我國商業(yè)銀行人力資源管理問題及對(duì)策研究

王夢(mèng)曦 劉 通

在競爭日趨激烈的全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景之下，我國商業(yè)銀行面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。較發(fā)達(dá)國家金融機(jī)構(gòu)而言，我國商業(yè)銀行在人力資源管理方面存在一定差距，充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)是提高銀行核心競爭力和市場份額的關(guān)鍵因素。為避免在競爭中被邊緣化甚至淘汰出局的危險(xiǎn)，做好人力資源管理勢(shì)在必行。

一、我國商業(yè)銀行人力資源管理存在的問題

(一)管理觀念滯后，“以人為本”理念欠缺

國有商業(yè)銀行缺乏對(duì)人力資源特性細(xì)致深入的研究和人力資源對(duì)企業(yè)效益的影響評(píng)估，同時(shí)缺乏一套行之有效的人力資源管理機(jī)制。國有商業(yè)銀行在運(yùn)營中往往只注重節(jié)約成本，如控制工資、招聘和培訓(xùn)費(fèi)用，卻忽視通過挖掘人力資源本身價(jià)值而提高人力資源保值和增值的特性。同時(shí)，缺乏對(duì)銀行員工職業(yè)生涯合理規(guī)劃，管理觀念沒有得到根本性革新，在管理人員和員工中普遍存在論資排輩、平均主義等老舊思想，對(duì)人力資源的管理和使用產(chǎn)生不利影響。

(二)薪酬體系、績效考核體系不完善，激勵(lì)機(jī)制不健全

目前我國商業(yè)銀行主要采用固化、單一的薪酬控制模式，崗位薪酬標(biāo)準(zhǔn)及薪酬總額主要按照原有標(biāo)準(zhǔn)和員工數(shù)量確定，對(duì)薪酬機(jī)制的激勵(lì)作用尚未引起重視。崗位計(jì)量和考核標(biāo)準(zhǔn)等考評(píng)體系中缺乏關(guān)鍵指標(biāo)，尤其是內(nèi)部控制、風(fēng)險(xiǎn)防范等尚未充分體現(xiàn)，難以量化評(píng)價(jià)。而且目前以職位和工齡大小等因素實(shí)行等級(jí)工資制，不利于提升員工工作積極性和創(chuàng)造性。忽視薪酬體系的激勵(lì)作用，對(duì)人才的管理產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。

(三)培訓(xùn)投入不足，難以適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展

一是我國商業(yè)銀行普遍對(duì)培訓(xùn)工作重視程度不足，缺乏長遠(yuǎn)性、全面性的規(guī)劃。多數(shù)銀行尚未建立覆蓋不同層次、崗位人員的全面、立體和系統(tǒng)的培訓(xùn)體系?？偛繉?duì)各單位培訓(xùn)教育工作的指導(dǎo)、檢查和監(jiān)控不足。二是培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)方式改革緩慢，難以適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，不能反映新業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的發(fā)展變化。三是培訓(xùn)質(zhì)量欠佳，培訓(xùn)資源浪費(fèi)。師資力量薄弱，各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)直接缺乏溝通與信息交流，造成培訓(xùn)內(nèi)容與業(yè)務(wù)和管理的實(shí)際發(fā)展情況脫節(jié)。四是培訓(xùn)后缺乏考核測評(píng)機(jī)制，員工被動(dòng)參與，應(yīng)付了事，培訓(xùn)效率較低。培訓(xùn)投入的欠缺與質(zhì)量欠佳直接影響到商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力的提高。

(四)企業(yè)文化建設(shè)力度不夠，造成人才流失

如何用合理的企業(yè)經(jīng)營理論和企業(yè)文化引導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)一致，確立共同的奮斗目標(biāo)，做到心往一處想，勁往一處使，齊心協(xié)力為銀行的事業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)，一直是我國銀行業(yè)亟需研究并提出有效理論的現(xiàn)實(shí)性、緊迫性的問題。

二、我國商業(yè)銀行人力資源管理問題對(duì)策

(一)建立“以人為本”的管理理念

面對(duì)日新月異的形勢(shì)和激烈的競爭局面，商業(yè)銀行應(yīng)轉(zhuǎn)變落后的人力資源管理觀念，認(rèn)識(shí)到發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性的重要性和必要性，人力資源管理的效果將直接影響到商業(yè)銀行的生存與發(fā)展。所以要將國有商業(yè)銀行人力資源管理提高到戰(zhàn)略性高度，使商業(yè)銀行的行政色彩逐漸淡化，確立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的科學(xué)理念。首先應(yīng)注重人力資源的資源性，將人力資源與其他資源區(qū)別開來對(duì)待，強(qiáng)調(diào)人的特殊價(jià)值，把人力資源視為最具價(jià)值的戰(zhàn)略性資源。在有效管理和嚴(yán)格授權(quán)的基礎(chǔ)之上給予員工充分的自主權(quán)，使員工主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性得到充分發(fā)揮，注重充分挖掘員工的潛能、智力和價(jià)值，同時(shí)使員工“自我實(shí)現(xiàn)”的需要得到滿足。

(二)建立合理有效且清晰的人才任用考核機(jī)制和崗位管理體系

對(duì)原有的官僚式人員任用作風(fēng)予以堅(jiān)決摒棄，人員的任用和考核強(qiáng)調(diào)公平、公開和公正。建立科學(xué)的崗位管理體系，崗位人員配備充分結(jié)合崗位需要。采用競爭上崗、末尾淘汰的機(jī)制，激勵(lì)員工更為獨(dú)立和創(chuàng)新的工作。調(diào)整原有工資待遇與資歷掛鉤的薪酬模式，對(duì)于能力突出、績效出色的人才予以相應(yīng)提升工資待遇，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。同時(shí)實(shí)行人才流動(dòng)機(jī)制，根據(jù)員工綜合特質(zhì)如性格、特長、喜好等進(jìn)行內(nèi)外循環(huán)相結(jié)合的崗位交流，從而使員工充分發(fā)揮自身潛能。另外，應(yīng)放開眼界，根據(jù)自身戰(zhàn)略發(fā)展需要著眼于外部人才市場，全方位發(fā)掘符合時(shí)代發(fā)展要求的人才，提升企業(yè)活力。

(三)完善績效管理體系、激勵(lì)機(jī)制和晉升機(jī)制

建立以定量考核為主的員工業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)員工工作表現(xiàn)和成果進(jìn)行信息收集、量化分析、評(píng)價(jià)等，客觀公正的考證員工工作業(yè)績，并將其與員工薪酬待遇、晉升和獎(jiǎng)懲直接掛鉤。首先，根據(jù)人力資源管理的目標(biāo)和職位要求對(duì)員工進(jìn)行分類、分級(jí)管理;其次，編制完整細(xì)致的崗位說明書，包括素質(zhì)要求、工作職責(zé)、員工權(quán)利與義務(wù)等。再次，建立科學(xué)的員工考評(píng)指標(biāo)體系，建立高素質(zhì)的考評(píng)團(tuán)隊(duì)，通過減少主觀因素增加考評(píng)結(jié)果的客觀性。最后，使晉升渠道透明化，制定完善的員工職業(yè)規(guī)劃。豐富晉升渠道，設(shè)立專業(yè)技術(shù)職稱如首席理財(cái)師、技術(shù)總監(jiān)等等，既能夠激勵(lì)員工，又能促使員工重視培訓(xùn)以提升專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，從而推動(dòng)銀行總體發(fā)展。

(四)健全培訓(xùn)體系和培訓(xùn)機(jī)制

首先，制定覆蓋各層次、各崗位的全面、立體的培訓(xùn)機(jī)制與規(guī)劃，使其與本行發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)，保證培訓(xùn)有序有效進(jìn)行。其次，重點(diǎn)開展現(xiàn)代商業(yè)銀行的創(chuàng)新教育，開拓員工創(chuàng)新素質(zhì)，培養(yǎng)員工應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的競爭局面的能力。再次，培訓(xùn)內(nèi)容要全面且具有針對(duì)性，綜合考慮商業(yè)銀行的市場定位、員工素質(zhì)和個(gè)人未來發(fā)展規(guī)劃等。如對(duì)柜員崗位主要進(jìn)行業(yè)務(wù)操作方面的培訓(xùn)，管理崗位則加強(qiáng)結(jié)合發(fā)展形勢(shì)的金融知識(shí)、管理知識(shí)等內(nèi)容的培訓(xùn)，以提高管理者管理決策時(shí)的正確性、前瞻性和全局性。分層次的培訓(xùn)也必不可少，國有商業(yè)銀行各系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)本層級(jí)組織職能定位提高培訓(xùn)效率。最后，建立嚴(yán)格高效的培訓(xùn)效果考評(píng)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)各類培訓(xùn)的監(jiān)督和指導(dǎo)力度，避免培訓(xùn)流于形式，保證培訓(xùn)的切實(shí)有效。

(五)注重企業(yè)文化建設(shè)，營造良好工作風(fēng)尚

從細(xì)微之處著手，最大限度滿足員工不同層次的需要，善于發(fā)現(xiàn)和使用人才。為員工營造成才和發(fā)展的良好環(huán)境，堅(jiān)持尊重人、理解人、關(guān)心人的原則，同時(shí)強(qiáng)調(diào)民主管理，充分發(fā)揮目標(biāo)激勵(lì)的作用，使員工歸屬感、滿足感和安全感得以提升。通過賦予員工企業(yè)精神使其形成共同的價(jià)值取向，營造和諧、向上和創(chuàng)新進(jìn)取的良好工作風(fēng)尚，使員工積極性和創(chuàng)造性得到最大發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)銀行戰(zhàn)略目標(biāo)。

［1］趙曙明.人力資源管理研究 ［M］.北京:中國人民大學(xué)出版社，2001.

［2］王旭丹.國有商業(yè)銀行人力資源管理制度存在的問題及對(duì)策［J］.財(cái)經(jīng)問題研究，2002，(6).

［3］曲桂霞.國有商業(yè)銀行人力資源管理的現(xiàn)狀及對(duì)策［J］.理論觀察，2003，(3).