從缺憾到完美

“黃金無足色，白璧有微瑕?！比松情T遺憾的藝術(shù)，展會亦然。不論多么高大上的展館，多么聲名大噪的展會，要做到十全十美也非易事。

3月11日， 隨著第23屆上海國際廣告技術(shù)設(shè)備展覽會（以下簡稱國際廣告展）的開幕，位于上海虹橋的國家會展中心正式全館運營。至此，這株聚焦了全國乃至全球展覽業(yè)關(guān)注目光的“四葉草”全面綻放了，上海會展業(yè)未來更加讓人期待。不過，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，剛?cè)^運營的國家會展中心將面臨著服務(wù)水準(zhǔn)方面的挑戰(zhàn)和考驗。果不其然。

與國際廣告展同期同館運營的還有上海國際印刷包裝紙業(yè)展覽會（廣印展）。日前，一位業(yè)內(nèi)人士向筆者轉(zhuǎn)來一位廣印展展商發(fā)布的帖子，該展商言辭激烈指責(zé)此次參展是“有史以來最糟糕的經(jīng)歷”，稱所有展商和觀眾在瑟瑟發(fā)抖中度過了四天，其他服務(wù)如設(shè)備供應(yīng)、押金退還、證件辦理、停車、安檢等均被吐槽。這位展商的出發(fā)點為何？這種經(jīng)歷是否具有代表性？我們暫不予置評。隨后，微信圈曾傳出疑似國際廣告展組委會發(fā)出的關(guān)于參展商與采購商對此次展會不滿的答復(fù)：“在一個新的場館，新的時間舉辦展會，所有的參與者都會覺得不習(xí)慣，需要一段時間來適應(yīng)?！钡拇_，組委會的說法也是事實。根據(jù)行業(yè)規(guī)律，任何一個新場館在投入運營初期都會有適應(yīng)和磨合的過程，我們應(yīng)有足夠的理解和寬容。當(dāng)然，作為服務(wù)提供方，面對服務(wù)對象的不滿，應(yīng)該主動積極回應(yīng)。

遙想當(dāng)年，2013年秋季糖酒會在武漢舉辦，由于武漢國際博覽中心周邊配套不足，以及展會服務(wù)和政務(wù)協(xié)調(diào)方面的不足，那次展會讓一些展商頗有微詞。為此，武漢市副市長邵為民在糖酒會總結(jié)會上公開致歉，不僅獲得了大家的諒解，也贏得了行業(yè)的尊重。這兩年，武漢會展業(yè)并未因此受到阻滯，反而一路向前，取得了不錯的發(fā)展。

金無足赤，人無完人。強大如廣交會者，依然偶有觀眾為黃牛黨“坑慘”和中小展商為求一隅被皮包公司忽悠的事件見諸報端，但這并不影響廣交會“天下第一展”的交椅。出現(xiàn)問題并不可怕，關(guān)鍵是不要回避，要以問題為動力，不斷完善服務(wù)，彌補缺憾，盡最大努力去接近完美！