移動互聯(lián)時代高校輔導員微信平臺建設研究

蔡婉華

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移動互聯(lián)時代高校輔導員微信平臺建設研究

蔡婉華

福州大學至誠學院

隨著移動通訊和智能移動設備技術的不斷發(fā)展，掌上移動互聯(lián)悄然而來，以微信為代表的社交軟件正逐步影響著社會公眾生活工作習慣。輔導員作為大學生思政工作的骨干力量，長期以來備受低效信息傳遞和溝通困擾。該文以此為出發(fā)點，分析了輔導員微信公眾平臺的需求和特征，提出了推動輔導員微信公眾平臺建設的相關建議。

高等學校 輔導員 溝通

隨著信息技術的日新月異和智能手機的不斷普及，我國互聯(lián)網(wǎng)入網(wǎng)終端已由電腦終端向手機終端轉(zhuǎn)變，“第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告”顯示，截至2015年6月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達5.94億，占總網(wǎng)民人數(shù)的88.9%，較2014年年底增長3.1個百分點，繼續(xù)保持增長態(tài)勢。隨著移動電子設備社交、商務類應用軟件的豐富，以掌上通訊為核心的移動互聯(lián)時代悄然來臨。由于其即時性、便捷性特性符合當代社會交流和信息傳遞需求，微信公眾平臺逐漸成為眾多媒體、公共服務單位、明星藝人重要的社交運營平臺，深深影響著社會公眾生活、工作方式。高校大學生，由于其易于接受新事物、學習能力強等特點，成為使用微信的重要群體。為準確了解移動互聯(lián)時代高校輔導員微信平臺建設研究的情況，進一步解決高校應用微信中存在的問題，本文對福州市某獨立學院的大學生進行了專項問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括微信平臺的需求分析以及微信平臺建設的挑戰(zhàn)等方面。此次調(diào)查共發(fā)出問卷300份，回收270份，有效問卷247份。結果顯示，大學生使用微信占比高達93%以上，平均消耗時間0.5～1個小時?？梢?，借助微信公眾平臺做好學生管理工作具有很好的現(xiàn)實基礎。

1 輔導員微信公眾平臺建設需求分析

1.1 輔導員與學生間的溝通需求

根據(jù)問卷調(diào)查顯示，56%的大學生認為微信公共平臺能夠使輔導員和學生之間溝通更加順暢。輔導員作為大學莘莘學子的良師益友，身兼教育者、管理者、服務者、協(xié)調(diào)者等眾多角色，在大學生學習生涯中扮演著不可或缺的地位[1]。每個輔導員一般管理一個或數(shù)個班級學生的學習生活及日常管理，需要解答和處理學生面臨的學習生活等諸多困境和疑惑，這要求輔導員與學生之間存在高效溝通渠道。但目前大部分學校輔導員采用公告、通知或者班級會議傳遞信息，或是向班委下達各種通知或消息，或者逐一電話短信通知，通過此種渠道溝通不僅耗時費力，而且有可能造成信息傳遞不到位、不及時，造成誤傳或者漏傳[2]。同時，上述溝通方式難以滿足輔導員個性化的信息推送，譬如針對某類問題需要與某部分學生進行非面對面的溝通，這一定程度上增加了輔導員工作的強度和難度。微信公眾平臺建設能夠有效解決上述問題，通過微會員、微推送、微活動、微報名、微分享、微名片為輔導員和學生溝通搭建一個互動的社交平臺。

1.2 輔導員與學校間的溝通需求

當前高校與輔導員信息傳遞主要以學校官方網(wǎng)站、工作會議、校內(nèi)郵箱等渠道為主，這種一對一、一對多的單方面接受模式存在諸多弊端，難以實現(xiàn)高效的溝通。例如以高校官方網(wǎng)站、校內(nèi)郵箱發(fā)布等通知信息，會受限于地理位置和設備原因，導致不在辦公室的輔導員難以及時瀏覽或者查看信息，致使部分即時性較強的通知或者信息難以快速傳達至學生，一定程度上影響了輔導員與學校之間的溝通效率。微信公眾平臺可以搭建功能齊全的社交運營平臺，實現(xiàn)學校與輔導員之間高速、即時、互動的信息交流，既方便學校管理輔導員工作，又有利于輔導員工作的開展。

1.3 輔導員與老師間的溝通需求

關注和了解高校大學生學習狀況也是輔導員的主要職責。這其中，與老師進行快捷、便利、有效的溝通至關重要。但大學生課程設置較為靈活，授課老師工作時間相對不規(guī)律，學生課程選擇較為分散化和個性化，這要求輔導員要在適當時間與老師交流選課學生的學習情況，增加了輔導員與老師之間的溝通難度。同時，大部分學校實行雙導師制本科教學，這要求輔導員需要花更多的精力與學生導師進行有效的互動溝通。傳統(tǒng)的電話、面對面溝通效果顯著，但花費的時間成本較大，短信、郵件等形式溝通容納的信息量比較大，但互動反饋的時效性差。建立微信公眾平臺可使課堂考勤等常規(guī)問題實現(xiàn)功能化，要求授課老師或?qū)W生導師就學生相關情況進行上傳，例如授課老師及時將相關情況上傳至微信公眾平臺，學生導師及時將學生綜合學業(yè)情況和重點事項錄入微信公眾平臺，進而反饋至輔導員。同時，輔導員還可以就個性化的問題通過平臺定向發(fā)送至部分老師、導師，批量了解學生學習情況。

2 輔導員微信公眾平臺的特點

2.1 信息管理高效，信息推送準確

如前文所說，每個輔導員需要管理和服務數(shù)百學生，日常工作中需要頻繁地查閱學生個人信息，但紙質(zhì)版的高校學生信息卡不便于攜帶，信息更新較為滯后，經(jīng)常因為學生信息變更等造成暫時失聯(lián)。同樣，老師、學生之間也因為信息獲取難等存在溝通障礙。上述問題可通過對輔導員微信公眾平臺的微名片二次開發(fā)得到完美解決，輔導員、學生、老師關注公眾號通訊錄查詢功能隨時隨地獲取相關人員的聯(lián)系方式。同時，微信的信息傳播突破地理位置和時段限制，學生無論何時何地均能收到微信公眾平臺推送的校園信息，確保了信息傳送的實效性。借助微信基本功能，輔導員可與學生就相關話題進行一對一或者一對多的交流，及時解答學生的疑問，實現(xiàn)雙向互動。

2.2 主動關注參與，受眾地位提升

在傳統(tǒng)校園信息傳遞渠道中，學校主導的信息發(fā)布、傳播，在傳播內(nèi)容和形式上較少考慮人性化，很少基于學生角度對信息內(nèi)容、傳播途徑進行適當修正，導致信息傳播效果相對較差。輔導員微信公眾平臺有助于使學生的地位得到顯著提升。一是微信公眾號的推廣首先需要學生和老師的關注，而關注微信公眾號是一個學生主動行為，提高了學生的參與性，能大幅度減少學生的抵觸情緒。二是通過微信公眾平臺的推廣，將過去單向的校園信息發(fā)布轉(zhuǎn)變?yōu)榧磿r的信息互動[3]。同時，學生還可以通過微信公眾平臺就學校推送的信息發(fā)表個人見解，或者對學校的管理制度提出建議，或者將精彩的話題轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈或者朋友，形成了二級或者多級的信息傳播網(wǎng)絡，進一步提升了學生受眾的參與度。

2.3 受眾規(guī)模龐大，內(nèi)容新穎豐富

隨著應用場景和常用功能的不斷完善，微信已經(jīng)滲透在大學生日常生活中，已有51%的大學生將微信作為常用的社交軟件，這奠定了微信公眾平臺號推廣的客戶基礎。同時，由于微信內(nèi)容豐富，既包含日常的校園新聞、通知類消息，又涵蓋了大學生感興趣的美食、娛樂、星座、旅游等信息，形式多樣，可采用文字、語音、圖片以及微視頻等，這使得輔導員微信公眾平臺易于被大學生接受。調(diào)查顯示，有73％的受訪大學生贊成輔導員通過官方微信公眾平臺與學生實現(xiàn)互動交流。

3 建設高校輔導員微信公眾平臺面臨的問題

3.1 平臺運營精力投入大

根據(jù)調(diào)查，13%的大學生能夠接受純文字的信息推動，87%大學生希望接受推送信息能夠以圖文并茂或者借助語音、微視頻形式推送，這表明大學生對微信公眾平臺的內(nèi)容和要求較高，希望公眾平臺提供的內(nèi)容要豐富多彩，欄目要新穎有特色，否則輔導員公眾平臺將難以獲得學生的長期青睞，最終將淪為無人關注的信息發(fā)布平臺。這就要求學校輔導員投入較多時間、精力準備學生感興趣的話題，精心準備話題內(nèi)容的配圖和相關視頻，別出心裁地做好每一期信息推送和發(fā)布，進一步加重輔導員的工作負擔。

3.2 個別輔導員和老師接受意愿不強

長遠來看，建設輔導員微信公眾平臺有利于學校、輔導員以及老師工作的開展，但微信公眾號畢竟是一個新鮮事物，部分輔導員和老師難以短時間改變長期以來形成的工作習慣，接受意愿不強。同時，微信公眾號的信息維護加重了輔導員和老師的工作量，要求輔導員和老師及時與學生互動，反饋相關信息，可能會占用輔導員和老師的業(yè)余休閑時間，因而導致部分輔導員和老師產(chǎn)生抵制情緒，讓輔導員公眾平臺的推廣阻力重重。

3.3 硬件設施要求較高

當前，隨著智能手機等移動設備的普及和高速發(fā)展，輔導員、大學生以及老師智能手機人均擁有量越來越高，但不是所有設備都能滿足微信公眾平臺應用的硬件標準。調(diào)查中，有37%的大學生認為學校推廣輔導員微信公眾平臺首先應當建立覆蓋全校的免費無線網(wǎng)絡，避免因為移動網(wǎng)絡或者流量費用問題導致學生不能及時接收推送信息，弱化了微信公眾平臺實時、互動、定向的信息推送優(yōu)勢。

4 高校輔導員微信公眾平臺建設對策

4.1 明確定位，增強互動

定位是輔導員微信公眾平臺建設和發(fā)展的核心，互動是輔導員微信公眾平臺建設和發(fā)展的生命力。輔導員微信平臺的建設要發(fā)揮其預期的功效，就必須明確其戰(zhàn)略定位。根據(jù)前文可知，輔導員微信公眾號建立旨在解決信息傳送和師生之間的溝通問題，從而實現(xiàn)校園信息即時傳播和師生之間的互動溝通，為此，平臺應當定位與于“全新的傳遞校園信息和實現(xiàn)師生互動溝通的主流媒體”。同時，高校輔導員微信公眾平臺建設要避免走入高校信息平臺建設誤區(qū)，一味報道校園新聞、傳達校園活動預告、轉(zhuǎn)達學校通知等內(nèi)容，忽略師生之間的互動，成為了學校官方網(wǎng)站的“復讀機”[4]。

4.2 豐富內(nèi)容，精選話題

作為傳播校園信息媒體，輔導員微信公眾平臺內(nèi)容應當緊密結合大學生思想成長，引導大學生樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，服務于學校的教育工作。但與此同時，公眾平臺應當加強娛樂性，把思想性和娛樂性統(tǒng)一起來，避免成為嚴肅思想政治教育媒體[5]。高校輔導員微信公眾平臺要確保信息豐富多彩，話題新穎接地氣。具體而言，一是加強欄目創(chuàng)新和開拓，開展能夠引起學生共鳴的校園生活話題，如體育、星座、求職等欄目，鼓勵學校學生在線交流和互動；二是適當引入校園祝福墻、校園悄悄話等話題欄目，提供更多的互動和交友機會，進而提高微信公眾平臺的互動氛圍。

4.3 靈活時間，創(chuàng)新形式

輔導員微信公眾平臺的信息推送和互動環(huán)節(jié)開展應當在大學生正常生活作息時間上靈活選擇，既要選擇微信使用高頻時段，吸引較多的學生參與以達到預期效果，又要避免上課學習時段，影響課堂學習。另外，微信公眾平臺的信息發(fā)布要注重形式的多元化，避免單調(diào)無趣，校園新聞和通知盡量轉(zhuǎn)為化圖文并茂的信息，其他主題信息則要利用微信多元的信息傳播形式，靈活采用語音播報、微視頻等獨具特色的形式，增強信息傳遞的趣味性。

[1] 陳素權.高校輔導員的角色沖突及其調(diào)適[J].思想理論教育,2007(3): 86-89.

[2] 郭蓉. 微信公眾平臺:校園文化傳播的新媒介[J]. 今傳媒,2014(6):155-156.

[3] 劉倩. 論高校輔導員溝通能力的培養(yǎng)[J]. 學理論,2014(12):247-248.

[4] 陳創(chuàng),張學霞. 西部高校官方網(wǎng)站建設問題與對策[J]. 新聞研究導刊, 2015 (8): 23, 31.

[5] 王倩. “微時代”大學生思想政治教育載體研究[D]. 西安: 西安科技大學, 2012.