如何在不增加人工成本的前提下為客戶提供增值服務(wù)？

ASM+Tony+吳強(qiáng)

剛剛過去的2014年對(duì)大部分包裝印刷企業(yè)來說都很不容易，競(jìng)爭(zhēng)激烈、原材料價(jià)格上漲、人工成本增加、客戶要求降價(jià)。對(duì)每個(gè)企業(yè)掌舵者而言，增加利潤(rùn)、減少成本是當(dāng)務(wù)之急。但是，如何在不犧牲產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)的前提下保持利潤(rùn)？當(dāng)客戶提出降價(jià)要求時(shí)，我們可以提供增值服務(wù)來保住產(chǎn)品原有價(jià)格嗎？當(dāng)然這些增值服務(wù)是不以大量增加人工成本為前提的。下面，筆者為大家介紹幾個(gè)通過Esko網(wǎng)圣平臺(tái)為包裝印刷企業(yè)客戶提供增值服務(wù)的案例，希望能給企業(yè)家們一些新的思路，以應(yīng)對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)局面。

案例1：為客戶提供免費(fèi)的、標(biāo)準(zhǔn)的盒型結(jié)構(gòu)文件

對(duì)終端用戶而言，包裝結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)往往依賴于包裝設(shè)計(jì)師。通常包裝設(shè)計(jì)師擅長(zhǎng)平面、裝潢方面的設(shè)計(jì)，但對(duì)包裝盒型結(jié)構(gòu)卻不太精通，大多只會(huì)用一些示意圖或不太精確的結(jié)構(gòu)線來表示，但這樣會(huì)造成終端用戶與包裝印刷企業(yè)之間經(jīng)常為一些細(xì)節(jié)反復(fù)溝通、打樣、確認(rèn)，既耽誤時(shí)間，又浪費(fèi)成本，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)引起質(zhì)量問題。

網(wǎng)圣平臺(tái)基于Esko ArtiosCAD的CADx引擎，通過網(wǎng)頁平臺(tái)為終端用戶提供一種易于操作且無需軟件、電腦投資的標(biāo)準(zhǔn)盒型結(jié)構(gòu)創(chuàng)建工具。包裝設(shè)計(jì)師只需在網(wǎng)頁上選擇需要?jiǎng)?chuàng)建的包裝盒型（如圖1所示），選擇紙板類型并輸入包裝盒的長(zhǎng)、寬、高（如圖2所示），點(diǎn)擊“創(chuàng)建方案”，就能得到一個(gè)完全標(biāo)準(zhǔn)、可用于生產(chǎn)的刀模圖（如圖3所示）。

案例2：給客戶提供一個(gè)免費(fèi)的在線文件檢查和確認(rèn)工具

無論是終端用戶，還是包裝印刷企業(yè)，最怕聽到“印錯(cuò)了”。CTP時(shí)代來臨以后，終端用戶提供給包裝印刷企業(yè)的原稿從膠片變成了電子文件，且終端用戶要求包裝印刷企業(yè)進(jìn)行文件修改的情況也越來越常見。修改完成之后，將要被印刷的文件如何由終端用戶進(jìn)行檢查確認(rèn)，一直是一個(gè)讓雙方都非常頭痛的問題。傳統(tǒng)做法是輸出藍(lán)紙、數(shù)碼打樣、郵件發(fā)送 JPG/PDF文件，但這些都需要人力和物力的投入，而且收到這些文件和材料時(shí)，終端用戶很難發(fā)現(xiàn)文件修改前后的差異，也無法看到文件在印刷時(shí)可能會(huì)產(chǎn)生的一些潛在問題。最重要的是，當(dāng)文件需要被多次修改時(shí)，終端用戶與包裝印刷企業(yè)之間的溝通就會(huì)變得更加復(fù)雜。針對(duì)這些實(shí)際生產(chǎn)中的需求，網(wǎng)圣平臺(tái)提供了一個(gè)基于網(wǎng)頁瀏覽器的文件查看和確認(rèn)工具，特別設(shè)計(jì)了一系列針對(duì)印刷的檢查功能，方便終端用戶檢查文件。這些功能主要包括：①分色檢查，可以以陰圖、陽圖的方式來檢查，如圖4、圖5所示；②針對(duì)柔印、凹印的斷網(wǎng)檢查和印刷模擬，如圖6、圖7所示；③修改前后文件的對(duì)比，如圖8所示；④套印誤差的預(yù)覽，如圖9所示；⑥文件的批注和審核確認(rèn)，如圖10所示。

案例3：給終端用戶提供一個(gè)免費(fèi)的數(shù)字資產(chǎn)管理平臺(tái)

終端用戶多數(shù)是品牌商， 一些快消品的品牌商對(duì)包裝的需求量非常大，每年甚至每個(gè)季度都會(huì)有很多新品、促銷包裝需要生產(chǎn)，因此會(huì)產(chǎn)生大量電子文件。當(dāng)這些包裝再演變出不同的規(guī)格、口味、形式、語言版本，且每個(gè)版本再經(jīng)歷幾輪修改確認(rèn)后，產(chǎn)生的電子文件數(shù)量將非?？捎^。每個(gè)印刷用電子文件可能還有一些“鏈接”文檔支持，如刀模圖、鏈接圖、規(guī)格表等，這些都是終端用戶的數(shù)字資產(chǎn)。

如果僅靠在文件或文件夾的名字中加入一些文字來管理數(shù)量龐大的數(shù)字資產(chǎn)，文件或文件夾的名字就會(huì)變得越來越長(zhǎng)。而且，數(shù)字資產(chǎn)存放在包裝印刷企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)器上，終端用戶的異地管理也會(huì)變得非常困難。

針對(duì)這些問題，網(wǎng)圣平臺(tái)提供了基于瀏覽器的數(shù)字資產(chǎn)管理功能，以圖形的方案、目錄樹的方式分門別類管理數(shù)字資產(chǎn)。最重要的是，管理方式完全可以自定義。每個(gè)用戶通過自己的用戶名、密碼登錄后，可以在自己的權(quán)限范圍內(nèi)搜索文件，對(duì)文件進(jìn)行批注、修改、下載，以及更新版本。結(jié)合上面提到的“在線文件檢查”工具，用戶無需安裝 Illustrator、Photoshop、Acrobat等收費(fèi)軟件，直接在網(wǎng)頁界面上就可以查看文件，讓終端用戶切實(shí)感受到對(duì)所有數(shù)字資產(chǎn)的掌控權(quán)。圖11所示是一個(gè)印刷用數(shù)字資產(chǎn)管理界面。

案例4：為終端用戶提供免費(fèi)的印前服務(wù)

包裝的生產(chǎn)過程非常復(fù)雜，且專業(yè)性很強(qiáng)。很多包裝印刷企業(yè)都為收到不合格的電子文件而頭痛，為此印前人員需要花大量時(shí)間去溝通和修改，而終端用戶卻因缺少必要的軟件和經(jīng)驗(yàn)而無法對(duì)文件進(jìn)行一些必要的檢查，待包裝印刷企業(yè)印前人員發(fā)現(xiàn)問題后再與終端用戶溝通和修改，這就耽誤了寶貴的時(shí)間。網(wǎng)圣平臺(tái)可以直接與艾司科艾易自動(dòng)化印前生產(chǎn)流程連接，終端用戶可以在自己的辦公室里通過瀏覽器直接將設(shè)計(jì)文件提交至艾易服務(wù)器，從而完成特定的印前任務(wù)，具體任務(wù)包括以下幾方面。

（1）印前預(yù)檢，特別是針對(duì)柔印和凹印特性的檢查。網(wǎng)圣平臺(tái)使用業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的Enfocus PDF預(yù)檢服務(wù)器，可以對(duì)設(shè)計(jì)文件進(jìn)行檢查，并將檢查報(bào)告上傳至網(wǎng)圣平臺(tái)或發(fā)送至指定人員。

（2）生成生產(chǎn)報(bào)告。生產(chǎn)報(bào)告可以把設(shè)計(jì)文件的全面信息集中在一個(gè)文檔中，供所有相關(guān)人員查看。生產(chǎn)報(bào)告可以包含文件名、設(shè)計(jì)師名、設(shè)計(jì)軟件版本、加網(wǎng)參數(shù)、油墨覆蓋面積和各分色版的預(yù)覽。

（3）創(chuàng)建3D預(yù)覽圖。3D預(yù)覽圖可以讓終端用戶盡早看到包裝生產(chǎn)出來的效果，更直觀地發(fā)現(xiàn)包裝設(shè)計(jì)的一些問題。網(wǎng)圣平臺(tái)可以在瀏覽器中進(jìn)行3D預(yù)覽，如圖12所示。

案例5：給終端用戶提供實(shí)時(shí)的生產(chǎn)進(jìn)度查看工具

當(dāng)終端用戶的一個(gè)訂單在包裝印刷企業(yè)生產(chǎn)時(shí)，終端用戶的項(xiàng)目經(jīng)理一定非常關(guān)注生產(chǎn)進(jìn)度。比如，包裝結(jié)構(gòu)是否已經(jīng)確認(rèn)？圖文設(shè)計(jì)是否已經(jīng)完成？是否已經(jīng)制版？印刷是否已經(jīng)開始？印后加工完成了幾道工序？這些問題通常需要包裝印刷企業(yè)安排一個(gè)商務(wù)或跟單人員為終端用戶隨時(shí)更新。

而網(wǎng)圣平臺(tái)可以將終端用戶所有項(xiàng)目的進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)、自動(dòng)更新。終端用戶在瀏覽器中就可以直觀地看到每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度，如果有需要，還可以把所有項(xiàng)目的信息下載為Excel表格，并生成圖形化報(bào)告，如圖13所示。

如果上述增值服務(wù)都需要大量的人工成本投入，需要客戶端的軟件投入，需要客戶端大量時(shí)間的學(xué)習(xí)，那就違背了我們的初衷。網(wǎng)圣平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于一旦平臺(tái)建設(shè)完成，所有這些增值服務(wù)都不需要包裝印刷企業(yè)的人工干預(yù)，終端用戶只需一臺(tái)可以上網(wǎng)的電腦，通過網(wǎng)頁瀏覽器就可以隨時(shí)隨地享受這些免費(fèi)的增值服務(wù)。endprint