黃偉光：服務(wù)之路 專注相隨

董奇陽+鄧麗云

黃偉光先生是一個專注認真和負責任的人，他一心一意奮斗在保險的領(lǐng)域里，盡心盡力做好每份保單，貼切負責服務(wù)好每一位客戶，發(fā)揮行業(yè)“雪中送炭”的職業(yè)功能。工作之外，他參加到博愛醫(yī)院等公益事業(yè)當中，全力支持慈善事業(yè)的發(fā)展。在這條服務(wù)的道路上，他同樣專注投入，努力付出。

三十年 打造專業(yè)保險人

一直以來，黃偉光本著真誠的心，專業(yè)服務(wù)客戶；以自己熟悉的產(chǎn)品，為客人驅(qū)散愁云，喚回對方輕松的笑容。他以專業(yè)人士的角度出發(fā)，綜合客戶的要求，為對方提供量身定做的保險產(chǎn)品，以求客戶放心，自己滿意，讓自己的事業(yè)之路因?qū)I(yè)而越走越暢順。

回顧從業(yè)歷程，他從最初的業(yè)務(wù)員，到三年后升為主管、經(jīng)理，再到后來一步一個腳印提升自己，漸漸擴大自己的團隊，終于成為香港業(yè)界資深人士之一。黃偉光先生也不禁感慨道：“工作三十年，其實就好像是昨天的事，剛開始我們什么都不懂，一路學習、進步、擴大人脈……”他也很感謝公司給予的優(yōu)秀平臺，在自己成長的道路上提供了眾多機會，如經(jīng)常組織相應(yīng)的培訓及外出公干，幫助個人查缺補漏、提升實力，明確自己的定位，并督促其成為行業(yè)精英。

目前，黃偉光先生擁有一個約六十人的團隊，大家齊心協(xié)力、互幫互助，將工作進行得規(guī)范有序。同時，他們每天上午會經(jīng)過兩個小時的培訓，提攜照顧新同事，鞏固凝聚老同事，大家一起共享信息、交流經(jīng)驗，然后再開展各自的工作。如果有同事在工作中遭遇不順，情緒低落，黃偉光先生會熱心主動的向?qū)Ψ搅私鈫栴}的所在，通過實心實意的溝通交流，幫助對方敞開心扉。

黃偉光先生的家人，同樣也心儀保險：不僅其太太在同一個保險公司工作了近三十年，連他們的大女兒也在18歲的時候，下定決心將來以保險為業(yè)，她朝著這個目標發(fā)展自己，終于得償所愿——在幾個月前進入雙親所在的公司，在服務(wù)客戶之余也幫助父母打理工作，伴隨孝道的愛心，因而顯得更加美麗。作為長輩與前輩的黃偉光先生，從中看到了職業(yè)及從業(yè)隊伍正在日益壯大，自然是喜聞樂見，心中滿是欣慰。

香港險種眾多，市場競爭劇烈，提升自己的專注與嚴謹，能保證自己為客戶提供到位的服務(wù)，完善不同方面的保障：“如果工作不到位，實現(xiàn)不了產(chǎn)品的保障功能，便會失信于客戶，無法幫助別人。客戶也會因此再次光顧，也不會介紹他人前來購買保險，所以我們很注重服務(wù)方面?！蔽磥?，黃偉光先生還是會堅持自己的精神，并以此在業(yè)界中樹立榜樣，將團隊打造專業(yè)的勁旅，服務(wù)客戶、服務(wù)香港，促進保險行業(yè)變得更加規(guī)范，進而發(fā)揮出更大的作用貢獻社會。

無數(shù)次 恪守真誠服務(wù)心

為人認真、做事投入，是黃偉光先生鮮明的性格特點。因此無論做任何事情，他一旦起步，決不允許虎頭蛇尾。因此，自三年前經(jīng)朋友和客戶的介紹加入博愛醫(yī)院后，他在這個慈善的平臺上一直沒有停止奉獻的腳步：“博愛醫(yī)院的很多工作做得很仔細，細分服務(wù)對象，并加以相應(yīng)的措施。在這里，我了解到很多不同階層的市民有何需要 ，提出什么訴求。而所以在進行社會工作的同時，自己也受益匪淺?！?/p>

例如，博愛醫(yī)院有一個以沒有家庭的單身男士為扶持對象的服務(wù)單位，這個群體聚集著背景不同的人，他們有的可能是曾經(jīng)因迷失而犯錯的更新人士、有的可能是家人無法照顧的智障人士，卻同樣都需要社會的包容與幫助。對此，博愛醫(yī)院為他們提供住宿，予以照顧，幫助他們逐漸適應(yīng)社會，為了幫助他們獲得正常人生，不惜投入時間與物力。如此無私的大愛精神，僅是其中的一言一行，亦可讓人動容。

黃偉光先生的職業(yè)，因為與服務(wù)工作有著密切的關(guān)系，所以能發(fā)揮出很大的作用：他運用專業(yè)的保險知識，結(jié)合博愛醫(yī)院的服務(wù)，把公益工作開展得有聲有色：有一次一個年輕人因故昏迷一年多，政府判定為一級昏迷，需要其搬離醫(yī)院。若是回家，患者的家人未必能一直提供照顧。因此其母親堅持，一定要把他留在醫(yī)療機構(gòu)里治療?？墒?，一般醫(yī)院不肯接收，服務(wù)機構(gòu)不能提供這么多床位，病人面臨著安置問題。

黃偉光先生了解后，先通過對方保單進行一百萬的理賠，然后向博愛醫(yī)院的同仁進行了解，希望為病人爭取一個棲身的病房。終于天感其誠，病人被安排到療養(yǎng)院中治療，解決了該家庭的問題。

遭遇不幸，固然可惜，若能防范，想必便是名策。就如保險的功能，是人們在未遭遇困難時投入的準備，與此相同的社會工作，則是引導人們改變消極的思維，培養(yǎng)出積極的觀念。相比案例中的年輕人，目前還在健康成長的香港同齡人是否應(yīng)該珍惜著自己良好的生活環(huán)境呢？黃偉光先生的答案是：“現(xiàn)在的年輕人比我們年輕時有了更多的見識，因此思維也更靈活幸福。但是由于成長的過程跟我們不同，很多人從小就生活在社會中層，衣食無憂，父母把自己能給一切都毫無保留地贈與他們，因此他們爭取的愿望少了、考慮也不多，而且比較注重個人尊嚴，所以成長的過程還需要更多的鍛煉?！睂Υ?，他提議年輕人：“學會分享，不自私自利；培養(yǎng)出責任感，在工作中形成進取的心態(tài)，懂得許多事情都需要自己爭取。同時，多了解社會、多包容他人，也多一點付出和分享，不僅能提高自我，也能讓自己擁有開闊的心胸，經(jīng)常獲得快樂。”

若是人人都懂得分享、交流，進而相互學習、關(guān)懷、包容，相信奉獻精神能擴散到整個社會，讓人人都沐浴在愛的光輝中?？梢?，在這個積極的方面，保險與服務(wù)都有著相似的地方。

在初中的時候，黃偉光先生對課堂上的一句話印象尤深：“苦澀才是一顆甘美豐碩的果實的前身，并將成熟留待使用?！?暗喻著人生需要經(jīng)過風雨，才能換取可貴的成果，苦盡甘來的人生，才算圓滿。所以，保險和服務(wù)，其實都是一種人生的態(tài)度，是一種體會過程、提升自我的途徑。黃偉光先生以此豐富閱歷，充實了生命，也幫助更多人，從中體會善的真諦。

保險界有一句名言：“保險不是一份錦上添花的工作，而是一份雪中送炭的工作。”便是簡明點出該行業(yè)的本質(zhì)，而“雪中送炭”一詞，與為人們提供幫助的社會服務(wù)有著異曲同工的地方。因此，不少保險人在工作之外，也樂于無私付出、積極奉獻。誠如黃偉光先生，他不僅在香港保險業(yè)中孜孜不倦貢獻了三十個春秋的時光，同時也堅持著常年不歇的服務(wù)活動，不僅讓自己美好的心靈游走于工作與服務(wù)兩個領(lǐng)域，也讓專業(yè)的精神增添了人性的光輝。也用自身經(jīng)歷告訴大家，原來事業(yè)與服務(wù)，能相互輝映得如此美麗，如此溫馨。

【黃偉光先生，友邦保險（國際）有限公司區(qū)域總監(jiān)、博愛醫(yī)院總理（2013-2015）。他以認真負責的態(tài)度，關(guān)注中西醫(yī)療、教育、社會方面的服務(wù)，在工作與公益兩個領(lǐng)域，皆有所建樹?！?