提升圖書館情報(bào)工作服務(wù)管理意識(shí)的策略

陳家成 （連云港市工人文化宮圖書館 222000）

提升圖書館情報(bào)工作服務(wù)管理意識(shí)的策略

陳家成 （連云港市工人文化宮圖書館 222000）

隨著時(shí)代的變遷，這也是圖書館的情報(bào)服務(wù)以及職能受到社會(huì)各階層高度關(guān)注的原因所在。從某種程度上來(lái)說(shuō)，圖書館的服務(wù)已經(jīng)發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，從原有館藏資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源過(guò)渡到圖書館情報(bào)管理意識(shí)，無(wú)形之中凸顯了提升圖書館情報(bào)工作服務(wù)意識(shí)的重要性。本文以研究提升圖書館情報(bào)工作服務(wù)管理意識(shí)的重要性為切入點(diǎn)，闡述創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)方式，依據(jù)實(shí)際情況提出行之有效的應(yīng)用策略，為廣大研究者提供強(qiáng)大的理論支撐。

圖書館；情報(bào)工作服務(wù)管理；重要性；策略

圖書館的服務(wù)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是圖書館利用自身便捷網(wǎng)絡(luò)以及自身豐富的資源，來(lái)滿足讀者對(duì)不同信息需求的一個(gè)過(guò)程。當(dāng)前圖書館情報(bào)工作服務(wù)工作并不是簡(jiǎn)單意義上的提供文獻(xiàn)資料、參考咨詢等服務(wù)。而是囊括各個(gè)領(lǐng)域如金融、經(jīng)濟(jì)、政治等。從其服務(wù)方式的角度出發(fā)，其具有多樣性特點(diǎn)。如：多向的信息發(fā)布和單向的信息傳遞?？茖W(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息獲取渠道朝多元化方向發(fā)展，圖書館情報(bào)工作服務(wù)也不例外，具有同步性、異質(zhì)性和無(wú)形性等特征，由于圖書館情報(bào)工作的特殊性，相應(yīng)的對(duì)圖書館情報(bào)工作服務(wù)管理也提出了更高層次要求。

一、分析提升圖書館情報(bào)工作服務(wù)管理意識(shí)的重要性

1.信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，提升圖書館情報(bào)工作服務(wù)管理意識(shí)具有迫切性。讀者高層次需求很大程度上需要依據(jù)計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)體現(xiàn)。讀者可以不受時(shí)間、地域限制，擁有一個(gè)終端和網(wǎng)絡(luò)就能夠獲取自身所需信息，這也就決定開(kāi)展計(jì)算機(jī)情報(bào)服務(wù)具有迫切性。倘若圖書館情報(bào)工作服務(wù)管理工作不能夠順應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要，不能夠滿足讀者不同程度需要，根本性導(dǎo)致讀者通過(guò)其它渠道或者圖書館獲取自身所需信息，會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)代圖書館不能夠與時(shí)代發(fā)展同步。

2.提升圖書館情報(bào)工作服務(wù)管理意識(shí)，能夠?qū)D書館資源共享的效用最大限度發(fā)揮出來(lái)。此外，當(dāng)前圖書館情報(bào)工作服務(wù)根本性轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)方式，加快了圖書館現(xiàn)代化的步伐。站在圖書館的角度上來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代化信息的共享與傳遞使得圖書館與圖書館之間的資源彼此進(jìn)行交換，而且不受其它因素影響。

3.提升圖書館情報(bào)工作服務(wù)管理意識(shí)能夠幫助其轉(zhuǎn)變職能。在21世紀(jì)信息技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，圖書館提供的而服務(wù)已經(jīng)不能夠滿足讀者高層次需要，圖書館作為服務(wù)于人類求職需要的機(jī)構(gòu)，創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)有其必要性。尤其是在數(shù)字化、電子化等的發(fā)展，無(wú)形之中撼動(dòng)了圖書館地位，這對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)既是挑戰(zhàn)也是基于，只有這樣才能夠根本性推進(jìn)圖書館管理機(jī)制的改革，以此拓寬服務(wù)領(lǐng)域，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、提升圖書館情報(bào)工作服務(wù)管理意識(shí)的策略

1.圖書館情報(bào)服務(wù)人員應(yīng)高具備較高綜合素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變?cè)兴季S方式，根據(jù)用戶需要幫助其尋找相關(guān)信息，擺脫傳統(tǒng)工作服務(wù)的束縛，在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，能夠較為全面掌握用戶需求。與此同時(shí)，應(yīng)當(dāng)提升自身職業(yè)素養(yǎng)，在工作過(guò)程中鞏固自身信息技術(shù)，熟練掌握情報(bào)信息檢索、整理等多項(xiàng)技能，在促進(jìn)自身發(fā)展的同時(shí)，作用于自身服務(wù)工作的展開(kāi)。再者，一些消息時(shí)效性較強(qiáng)，所以站在讀者的角度進(jìn)行考慮，最新消息能夠滿足讀者求知新鮮事物的欲求，當(dāng)然也要注意信息的權(quán)威性和真實(shí)性。值得一提的是，在有效利用二次信息時(shí)，要有針對(duì)性的提取其重點(diǎn)，在最短時(shí)內(nèi)為讀者提供有創(chuàng)造價(jià)值的情報(bào)信息。

2.藏用結(jié)合，以用為主，以藏為輔，根本性提升情報(bào)工作服務(wù)水平。在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)中不難發(fā)現(xiàn)，都是側(cè)重于收藏，其效用沒(méi)有最大限度顯現(xiàn)出來(lái)。如在文獻(xiàn)資料的搜集整理管理上，當(dāng)前我們迫切需要在提升服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)上，還要將這樣應(yīng)用到工作實(shí)際中。如：設(shè)置讀者意見(jiàn)專欄或者建議，以滿足讀者需求為首要任務(wù)，對(duì)基礎(chǔ)性服務(wù)引起高度重視，為相關(guān)工作的更好展開(kāi)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。再者，應(yīng)當(dāng)將擴(kuò)大閱覽室的范圍納入到圖書館發(fā)展的范疇內(nèi)，使得圖書館在現(xiàn)有基礎(chǔ)上功能朝多樣化方向發(fā)展，改善閱覽室環(huán)境，運(yùn)用多媒體等其它輔助手段，為讀者提供一個(gè)舒適的閱覽環(huán)境。

3.通過(guò)多種方式對(duì)讀者需求進(jìn)行深入調(diào)查，為制定出人性化和一體化的管理計(jì)劃創(chuàng)造條件。要想提升讀者對(duì)圖書館服務(wù)的滿意程度，就必須深入了解讀者需求，從而制定出行之有效的計(jì)劃。也就要求圖書館服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在任何場(chǎng)合、任何地點(diǎn)觀察讀者所需信息，多方面接觸讀者，悉心接受讀者的建議和意見(jiàn)。對(duì)于藏、借、閱讀，采取人性化和一體化管理方式，如利用電腦終端解決讀者借閱的程序問(wèn)題，一定程度上能夠提升圖書館服務(wù)人員工作積極性，也為讀者提供較為科學(xué)合理的情報(bào)信息服務(wù)。再者，考慮到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，參差不齊的信息涌入到讀者的視野當(dāng)中，這也就要求管理者在管理過(guò)程中應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)的重要性，注重綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，使得圖書館服務(wù)人員提供的服務(wù)能夠滿足讀者需要，也順應(yīng)社會(huì)發(fā)展潮流。

4.借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，將名人效應(yīng)的作用充分顯現(xiàn)出來(lái)，根本性提升圖書館的服務(wù)意識(shí)。首先，可以對(duì)學(xué)術(shù)名人的資源進(jìn)行科學(xué)化和系統(tǒng)化整理，從普遍意義上來(lái)說(shuō)，名人資源十分珍貴，其中囊括很多類型：文書、圖像、音像制品甚至是實(shí)物，在整理過(guò)程中應(yīng)當(dāng)對(duì)不同類資源進(jìn)行分類，方便讀者進(jìn)行查閱。其次，為了順應(yīng)信息化、數(shù)字化發(fā)展需要，使得廣大讀者能夠在最短時(shí)間內(nèi)獲取自身所需信息，圖書館在整理各種資源的過(guò)程中，可以建立相應(yīng)的知識(shí)網(wǎng)站，讀者利用的手機(jī)、電腦等其他終端便可進(jìn)行瀏覽甚至下載，還可以適當(dāng)?shù)膶⒓堎|(zhì)書籍?dāng)?shù)字化，將網(wǎng)絡(luò)上和本館購(gòu)買使用權(quán)的數(shù)據(jù)庫(kù)中存在的資源進(jìn)行加工處理，最后，可以采用資源鏈接等方式，這樣大大節(jié)省了讀者尋找資源的時(shí)間，同時(shí)圖書館工作效率也得到相應(yīng)的提高，直接作用于服務(wù)意識(shí)的提升。

5.將“方便管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺奖阕x者”。新形勢(shì)下圖書館要樹(shù)立“讀者第一”思想，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)觀念，將“方便管理”向“方便讀者”方向轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代圖書館應(yīng)該主動(dòng)的為讀者提供服務(wù)，如節(jié)假日提前開(kāi)放時(shí)間、將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。再者，建立健全圖書館人員考核體系，對(duì)表現(xiàn)突出了服務(wù)人員予以一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)欠佳的服務(wù)人員予以警告，一定程度上可以提升服務(wù)人員憂患意識(shí)，也最大限度的提升其工作積極性。明確各部門之間的職責(zé)，使得每個(gè)服務(wù)人員有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，能夠充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)工作的重要性，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

圖書館情報(bào)工作直接作用于自身發(fā)展，某種意義上也是其價(jià)值的體現(xiàn)。圖書館情報(bào)工作服務(wù)已經(jīng)發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，從原有的靜態(tài)、封閉理念朝著多元化方向發(fā)展，滿足讀者不同程度需要，為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息化程度也為圖書館情報(bào)工作服務(wù)管理提出了高層次要求，鑒于此，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，將圖書館情報(bào)工作服務(wù)的作用和功能最大程度顯現(xiàn)出來(lái)，最終推動(dòng)圖書館情報(bào)事業(yè)健康、有序發(fā)展。

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