受眾淺認(rèn)知下熱點(diǎn)新聞驟冷及爛尾的媒體責(zé)任

郝雨　王雅婧

摘要 當(dāng)今時(shí)代，公眾往往對(duì)于新聞事件停留或滿(mǎn)足于浮躁、淺薄的認(rèn)知層面，一些原本應(yīng)該進(jìn)入更深層次認(rèn)識(shí)和需要從根本上解決的問(wèn)題，經(jīng)常被迅速遺忘甚至不了了之，造成許多群體圍觀而只是熱鬧一時(shí)的爛尾新聞。媒體應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起提升受眾的思考深度、凈化輿論空間的職責(zé)。本文提出培育受眾對(duì)熱點(diǎn)新聞的追蹤意識(shí)、媒體自身以專(zhuān)業(yè)態(tài)度促進(jìn)深層次的傳播致效、大力發(fā)揚(yáng)人文精神而在人文關(guān)懷的高度升華報(bào)道意義、平衡文本的專(zhuān)業(yè)性與大眾性色彩等幾方面的措施。

關(guān)鍵詞 淺認(rèn)知；輿論熱點(diǎn)；驟熱驟冷；原因；途徑

中圖分類(lèi)號(hào)G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A

作者簡(jiǎn)介 郝雨，上海大學(xué)影視學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，上海200436；王雅婧，上海大學(xué)影視學(xué)院碩士研究生，上海200436

在新媒體發(fā)展勢(shì)如破竹的浪潮下，受眾視界面臨著全方位多維度信息的不間斷刷新。同時(shí)信息爆炸必將伴隨著內(nèi)容的良莠不齊，并且諸多事件由于本身的復(fù)雜性令人難以輕易辨識(shí)和判斷，受眾往往傾向于根據(jù)獲知的單一事實(shí)甚至偽事實(shí)形成自我認(rèn)知，并參與到網(wǎng)絡(luò)議論的浩瀚大軍中。輿論熱點(diǎn)由受眾主體的廣泛評(píng)議聚合而成，最終也在受眾和媒體的共同作用下悄然消逝，淡漠在公眾視野中。本文將通過(guò)呈現(xiàn)并分析受眾淺層認(rèn)知的現(xiàn)狀及在其作用下輿論熱點(diǎn)淡化的過(guò)程，探索媒體在積極引導(dǎo)受眾強(qiáng)化新聞關(guān)注深度和廣度、提升新聞?wù)J知水平方面的責(zé)任及實(shí)現(xiàn)路徑。

一、復(fù)雜事件下的受眾淺認(rèn)知

新媒體時(shí)代下信息呈現(xiàn)出高速更新、擁堵視聽(tīng)且良莠不齊的特點(diǎn)，受眾在及時(shí)收受新聞及各領(lǐng)域信息方面得到前所未有的滿(mǎn)足。在自媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)媒體全面的信息覆蓋下，高效便捷的傳播已然實(shí)現(xiàn)。然而，值得考量的是，在信息接收日益便捷高效的今天，受眾的信息分析和解讀能力是否得到同步提升？根據(jù)諸多熱點(diǎn)新聞的輿情呈現(xiàn)狀況可知，事件往往在事發(fā)之初博得受眾的廣泛關(guān)注，但隨著事態(tài)的進(jìn)展，輿論熱點(diǎn)的冷卻并不以問(wèn)題的有力處理為標(biāo)志。事件伊始，受眾往往被其內(nèi)容中突出的新聞價(jià)值成分所吸引，并針對(duì)最初新聞中尚不全面，甚至只針對(duì)某一立場(chǎng)的單一信息，在網(wǎng)絡(luò)上集中展開(kāi)熱議，其中往往不乏非理性的、較為極端的批評(píng)指責(zé)甚至聚眾討伐之聲。而當(dāng)事件得到更加全面細(xì)化的挖掘和呈現(xiàn)后，由于受眾往往缺乏對(duì)事件持續(xù)關(guān)注和從更深層次了解認(rèn)知的意識(shí)，加之又會(huì)有新的事件發(fā)生，很快將之前的事件所覆蓋和淹沒(méi)，于是，曾經(jīng)激化的群情輿論就只能在更為新鮮的信息傳遞和噪聲包圍中迅速冷卻。而受眾作為媒體信息發(fā)布的源動(dòng)力，其注意力在事實(shí)尚未解決的狀況下便驟然減弱，而且不斷在新的事件之間跳躍、游離和轉(zhuǎn)移，必然經(jīng)常帶來(lái)某些重要新聞事件在公共視野中的漸次退卻。因此，當(dāng)下受眾對(duì)于新聞熱點(diǎn)事件淺層認(rèn)知的狀況作為新聞功能得不到真正發(fā)揮和實(shí)現(xiàn)的重要原因，亟待關(guān)注與解決。

媒體作為新聞信息的發(fā)布者及信息通道的把關(guān)人，首先具有選擇性傳遞信息的主動(dòng)權(quán)，一則新聞事件的發(fā)生經(jīng)由媒體發(fā)布后，受眾方可接收，進(jìn)而評(píng)論并形成意見(jiàn)的分流。從這一傳統(tǒng)意義上說(shuō)，媒體的議程設(shè)置功能決定了受眾看到什么。但同時(shí)受眾作為信息接收者、消費(fèi)者決定著媒體的生存與否，媒體在趨利避害，生存至上的生態(tài)環(huán)境下也會(huì)趨于根據(jù)對(duì)受眾的分析把控迎合其需求，即使這一需求在理性和專(zhuān)業(yè)思維的檢閱下并無(wú)益處。因此，目前輿論場(chǎng)中受眾表達(dá)意見(jiàn)的浮躁、片面、偏激直接導(dǎo)致了媒體對(duì)其消極態(tài)度的迎合，很大程度上導(dǎo)致了媒體信息發(fā)布與受眾接收之間呈現(xiàn)出比較嚴(yán)重的惡性循環(huán)的格局。

傳播學(xué)的經(jīng)典理論告訴我們，受眾在接收媒體信息時(shí)總是會(huì)傾向于經(jīng)過(guò)自我篩選、過(guò)濾，保留與原有價(jià)值觀契合的內(nèi)容，將有悖于原認(rèn)知的信息剔除，即受眾接受信息的結(jié)果，也就是媒介框架和受眾框架博弈的結(jié)果。由于互聯(lián)網(wǎng)思維下受眾往往已形成對(duì)自我認(rèn)知的審視檢驗(yàn)通道的認(rèn)可，因此傾向于過(guò)分自信，甚至持有頑固觀點(diǎn)，其態(tài)度、認(rèn)知與行為不會(huì)輕易被媒體信息改變。公民意識(shí)中強(qiáng)調(diào)公民個(gè)人在國(guó)家政治生活和社會(huì)生活中的主體地位，把國(guó)家主人的責(zé)任感、使命感和權(quán)利義務(wù)觀融為一體的自我認(rèn)識(shí)。而在目前中國(guó)的社情關(guān)系中，許多公民往往拘泥于自我的小范圍生活領(lǐng)域中，而尚未到達(dá)公民意識(shí)所指向的視域。在諸多引起熱議的輿論熱點(diǎn)事件中，受眾更多著眼的常常是事件的媒體呈現(xiàn)中所傳遞的違法和失德的層面，且往往會(huì)根據(jù)新聞報(bào)道初始階段中尚不完備的材料得出一些片面的。偏向于一方的評(píng)論。但隨著更為客觀，全面，可綜合衡量的關(guān)于此事件的信息發(fā)布后，受眾的視角或已轉(zhuǎn)移到其他事件中，尤在信息更新速度飛快，信息碎片化的當(dāng)下環(huán)境，受眾很難將視域或關(guān)注點(diǎn)相對(duì)具有粘性地專(zhuān)注或固定在某一事件上。而在導(dǎo)致這一狀況的因素中，除了新媒體時(shí)代信息本身的特點(diǎn)外，更多的是受眾缺乏理性深層地應(yīng)對(duì)處理和分析消化新聞信息的能力，并且公民人文意識(shí)淡薄。值得提出的是，熱議背后的發(fā)聲者并非都秉持著尋求新聞意義與價(jià)值、期待事件得以從根本上尤其是在人文精神的層面上加以處理和解決的態(tài)度，更多的往往是出于滿(mǎn)足自我表達(dá)欲，實(shí)現(xiàn)自我的道德認(rèn)可，避免與社群話(huà)題脫節(jié)的立場(chǎng)。

二、由具體案例看輿情進(jìn)展中受眾淺認(rèn)知表現(xiàn)

2014年8月12日，華聲在線(xiàn)一篇題為《湖南一產(chǎn)婦死在手術(shù)臺(tái)，主治醫(yī)生護(hù)士全體失蹤》的報(bào)道首先在網(wǎng)上發(fā)布。該報(bào)道一出，隨后被多個(gè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)發(fā)并在微博上引起眾多媒體快速發(fā)布，各類(lèi)關(guān)于此事件的報(bào)道標(biāo)題中皆凸顯了“產(chǎn)婦慘死”“護(hù)士醫(yī)生消失”“死者赤身裸體”“滿(mǎn)口鮮血眼含淚水”等敏感字眼，并且報(bào)道內(nèi)容附加了孕婦死去的細(xì)節(jié)描繪和相關(guān)圖片，從而致使事件被媒體曝光伊始就快速吸引了受眾眼球。特別在目前國(guó)內(nèi)醫(yī)患關(guān)系緊張的環(huán)境，輿論場(chǎng)迅速聚集了鋪天蓋地的指責(zé)醫(yī)院“草菅人命”的評(píng)論內(nèi)容。

8月14日，輿論轉(zhuǎn)向，媒體聲音趨于多元化，并對(duì)之前的新聞報(bào)道進(jìn)行反思。更多事實(shí)逐一得到披露。媒體的報(bào)道中，有對(duì)產(chǎn)婦搶救流程中醫(yī)患雙方表現(xiàn)的說(shuō)明，并多篇普及了“羊水栓塞”的危害性及高致命性，從而解釋了當(dāng)時(shí)搶救醫(yī)生的治療方案。這時(shí)的網(wǎng)絡(luò)輿論方才趨于分化并漸歸理智。同時(shí)這一時(shí)期該事件的輿論關(guān)注度已呈現(xiàn)逐步下滑之勢(shì)。

該案例的進(jìn)展流程中更多值得注意的是輿論大逆轉(zhuǎn)的現(xiàn)象。事件發(fā)生之初媒體報(bào)道著力于渲染緊張的氛圍，通過(guò)死者痛苦的遭遇和醫(yī)護(hù)人員消失雙方狀態(tài)的強(qiáng)烈反差，強(qiáng)化事件的嚴(yán)重性甚至非人性化的層面，試圖挑戰(zhàn)受眾敏感的神經(jīng)和容忍底線(xiàn)，以博得廣泛關(guān)注。如今新媒體時(shí)代，媒體在信息發(fā)布速度和信息關(guān)注度上面臨更大競(jìng)爭(zhēng)壓力，但無(wú)論是馬航失聯(lián)事件中媒體的不嚴(yán)謹(jǐn)不專(zhuān)業(yè)，屢次糾正失實(shí)信息的表現(xiàn)，還是此案例中媒體以標(biāo)題奪目，事后更新事實(shí)的現(xiàn)象，都體現(xiàn)了整個(gè)媒體行業(yè)風(fēng)氣日下，媒介素養(yǎng)低下的狀況。在危機(jī)事件中媒體未以化解危機(jī)為己任，卻通過(guò)刺激性字眼激化矛盾，濁化輿論空間，這是使得受眾陷入淺層認(rèn)知，浮躁表達(dá)的重要導(dǎo)火索。然而，面對(duì)媒體信息發(fā)布時(shí)的嚴(yán)重渲染傾向，造成受眾采取的態(tài)度并非冷靜地分析，并試圖尋找更多關(guān)于此事件的信息以形成更公正的認(rèn)識(shí)，而是順應(yīng)了媒體博取關(guān)注的意圖。

中國(guó)大多數(shù)網(wǎng)民還處于初具話(huà)語(yǔ)表達(dá)權(quán)的新鮮感中，他們往往針對(duì)新聞事件，輿論熱點(diǎn)各抒己見(jiàn)，討論辯駁于網(wǎng)絡(luò)公共平臺(tái)。在媒體對(duì)該事件信息發(fā)布的起初，輿論形成聲討院方的一邊倒現(xiàn)象，在微博輿論場(chǎng)上，各類(lèi)對(duì)醫(yī)院方指責(zé)攻擊甚至謾罵的言論鋪天蓋地，但隨著事件發(fā)展流程更加細(xì)化的報(bào)道陸續(xù)發(fā)布，又出現(xiàn)大量譴責(zé)孕婦婆婆迂腐無(wú)知，拖延搶救時(shí)機(jī)的言辭，一時(shí)間話(huà)題甚至被引入婆媳關(guān)系的探討之中。這證明了當(dāng)下受眾的發(fā)言很大程度上由主流媒體、網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖牽著鼻子走，整個(gè)事件的完整性，多層面性以及復(fù)雜程度往往得不到受眾的關(guān)注，他們更傾向于從了解到的事件某一維度出發(fā)，得出對(duì)事件整體性的評(píng)價(jià)，受眾解讀信息，文本分析和思考的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上信息更新的節(jié)奏。

在最終該案例以高危鮮見(jiàn)病癥“羊水栓塞”作為媒體定調(diào)時(shí)，輿論已然冷卻。媒體在人文社情關(guān)懷和媒介責(zé)任意識(shí)上都有待反思和提升。事件發(fā)生三天后才得到報(bào)道，且內(nèi)容偏激，標(biāo)題富含判斷色彩的不中立報(bào)道，并且在事件逐步淡化，直至漸次消逝在公眾視野時(shí)，也鮮有對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行理智思考，深度評(píng)論。而受眾在滿(mǎn)足表達(dá)欲，泄憤欲之后，并未對(duì)該事件進(jìn)行持久關(guān)注，乃至追根溯源；尤其不無(wú)悲觀的是，當(dāng)下輿論熱潮的聚合往往源于受眾對(duì)吐槽、泄憤、謾罵攻擊等話(huà)語(yǔ)權(quán)的欲望，卻并非為了推動(dòng)事件更為合理和有效地得以處理解決，從而使得個(gè)人以及某些對(duì)象群體的權(quán)利得以申訴和維護(hù)的公民人權(quán)的實(shí)現(xiàn)。這是整個(gè)輿論發(fā)生發(fā)展過(guò)程中媒體懈怠責(zé)任，放低職業(yè)道德，并且受眾方面媒介素養(yǎng)不足，所共同導(dǎo)致的惡性結(jié)果，倘若媒體方不首先擔(dān)任起輿論引導(dǎo)，議程設(shè)置中的先行責(zé)任，媒體的唯利是圖和受眾的膚淺認(rèn)知將成為一個(gè)惡性循環(huán)。

三、輿論場(chǎng)現(xiàn)狀之背景因素探究

我國(guó)目前處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)規(guī)范和價(jià)值觀念的快速變遷導(dǎo)致了現(xiàn)實(shí)社會(huì)中各種矛盾的激化。社會(huì)張力的表面化、人們需求滿(mǎn)足的相對(duì)滯后、個(gè)人現(xiàn)代化提升的失敗、社會(huì)生活中的不公平等都成為社會(huì)風(fēng)氣浮躁，人與人之間信任度降低的重要原因。面對(duì)各類(lèi)社會(huì)事件中不公正抑或沖突的現(xiàn)象，往往引起受眾群起而攻之，矛頭指向強(qiáng)勢(shì)群體的極端盲從行為。形成這樣的群情極化的輿論環(huán)境的重要原因，大致可做如下分析。

首先，在當(dāng)下自媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體共存的環(huán)境下，信息發(fā)布的低門(mén)檻，易操作使得主流媒體面臨更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，傳媒為追求經(jīng)濟(jì)利益，因而搶占報(bào)道先機(jī)，贏得廣泛關(guān)注本無(wú)可厚非，這乃是生存、運(yùn)作的需求。然而，一旦把對(duì)金錢(qián)的覬覦作為唯一的動(dòng)力時(shí)，必將使其媒介公信力遭到致命的打擊。特別是在各類(lèi)突發(fā)事件，危機(jī)事件中，媒體往往做到了高頻更新信息，滿(mǎn)足了受眾的知情欲，卻忽視了信息的選擇和把關(guān)，大量偏激，單一，指向性強(qiáng)的報(bào)道內(nèi)容，往往對(duì)公眾造成失當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。

其次，微博等網(wǎng)絡(luò)公共平臺(tái)的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展，為熱衷于參與討論并共享于信息平臺(tái)的受眾提供了更為便捷的條件。然而值得反思的是，受眾的評(píng)論是以表達(dá)自我為目的，還是以促進(jìn)問(wèn)題的最終處理和解決為目的。從輿情現(xiàn)狀出發(fā)，更多非理性、片面化、表層化的言論內(nèi)容顯示了受眾沉醉于話(huà)語(yǔ)權(quán)的滿(mǎn)足，而并不具備持續(xù)關(guān)注某一事態(tài)發(fā)展，監(jiān)督事件進(jìn)程的習(xí)慣甚至意識(shí)。并且尤以醫(yī)患關(guān)系、官民關(guān)系、權(quán)錢(qián)溝通等敏感話(huà)題為重，受眾已形成較為根深蒂固的刻板印象和標(biāo)簽意識(shí)，條件反射式的得出同于往常的結(jié)論，并沉浸在對(duì)自我判斷的虛幻滿(mǎn)足之中。

第三，正是媒介素養(yǎng)普遍偏低的現(xiàn)狀下，受眾不具備主動(dòng)搜尋全面信息的意識(shí)和能力，即便媒介給予完整的呈現(xiàn)，也往往難以被受眾深入接收和消化，受眾正確理解和分析媒介信息的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，同時(shí)也不具備對(duì)負(fù)面信息的免疫能力。因此，在湘潭產(chǎn)婦一事中，受眾傾向于被媒體發(fā)布的信息所左右，輿論中意見(jiàn)不穩(wěn)定、立場(chǎng)不堅(jiān)定的內(nèi)容占據(jù)多數(shù)。

此外，在新媒體日新月異與技術(shù)層出不窮地更迭的今天，我們似乎獲取信息的途徑得到大大拓寬，但同時(shí)信息的高速傳播，透明度大大降低的現(xiàn)狀，也使得公民主體的自我保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)，事件當(dāng)事人的隱私維護(hù)意識(shí)較高，因此很多新聞素材的獲取也會(huì)遭遇很多棘手的問(wèn)題。加上事件本身的復(fù)雜性，實(shí)現(xiàn)對(duì)一個(gè)事件完整的信息覆蓋和解讀常常非常困難。于是，更多的時(shí)候，我們所獲知的僅是媒體能力發(fā)揮下相對(duì)全面的內(nèi)容。在信息相對(duì)模糊不一，捕捉較為困難的前提下，便提高了各種謠言產(chǎn)生的可能性，主觀猜測(cè)臆斷或以訛傳訛，都使得輿論場(chǎng)的環(huán)境更加渾濁不堪，信息分辨成本更高，挖掘真實(shí)信息的難度更大。

四、改善輿情發(fā)展過(guò)程中受眾認(rèn)知力的媒體責(zé)任

受眾認(rèn)知能力的膚淺加之媒體責(zé)任意識(shí)的淡薄共同濁化了輿論環(huán)境的生成、發(fā)酵及消解的環(huán)境。而今置于自媒體日益昌盛的環(huán)境中，廣袤雜亂的信息空間里更需要注入專(zhuān)業(yè)的眼光和判斷，引領(lǐng)受眾逐步培育和構(gòu)建新聞意識(shí)，這一責(zé)任對(duì)于專(zhuān)業(yè)媒體而言不可推諉。

（一）逐步培育受眾對(duì)熱點(diǎn)新聞的追蹤意識(shí)

新聞從業(yè)者由于接受到專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)教育、職業(yè)訓(xùn)練以及實(shí)務(wù)鍛煉，因此對(duì)于一般新聞事件比較具有洞察事實(shí)真相的眼光和平衡多方觀點(diǎn)的自主意識(shí)和能力，然而絕大多數(shù)受眾作為業(yè)外人士則只是僅僅抱有滿(mǎn)足自身興趣和利益需求的初衷去關(guān)注新聞事件，而并非從新聞的整體價(jià)值及社會(huì)功能的視角去密切關(guān)注整個(gè)事件流程，一般而言，受眾更不容易對(duì)于新聞的深度問(wèn)題和效應(yīng)加以持久關(guān)注。因此新聞專(zhuān)業(yè)人員作為新媒體時(shí)代信息發(fā)布渠道中獨(dú)立的主動(dòng)者和輿論導(dǎo)向的引領(lǐng)者，應(yīng)該建立起自覺(jué)引導(dǎo)受眾突破淺關(guān)注的層面，盡量達(dá)到深入解析新聞事件的意識(shí)，從而積極培育廣大受眾和用戶(hù)群體逐步構(gòu)建個(gè)人的新聞眼光，真正參與到整個(gè)事件的報(bào)道流程中，從時(shí)間的廣度和空間的深度上開(kāi)發(fā)受眾的新聞思維能力，在持續(xù)關(guān)注與深入挖掘這兩個(gè)方面都呼應(yīng)新聞從業(yè)人員的報(bào)道成果，使得全方位的連續(xù)報(bào)道與受眾的實(shí)際接收對(duì)應(yīng)起來(lái)，并真正使得受眾能夠逐步形成自覺(jué)跟蹤事件發(fā)展，深入追尋事實(shí)真相和精神內(nèi)涵的媒介素養(yǎng)。當(dāng)然，這樣的過(guò)程一定是相當(dāng)漫長(zhǎng)的，但是，我們完全可以努力做到化淺為深，化少為多，在積極改變受眾淺層關(guān)注這一現(xiàn)狀的進(jìn)程中，實(shí)現(xiàn)最高的目標(biāo)。

（二）主流媒體以專(zhuān)業(yè)態(tài)度促進(jìn)傳播深度致效

自19世紀(jì)30年代美國(guó)大眾化報(bào)刊的時(shí)期以來(lái)，報(bào)紙和媒介單位作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的基本成員就必然受制于經(jīng)濟(jì)利益的捆綁，但新聞媒體作為社會(huì)嘹望者必須承擔(dān)起職業(yè)責(zé)任，否則，新聞一味追求市場(chǎng)效應(yīng)就必然成為經(jīng)濟(jì)效益的奴隸。在湖南湘潭孕婦事件中，多家媒體爭(zhēng)相轉(zhuǎn)載的含刺激性字眼的新聞標(biāo)題是引起初期輿情高潮的重要因素，且直接導(dǎo)致了輿情一邊倒的現(xiàn)象。新聞事件的驟熱背后聚合的是受眾淺層關(guān)注下形成的偏激意見(jiàn)，廣泛激起的民憤不僅阻礙了受眾全面看待整個(gè)新聞事件，也已遠(yuǎn)遠(yuǎn)背離了新聞報(bào)道及新聞行業(yè)的初衷，新聞事件的文本所闡述的悲劇的發(fā)生在引起怨憤與批判后，理應(yīng)澄清的事實(shí)與揭示的共識(shí)卻未被受眾有效接收。作為新聞媒體，在開(kāi)啟民智、喚起公理方面應(yīng)該持久不斷地作出實(shí)際努力，將文字的力量滲入受眾的認(rèn)知和靈魂。以刺激眼球的信息點(diǎn)煽動(dòng)公眾不滿(mǎn)情緒、集合群體消極意志的媒體作為，是嚴(yán)重有悖于新聞人的責(zé)任和操守的。因此，新聞信息的發(fā)布必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的事實(shí)核實(shí)，對(duì)于熱點(diǎn)事件的報(bào)道應(yīng)該堅(jiān)守客觀的立場(chǎng)，站在傳遞公理的高度，絕對(duì)負(fù)責(zé)地對(duì)待每一次報(bào)道，秉持傳遞真知的態(tài)度滿(mǎn)足受眾需求，重塑與維持媒體的公信力，達(dá)成及凝聚傳播媒體與受眾互動(dòng)的良性循環(huán)。

（三）以人文關(guān)懷升華報(bào)道意義

必須指出的是，媒體報(bào)道不應(yīng)滿(mǎn)足于針對(duì)單一新聞議題的整個(gè)報(bào)道流程的完成，不應(yīng)該只是滿(mǎn)足于事件的表面和表層呈現(xiàn)。而應(yīng)拓深視角，針對(duì)新聞事件本身的發(fā)生，思考其背后折射的社會(huì)倫理以及整體上的文化精神方面的缺失，并致力于改良新聞事件所涉及領(lǐng)域的整個(gè)社會(huì)風(fēng)氣和人文環(huán)境。歸根到底，新聞不只是事學(xué)，新聞也是人學(xué)，是關(guān)心人，關(guān)心人的權(quán)利、人的價(jià)值等根本問(wèn)題的以人為本之學(xué)。在近年來(lái)發(fā)生的一些重大傷害性事件中，無(wú)論是重慶馬戲團(tuán)老虎咬死幼女事件，河北農(nóng)民自鋸病腿事件，還是湘潭孕婦裸死手術(shù)臺(tái)事件，人文精神的喪失和最基本社情關(guān)懷的缺乏，才是最根本和最深層次的原因。所以，對(duì)于這些事件的報(bào)道，應(yīng)該深入追究本質(zhì)原因，引導(dǎo)受眾從根本上理解問(wèn)題的根源，而不能簡(jiǎn)單化地就事論事，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳。如果只是停留在事件本身的個(gè)別解決和表面完成上，就難以徹底根除這種傷害事件的發(fā)生。而由于我們的新聞表面化，致使慘重至此的事件在公眾流于表層的議論聲乃至宣泄聲中驟然逝去，這需要整個(gè)受眾群體和媒體的集體反思。媒體的報(bào)道更應(yīng)起到的是喚醒公眾良知，促使社會(huì)機(jī)構(gòu)問(wèn)責(zé)的功能，更應(yīng)從事件背后，事件的根本去挖掘它的發(fā)生原因，不僅需要扭轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)和責(zé)任人對(duì)于責(zé)任相互推諉的局面，而且更應(yīng)該以鏗鏘有力的文字驅(qū)除道德冷漠，筑起善意的民意空間。還應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是，媒體報(bào)道文本中對(duì)社會(huì)正能量的傳遞，務(wù)必摒棄慣有的宣傳套路，著力于淡化宣傳色彩，以看不見(jiàn)的宣傳融入新聞報(bào)道之中，使得新聞傳遞的初衷以更便于接受的方式得到實(shí)現(xiàn)。

（四）平衡文本的專(zhuān)業(yè)性與大眾性色彩

目前針對(duì)熱點(diǎn)新聞事件的報(bào)道，也呈現(xiàn)出媒體信息更新較快并且報(bào)道豐富、數(shù)量求多的特點(diǎn)。然而，很多報(bào)道內(nèi)容在海量信息的覆蓋下，很難一件件準(zhǔn)確傳遞到受眾的視域并且被深層次地接納吸收。首先，有些新聞內(nèi)容蘊(yùn)涵著比較復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題以及思想性問(wèn)題，必須通過(guò)有效解讀才能理解真正內(nèi)涵以及實(shí)現(xiàn)問(wèn)題解決的真正渠道。這就需要我們的新聞報(bào)道盡量說(shuō)老百姓的話(huà)，深入淺出地揭示真相，分析本質(zhì)。其次，是那些高端學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的信息，適用于精英層面的信息等。而這些報(bào)道內(nèi)容的發(fā)布與受眾既有的知識(shí)儲(chǔ)備層次高低不一，也會(huì)造成受眾無(wú)法理解或一知半解的局面，這也是許多凝聚專(zhuān)業(yè)信息的高質(zhì)量報(bào)道文章無(wú)法與受眾對(duì)接的原因。因此作為信息發(fā)布者，媒體應(yīng)該以受眾一方的信息接受能力和容納范圍為參考和尺度，據(jù)此進(jìn)行對(duì)應(yīng)性的編碼和整合，在專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容中滲入大眾性的語(yǔ)言符碼，以簡(jiǎn)明的形式解釋和傳遞復(fù)雜的邏輯。尤其是對(duì)于新聞事件末端處理方式的報(bào)道及本質(zhì)層面的喚醒和揭示，更應(yīng)該加強(qiáng)與受眾接納度的關(guān)聯(lián)，使新聞發(fā)生及被報(bào)道的意義真正為受眾有效接收。