從吹長(zhǎng)號(hào)到觀風(fēng)景微軟Vista之旅遭顛簸

姜洪軍

“Vista是驅(qū)使人們?nèi)セㄥX(qián)的工具，而非什么軟件升級(jí)?！?006年11月微軟Vista發(fā)布后，自由軟件基金組織程序部主管約翰·薩利文這樣評(píng)價(jià)，“新系統(tǒng)通過(guò)所謂的‘正版讓更多的人上套，受制于一種用意不良的標(biāo)準(zhǔn)或授權(quán)證書(shū)。這甚至是一個(gè)陰謀，欺騙人們?nèi)ベ?gòu)買(mǎi)昂貴的毫無(wú)用處的硬件產(chǎn)品?！?/p>

這個(gè)組織甚至建立一個(gè)地址為BadVista.org 的網(wǎng)站，利用地址名及網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容公開(kāi)嘲笑微軟的新一代操作系統(tǒng)Vista。

研發(fā)期漫長(zhǎng)而又疲憊

“我們需要為這個(gè)版本安排更合理的開(kāi)發(fā)周期，”2002年4月，微軟副總裁吉姆·阿爾欽表示微軟的新一代操作系統(tǒng)將延期，“我們經(jīng)常是匆匆忙忙地發(fā)布產(chǎn)品，之后很多時(shí)間都花費(fèi)在接受beta測(cè)試版的反饋上，而不是真正的創(chuàng)新上?！?/p>

這個(gè)新一代操作系統(tǒng)在微軟內(nèi)部的代號(hào)是Longhorn，外界有將其稱(chēng)為“長(zhǎng)號(hào)”。

6月的一天，心情不錯(cuò)的微軟董事長(zhǎng)比爾·蓋茨稱(chēng)自己幾乎將一半的時(shí)間花費(fèi)在Longhorn的開(kāi)發(fā)上了，他對(duì)研發(fā)成果滿意，稱(chēng)接下他們要完成更具戲劇性的工作。他形容Longhorn工程浩大，幾乎接近于登月發(fā)射。

2003年3月，Longhorn研發(fā)中的版本被泄露到互聯(lián)網(wǎng)上，這看起來(lái)是微軟為其預(yù)熱而采取的一個(gè)手段。公眾的胃口逐漸被吊了起來(lái)，Longhorn給人的印象是它會(huì)成為最優(yōu)秀的操作系統(tǒng)。

在這個(gè)月份，微軟CEO鮑爾默稱(chēng)：“我們正在努力地工作。不過(guò)這是一件相當(dāng)困難的事情?！彪S后，微軟開(kāi)始公開(kāi)地宣傳Longhorn，在一次技術(shù)大會(huì)上，微軟稱(chēng)它具有“下一代操作系統(tǒng)中的3D圖形加速效果”，稱(chēng)其全新設(shè)計(jì)的界面會(huì)給用戶帶來(lái)全新的桌面視覺(jué)效果，包括旋轉(zhuǎn)窗口和3D疊加窗口等，這讓許多技術(shù)發(fā)燒友對(duì)此充滿了期待。

2004年剛開(kāi)始，有發(fā)燒友在網(wǎng)上發(fā)布了假冒的Longhorn系統(tǒng)截圖，以滿足大眾的好奇心。隨后，有黑客成功闖入微軟總部網(wǎng)絡(luò)，其目標(biāo)可能是Longhorn源代碼。但微軟稱(chēng)他們只偷走了部分Windows NT 4.0和Windows 2000的源代碼。

大眾盼望Longhorn早日面世，這種壓力傳遞到微軟內(nèi)部，開(kāi)發(fā)人員加班加點(diǎn)地工作，但工程浩大，讓人難以看到隧道盡頭的光明。

微軟高級(jí)副總裁維勒·普爾在7月底的微軟財(cái)務(wù)分析會(huì)上稱(chēng)：“我們從商業(yè)用戶的反饋中，了解到他們希望我們能夠把系統(tǒng)做得更簡(jiǎn)單易用，并且移除一些太過(guò)高級(jí)的技術(shù)?！?/p>

研發(fā)初期，蓋茨提出了宏偉的三大目標(biāo)：首先，支持新語(yǔ)言C#，所有操作系統(tǒng)軟件都用C#來(lái)寫(xiě)，這種語(yǔ)言運(yùn)行較慢，但開(kāi)發(fā)速度很快，這樣微軟就不會(huì)落后于有大批志愿工程師參與的Linux操作系統(tǒng)的發(fā)展;其次，開(kāi)發(fā)新一代檔案系統(tǒng)，可以將每一個(gè)文件存成數(shù)據(jù)庫(kù);最后開(kāi)發(fā)新一代顯示系統(tǒng)，讓用戶在瀏覽器中看到的網(wǎng)站或服務(wù)和使用傳統(tǒng)應(yīng)用軟件感受一樣。三大目標(biāo)一旦實(shí)現(xiàn)，會(huì)給Linux、甲骨文、IBM、谷歌等微軟的對(duì)手帶去巨大的壓力。

這三大目標(biāo)當(dāng)時(shí)都涉及到尚未商業(yè)認(rèn)證的技術(shù)，微軟很多技術(shù)研發(fā)主管起初看到這個(gè)藍(lán)圖，都倒吸一口涼氣。但沒(méi)人敢當(dāng)面向蓋茨指出這一點(diǎn)，大家都硬著頭皮，相信蓋茨的神話，能夠挑戰(zhàn)極限。

毋庸置疑，蓋茨是天才，但管理學(xué)大師彼得·德魯克曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)機(jī)構(gòu)如果需要天才和超人來(lái)管理，就不可能存活下去。機(jī)構(gòu)的組織方式一定要使它能夠在由普通人組成的領(lǐng)導(dǎo)層管理下生存?！?/p>

時(shí)任微軟副總裁、負(fù)責(zé)Longhorn部分研發(fā)的李開(kāi)復(fù)回憶：“災(zāi)難早就在醞釀，因?yàn)榇蠹乙婚_(kāi)始就知道，這個(gè)偉大的計(jì)劃實(shí)現(xiàn)起來(lái)，其執(zhí)行難度實(shí)在是太大了?！?/p>

2004年8月，微軟發(fā)言人稱(chēng)已經(jīng)最終確定發(fā)布時(shí)間，準(zhǔn)備在2006年大面積銷(xiāo)售Longhorn。這時(shí)其功能已縮水很多，李開(kāi)復(fù)后來(lái)在其自傳寫(xiě)道：“按照新的規(guī)劃，我們開(kāi)始收拾現(xiàn)有的已經(jīng)做好的工程，看看什么該丟掉，什么該留下。不幸的是，當(dāng)我們重新做策劃的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)我們所有的工作幾乎都要丟掉重做。兩年半的時(shí)間呀！這樣的割舍讓我倍感痛苦。另外，按照新的規(guī)劃，我們發(fā)現(xiàn)我們能做出的有用戶價(jià)值的東西微乎其微?！?/p>

到這年年底的時(shí)候，許多專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)微軟Longhorn“只聞樓梯響，不見(jiàn)人下來(lái)”的狀況失去了耐心。

“我曾經(jīng)看到過(guò)Longhorn令人震撼的界面，并為之所陶醉。非常遺憾，Build 5048（當(dāng)時(shí)Longhorn最新測(cè)試版本）沒(méi)有滿足我最基本的要求。微軟完全可以把這款產(chǎn)品推到一個(gè)新的高度，但是坦白說(shuō)，它沒(méi)有這么做?！盜T領(lǐng)域的專(zhuān)家保羅·瑟羅特見(jiàn)到縮水后的Longhorn版本，“我對(duì)它的唯一感覺(jué)就是厭惡。我認(rèn)為，Longhorn就是一起‘火車(chē)事故，但我根本并不知道微軟是否會(huì)對(duì)其實(shí)施救援?！?/p>

可能保羅沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)那個(gè)《版本不同》的笑話：“某君婚后露出了懶惰的本色，他妻子怒問(wèn)以前勤勞的那個(gè)人哪里去了，他嘿嘿一笑，大言不慚，‘你那時(shí)看到的是我的測(cè)試版，現(xiàn)在看到的是我的標(biāo)準(zhǔn)版?！?/p>

不久，微軟給Longhorn起了個(gè)正式的名字：Vista，其中文意思是狹長(zhǎng)的景色、街景、展望、回想，微軟想通過(guò)這個(gè)名字傳遞一種“個(gè)人展望”的感覺(jué)。

2006年3月，由于對(duì)Vista的延遲發(fā)布感到不滿，微軟一雇員在博客中討論“哪些高官應(yīng)該為此而被開(kāi)除？”該問(wèn)題在微軟內(nèi)部引起了很大反響，陸續(xù)有450多人進(jìn)行了回復(fù)。有很多雇員表示，鮑爾默應(yīng)首當(dāng)其沖被開(kāi)除。還有雇員回復(fù)道：“我對(duì)Vista的延遲感到羞愧和悲哀?！?/p>

正是“一場(chǎng)愁夢(mèng)酒醒時(shí)，斜陽(yáng)卻照深深院?！?/p>

希冀與憂心

“超過(guò)18個(gè)PC廠商、140種機(jī)型、2千座城市、3萬(wàn)名銷(xiāo)售員，6千家店?！?007年1月30日，微軟（中國(guó)）有限公司在北京舉辦了“Windows Vista及2007 Office system大眾市場(chǎng)發(fā)布會(huì)”，微軟公司資深副總裁兼大中華區(qū)首席執(zhí)行官陳永正這樣介紹他們?yōu)橛覸ista所做的準(zhǔn)備。

此前的2006年11月30日，微軟已發(fā)布了英文版的Windows Vista，鮑爾默在新聞發(fā)布會(huì)上表示：“毫無(wú)疑問(wèn)，這是微軟歷史上規(guī)模最大的一次新產(chǎn)品發(fā)布?！彼行┢炔患按卣f(shuō)企業(yè)用戶無(wú)須等待Vista服務(wù)包發(fā)布后再升級(jí)，他的意思是“趕緊買(mǎi)吧！”

然而，調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner發(fā)布了一份調(diào)查報(bào)告稱(chēng)，許多客戶并不計(jì)劃迅速升級(jí)到微軟的新產(chǎn)品上。對(duì)于它們來(lái)說(shuō)，Vista正式發(fā)布僅僅標(biāo)志著嚴(yán)格的測(cè)試工作剛剛開(kāi)始。Vista推出之后，不少第三方應(yīng)用和硬件驅(qū)動(dòng)都需要為適應(yīng)新操作系統(tǒng)而重寫(xiě)，這些工作目前尚未全部完成。

“你不能像填鴨一樣，強(qiáng)迫或培訓(xùn)自己的員工使用那些IT技術(shù)部門(mén)認(rèn)為是好的，但是雇員們?cè)谒较伦约簠s不會(huì)選擇或使用的應(yīng)用程序?！贬槍?duì)微軟Vista的發(fā)布，時(shí)任谷歌公司副總裁大衛(wèi)·吉魯阿德認(rèn)為，配置和維護(hù)復(fù)雜桌面應(yīng)用程序并將其作為公司標(biāo)準(zhǔn)向員工進(jìn)行推廣，事實(shí)上會(huì)耗盡企業(yè)的生產(chǎn)力。

IBM 公司高管肯·比斯康蒂這樣評(píng)價(jià)：“Vista 真的沒(méi)有什么實(shí)際的新商業(yè)價(jià)值，能夠抵得上為升級(jí)到這個(gè)新系統(tǒng)所付出的硬件和軟件龐大花銷(xiāo)?！彼踔琳f(shuō)了句讓蘋(píng)果喬布斯愛(ài)聽(tīng)的話，“Vista是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的縮水產(chǎn)品，其具有的某些新穎的圖形界面功能也遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到蘋(píng)果電腦所具有的水準(zhǔn)。”

蘋(píng)果公司也不出意料地站出來(lái)說(shuō)，Vista 完全就是在模仿蘋(píng)果的 Mac OS X，認(rèn)為Vista的很多新功能都是在模仿Mac OS X 中的概念和創(chuàng)新。蘋(píng)果一遍又一遍地嘲笑微軟總是“揀它吃剩的果子”。此前，蘋(píng)果CEO喬布斯曾在蘋(píng)果全球開(kāi)發(fā)者大會(huì)上調(diào)侃：“我們?cè)诶椎旅傻呐笥眩麄冊(cè)谘邪l(fā)領(lǐng)域的投資高達(dá)50億美元，但他們卻在抄襲谷歌和蘋(píng)果。也許這就是‘金錢(qián)不是萬(wàn)能的最好證明吧?！?/p>

由于Vista操作系統(tǒng)中自帶了一些安全功能，這引來(lái)了安全軟件廠商的“關(guān)注”。安全軟件廠商McAfee 公司的副總裁喬治·赫倫認(rèn)為在操作系統(tǒng)以及系統(tǒng)安全兩個(gè)方面，同時(shí)都依賴于微軟是一個(gè)錯(cuò)誤，“這就好像是請(qǐng)一只黃鼠狼來(lái)幫自己看守養(yǎng)雞場(chǎng)一樣滑稽?！?/p>

如果說(shuō)微軟的這些對(duì)手和準(zhǔn)對(duì)手們的“鼓噪”可以像耳邊風(fēng)一樣刮過(guò)去，很容易被微軟冠上“吃不著葡萄就說(shuō)葡萄酸”的帽子，那來(lái)自合作伙伴的聲音則不能不聽(tīng)。

時(shí)任宏碁總經(jīng)理蔣凡可·蘭奇在德國(guó)《金融時(shí)報(bào)》上批評(píng)：“整個(gè)產(chǎn)業(yè)都對(duì)Windows Vista感到失望……而且今年下半年情況還是不會(huì)改變。”“我真的不認(rèn)為有人特地為了Windows Vista，而去買(mǎi)部新個(gè)人電腦?！薄拔④浄赶铝隋e(cuò)誤，在Vista之前，還沒(méi)有哪款微軟的新操作系統(tǒng)對(duì)個(gè)人電腦和筆記本電腦銷(xiāo)量的影響如此之小?！焙?jiǎn)直是連珠炮??！

在各種壓力下，微軟曾默許電腦生產(chǎn)商向雖然購(gòu)買(mǎi)了Vista系統(tǒng)電腦，但還想使用上一代操作系統(tǒng)Windows XP的消費(fèi)者，提供系統(tǒng)“降級(jí)”的服務(wù)。其中富士通為該計(jì)劃最積極的支持者之一，在2007年8月時(shí)已經(jīng)開(kāi)始在筆記本電腦包裝盒里放入了Windows XP光盤(pán)，富士通營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理布蘭登·法里斯稱(chēng)，這對(duì)中小企業(yè)非常有好處。

一方面微軟嚷著讓廣大用戶盡快升級(jí)到新一代操作系統(tǒng)Vista上，而合作伙伴卻忙著幫用戶降級(jí)到2001年出品的操作系統(tǒng)老版本上，這讓微軟情何以堪?。?/p>

后來(lái)與微軟保持長(zhǎng)期合作關(guān)系的英特爾也決定暫不將內(nèi)部8萬(wàn)名員工電腦的操作系統(tǒng)升級(jí)到Vista版本，原因是負(fù)責(zé)評(píng)估的信息部門(mén)認(rèn)為Vista并沒(méi)有太大的吸引力。

Vista的問(wèn)題在輿情上迅速發(fā)酵，大量不利于Vista的消息和言論釋放出來(lái)。

2007年3月，有消費(fèi)者向美國(guó)聯(lián)邦法院起訴微軟，指控其在Vista上市前在個(gè)人電腦上貼有“Windows Vista Capable”標(biāo)簽的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是一個(gè)誘惑式的詐欺。在這起官司中，許多微軟高層個(gè)人發(fā)泄對(duì)Vista不滿的內(nèi)部文件也被公布出來(lái)。

微軟董事會(huì)成員喬恩·謝利（Jon A. Shirley）把兩臺(tái)電腦都升級(jí)到Vista后，發(fā)現(xiàn)他的打印機(jī)、普通掃描儀、底片掃描儀都缺少Vista驅(qū)動(dòng)。所以他不得不把一臺(tái)機(jī)子裝回Windows XP，這樣可以繼續(xù)使用那些外設(shè)。

專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)Windows產(chǎn)品管理業(yè)務(wù)的微軟副總裁邁克·納什（Mike Nash），買(mǎi)了臺(tái)貼有“Windows Vista”標(biāo)志筆記本電腦，他覺(jué)得可以讓Vista展現(xiàn)其擁有的所有傲人優(yōu)點(diǎn)。結(jié)果他說(shuō)：“我被騙了！”新筆記本電腦沒(méi)有必需的繪圖芯片，既不能用他最喜歡的視頻編輯軟件，也不能用別的軟件，只能用這個(gè)慢得很的Vista。他說(shuō)：“我現(xiàn)在用的是臺(tái)花2100美元買(mǎi)的電子郵件收發(fā)機(jī)?！?/p>

對(duì)微軟來(lái)說(shuō)，此時(shí)真是“疏星淡月秋千院，愁云恨雨芙蓉面?！?/p>

蘋(píng)果的“落井下石”？

“微軟犯了一個(gè)重大的錯(cuò)誤，使得蘋(píng)果的廣告戰(zhàn)略長(zhǎng)期壓制著自己。微軟本應(yīng)更早予以還擊。”市場(chǎng)分析師羅格·凱曾這樣分析。

在這段時(shí)間里，喬布斯頻頻挑釁蓋茨，說(shuō)毫無(wú)想象力的蓋茨更適合待在慈善領(lǐng)域而不是科技產(chǎn)業(yè)。

蘋(píng)果展開(kāi)了對(duì)微軟持續(xù)不斷的廣告攻擊。這些系列廣告把采用微軟Windows操作系統(tǒng)的PC表現(xiàn)得呆滯、愚蠢，而對(duì)蘋(píng)果麥金塔電腦則賦予了酷炫的色彩。

2007年前后，電視觀眾和網(wǎng)民們經(jīng)常會(huì)看見(jiàn)蘋(píng)果制作的用來(lái)攻擊Windows操作系統(tǒng)的廣告，這就是那個(gè)膾炙人口的《Im a Mac，Im a PC》系列。商業(yè)廣告明星賈斯廷·龍扮演麥金塔電腦，作家、喜劇演員約翰·何吉曼則扮演使用Windows操作系統(tǒng)的PC。扮演麥金塔電腦的人永遠(yuǎn)是一副憂郁、冷酷和自信的表情。扮演PC的人則總是一副矮胖、年邁的樣子，相比之下，還有一些呆滯和笨拙。那些廣告的主題通常是吹捧麥金塔電腦安全性更高、運(yùn)行更平穩(wěn)、軟件更好用等，PC則總是被詮釋成一種沉悶而毫無(wú)創(chuàng)意的生產(chǎn)工具。

微軟發(fā)布Vista之后，蘋(píng)果在廣告上的挑釁宣傳也升級(jí)了。在一則廣告中，一臺(tái)擬人化的PC身穿醫(yī)院的病號(hào)服，口中念念有詞地說(shuō)他馬上要進(jìn)行大手術(shù)，要升級(jí)到Vista系統(tǒng)了。然后他走到另一臺(tái)同樣擬人化的麥金塔電腦旁說(shuō)，如果他回不來(lái)了，那么他的所有用品（指電腦配套的周邊設(shè)備）全部歸麥金塔電腦所有。

蘋(píng)果在自己網(wǎng)站上為麥金塔電腦打的廣告宣傳語(yǔ)是：“當(dāng)你可以升級(jí)到更高層次的時(shí)候，為什么還要升級(jí)到Vista呢？”

起初，微軟對(duì)蘋(píng)果這種攻擊型營(yíng)銷(xiāo)行為采取不予回應(yīng)的態(tài)度，早年那個(gè)咄咄逼人、以攻為守的微軟似乎不見(jiàn)了。真是“人老去西風(fēng)白發(fā)，蝶愁來(lái)明日黃花?！?/p>

有分析師認(rèn)為，蘋(píng)果這些廣告對(duì)提高公眾對(duì)品牌的認(rèn)知度確實(shí)有很大作用，而且“丑化”了微軟Vista的形象。

《新聞周刊》記者、作家史蒂文·利維曾就此事采訪過(guò)蓋茨?！拔也幻靼姿麄?yōu)槭裁匆憩F(xiàn)出高人一等的樣子，”蓋茨情緒激動(dòng)地說(shuō)，“誠(chéng)實(shí)在這些廣告中不重要嗎？或者，就算你真的很酷，是不是就能隨心所欲地撒謊呢？”

利維又問(wèn)蓋茨微軟的Vista是否抄襲了喬布斯麥金塔的某些技術(shù)，蓋茨稱(chēng)如果對(duì)方真的想了解事實(shí)真相的話，可以自己去查一下，看一下誰(shuí)最新展現(xiàn)了這些技術(shù)。蓋茨不滿地說(shuō)，“如果你只是想說(shuō)，‘喬布斯創(chuàng)造了世界，我們其他人只是跟著他亦步亦趨，那隨便你?！?/p>

“戰(zhàn)爭(zhēng)是無(wú)法逃避的，拖延的時(shí)間只能讓自己陷入不利之境，決不能為避免戰(zhàn)爭(zhēng)而讓自己處處被動(dòng)?！边@是戰(zhàn)略大師馬基雅維利的一段名言。

在被蘋(píng)果奚落了將近兩年后，微軟終于推出了一項(xiàng)有史以來(lái)規(guī)模最大、耗資3億美元的推廣計(jì)劃，力圖修復(fù)Vista在公眾心目中的形象。蓋茨親自掛帥出演微軟一系列的電視廣告，幫忙推銷(xiāo)Vista，反擊蘋(píng)果。

其中一出是由蓋茨和喜劇明星杰瑞·賽菲爾德聯(lián)袂出演，據(jù)悉，賽菲爾德的片酬就達(dá)到1000萬(wàn)美元。廣告主題是 “Windows不是壁壘（Windows ?Not Walls）”。在廣告中，蓋茨和賽菲爾德在一家鞋店偶遇，隨后兩人展開(kāi)了具有喜劇效果的對(duì)話。廣告雖然沒(méi)提蘋(píng)果的名字，但卻充分暗示了Windows的開(kāi)放特性，并諷刺蘋(píng)果“封閉系統(tǒng)在用戶之間建起高墻圍欄”。

《紐約時(shí)報(bào)》稱(chēng)，蘋(píng)果和微軟此輪廣告戰(zhàn)注定會(huì)在歷史上留下一筆，就像20世紀(jì)80年代百事和可口可樂(lè)之間的廣告戰(zhàn)一樣。不過(guò)有人卻表達(dá)了完全不一樣的看法，分析師查理·沃爾夫認(rèn)為，麥金塔電腦份額的提升不僅僅依靠廣告戰(zhàn)這么簡(jiǎn)單，“不得不承認(rèn)的是，蘋(píng)果《Im a Mac》系列廣告即使沒(méi)有任何其他價(jià)值，它也是幽默十足的。但微軟的廣告卻只給人‘神秘感覺(jué)。微軟錯(cuò)誤地認(rèn)為蘋(píng)果Mac電腦份額的提升是靠《Im a Mac》廣告?！?/p>

沉重的傷痛

2009年10月，鮑爾默表示，Vista不受歡迎的主要原因很大程度上是設(shè)計(jì)決策失誤、兼容性改善不佳和安全設(shè)計(jì)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期所致，從口碑上來(lái)看，微軟的聲譽(yù)從來(lái)就沒(méi)這么低過(guò)，“在Vista發(fā)布后并沒(méi)有受到用戶的歡迎，很大一部分原因是我們?cè)谠O(shè)計(jì)決策方面的失誤，為了改善安全性而犧牲了系統(tǒng)的兼容性。微軟的形象在用戶心中仍然沒(méi)有恢復(fù)?！?/p>

2011年2月，微軟澳大利亞總裁特雷西·費(fèi)羅斯表示，Vista是微軟的“失足”，他說(shuō)：“我想當(dāng)你‘失足后，你會(huì)從中學(xué)到很多，你要勇于承擔(dān)責(zé)任。我想，我們迅速?gòu)氖≈凶吡顺鰜?lái)，并且思考‘Vista犯了什么錯(cuò)?！?