在電力營(yíng)銷中推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

石宏偉

國(guó)網(wǎng)冀北電力有限公司寬城縣供電分公司

在電力營(yíng)銷中推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

石宏偉

國(guó)網(wǎng)冀北電力有限公司寬城縣供電分公司

如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正在全國(guó)范圍內(nèi)飛速的開(kāi)展起來(lái)，在我國(guó)的電力行業(yè)里的競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈的情況下，我國(guó)的電力行業(yè)實(shí)施符合于現(xiàn)階段市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的營(yíng)銷方式對(duì)于電力行業(yè)的持久穩(wěn)定的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。本文分析了目前我們國(guó)家的電力行業(yè)的發(fā)展，然后研究了高質(zhì)量的服務(wù)在電力行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的關(guān)鍵性作用，最后就怎么才能在電力行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中提供給用戶優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)給出了一些建議。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)；電力營(yíng)銷；重要性

一、前言

現(xiàn)在電力行業(yè)里正在發(fā)生著翻天覆地的改革，優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)正在電網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷里發(fā)揮著愈來(lái)愈顯著的作用。不斷的提高電力服務(wù)的質(zhì)量、以電力用戶為中心的基本原則已經(jīng)是電力企業(yè)能夠在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下持久的立于不敗地位的關(guān)鍵之處。我國(guó)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的正在發(fā)生著非常深刻的變化，太陽(yáng)能等多種新能源已經(jīng)開(kāi)始在我國(guó)電力市場(chǎng)上占據(jù)了一定的地位，電力企業(yè)必須要盡快的融入時(shí)代大步向前邁進(jìn)的隊(duì)伍中，電力企業(yè)在其實(shí)施的營(yíng)銷策略方面務(wù)必要實(shí)施以市場(chǎng)作為方向，以電力用戶作為服務(wù)中心的辦法，不斷的提高企業(yè)自身的實(shí)力和服務(wù)質(zhì)量，才可以保證我國(guó)電力行業(yè)能在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)里居于不敗地位，從而可以改善電力行業(yè)的社會(huì)收益與經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。

二、我國(guó)電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀

現(xiàn)在我國(guó)電網(wǎng)行業(yè)正在不斷的前進(jìn)，同時(shí)電力用戶的科學(xué)文化水平也在逐漸的增加，用戶對(duì)電網(wǎng)領(lǐng)域的制度意識(shí)也愈來(lái)愈強(qiáng)，關(guān)于用戶享有的權(quán)利和需要履行義務(wù)也有了更多的理解，從而電力行業(yè)中的市場(chǎng)正在慢慢的從賣方占主導(dǎo)地位改變成買方占主導(dǎo)地位。所以電力行業(yè)必須努力的供給用戶更好電力服務(wù)才可以達(dá)到用戶的各種使用要求。電網(wǎng)中的很多工人在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期中工作于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)中，這就導(dǎo)致造成了電網(wǎng)前進(jìn)依賴國(guó)家、依賴制度的想法觀點(diǎn)，由于受到很多此類陳舊想法的影響，導(dǎo)致較多的電力職工不具有較強(qiáng)的憂患意識(shí)，不能對(duì)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行準(zhǔn)確的把握。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制對(duì)我國(guó)電力的前進(jìn)提出了新的要求，必須要改善電力服務(wù)的質(zhì)量，努力的建成一流的管理系統(tǒng)，才可以不斷的滿足愈來(lái)愈大的電力需要，從而給國(guó)家的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

三、提高電力服務(wù)質(zhì)量的必要性

1、內(nèi)部情況的迫切性

由于在過(guò)去的很長(zhǎng)一段時(shí)間里的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理方式作用，導(dǎo)致了現(xiàn)在我國(guó)的電力公司沒(méi)能夠?qū)π聲r(shí)期開(kāi)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所具有的規(guī)律產(chǎn)生全面、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。從而就引起了一些電力企業(yè)在管理方面非常不規(guī)范的現(xiàn)象，而且在其他各個(gè)方面也都表現(xiàn)出了很多問(wèn)題。從電網(wǎng)營(yíng)銷策略的方面思考，所有公司賣出的電力相關(guān)產(chǎn)品是與其銷售服務(wù)是同時(shí)賣出的，電力商品的價(jià)值與其能夠提供的相關(guān)服務(wù)也必然是緊密聯(lián)系的。眾所周知，品牌較大的商品的價(jià)格通常會(huì)比較貴，主要是由于其商品具有優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量和完善的售后服務(wù)，同樣的，電力同樣也是一種商品，所以，電力企業(yè)也需要提供較好的產(chǎn)品服務(wù)。

2、外界條件的嚴(yán)酷性

不僅現(xiàn)在社會(huì)上關(guān)于電力企業(yè)的各種輿論都是非常的不好，而且現(xiàn)在老百姓的法律觀念正在不斷的增強(qiáng)以及我國(guó)電力改革正在如果如荼的進(jìn)行著，傳統(tǒng)意義上的電力所占據(jù)的優(yōu)勢(shì)地位已經(jīng)不復(fù)存在了?，F(xiàn)在科學(xué)技術(shù)的正在日新月異的進(jìn)步，太陽(yáng)能等各種新能源電力機(jī)器也正逐漸的占據(jù)著電力市場(chǎng)的份額。因此，用戶們會(huì)對(duì)各中能源從性價(jià)比等各個(gè)方面進(jìn)行縱橫方向的比較，最后確定出最具有性價(jià)比的能源供應(yīng)方式，這必然會(huì)給我國(guó)的電力行業(yè)帶來(lái)前所未有的壓力。如果電力公司沒(méi)能夠進(jìn)行管理和營(yíng)銷方面進(jìn)行創(chuàng)新和提高，改善服務(wù)的質(zhì)量來(lái)贏得用戶，最終必然會(huì)被剔除能源市場(chǎng)。

四、改善電力行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的途徑

1、開(kāi)展高質(zhì)量電力服務(wù)的職業(yè)培訓(xùn)

電力公司如果想要從根本上改變以往壟斷造成的不好印象，就必須要確定高質(zhì)量的服務(wù)觀念，不斷的提高職工服務(wù)于用戶的觀念，這樣才可以更有利于承擔(dān)其社會(huì)責(zé)任，能夠更好地給電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這就需要電力公司務(wù)必要重新確立管理方法，使用新的管理方式，確立新的管理?xiàng)l例，同時(shí)必須要經(jīng)常給電力職工開(kāi)展高質(zhì)量服務(wù)觀念的相關(guān)培訓(xùn)，而且要時(shí)刻執(zhí)行高質(zhì)量服務(wù)辦法，從而使得電力職工樹(shù)立服務(wù)觀念，把市場(chǎng)作為重點(diǎn)，把用戶作為服務(wù)關(guān)鍵，不斷的改善服務(wù)的質(zhì)量，從而給電力用戶提供更好的服務(wù)。

2、多方面改善電力工人的服務(wù)質(zhì)量

現(xiàn)在人們的經(jīng)濟(jì)能力得到了顯著的改善，社會(huì)上各個(gè)方面都電力服務(wù)提出了新的要求，電力公司必須要非常全面地把握好服務(wù)于用戶的內(nèi)含。這就需要電力公司借助于各種方式不斷的改善電力工人的職業(yè)道德，務(wù)必達(dá)到“以市場(chǎng)作為中心，以用戶作為關(guān)鍵”。例如，可以經(jīng)常的舉行職工關(guān)于崗位服務(wù)方面的訓(xùn)練，確保所有的職工都能夠在他們的崗位上提供給用戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在和用戶進(jìn)行溝通的時(shí)候注意服務(wù)的態(tài)度。如果能夠長(zhǎng)期的堅(jiān)持，一定會(huì)改善電力公司的業(yè)務(wù)水平。

3、確保電網(wǎng)穩(wěn)定安全工作

電力網(wǎng)絡(luò)能夠正常穩(wěn)定安全的工作是向終端用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要前提。電能消耗設(shè)備的性能可靠、不同電壓等級(jí)電能的安全輸送和變電所的正常工作等諸多方面都是電力公司絕對(duì)不能缺少的硬件條件，同時(shí)也無(wú)疑給用戶提供高質(zhì)量服務(wù)的重要前提條件。所以，在電網(wǎng)供電配電設(shè)備的生產(chǎn)一直到安裝和運(yùn)行與維護(hù)的諸多階段都必須要把好質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)決杜絕違章操作的發(fā)生，保證提供優(yōu)質(zhì)的電能和確保供電可靠性。

五、結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)在眾多的高新科技如雨后春筍般不斷的涌現(xiàn)出來(lái)，電力公司正處在一個(gè)嶄新的大形勢(shì)下而且其面臨的挑戰(zhàn)也愈來(lái)愈艱難，電力公司在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下中不僅有著殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，與此同時(shí)也伴隨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇。想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就需要在市場(chǎng)營(yíng)銷的時(shí)候堅(jiān)持“以市場(chǎng)作為關(guān)鍵”，“以用戶作為中心”的服務(wù)理念，一直把用戶的各種需求與滿意度擺放于首要思考的位置，從而可以使電力公司主動(dòng)的融入電力競(jìng)爭(zhēng)中，和其他電力產(chǎn)品與服務(wù)的公司共存和前進(jìn)，最終能夠達(dá)到發(fā)展前進(jìn)目標(biāo)。

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