企業(yè)會計(jì)信息化評價指標(biāo)的設(shè)計(jì)和應(yīng)用

董緒章，張春橫

（齊齊哈爾軌道交通裝備有限責(zé)任公司，黑龍江 齊齊哈爾 161002）

企業(yè)會計(jì)信息化應(yīng)用水平取決于兩方面的因素，一個是企業(yè)會計(jì)信息化應(yīng)用能力，另一個是應(yīng)用后取得的效益。如何提升企業(yè)會計(jì)信息化應(yīng)用能力、促進(jìn)企業(yè)效益提升，是擺在每一個實(shí)施會計(jì)信息化企業(yè)面前的重要課題。本文應(yīng)用相關(guān)管理理論和工具，從企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，對企業(yè)會計(jì)信息化評價指標(biāo)的設(shè)計(jì)、管控和應(yīng)用進(jìn)行分析，構(gòu)建了一套科學(xué)有效、簡單易行的評價指標(biāo)模型，對同行業(yè)企業(yè)構(gòu)建會計(jì)信息化評價指標(biāo)提供借鑒。

1 企業(yè)會計(jì)信息化評價指標(biāo)的設(shè)計(jì)

平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系。設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。憑借這四項(xiàng)指標(biāo)的衡量，企業(yè)就可以以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略落地，平衡記分卡一方面保留傳統(tǒng)上衡量過去績效的財(cái)務(wù)指標(biāo)，也兼顧了促成財(cái)務(wù)目標(biāo)績效因素的衡量；在追求業(yè)績的同時，也關(guān)注學(xué)習(xí)與成長，把組織的使命和策略轉(zhuǎn)變?yōu)橐惶浊昂筮B貫的系統(tǒng)績效評價量度，把復(fù)雜而籠統(tǒng)的概念轉(zhuǎn)化為精確的目標(biāo)，可以尋求財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的指標(biāo)之間、短期與長期的目標(biāo)之間、落后的與先進(jìn)的指標(biāo)之間，以及外部與內(nèi)部績效之間的有效平衡。

圍繞平衡計(jì)分卡的四個角度，設(shè)計(jì)支撐企業(yè)會計(jì)信息化評價指標(biāo)。第一，財(cái)務(wù)層面對應(yīng)會計(jì)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)一些涉及系統(tǒng)集成、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)、數(shù)據(jù)使用方面的指標(biāo)，反映會計(jì)會計(jì)信息系統(tǒng)的集成度和管理提升。第二，客戶層面對應(yīng)會計(jì)信息系統(tǒng)服務(wù)，設(shè)計(jì)一些領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、員工滿意度等指標(biāo)，反映會計(jì)信息系統(tǒng)服務(wù)對用戶創(chuàng)造的價值。第三，內(nèi)部運(yùn)營層面對應(yīng)應(yīng)用效果，設(shè)計(jì)一些反映應(yīng)用會計(jì)信息系統(tǒng)提高效率或增加效益的指標(biāo)，反映會計(jì)信息系統(tǒng)對改善企業(yè)運(yùn)營管理和經(jīng)營成果做出的貢獻(xiàn)，如庫存量的下降、庫存周轉(zhuǎn)的加快等。第四，學(xué)習(xí)與成長層面，企業(yè)要創(chuàng)造會計(jì)信息化長效機(jī)制就必須關(guān)注學(xué)習(xí)與成長，這是確立未來成功的關(guān)鍵因素。前三個層面通常會揭示企業(yè)的實(shí)際工作能力與實(shí)現(xiàn)突破性業(yè)績所需的能力之間的差距，就需要引入學(xué)習(xí)與成長，對員工進(jìn)行培養(yǎng)與再造，彌補(bǔ)新型能力的差距，為前三層次做好支撐。通過以上評價指標(biāo)架構(gòu)，企業(yè)會計(jì)信息化評價指標(biāo)應(yīng)包括會計(jì)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)、會計(jì)信息系統(tǒng)服務(wù)、應(yīng)用效果、學(xué)習(xí)與成長4個一級指標(biāo)，通過對企業(yè)會計(jì)信息系統(tǒng)的深入研究，確定20個二級指標(biāo)，每個指標(biāo)5分，合計(jì)100分見表1。

表1 企業(yè)會計(jì)信息化評價指標(biāo)

2 會計(jì)信息化評價指標(biāo)的管控

PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的，見圖1。PDCA循環(huán)不僅在質(zhì)量管理體系中運(yùn)用，也適用于一切循序漸進(jìn)的管理工作。

圖1 評價過程PDCA循環(huán)

企業(yè)會計(jì)信息化評價過程采用PDCA循環(huán)，對評價過程按照計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、修正這樣的順序進(jìn)行管理，并且循環(huán)往復(fù)地進(jìn)行下去，保證評價過程的科學(xué)性。第一步驟計(jì)劃，企業(yè)建立《會計(jì)信息化評價管理辦法》，規(guī)定會計(jì)信息化評價的目的和意義，制定評價部門的職責(zé)和任務(wù)，確定評價指標(biāo)選取的范圍和標(biāo)準(zhǔn)，編制評價工作計(jì)劃和過程管理細(xì)則，指導(dǎo)會計(jì)信息化評價工作。第二步驟執(zhí)行，按照《會計(jì)信息化系統(tǒng)運(yùn)行操作檢查辦法》，每月至少組織實(shí)施檢查一次，做好檢查記錄。日常檢查內(nèi)容包括制度和流程執(zhí)行情況、用戶操作及權(quán)限檢查、數(shù)據(jù)維護(hù)等，對不合理項(xiàng)及時進(jìn)行調(diào)整。針對不同的評價指標(biāo)，在系統(tǒng)內(nèi)能夠提取的，設(shè)計(jì)系統(tǒng)監(jiān)控程序，實(shí)現(xiàn)實(shí)時監(jiān)控；在系統(tǒng)外收集的，設(shè)計(jì)相關(guān)表單等原始憑證，并做好日常記錄，保證日常操作的可執(zhí)行性。第三步驟檢查，每月通過系統(tǒng)應(yīng)用情況通報會、會計(jì)信息化日常例會和專題分析會，對評價指標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)和暴露涉及評價指標(biāo)及過程管理的問題，并及時分析和做好記錄。第四步驟修正，根據(jù)檢查和分析，找出解決問題的辦法，改進(jìn)會計(jì)信息化系統(tǒng)和企業(yè)基礎(chǔ)管理工作。企業(yè)在總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)的同時，也要總結(jié)失敗的教訓(xùn)，進(jìn)而修訂和完善 《會計(jì)信息化評價管理辦法》，周而復(fù)始，提高會計(jì)信息化評價工作的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力，問題的持續(xù)改進(jìn)交給下一個PDCA循環(huán)中去解決，以上四個步驟不是運(yùn)行一次就結(jié)束了，而是通過持續(xù)改進(jìn)，不斷地優(yōu)化會計(jì)信息化系統(tǒng)功能和應(yīng)用環(huán)境，如此閉環(huán)并循環(huán)往復(fù)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略落地，會計(jì)信息化系統(tǒng)的價值才得以體現(xiàn)，生命力才得以保證。

3 會計(jì)信息化評價指標(biāo)的應(yīng)用

沒有量化的評價就談不上管理，說明評價對改進(jìn)管理的重要意義。企業(yè)要注重評價結(jié)果的運(yùn)用，評價結(jié)果優(yōu)良的單位不僅要給予表揚(yáng)和獎勵，還要總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)予以宣傳；評價結(jié)果中差的單位要給予相應(yīng)的批評和處罰，總結(jié)落后的教訓(xùn)并予以改進(jìn)。通過科學(xué)有效的運(yùn)用評價結(jié)果，要形成良好的氛圍和導(dǎo)向，促進(jìn)建立會計(jì)信息系統(tǒng)的應(yīng)用。以下是某季度企業(yè)會計(jì)信息化評價結(jié)果，見表2。

表2 某季度企業(yè)會計(jì)信息化評價結(jié)果

雷達(dá)圖是財(cái)務(wù)分析報表的一種，是將一個企業(yè)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)分析所得的數(shù)字或比率，將比較重要的項(xiàng)目集中畫在一個圓形的圖表上，來表現(xiàn)一個企業(yè)各項(xiàng)財(cái)務(wù)比率的情況，使用者能一目了然的了解企業(yè)各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的變動情形及其好壞趨向。采用雷達(dá)圖顯示會計(jì)信息化評價結(jié)果，能夠有利于科學(xué)運(yùn)用評價結(jié)果進(jìn)行分析和改進(jìn)，某季度企業(yè)會計(jì)信息化評價結(jié)果見圖2。

從圖2可以看出，該企業(yè)會計(jì)信息化評價結(jié)果良好。從總體指標(biāo)來看，會計(jì)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)和服務(wù)得分較高，應(yīng)用效果次之，學(xué)習(xí)與成長得分較低，這反映出直接抓會計(jì)信息系統(tǒng)具體工作最容易被員工認(rèn)可，而且能夠在應(yīng)用效果上有所提升，但抓學(xué)習(xí)與成長過程比較慢，見效也不是很明顯，是一項(xiàng)長期艱巨的工作。

從具體指標(biāo)來看，制度標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行、員工操作及時性、銷售開票及時性得分最高，這說明制度的制定與執(zhí)行非常重要，是做好其他工作的基礎(chǔ)和前提。員工操作及時性、銷售開票及時性等具體操作只要做好制度管控，也是短時間內(nèi)最容易收到成效的。領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、員工滿意度、庫存周轉(zhuǎn)率提升、憑證差錯率降低、系統(tǒng)工作環(huán)境、數(shù)據(jù)維護(hù)效率和質(zhì)量得分次之，這說明領(lǐng)導(dǎo)力對整個會計(jì)信息化工作的重要作用，如果領(lǐng)導(dǎo)重視，各項(xiàng)工作的執(zhí)行力就強(qiáng)，員工滿意度就高，應(yīng)用效果就明顯，系統(tǒng)工作環(huán)境就能相應(yīng)得到改善。如果領(lǐng)導(dǎo)不重視，會計(jì)信息化評價各項(xiàng)指標(biāo)就要差一些，各項(xiàng)具體工作的開展就要難一些。同時，系統(tǒng)操作及時性好必然有利于庫存周轉(zhuǎn)率的提升，數(shù)據(jù)維護(hù)效率和質(zhì)量提升必然帶來憑證差錯率的降低，制度標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行效果好必然提升服務(wù)執(zhí)行力，系統(tǒng)應(yīng)用效果高了必須員工滿意度就高了。

圖2 某季度企業(yè)會計(jì)信息化評價結(jié)果

會計(jì)業(yè)務(wù)的集成與協(xié)同、業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)與創(chuàng)新、問題處理效率及程度、財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況、定額外領(lǐng)料降低、員工培訓(xùn)效率與程度、激勵約束機(jī)制得分處于中游，說明企業(yè)對這些工作都進(jìn)行了計(jì)劃和組織，也收到一定的效果，但是還存在提升的空間。核心業(yè)務(wù)的集成與協(xié)同、業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)與創(chuàng)新、問題處理效率及程度工作是長期的工作，會計(jì)信息系統(tǒng)只要應(yīng)用，就需要在業(yè)務(wù)、管理及服務(wù)上持續(xù)完善和改進(jìn)。財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況、定額外領(lǐng)料降低是專項(xiàng)工作，通過基礎(chǔ)預(yù)算和設(shè)定合理的指標(biāo)，通過一段時間努力達(dá)到預(yù)期效果后，就可以將關(guān)注點(diǎn)聚焦在某個指標(biāo)的改進(jìn)上或轉(zhuǎn)移到其他指標(biāo)的改進(jìn)上。員工培訓(xùn)效率與程度、激勵約束機(jī)制是支撐會計(jì)信息化應(yīng)用的關(guān)鍵指標(biāo)，一個在前面引導(dǎo)員工“讓我干”提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和新型能力，一個在后面支撐“我要干”提升系統(tǒng)應(yīng)用價值和企業(yè)績效。

生產(chǎn)訂單關(guān)閉及時性、生產(chǎn)資金占用降低這兩個指標(biāo)得分最低，說明這兩個指標(biāo)對現(xiàn)有會計(jì)系統(tǒng)影響最大，反映出現(xiàn)有信息化生產(chǎn)方式對企業(yè)傳統(tǒng)生產(chǎn)造成的沖擊巨大，企業(yè)改變了原來完全依靠手工計(jì)劃和調(diào)度指揮的方式，形成了生產(chǎn)系統(tǒng)從計(jì)劃、創(chuàng)建生產(chǎn)訂單、車間執(zhí)行、關(guān)閉生產(chǎn)訂單等信息化管理與原有方式存在差異，需要今后持續(xù)改進(jìn)。信息化文化建設(shè)指標(biāo)得分較低，說明企業(yè)信息化工作還停留在基礎(chǔ)層面，以落實(shí)系統(tǒng)具體工作和提升應(yīng)用效果為主，支撐系統(tǒng)的建設(shè)還比較落后，信息化文化建設(shè)還要在轉(zhuǎn)變思想和創(chuàng)造價值方面大力強(qiáng)化。

總之，會計(jì)信息化應(yīng)用需要持續(xù)發(fā)展和變革，各評價指標(biāo)之間是密切聯(lián)系、相互促進(jìn)的，指標(biāo)評價結(jié)果既要客觀真實(shí)反映企業(yè)會計(jì)信息化狀況，又要科學(xué)有效的加以運(yùn)用，指導(dǎo)企業(yè)不斷地改革與創(chuàng)新，建立起一套全新的激勵與約束機(jī)制，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供源源不斷的新型動力。

［1］陳志祥，吳俊峰.企業(yè)資源計(jì)劃項(xiàng)目綜合評價指標(biāo)及應(yīng)用實(shí)例［J］.中國工程科學(xué)，2005（3）：35－40.

［2］楊蘭蘭，姜東民.ERP實(shí)施的問題和實(shí)施效果評價指標(biāo)研究［J］.中國管理信息化，2010（14）：34-37.

［3］劉慧.ERP 系統(tǒng)績效評價指標(biāo)體系設(shè)計(jì)［J］.東方企業(yè)文化，2010（1）：74-76.