博物館服務(wù)質(zhì)量提升初探

李 冰 （中國文字博物館 455000）

博物館服務(wù)質(zhì)量提升初探

李 冰 （中國文字博物館 455000）

隨著博物館免費(fèi)開放政策的實施，前來游覽參觀的人數(shù)不斷增加，這對博物館公共服務(wù)質(zhì)量提出了更高、更多的要求。公眾不再滿足于免費(fèi)參觀服務(wù)，而是希望體驗更加豐富精彩的文化之旅。因此，當(dāng)前博物館要在公共服務(wù)方面加強(qiáng)創(chuàng)新和改進(jìn)，本文從展覽服務(wù)、文物鑒賞、閱讀服務(wù)等方面提出了提升博物館服務(wù)質(zhì)量的對策和建議，以進(jìn)一步促進(jìn)博物館服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)和提升。

博物館；服務(wù)質(zhì)量；提升

自實施免費(fèi)對外開放以來，博物館一直在思考和摸索如何提升公共服務(wù)質(zhì)量，并收到了良好的社會反響。但是隨著參觀人數(shù)不斷增加以及公眾需求不斷變化，博物館公共服務(wù)面臨著更多新挑戰(zhàn)和新情況，博物館只有不斷創(chuàng)新和改進(jìn)公共服務(wù)質(zhì)量，才能夠跟上時代發(fā)展步伐，才能夠不斷增強(qiáng)自身知名度和影響力。鑒于此，本文將探討博物館服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)對策和路徑。

一、陳列語言要通俗易懂，滿足不同觀眾需求

博物館實施免費(fèi)開放政策后，觀眾人數(shù)和結(jié)構(gòu)發(fā)生了深刻變化，一些新的參觀者開始出現(xiàn)在博物館，例如農(nóng)民工、老年人等，以家庭為單位的參觀者人數(shù)也在不斷增加等。針對這一變化，如何讓不同文化層次和背景的觀眾能夠準(zhǔn)確的把握展品文化內(nèi)涵和寓意，是博物館需要認(rèn)真面對的問題。博物館要重新定位服務(wù)功能和出發(fā)點，讓館內(nèi)陳列語言、展品介紹服務(wù)更加大眾化、平民化，更好的滿足不同觀眾認(rèn)知需求。不管陳列內(nèi)容多么復(fù)雜高深、展品多么富含文化背景，都要盡量讓更多參觀者了解明白，達(dá)到陶冶情操的目的。因此，博物館的陳列語言表述要直白、通俗、簡單，貼近生活化，能夠讓不同觀眾一目了然。對普通觀眾而言，他們不具備專業(yè)的博物館專業(yè)鑒賞知識和能力，因此要讓展覽更具吸引力，讓觀眾感受到文物的魅力，就要在陳列語言上下足功夫，要摒棄過去簡單精煉、專業(yè)高深的辦展思路，采用更多通俗易懂、生動活潑、直觀清晰的陳述語言和方式，不斷縮小專業(yè)學(xué)術(shù)與普通民眾的認(rèn)知差異，讓更多的民眾體驗到隱含在文物背后的文化魅力和內(nèi)涵。

二、館藏文物要突出鑒賞服務(wù)功能

（一）加強(qiáng)改進(jìn)文物鑒賞服務(wù)

博物館藏品是寶貴的精神文化遺產(chǎn)，是歷史變遷的見證物，加強(qiáng)文物安全是博物館重要工作內(nèi)容。除此之外，博物館也承擔(dān)著利用自身豐富的館藏文物開展社會文化宣傳和教育活動，不斷促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)的重要使命。從當(dāng)前實際情況來看，不少博物館出于安全保護(hù)考慮，對外展出的藏品數(shù)量少之又少，展品質(zhì)量和層次相對較低，一些珍貴文物更是常年不見天日，終日被層層保護(hù)與觀眾隔離開來，導(dǎo)致博物館展出文物無法滿足參觀者鑒賞需要。根據(jù)現(xiàn)行文物管理和保護(hù)條例， 普通博物館館員都不得隨便接觸館內(nèi)珍貴文物，普通觀眾更是難以企及。隨著公眾教育水平不斷提高以及社會審美觀念不斷增強(qiáng)，公眾對文物的鑒賞需求不斷提高，單純的聽講解、看展品已無法滿足公眾需要，越來越多文物愛好者希望能夠得到近距離觀賞文物的機(jī)會。從理論上看，作為具有公有性質(zhì)的博物館不能拒絕任何一位納稅人提出的合法服務(wù)要求。 因此，博物館要加強(qiáng)改進(jìn)文物鑒賞服務(wù)，讓更多珍貴文物發(fā)揮文化教育功能。

（二）新文物展覽方式和手段

博物館承擔(dān)著文化傳播重要使命和義務(wù)， 為公眾提供文化服務(wù)是其今后重要發(fā)展方向。博物館不論規(guī)模大小、層次高低，都要履行好服務(wù)社會文化的責(zé)任和義務(wù)。博物館只有不斷滿足公眾精神文化生活需要，才能夠不斷提升自身知名度和影響力。因此，博物館要不斷創(chuàng)新文物展覽方式和手段，大力改進(jìn)社會公共文化服務(wù)質(zhì)量，本文認(rèn)為，可以從以下幾個方面著手：首先，博物館要逐漸放開文物管制，同時創(chuàng)新安保管理方式，在保證文物安全的前提下，不斷擴(kuò)大館內(nèi)文物對觀眾開放范圍，讓更多珍貴文物能夠與觀眾近距離接觸，以更好滿足社會文物鑒賞需要。其次，博物館可以開設(shè)專門的文物鑒賞室、研究室和特別接觸室，讓一些具有學(xué)術(shù)科研價值的文物“重見天日”，最大程度發(fā)揮其科研、鑒賞和教育功能，促進(jìn)文物交流和發(fā)展。最后，對一些有特殊需求的觀眾，可以提供VIP展出服務(wù)，為其創(chuàng)造近距離接觸文物的機(jī)會，以滿足不同文物愛好者的鑒賞需求。

三、提高圖書資料信息服務(wù)社會公眾水平

目前，幾乎所有的博物館都設(shè)置了圖書閱覽室，特別是歷史悠久的博物館，積累了大量豐富的館藏文物文獻(xiàn)和資料。例如陜西省博物院圖書閱覽室面積超過千余平方米，內(nèi)設(shè)紙質(zhì)閱覽室、

電子閱覽室，有三個借閱辦公室和七個資料庫房， 有各類藏書、資料、報刊180000 余冊（份）。這些文物資料和文獻(xiàn)具有很高的科研、教育和展覽價值和功能，對社會精神文明建設(shè)具有十分重要的作用。在博物館對外公開展覽過程中，圖書資料和文獻(xiàn)一直發(fā)揮了不可或缺的促進(jìn)作用。隨著博物館對外開放水平不斷提高，如何發(fā)掘利用館內(nèi)豐富的圖書文獻(xiàn)資料，為公眾提供更好的文獻(xiàn)服務(wù)，是當(dāng)前博物館需要認(rèn)真思考的問題。

同普通公共圖書館相比，博物館館藏圖書資料相對較少，涉及內(nèi)容主要與文物、考古和歷史領(lǐng)域有關(guān)，內(nèi)容弄比較單一，但是具有專業(yè)性、集中性的特點。從這個角度來看，博物館資料文獻(xiàn)具有明顯的專業(yè)和個性優(yōu)勢，這是普通圖書館無法企及的方面。博物館的文獻(xiàn)資料是寶貴的文化資源，除了作為科研、交流、學(xué)習(xí)用途外，它還應(yīng)該承擔(dān)起社會文化教育的責(zé)任，為公共提供多元化文化服務(wù)，促進(jìn)社會主義精神文化建設(shè)發(fā)展。目前，美國國內(nèi)各級博物館內(nèi)設(shè)的資料室、圖書室都會對外免費(fèi)開放，市民只要憑借有效身份證件就可以借閱館藏文獻(xiàn)資料，大大豐富了社會文獻(xiàn)資源供給，取得了良好社會效益。這是國內(nèi)博物館需要借鑒和學(xué)習(xí)的地方。

博物館有豐富的館藏文獻(xiàn)資料，如何最大程度利用這些資源為公眾提供更好的服務(wù)呢？本文認(rèn)為，可以從以下幾方面出發(fā)：一是在博物館內(nèi)部開辟對外圖書借閱區(qū)，根據(jù)展覽內(nèi)容配置相對應(yīng)的文獻(xiàn)資料，讓觀眾對展覽文物進(jìn)行全面深入的了解；二是將傳統(tǒng)封閉式售書模式改為開放式書架展售，觀眾即使不買也可以直接翻閱相關(guān)內(nèi)容；三是不斷擴(kuò)充博物館內(nèi)部圖書室服務(wù)功能，在提供瀏覽服務(wù)基礎(chǔ)上增加對外文獻(xiàn)借閱服務(wù)，為公眾提供更多圖書服務(wù)；四是利用互聯(lián)網(wǎng)對公眾提供免費(fèi)的圖書借閱、下載服務(wù)。

四、結(jié)語

博物館在改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量過程中，還會遇到各種各樣的難題，例如文物安全、資料保密、經(jīng)費(fèi)問題、政策問題等，這些都會影響博物館服務(wù)質(zhì)量的提升。但是只要樹立正確的服務(wù)觀念和意識，以鍥而不舍的工作態(tài)度面對，不斷創(chuàng)新工作方法和方式，總是能夠解決各種問題和困難。 博物館只有面向公眾、服務(wù)社會，才能夠不斷提升自身知名度和競爭力，才能夠履行好其應(yīng)盡的職責(zé)。

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[2]崔大偉.博物館開展社會教育工作的探討與思考[N].中國文物報，2011-06-29（5）.

[3]魏保信.免費(fèi)開放后博物館社會教育功能的拓展與延伸[N].中國文物報，2010-01-27（7）.