民法講座（五）憑空消失的包裹

吳 海/文 湯儉榮/插圖

民法講座（五）憑空消失的包裹

吳 海/文 湯儉榮/插圖

一年一度瘋狂的“雙十一”結(jié)束了，保安小王這兩天值班時看到快遞員們總是拉著滿滿一車包裹，在小區(qū)每棟樓前穿梭，心里不由感嘆小區(qū)業(yè)主們的購買力。

李隊長這時候走進值班室，跟小王說：“這兩天小區(qū)閑雜人等進出頻繁，你要多關(guān)注，不要讓不法分子借送快遞的名義有機可乘?！毙⊥跽f：“知道了，李隊長，這兩天兄弟們一定多加注意。”

話音剛落，小王就接到了12號樓業(yè)主蔣小姐的電話：“小王啊，你在值班室嗎？”

“在，我在值班，您有什么事？”熱心的小王跟蔣小姐聊起來。

“是這樣的，我‘雙十一’買了一些日用品，現(xiàn)在家里沒人，你幫我代收一下?！笔Y小姐說道。

小王遲疑了，因為物業(yè)主管之前跟他們說過，門衛(wèi)沒有義務(wù)幫業(yè)主們代收包裹，于是小王說：“不好意思啊，蔣小姐，我們現(xiàn)在不幫忙收包裹的，因為之前有人讓我們代收，結(jié)果東西丟了，還要我們來賠……”

還沒等小王說完，蔣小姐就打斷了：“哎呀，沒事的，我這幾個包裹都是不值錢的東西，沒人拿，就先在你那放一下，我過半個小時就回來了?！?/p>

小王一臉無奈地答應(yīng)了。

當天，蔣小姐順利地從門衛(wèi)室取走了包裹，但隨之而來的，是越來越多的業(yè)主將沒人簽收的包裹放在了門衛(wèi)處，后來快遞員們也習以為常了。小王總認為幫別人個小忙，沒什么大不了的。直到有一天，有位業(yè)主在門衛(wèi)室找了很久自己的包裹也沒找到，然后就責問起小王來，小王一時間根本想不起他代收了哪些包裹，又是誰拿走了。

李隊長看到他憂心忡忡的樣子，就關(guān)心道：“怎么了，一臉不高興的樣子?！?/p>

小王說：“我?guī)蜆I(yè)主們代收包裹，現(xiàn)在好像弄丟了一個?！?/p>

李隊長說：“物業(yè)主管不是說了沒必要幫忙代收包裹嗎？你也真是熱心過了頭。”

小王說：“是啊，現(xiàn)在出了事兒，反而弄得自己里外不是人?！?/p>

李隊長說：“我之前就這個問題跟我的律師朋友探討過，他認為包裹丟失到底是誰的責任，主要看快遞單據(jù)上簽收一欄，如果上面沒有收貨人本人的簽名，也沒有門衛(wèi)代簽的字樣，那就是快遞公司的責任，因為其沒有盡到投遞義務(wù)。如果簽收欄有物業(yè)門衛(wèi)代簽的字樣，那就說明，物業(yè)門衛(wèi)同意代收，如果東西丟失，就是物業(yè)門衛(wèi)的責任了。小王，你在同意幫別人代收的時候，已經(jīng)有了要幫別人保管的義務(wù)，雖然這個義務(wù)是無償?shù)?，但是造成別人的損失，你也是要賠償?shù)摹！?/p>

“可是那位業(yè)主的包裹，都沒有跟我打過招呼就放在我這了，快遞員一放下包裹就走了，所以我一點印象也沒有?！毙⊥踅忉尩馈?/p>

“那就是快遞公司的責任了，因為根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，物業(yè)公司的主要責任范圍是公共服務(wù)，收取包裹屬個人事務(wù)，從法律上講，物業(yè)是沒有代收義務(wù)的?？爝f員在沒有得到代收人同意的情況下，就把包裹給了不是收件人的人，肯定是有責任的，一旦包裹出現(xiàn)丟失、破損，除非收件人能證明代收人在這個過程中有明顯過錯，否則代收人無需擔責，你應(yīng)該跟業(yè)主溝通一下，你在這件事上是沒有責任的。另外，貴重物品、易碎品，最好還是由本人簽收，并當場驗貨。”李隊長說。

事后，小王秉著認真負責的態(tài)度，還是幫那位業(yè)主調(diào)取了當天門衛(wèi)室的監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)沒有陌生人進出過門衛(wèi)室，推斷可能是其他業(yè)主沒看清收件人，拿錯了包裹，于是在每棟樓的公告欄張貼了尋物啟事，第二天，拿錯包裹的業(yè)主就將包裹物歸其主了，事情得到了圓滿的解決。

吃一塹長一智，小王不再隨便答應(yīng)業(yè)主們幫忙代收包裹的請求，但他也覺得，物業(yè)是社區(qū)的“管家”，替業(yè)主收包裹又是很多人共同的需求，無償?shù)拇辗?wù)也在情理之中，如果盲目拒絕代收，似乎就缺少了一絲人情味。于是，在物業(yè)大會上，他提出了物業(yè)公司與快遞公司雙方聯(lián)手建立一種簽收制度的建議，在小區(qū)建立包裹代收站，在合理規(guī)范之后，幫業(yè)主們代收包裹。

法條鏈接：

《物業(yè)管理條例》第三十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當依法承擔相應(yīng)的法律責任。

第四十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項目，服務(wù)報酬由雙方約定。

《快遞市場管理辦法》第十七條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件（郵件），應(yīng)當告知收件人當面驗收?？旒ㄠ]件）外包裝完好的，由收件人簽字確認。投遞的快件（郵件）注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，企業(yè)應(yīng)當告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。

對于網(wǎng)絡(luò)購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件（郵件），企業(yè)應(yīng)當與寄件人在合同中明確投遞驗收的權(quán)利義務(wù)，并提供符合約定的驗收服務(wù)，驗收無異議后，由收件人簽字確認。

法條釋義：

上述法條明確規(guī)定了物業(yè)公司是否有快遞代收的義務(wù)，取決于物業(yè)公司與業(yè)主的服務(wù)合同是否有明確規(guī)定，即屬于雙方意思自治范疇，若物業(yè)服務(wù)合同沒有明確規(guī)定，則法律也不做硬性要求。

作為快遞公司，有義務(wù)將快件送到收件人處，并由本人簽字確認，這是由法律明確規(guī)定的，故收件人想要委托物業(yè)代收，則需三方協(xié)商成立保管合同，合同成立后，物業(yè)有妥善管貨并承擔貨物毀壞、丟失、被盜等責任。