支付寶要推社交，怎樣才能打敗微信？

如何從支付走向社交？這是一直纏繞我的一個(gè)有趣話(huà)題。

不久前，在一次論壇上，樊治銘（阿里系螞蟻金服國(guó)內(nèi)事業(yè)群總裁）說(shuō)，支付寶錢(qián)包下半年會(huì)有重大改變，會(huì)做金融場(chǎng)景下的社交嘗試。

樊說(shuō)，比如孩子出生之后，可以在支付寶里面為他設(shè)立一個(gè)壓歲錢(qián)賬戶(hù)。過(guò)年的時(shí)候，當(dāng)孩子收到壓歲錢(qián)（親戚通過(guò)支付寶錢(qián)包打過(guò)來(lái)？），就可以放在這個(gè)賬戶(hù)里。這些錢(qián)又可以在余額寶招財(cái)寶等工具里面獲得收益。

場(chǎng)景拓展下去，類(lèi)似的還有大學(xué)班級(jí)的班費(fèi)、打給父母的敬老贍養(yǎng)費(fèi)、“更人性化的借條服務(wù)”……可以想象一下這些拓展后的金融場(chǎng)景的社交對(duì)話(huà)。很顯然，阿里經(jīng)歷了“來(lái)往”的失敗之后，開(kāi)始琢磨社交是否存在著細(xì)分市場(chǎng)，比如極簡(jiǎn)社交、金融場(chǎng)景社交、“有事說(shuō)事”社交……

其實(shí)，思考這個(gè)問(wèn)題最早的是馬明哲，大約在2014年開(kāi)年的時(shí)候，馬明哲在一次溝通會(huì)上談到平安壹錢(qián)包的社交金融規(guī)劃。思路非常清晰宏大：1、將金融融入“醫(yī)、食、住、行、玩”的生活場(chǎng)景。馬說(shuō)，逐步推出333項(xiàng)生活場(chǎng)景的應(yīng)用。2、壹錢(qián)包是主體（1）。擁有“管理財(cái)富、管理健康和管理生活”三大功能（3）。3、覆蓋路徑是先從平安員工，再到平安客戶(hù)，最后延展到社會(huì)大眾（3）。先基礎(chǔ)整合、再金融整合，再服務(wù)整合（3）。

馬明哲將整個(gè)策略包叫做“1333”。

馬明哲的意思很清晰，支付走向社交的途徑是金融場(chǎng)景化，是垂直化的社交，也算得上是極簡(jiǎn)社交。但是，馬明哲的雄心暫時(shí)擱淺了。現(xiàn)在，擁有2.7億活躍用戶(hù)的支付寶錢(qián)包開(kāi)始“支付走向社交”的艱難征途，擁有6億多活躍用戶(hù)的微信也正在豐富社交的線(xiàn)下場(chǎng)景和社交的金融場(chǎng)景。在“社交走向支付”的道路上，微信走得非常穩(wěn)，也顯示了騰訊專(zhuān)注產(chǎn)品主義的強(qiáng)大能力。

我認(rèn)為，“支付走向社交”征途中有一個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題，一直被人忽略了，沒(méi)有人提及。那就是“場(chǎng)景的時(shí)間效率”——看上去有點(diǎn)像黑話(huà)，我先用一個(gè)簡(jiǎn)單的段子來(lái)解釋一下。

520那天流行這么一個(gè)戀人之間的對(duì)話(huà)：

女通過(guò)微信向男方：“喂，今天是520?！?/p>

男方用支付寶轉(zhuǎn)了520元。

然后又轉(zhuǎn)了1314元。

女方通過(guò)微信：“有誠(chéng)意的話(huà)，一句話(huà)不要分兩次說(shuō)?！?/p>

盡管劃撥錢(qián)是通過(guò)支付寶，但男女對(duì)話(huà)卻是用微信。這個(gè)段子的核心是什么？微信最可怕之處在于，它是高頻的，大家有事沒(méi)事都會(huì)看它。A向B發(fā)出信息，因?yàn)锳B都是高頻使用者，這個(gè)信息不僅技術(shù)上是“即時(shí)”到達(dá)的，而且B看到之后對(duì)A的回應(yīng)，也是“及時(shí)”的。請(qǐng)注意，技術(shù)上的“即時(shí)”和回應(yīng)上的“及時(shí)”，是兩個(gè)概念！“即時(shí)”和“及時(shí)”，這構(gòu)成了微信的根本性特征。

在這個(gè)段子里，女方要通過(guò)微信來(lái)獲得及時(shí)回應(yīng)，而男則通過(guò)支付寶來(lái)完成“獻(xiàn)金事件”（當(dāng)然，也可以通過(guò)微信支付來(lái)完成，所以這個(gè)段子是不是來(lái)自于螞蟻公關(guān)團(tuán)隊(duì)？），劃撥之后，女方又要通過(guò)微信這一強(qiáng)大高頻的社交工具來(lái)給予評(píng)價(jià)。

試想一下，支付寶錢(qián)包社交金融最大障礙是什么？當(dāng)A著急付點(diǎn)什么，發(fā)現(xiàn)自己錢(qián)不夠，利用自己的芝麻信用積分（螞蟻內(nèi)部的個(gè)人征信系統(tǒng)）向社交朋友錄里面的人打借條的時(shí)候，A發(fā)出了自己的需求，但是，B沒(méi)有在這個(gè)時(shí)刻及時(shí)回應(yīng)。因?yàn)锽覺(jué)得支付寶錢(qián)包有事才用，沒(méi)事不怎么打開(kāi)看。等到B看到A這條需求的時(shí)候，這個(gè)需求已經(jīng)“過(guò)時(shí)”了，A已經(jīng)不在此前的應(yīng)用場(chǎng)景中間了。支付寶錢(qián)包可以做到技術(shù)上的“即時(shí)”，但不能做到場(chǎng)景互動(dòng)上的“及時(shí)”。

對(duì)于社交金融，幼稚的觀點(diǎn)都是“功能主義論”，即通過(guò)社交鏈來(lái)做金融業(yè)務(wù)，而忘記了社交本身的時(shí)間軸性，場(chǎng)景中參與雙方“同時(shí)在場(chǎng)性”。

偉大的人類(lèi)學(xué)家馬林諾夫斯基（Malinowski）在其1962年出版的著作《Crime and custom in savage society》里面講述了一個(gè)片段，大意是，很多部落社會(huì)之間的和平程度同部落間的回應(yīng)速度是高度相關(guān)的。如果一個(gè)部落的人和另外部落里面的人發(fā)生了一點(diǎn)摩擦，部落之間在一天之內(nèi)就做出反饋和交流，那么，部落之間的怨懟就會(huì)迅速化解，相安無(wú)事。否則，常常結(jié)果是流血沖突，大打出手。可見(jiàn)，在原始部落之間，社交的時(shí)間軸性依然很強(qiáng)。

從這個(gè)意義上，支付寶如果要做社交金融，必須解決“時(shí)間軸性”和“即時(shí)”+“及時(shí)”，也就是說(shuō)，支付寶一定要變成一個(gè)較高頻率使用的社交聊天工具，必須突破到微信的正面，突破到微信最不可一世的“護(hù)城河”地帶，盡可能讓2億多用戶(hù)至少愿意在支付寶上做較高頻率的聊天。

這是不是不可能任務(wù)呢？這是不是已經(jīng)被證明是不可能的任務(wù)呢？

接下來(lái)，我想用一個(gè)新的想法來(lái)“支招”支付寶錢(qián)包（包括壹錢(qián)包）來(lái)走通“支付到社交”的旅程！掃一掃文中二維碼，繼續(xù)“錢(qián)的戰(zhàn)爭(zhēng)”下集。