O2O模式下的零售行業(yè)發(fā)展

龍帥

[摘要]便利店與超市及其他業(yè)態(tài)最主要的差異不外乎便利和所帶來(lái)的購(gòu)物體驗(yàn)，尤其在人口密集的地區(qū)，便利店的意義已大于一家單純的商店。不少便利店正朝全新復(fù)合型便利店的方向前進(jìn)，加之電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，便利店開(kāi)始結(jié)合增值服務(wù)扮演好電商“最后一里路”的角色。與其他超市不同，便利店在全渠道零售上反客為主，成為電商依賴的對(duì)象。在成功導(dǎo)入多項(xiàng)增值服務(wù)后，通過(guò)O2O整合各方面的資源，便利店將逐漸變成城市網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，便利店將扮演一個(gè)更加多元的角色。文章通過(guò)對(duì)該項(xiàng)目的基本情況、商務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)模式等方面的分析來(lái)總結(jié)其運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)及創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

[關(guān)鍵詞]O2O；資源整合；增值服務(wù)；電子商務(wù)

[DOI]1013939/jcnkizgsc201550040

1基本情況項(xiàng)目背景

2014年，中國(guó)零售消費(fèi)金額突破26萬(wàn)億元，同比上漲12%。同時(shí)，由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)配合商務(wù)部進(jìn)行的商貿(mào)行業(yè)典型調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，在百貨上市公司發(fā)布的報(bào)告中，個(gè)位數(shù)零售增長(zhǎng)甚至負(fù)增長(zhǎng)的企業(yè)比比皆是，甚至連世界500強(qiáng)的沃爾瑪無(wú)奈之下關(guān)閉在中國(guó)的多家門(mén)店，原因在于電商的沖擊。

同樣由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)配合商務(wù)部進(jìn)行的商貿(mào)行業(yè)典型調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，便利店正以133%的增速成為零售業(yè)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)最快的業(yè)態(tài)。因?yàn)槭称返闹髁髻?gòu)買(mǎi)地點(diǎn)還是在實(shí)體店，這讓電商對(duì)便利店和超市的沖擊不像百貨那么大。此外還有一位零售專家表示，消費(fèi)者愿意為便利服務(wù)支付高價(jià)格，也是其保持較快增長(zhǎng)的原因。

2公司簡(jiǎn)介

深圳市每天惠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是O2O服務(wù)領(lǐng)域的積極探索者和開(kāi)拓者，集團(tuán)總部位于國(guó)家級(jí)電子商務(wù)示范城市深圳，注冊(cè)資本3000萬(wàn)元，在全國(guó)多點(diǎn)布局，全面覆蓋。

集團(tuán)前身是淘寶聚劃算全國(guó)最大的運(yùn)營(yíng)商，在全國(guó)17個(gè)城市開(kāi)展團(tuán)購(gòu)和本地O2O業(yè)務(wù)，是淘寶本地生活、京東團(tuán)購(gòu)、百度團(tuán)購(gòu)、1號(hào)店等大型電子商務(wù)平臺(tái)的戰(zhàn)略合作伙伴。在全國(guó)累計(jì)服務(wù)過(guò)的企業(yè)客戶近萬(wàn)家，積累了豐富的行業(yè)資源和先進(jìn)理念。

2013年，集團(tuán)以“惠及天下百姓”為己任，積極響應(yīng)國(guó)家“智慧城市”建設(shè)，強(qiáng)勢(shì)推出智慧便利連鎖（陸）、本地特賣(mài)網(wǎng)（空）及積分商家聯(lián)盟（海），有效地將互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)聯(lián)系在一起，以“便利店+電子商務(wù)+移動(dòng)智能終端+會(huì)員體系”的商業(yè)模式建立起社區(qū)的零售和服務(wù)終端。

未來(lái)，公司將通過(guò)整合生活超市、便利店、士多店等業(yè)態(tài)，利用三位一體的全新模式在全國(guó)范圍內(nèi)布點(diǎn)，預(yù)計(jì)所提供的服務(wù)可覆蓋逾數(shù)億人。

3每天惠電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

4商業(yè)模式

每天惠商業(yè)模式：利他。

每天惠特有“禮券”將“便利店+電子商務(wù)+移動(dòng)智能終端+會(huì)員體系” 實(shí)現(xiàn)線上線下無(wú)縫對(duì)接。

（1）針對(duì)消費(fèi)者：省錢(qián)。一份錢(qián)兩次花。

消費(fèi)者在每天惠便利店或者每天惠聯(lián)盟商戶消費(fèi)獲得禮券，通過(guò)每天惠電商平臺(tái)將禮券激活并充值將可兌換禮券等價(jià)值商品。

（2）針對(duì)每天惠加盟店或者每天惠聯(lián)盟商戶：銷(xiāo)售額提升，賺到更多的錢(qián)。

禮券由每天惠公司免費(fèi)提供，使用禮券可以增加客流、提高客單價(jià)。

（3）針對(duì)每天惠公司：電商流量提升。

消費(fèi)者如果要兌換商品，一定要上每天惠官方網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè)充值。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)公司拼的就是用戶基數(shù)，網(wǎng)絡(luò)流量。

5盈利模式

前期，通過(guò)跟各個(gè)便利店合作，顧客購(gòu)買(mǎi)一定金額的商品贈(zèng)送每日惠代金券（代金券可在每天惠網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物，免費(fèi)包郵），一方面，免費(fèi)贈(zèng)送會(huì)吸引更多的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)，為便利店增加收益；另一方面，顧客通過(guò)代金券在每天惠網(wǎng)上進(jìn)行免費(fèi)兌換產(chǎn)品可以為公司網(wǎng)站增加流量，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。接下來(lái)，公司將會(huì)不斷地推出新業(yè)務(wù)，例如：當(dāng)合作的便利店達(dá)到一定的規(guī)模，公司將會(huì)跟便利店商品供應(yīng)商合作，以更低的價(jià)格給合作便利店供貨；又如跟各大銀行合作在便利店植入ATM機(jī)，通過(guò)收取傭金盈利；再如開(kāi)通各項(xiàng)增值服務(wù)如公交卡、一卡通等充值服務(wù)，火車(chē)票飛機(jī)票代購(gòu)服務(wù)等。未來(lái)，當(dāng)公司規(guī)模逐漸增大，擁有資源逐漸增多，公司將進(jìn)行更多資源的整合，形成龐大完善的生態(tài)圈，為顧客提供更多的服務(wù)，借此為公司帶來(lái)盈利。

6實(shí)地調(diào)查案例對(duì)比

對(duì)比兩家便利店，可以發(fā)現(xiàn)截然不同的特征，從地理位置、主要消費(fèi)人群、商品擺放特征、消費(fèi)者主要購(gòu)買(mǎi)的商品、店主服務(wù)態(tài)度等方面分析，可以發(fā)現(xiàn)地處社區(qū)范圍內(nèi)，多為社區(qū)內(nèi)人員消費(fèi)的便利店，效果很好，而地處繁華地區(qū)，流動(dòng)性人口較多的便利店，往往效果不理想。

7問(wèn)題與建議

（1）在當(dāng)今“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，采用O2O的新型模式，對(duì)于O2O模式，其核心的內(nèi)容是將線上線下的消費(fèi)者進(jìn)行融合，那就得保證用戶的體驗(yàn)效果，例如，兌換禮品過(guò)程的簡(jiǎn)單化，網(wǎng)上商城商品的多元化，以及商品配送服務(wù)的專業(yè)化等。用戶體驗(yàn)提升了，才會(huì)進(jìn)一步增加線下消費(fèi)的熱情，形成良性循環(huán)。

（2）品牌知名度認(rèn)可度有待進(jìn)一步提高，雖然在個(gè)別省市做得比較好，但在全國(guó)范圍內(nèi)的品牌知名度認(rèn)可度還有很大的提升空間，還有很多人不知曉該品牌。需要做一定量的廣告，海（互聯(lián)網(wǎng)）、陸（公交車(chē)，傳單等）、空（電臺(tái)等）。

（3）一方面，人才引進(jìn)方面盡量多引進(jìn)專業(yè)素質(zhì)強(qiáng)，執(zhí)行能力強(qiáng)，有思想有追求，與企業(yè)發(fā)展方向相符的人員；另一方面，對(duì)于新興的產(chǎn)業(yè)、新興的企業(yè)，在員工培訓(xùn)方面要做到全面完善，讓與企業(yè)共同成長(zhǎng)的員工得到不同層面、不同程度的提升，讓員工通過(guò)不斷地自我完善來(lái)提高業(yè)績(jī)效益，不斷地與企業(yè)共同發(fā)展。

（4）盡量篩選條件符合的加盟店，可以提高公司合作成功的概率，增加公司的品牌形象。例如，地處社區(qū)范圍，周邊有很多固定住戶；看便利店貨品擺放，選生活用品居顯眼位置的店。

（5）強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)。理念對(duì)人有凝聚作用，并使人產(chǎn)生一種歸屬感。經(jīng)營(yíng)理念關(guān)系到企業(yè)將是什么樣的組織，企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)是什么，以及企業(yè)將樹(shù)立怎樣的公眾形象，也關(guān)系到企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的根本看法，決定著員工個(gè)人的發(fā)展前景。理念有指導(dǎo)人的行動(dòng)的作用，企業(yè)擁有完善而正確的經(jīng)營(yíng)理念，就可以在這個(gè)理念的指引下，通過(guò)培訓(xùn)、教育、開(kāi)發(fā)，引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部員工的行為，有意識(shí)地調(diào)整員工的個(gè)人需求使之與企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)相一致，形成企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大推力。

以上只是筆者在研究生實(shí)習(xí)期間所搜集到的部分資料及自己的一些看法和見(jiàn)解，希望能對(duì)企業(yè)以及社會(huì)各界人士的O2O創(chuàng)業(yè)有所幫助。

參考文獻(xiàn)：

[1]李藝，王力立，袁峰我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展動(dòng)向研究[J].中國(guó)市場(chǎng)，2014（50）.

[2]陳璐，湯婷婷我國(guó)零售業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展探析[J].中國(guó)市場(chǎng)，2014（38）.