淺談公益性博物館志愿者工作

涂其鵬 （湖北省十堰市博物館 442000）

淺談公益性博物館志愿者工作

涂其鵬 （湖北省十堰市博物館 442000）

作為公益性文化教育機(jī)構(gòu)的博物館，既為服務(wù)社會(huì)而辦，又需社會(huì)公眾的關(guān)心和支持才能辦好，而成為博物館志愿者乃是社會(huì)公眾參與博物館工作的一條重要途徑。當(dāng)前博物館志愿者越來越多地參與博物館工作的方方面面，為博物館事業(yè)發(fā)展作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。但仍有部分博物館特別是中小型博物館的志愿者活動(dòng)或處在初始階段，或作用發(fā)揮有限。本文試從志愿者工作的重要性、志愿者隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展、志愿者在博物館工作中的作用發(fā)揮等方面進(jìn)行探究，旨在提升博物館志愿者工作影響力，促進(jìn)博物館社會(huì)化服務(wù)水平。

一、充分認(rèn)識(shí)博物館志愿者工作的重要性，納入議事日程

認(rèn)識(shí)是行動(dòng)的先導(dǎo)，是影響發(fā)展的首要因素?，F(xiàn)在越來越多的人認(rèn)識(shí)到，志愿者活動(dòng)不僅是立足社會(huì)、關(guān)注國家、關(guān)心公民的社會(huì)公益性事業(yè)，而且也是當(dāng)今博物館社會(huì)化的顯著特征。

引入博物館志愿者是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。志愿者是博物館服務(wù)隊(duì)伍的補(bǔ)充和延伸，是博物館走向社會(huì)的主要橋梁和堅(jiān)實(shí)紐帶，具有無所不在的傳播作用，其自愿、主動(dòng)、熱忱的特性，無形之中提升著博物館的形象。志愿者的服務(wù)改善社會(huì)風(fēng)氣，促進(jìn)溫馨和諧的人際關(guān)系的建立。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，以及公眾文化意識(shí)、文化素養(yǎng)的不斷提高，許多社會(huì)職能逐步從國家、單位中剝離出來，這使社會(huì)公眾具有更多地參與社會(huì)事務(wù)的義務(wù)和責(zé)任，而博物館更新服務(wù)理念、順應(yīng)潮流、與時(shí)俱進(jìn)， 也為社會(huì)公眾成為博物館志愿者以及志愿者工作的開展提供廣闊的發(fā)展空間。

引入博物館志愿者是博物館自身發(fā)展的需要。志愿者的參與，在彌補(bǔ)博物館專職人力不足和節(jié)省館內(nèi)開支之外，還可以讓博物館增強(qiáng)社會(huì)服務(wù)性質(zhì)，擴(kuò)大服務(wù)層面，拉近觀眾與博物館之間的距離，促進(jìn)有效資源與無盡的服務(wù)需求得以相互配合，促進(jìn)博物館的社會(huì)教育職能更豐富、更有層次、更外在化。從某種意義上說，博物館的開放程度可以用志愿者的活動(dòng)效果作為衡量標(biāo)志。志愿者活動(dòng)與人們的文化素質(zhì)、開放意識(shí)有直接關(guān)系，博物館之所以能吸引來人們從事志愿者工作，就在于其具有較高的獨(dú)特社會(huì)綜合素質(zhì)和與社會(huì)發(fā)展同步開放的超前意識(shí)。

引入博物館志愿者是博物館對外宣傳的需要。志愿者出于對博物館工作的無限熱愛和濃厚興趣，在與親朋好友的交往中，會(huì)有意或無意地傳遞博物館理念、博物館文化和博物館知識(shí)等信息，擴(kuò)大博物館的社會(huì)影響，提升博物館在人們心中的形象。同時(shí)，志愿者因?yàn)閬碜陨鐣?huì)的各行各業(yè)、各年齡段，有較廣泛的社會(huì)接觸面，時(shí)刻都有宣傳、推介博物館的機(jī)會(huì)和意識(shí)，感染和影響著身邊的每個(gè)人，能起到傳播文化、教育大眾、服務(wù)社會(huì)的目的，進(jìn)而推動(dòng)博物館社會(huì)化的進(jìn)程。

基于上述的認(rèn)識(shí)，尤其是中小型博物館，往往因其所在地的公眾對志愿者服務(wù)了解或接觸較少、甘當(dāng)志愿者的社會(huì)氛圍不濃等原因，導(dǎo)致招募志愿者工作存在一定的困難，其面對社會(huì)免費(fèi)開放的新要求，就更應(yīng)該把志愿者工作納入館內(nèi)的重要議事日程，與其他工作同計(jì)劃、同部署、同實(shí)施、同落實(shí)，切實(shí)為博物館志愿者工作的順利開展提供良好的組織保證。

二、完善博物館志愿者工作機(jī)制，促進(jìn)其規(guī)范化管理

志愿者活動(dòng)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其運(yùn)作能否有序進(jìn)行、落到實(shí)處，與管理志愿者工作的好壞密切相關(guān)。博物館在醞釀、籌備、組織志愿者活動(dòng)時(shí)，就應(yīng)實(shí)施科學(xué)、合理的制度和管理手段，以此促進(jìn)志愿者工作開展的規(guī)范化、常態(tài)化、高效化。

成立專門管理志愿者的組織機(jī)構(gòu)。志愿者是個(gè)自愿、自發(fā)、松散型的群體，其到博物館義務(wù)工作，相對于博物館工作人員來說有太多自由。在支持和促進(jìn)志愿者工作上，博物館應(yīng)成立對志愿者及其活動(dòng)進(jìn)行日常管理的機(jī)構(gòu)，專門負(fù)責(zé)志愿者的招募、培訓(xùn)、考核和活動(dòng)安排等組織性工作，安排專人建立有志愿者個(gè)人信息、個(gè)人工作記錄、志愿者會(huì)議和活動(dòng)記錄等內(nèi)容的資料庫，以便于對志愿者進(jìn)行有針對性的使用和管理。同時(shí)，博物館還應(yīng)當(dāng)好“指導(dǎo)者”的角色，協(xié)助建立志愿者委員會(huì)，充分發(fā)揮其自治功能，達(dá)到讓志愿者內(nèi)部自律、自行管理的目的。通過完善這些組織和機(jī)構(gòu)，不僅方便志愿者的溝通交流，而且還會(huì)促進(jìn)志愿者工作的落實(shí)。

明確志愿者職責(zé)并建立相應(yīng)制度。博物館的工作職責(zé)和規(guī)章制度，不適于對志愿者的約束，應(yīng)構(gòu)建一套涵蓋有志愿者招募、培訓(xùn)、管理、激勵(lì)、保障等方面的志愿者管理體系。對志愿者及其活動(dòng)實(shí)行科學(xué)化管理，這也是保證志愿者活動(dòng)得以順利進(jìn)行的重要條件。首先是依據(jù)志愿者服務(wù)崗位的要求，明確志愿者相應(yīng)職責(zé)，用制度對其行為予以約束、規(guī)范。比如，制訂有志愿者行為準(zhǔn)則、每周服務(wù)時(shí)間、每次工作要求等規(guī)定。其次是建立志愿者崗前、崗中的培訓(xùn)制度，對不同的志愿者根據(jù)工作性質(zhì)的不同進(jìn)行相應(yīng)的知識(shí)技能培訓(xùn)，以保證志愿者按照博物館的要求去完成工作。再次是推行志愿者評價(jià)考核機(jī)制，把志愿者的服務(wù)業(yè)績由以往的博物館內(nèi)部評價(jià)，交還給社會(huì)來評定。對志愿者工作進(jìn)行總結(jié)評估，旨在為其以后的服務(wù)工作明確更高更好的目標(biāo)和方向。

實(shí)施激勵(lì)志愿者積極性的措施。絕大多數(shù)志愿者在為公眾義務(wù)服務(wù)的同時(shí)，也有各自的動(dòng)機(jī)，希望在這過程中，或在自己喜愛的領(lǐng)域，收獲積累一些知識(shí)和素材，或使自己在個(gè)性、修養(yǎng)、能力等方面有所鍛煉和提高，等等。為此，博物館應(yīng)根據(jù)志愿者的需求，結(jié)合實(shí)際出臺(tái)一些人性化的激勵(lì)措施，賦予志愿者一定的權(quán)利，以調(diào)動(dòng)志愿者的積極性、維護(hù)志愿者隊(duì)伍的健康穩(wěn)定。這也是吸引和鼓勵(lì)更多的人成為志愿者的一種積極的策略。比如，為志愿者提供必要的學(xué)習(xí)和研究條件，讓其參加博物館的各種講座、培訓(xùn)和重要活動(dòng)，使用博物館的圖書文獻(xiàn)資料；在工作中給予無微不至的關(guān)懷和幫助，對優(yōu)秀志愿者授予榮譽(yù)館員稱號(hào)等一些精神獎(jiǎng)勵(lì)。

三、創(chuàng)新服務(wù)理念，提升博物館志愿者工作水平

志愿者是博物館可持續(xù)發(fā)展過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為博物館提供取之不盡的人力和智力資源，這尤其對中小型博物館大有裨益，是其走向社會(huì)、服務(wù)民生的一條便捷通道。如何更好地發(fā)揮志愿者的作用，體現(xiàn)志愿者應(yīng)有價(jià)值，關(guān)鍵是應(yīng)建設(shè)好、指導(dǎo)好、發(fā)展好這支隊(duì)伍。

實(shí)現(xiàn)志愿者招募工作常態(tài)化。志愿者流動(dòng)性較大的特點(diǎn)，使得博物館對其招募工作需要常態(tài)化。在招募時(shí)，應(yīng)提前制訂好志愿者招募計(jì)劃和對志愿者招募的相關(guān)條件、要求，并利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)站、微信、海報(bào)等媒體或形式進(jìn)行廣為宣傳。除采取定點(diǎn)守候招募外，應(yīng)擴(kuò)大招募范圍，主動(dòng)深入到老年大學(xué)、老干部活動(dòng)中心、大中專院校、中小學(xué)校等地展開招募。招募可涉及講解、展廳服務(wù)、宣傳、攝影、檔案管理、文物研究、信息咨詢、活動(dòng)策劃等崗位。招募方式可以多種多樣，即：因崗而招，將所招募的崗位對外公布，供想?yún)⑴c的人選擇；因事而招，如臨展和一些特殊活動(dòng)，隨時(shí)可招募短期服務(wù)志愿者；因時(shí)而招，對服務(wù)于雙休日和假期的招募，可面向在校學(xué)生和在職人員；因人而招，從弘揚(yáng)本土文化和穩(wěn)定志愿者隊(duì)伍考慮，以社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷豐富、時(shí)間充足、收入穩(wěn)定、住所固定的退休老人為理想人選。

實(shí)現(xiàn)志愿者培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)范化。對志愿者進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)是不可缺少的，而且這方面的培訓(xùn)效果直接關(guān)系到志愿者的工作水平。志愿者經(jīng)過規(guī)范培訓(xùn)，可以充實(shí)或具備與其服務(wù)崗位相適應(yīng)的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)態(tài)度。培訓(xùn)內(nèi)容大致包括：一是讓志愿者具備應(yīng)有的基本知識(shí)，如博物館發(fā)展動(dòng)態(tài)、文博基礎(chǔ)知識(shí)、文博法律法規(guī)，以及志愿者精神、服務(wù)宗旨等。二是讓志愿者具有服務(wù)崗位所要求的知識(shí)和技能，如陳列內(nèi)容、講解語言、形體訓(xùn)練、接待禮儀、手語手勢、文物修復(fù)、攝影技巧、網(wǎng)站維護(hù)等。三是讓志愿者具有博物館安防消防方面的知識(shí)和突發(fā)事件應(yīng)急處理技能，使志愿者本人、觀眾的人身安全和博物館的財(cái)物安全都得到一定的保障。

實(shí)現(xiàn)志愿者與觀眾互動(dòng)良性化。志愿者來博物館服務(wù)，就是博物館員工中的一員。博物館應(yīng)營造濃厚氛圍，突出志愿者服務(wù)作用，讓志愿者彰顯自身的價(jià)值。為志愿者明確身份，配戴徽章、胸牌、服務(wù)證、服裝、帽子等服務(wù)標(biāo)識(shí)，印制有志愿者標(biāo)識(shí)的信簽、信封、筆記本、文件袋、手提袋，發(fā)放志愿者服務(wù)手冊，設(shè)立志愿者服務(wù)崗臺(tái)和載明志愿者服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容的告示牌、告知牌。同時(shí)，在征得志愿者同意的情況下，也可將其聯(lián)系方式和志趣愛好等信息，張貼上墻或編制成聯(lián)系卡片，讓觀眾能夠輕易與志愿者進(jìn)行交流溝通，或?qū)χ驹刚叩姆?wù)有所了解，以增強(qiáng)兩者之間互動(dòng)，這樣既有助于向外宣傳志愿者服務(wù)活動(dòng)，也能促進(jìn)志愿者工作的規(guī)范化、常態(tài)化開展。

實(shí)現(xiàn)志愿者素質(zhì)提升活動(dòng)經(jīng)常化。志愿者業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，除了志愿者自身的努力外，作為受益者的博物館也應(yīng)擔(dān)當(dāng)起幫助其提升的相應(yīng)之責(zé)。針對志愿者的實(shí)際，博物館應(yīng)當(dāng)把脈問診，更新理念，通過形式多樣的活動(dòng)，為志愿者素質(zhì)建設(shè)創(chuàng)造良好條件和途徑。一方面，在志愿者內(nèi)部組織開展演講比賽、志愿者論壇、志愿者聯(lián)誼等活動(dòng)，使志愿者切磋技藝，增強(qiáng)本領(lǐng)，提升凝聚力與競爭力，展示積極向上的精神風(fēng)貌和豐富的專業(yè)知識(shí)；另一方面，讓志愿者融入博物館干部職工之中，廣泛參與館內(nèi)業(yè)務(wù)研討、外出參觀學(xué)習(xí)交流及相關(guān)社會(huì)教育活動(dòng)，豐富志愿者服務(wù)內(nèi)容，提升志愿者個(gè)人的綜合能力。

總之，博物館志愿者工作在當(dāng)下已不是新鮮事物，但因各地推行進(jìn)程的不平衡，發(fā)展依然是任重而道遠(yuǎn)，這需要各級(jí)政府部門、博物館和社會(huì)各界對促進(jìn)博物館志愿者工作開展達(dá)成共識(shí)，緊密聯(lián)手，持續(xù)努力，久久為功。只有在社會(huì)公眾都把能夠參與博物館工作當(dāng)作是心中的榮耀時(shí)，這就昭示著博物館社會(huì)化的春天到來了。