大學生學習滿意度調(diào)查研究

李雪玉

摘 ?要：大學生滿意度是綜合反映學校辦學水平的重要因素之一，對高校發(fā)展具有重要影響力。以廣西大學為例，主要從教學方面調(diào)查大學生的滿意度并進一步了解大學生對專業(yè)學習的滿意度，并分析影響大學生學習滿意度的問題，從而提出相應的對策和建議。

關鍵詞：大學生;學習滿意度;教學

大學生滿意度是一般的學生主觀的想法或意見和感情色彩，這與學生的行為和心理健康有密切的關系，從而影響整個學校的精神面貌。以廣西大學為例，采用問卷調(diào)查法從“教學滿意度”、“學校管理滿意度”、“學習效果滿意度”、“激勵滿意度”和“人際關系滿意度”五個方面的隨機調(diào)查廣西大學學生的學習滿意度，從中了解、分析廣西大學學生對學習的心理和思想動態(tài)，以提出相應的對策。

一、學習滿意度的概念

漢語大辭典對“滿意”的定義是意愿得到滿足，符合心愿。“滿意”是進行某種活動之后讓人認為該活動能帶來愉快感受的主觀性判斷。滿意度即滿意的程度，是一種感覺狀態(tài)的水平，它來源于被訪者對某事物的實際效果與期望值的對比。不同研究背景的學者對學習滿意度的定義不同，目前對學習滿意度的定義還沒有嚴格統(tǒng)一的定論。學者多從完整性、需求達成性和因素性等方面闡述學習滿意度進行。

從學習滿意度的整體性意義來看，Tough（1985）認為，對于學生來說，滿意（Satisfaction）是他們對學習活動的感覺或態(tài)度，“滿意”即高興的感覺或積極的態(tài)度，“不滿意”就是不高興的感覺或消極的態(tài)度。一些學者認為，學習滿意度是學生對自己的學習和涉及學習的各部分內(nèi)容進行評價時的總體性并帶情緒色彩的感受與看法，是一種對學習活動的感覺和態(tài)度。對于學習滿意度的概念，如鄭田（1985）認為是學生在學習過程中其愿望或需求得到滿足的程度;魏明堂（1992）認為是一種人格特性、態(tài)度和感覺，是一個抽象且模糊的術語;張霞（2006）認為學習滿意度的主觀感受是學習者在學習活動中產(chǎn)生的，這種主觀感受是大學生在學習中滿意與否的重要標志，是影響學生心理健康的主要因素。郝建春（2005）認為學習滿意度就是學生對于學習活動感覺的程度，也就是學生對學習的感覺或態(tài)度，即喜歡程度、或?qū)W習的愿望或需求，以及獲得的滿足或目標達成的程度。因此學習滿意度可以用來解釋學生的學習動機和參與學習的結果。國秀瑋（2007）認為學習滿意度是個人在參與學習活動時的需求或愿望實現(xiàn)的一種心理感受。學習滿意度的高低與學習者的需求或愿望是否得到滿足有關?？梢钥闯?，這些整體性概念的研究范式為“你是否對學習感到滿意”。

從因素性概念看，學習滿意度的目的是認定學生對學習各方面的滿意程度，從而提出教育決策為學校教育工作者提供參考。其研究重點從構成學習的因素出發(fā)，探討學生的情緒反應和評價。馬芳婷指出，學習滿意度是學生對課堂教學、學習成果和人際關系三方面的滿意度。它構成了學習者希望需求的滿足感覺。蕭安成提出，學習滿意度是學習者先前的學習預期和學習之后的對比，產(chǎn)生積極的態(tài)度，認為充滿樂趣，關注學習者對課程、教學質(zhì)量及組織機構的評價。連振熙等學者指出，學習滿意度包含學習方式內(nèi)容、規(guī)則時數(shù)、師生互動和社團活動等因素。不同的研究定義均可幫助我們從不同的角度理解學習滿意度的概念，為教育管理者提供有效的理論支持，以改進實際的教育教學策略，提高學習滿意度。

綜上所述，學習滿意度關注的是個體在學習過程中的主觀感受，是一種在學習活動中產(chǎn)生的積極的感覺。結合上述定義，本文中提到的學習滿意度是指學習者在學習過程中對各種學習因素的感知，并將這種感知與學習前的期望進行比較，從而產(chǎn)生滿足與否的主觀感受。

二、研究設計

（一）研究思路

近幾年來隨著高校擴招和教育改革的施行，大學教育出現(xiàn)了一系列問題，如實踐教學與實際生產(chǎn)相脫節(jié)，課程設置不合理，學非所用等。大學生學習滿意度低下導致部分大學生的內(nèi)在學習動機嚴重匱乏，滋生學習無意義、知識無用等錯誤觀念和消積情緒，具體表現(xiàn)為對學習感到厭煩、學習成績低、抱怨老師和學習等。因此，如何提高學生的學習滿意度成為高校要研究的重要問題?；谝陨险J識，本研究試圖從教學方面入手，重點總結分析大學生學習滿意度的情況及原因，以期揭示、解決相關問題。

（二）研究被試

本研究隨機選取了廣西大學部分本科生和研究生為調(diào)查對象，發(fā)放問卷103份，回收問卷103份，其中有效問卷101份，回收率為100%，有效率為98%。其中，男生52人，女生49人;大一8人，大二13人，大三29人，大四22人，研一8人，研二10人，研三7人;理工類專業(yè)59人，文史類專業(yè)27人，農(nóng)林類專業(yè)12人，其他專業(yè)3人。

（三）研究工具

《大學生學習滿意度問卷》分為兩個部分，第一部分為被調(diào)查者的基本情況，包括性別、專業(yè)類別、所處年級、籍貫類別、家庭情況、是否擔任學生干部、是否獲過獎學金及其他榮譽等;第二部分為問卷主體，分為五個維度，分別為教學滿意度、學校管理滿意度、學習收獲滿意度、激勵滿意度以及人際關系滿意度。本文主要從教學滿意度及學習收獲滿意度分析廣西大學的學生滿意度情況。

1.教學滿意度

教學滿意度是指學生對教師、教學安排等方面的教輔手段的評價。主要涉及：教學計劃、理論教學、實踐實訓項目、教材內(nèi)容、學習彈性等。

2.學習收獲滿意度

學習收獲滿意度是指學生對在校所修課程、實踐實訓課程等環(huán)節(jié)完成情況的感受及其學習結果的滿意程度。主要包含：學生對自己理論知識掌握、實踐動手能力、分析思考能力以及協(xié)調(diào)交涉能力的進步等。

（四）研究程序

為了能夠更清晰、更準確地反映學習滿意度，本次調(diào)查主要采用了兩種評定方法：一種是被調(diào)查學生情況的描述部分，用是否來回答，了解被調(diào)查學生的基本特征;另一種是問卷的主體部分，即調(diào)查學生對項目的滿意度。對滿意程度劃分了五個等級，分別為：滿意、比較滿意、一般、不太滿意和不滿意。要求被調(diào)查者根據(jù)個人的真實情況做出實事求是的選擇，并計算出各指標所占比例，根據(jù)比例分析調(diào)查結果，得出相應的結論。

三、大學生學習滿意度的調(diào)查結果與分析

在分析滿意度時，分別賦予滿意等級分數(shù)：滿意為1分，比較滿意為2分，一般為3分，不太滿意為4分，不滿意為5分。將101份有效問卷的23道滿意程度題目的分數(shù)相加除以23，得到滿意度題目的平均分數(shù)為275，即分數(shù)大于275的有關問題的滿意度低于此次調(diào)查的平均水平。滿意度低于此次調(diào)查平均水平的14個項目為表1所示，本文將對教學及學習收獲滿意度進行詳細闡述。

（一）對老師的學科水平及職業(yè)道德水平的滿意度較高

從對老師滿意度的調(diào)查結果可以看出，學生對老師學科水平及職業(yè)道德水平的滿意度普遍較高，對教師的學科水平、教師職業(yè)道德選擇“滿意”和“比較滿意”的人占被調(diào)查人數(shù)的64.4%、69.3%，選擇“一般”的比例分別僅為9.9%和5%。這可說明廣西大學任課教師的學科水平與教師職業(yè)道德水平總體上能讓學生感到滿意。

（二）對學習彈性及自主性、理論教學的滿意度較高

學生對學習彈性及自主性、理論教學的滿意度較高，這說明廣西大學在給學生自主學習的時間上較為充分，學生能獲得足夠的時間安排學習，除此之外，教師靈活的授課方式給學生創(chuàng)造一個積極思考的環(huán)境，這些都是促成學生在學習彈性及自主性方面有較高滿意度的原因。

（三）對教材及實踐實訓項目滿意度較低

在教學的總體上看，對教學總的評價為“一般”。選擇“不滿意”和“不太滿意”最多的依次是教材、實踐實訓項目、教學計劃和教學組織安排，選擇“不滿意”和“不太滿意”的人分別占被調(diào)查人數(shù)的24.8%、23.8%、21.8%和21.8%;選擇“一般”最多的依次是教學組織安排、實踐課實訓項目、教材、理論教學、教學計劃以及學習彈性及自主性，分別占被調(diào)查人數(shù)的49.5%、46.5%、46.5%、40.6%、38.6%以及28.7%。對教材、實踐實訓項目的不滿意度較高，并且在沒有選擇“不滿意”和“不太滿意”的人里面，選擇教材、實踐實訓項目為“一般”的人數(shù)較多。這說明，廣西大學在教材以及實踐實訓項目方面上有待提高。

（四）學生在獲取理論知識和加強實踐動手能力方面的滿意度較低

從學生對自己獲取知識及能力方面的調(diào)查結果可以看出，選擇“一般”最多的依次是理論知識掌握、動手能力、思考能力及協(xié)調(diào)社交能力方面的進步，分別占被調(diào)查人數(shù)的49.5%、38.6%、30.7%以及29.7%;選擇“不滿意”和“不太滿意”最多的依次是理論知識掌握、動手能力、思考能力及協(xié)調(diào)社交能力的進步，選擇“不滿意”和“不太滿意”的人分別占被調(diào)查人數(shù)的28.7%、26.7%、11.9%和11.9%;選擇“滿意”和“比較滿意”最多的依次為協(xié)調(diào)社交能力、思考能力、動手能力及理論知識掌握的進步，分別占被調(diào)查人數(shù)的58.4%、57.4%、34.7%以及21.8%。雖然在“分析思考能力的進步”以及“協(xié)調(diào)社交能力方面的提升”中，“不滿意”和“不太滿意”的比重不大，但認為自己在分析思考能力的進步為“一般”的比例占到了30.7%，在協(xié)調(diào)社交能力的提升為“一般”的占到了29.7%?？梢?，廣西大學在培養(yǎng)學生理論知識和實踐動手能力上需要加強。

（五）實踐實訓項目與學生動手能力呈現(xiàn)相關性

從學生對教學內(nèi)容的滿意度與學生對學習收獲的滿意度的關系上看，實踐實訓項目與學生動手能力的提升的簡單相關系數(shù)為0.436，說明兩者之間存在正的低相關性。即學生認為自己在動手能力方面進步不足，與實踐實訓項目的不滿意有關。

學生對自己動手能力的進步感到不滿意，與實踐課實訓項目的安排不合理、效果不理想有關。學生對實踐實訓課項目感到不滿意，一方面是由于實踐實訓項目的內(nèi)容沒有能充分鍛煉學生的動手能力;另一方面則是與實踐實訓項目的安排與強度不足有關。

四、提高大學生學習滿意度的對策建議

從學生對廣西大學教學方面及自己學習收獲的滿意度看，學生對教師及學習彈性方面較為滿意，這也使得學生普遍對自己在思考及協(xié)調(diào)社交方面的進步較為滿意。而學生對學習的不滿意主要集中在理論教學和實踐教學兩個方面，對此提出以下建議。

（一）合理教材選用工作

選用教材工作是提高課程教學質(zhì)量的基礎，關系到學生對知識體系、知識框架的學習過程，是保證教學質(zhì)量，實現(xiàn)學校人才培養(yǎng)定位的關鍵之一。應重視教材選用，認真把好教材選用關。建立學生評價、教師評價等多方面的教材評價機制，規(guī)范教材評價選用程序，把搜集教材編輯、出版、發(fā)行信息等工作程序化、規(guī)范化、長效化。利用教材版本庫，搜集不同版本的教材樣本，積累、豐富、規(guī)范備選教材。利用制度避免選擇教材的主觀因素，避免以權謀私，幫助他人推銷教材，或不顧其他教師和學生的意見，強行使用指定教材等現(xiàn)象。

（二）科學地進行教學組織安排

對于學生對教學組織安排的滿意度較低的情況，應統(tǒng)籌、合理地教學、課程排列。根據(jù)學生對教學組織安排的滿意情況，首先需處理好上課與實習之間的沖突。教學組織安排不合理會導致學生對學習產(chǎn)生困惑甚至排斥。是否能夠合理地安排理論教學與實踐教學、合理協(xié)調(diào)不同課程之間的知識與實習之間的關系，將影響學習的連續(xù)性和鞏固性。在做教學計劃時應全觀統(tǒng)籌，研究課程設置的的有效性、適用性及合理性，突出專業(yè)知識的關鍵點，把握專業(yè)領域發(fā)展的趨向。使學生在校學習的知識符合實際生產(chǎn)需要，能較快適應實際工作崗位。因此，為了提高學習效率和效果，應注意統(tǒng)籌指定教學計劃，合理安排教學組織時間及作息時間。

（三）重視對學生動手能力的培養(yǎng)

對學生動手能力的培養(yǎng)越來越受到人們的重視，不僅是理工科學生需要加強實踐實訓課程，文科學生也同樣需要接受動手能力方面的訓練。應分解、細化理論教學內(nèi)容，加強理論教學與社會實踐結合的結合度。此外，注重專業(yè)技能的培養(yǎng)，不僅需要教師的言傳身教，還需要足夠的實訓課程和實習機會。而對于教學經(jīng)費不足導致的學校實驗設備無法及時更新的情況，可通過加強校企合作的途徑來解決這方面的問題。通過與行業(yè)、企業(yè)深層次的合作，利用實踐生產(chǎn)拓展技術與技能培養(yǎng)的教育資源，提高學生職業(yè)能力的適應性。在產(chǎn)教結合的過程中，將企業(yè)新技術、新工藝引入課堂，將實際生產(chǎn)標準作為實踐實訓內(nèi)容;在企業(yè)開設技術教育課堂，用實際生產(chǎn)活動、實際工作情景為案例，與理論教學聯(lián)系在一起，使學生在完成具體的工作中提高其知識、技能和態(tài)度三位一體的綜合能力。

注釋：

①孟悌清，陳香.大學生滿意度的調(diào)查與思考[J].教育與職業(yè)，2012，24.

②于洪彥.顧客滿意度涵義詮釋[J].中國統(tǒng)計，2003，（9）.

③鄭田.大學生對大學教學的滿意程度與學習成就的關系[J].國立臺灣教育學院輔導學報，1985，（8）.

④肖蓮英.高等職業(yè)院校學生的學習滿意度研究[D].蘇州大學，2008.5.

⑤陳碩林.目標導向、學習滿意度與學習績效關系研究[D].國立中山大學，1992.

（作者單位：廣西南寧學院土木與建筑工程學院）