“用心做”成就了“不簡單”上海靜安希爾頓酒店專職消防隊伍建設(shè)紀實

陳俊宇/文

“用心做”成就了“不簡單”上海靜安希爾頓酒店專職消防隊伍建設(shè)紀實

陳俊宇/文

坐落于上海繁華鬧市區(qū)的靜安希爾頓酒店，從開張到現(xiàn)在27年，擁有過許多榮耀。它曾經(jīng)是上海最高的建筑，最早的五星級酒店，第一家使用消防煙感系統(tǒng)和BTM系統(tǒng)的單位，連修建停機坪也是第一家。這么多年來，在希爾頓的安保崗位很少有人員流動，保安部經(jīng)理朱信年從酒店成立的那一天起就在安保崗位上，見證希爾頓一路的發(fā)展。

裝備和隊伍，都有一身真功夫

2010年世博之后，在上海公安消防總隊靜安支隊的牽頭引領(lǐng)下，靜安轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)更加注重各自單位中專職消防隊伍的建設(shè)，各家企業(yè)的專職消防隊每個星期五下午在靜安消防支隊進行訓練，各個隊之間經(jīng)常切磋技藝。在市里面單項跑比賽中，希爾頓酒店的專職消防隊經(jīng)常拿第一名。

能夠出彩必然有一套真功夫在背后撐腰，近幾年，希爾頓酒店的安保部門不論是隊伍建設(shè)還是裝備建設(shè)，都在不斷地創(chuàng)新思路。起先的消防工作主要是由工程部的工作人員為核心來開展的，到后來，負責消防工作的人員擴展到保安部、餐飲部、行李部和工程部等等，因為這些崗位是24小時輪流當班，平時堅守自己崗位，遇到火患報警的時候不用臨時調(diào)遣，能夠第一時間參與戰(zhàn)斗，真正做到了人員不閑置。去年酒店又購進了6套空氣呼吸器以及一些增壓氧氣面具、消防緩降器、消防繩和手斧，700多間客房全部配備了可以幫助客人逃生用的工具。

希爾頓總部每年都會對酒店進行一次安全審計，審計非常嚴格：消防安全，食品安全，運營安全三大內(nèi)容總共300多項考核標準，就在這樣嚴苛的打分機制下，上海靜安希爾頓依然在2014年拿到了92分的好成績。

每一位員工對消防都稔熟于心

可以說消防的理念如今已經(jīng)滲透到每一位員工的日常工作當中了。正因為人人對消防安全都很看重，所以即使酒店內(nèi)其他崗位的工作人員對一些設(shè)施配備如何規(guī)范定期檢查也都稔熟于心。

2014年10月23日，酒店負一樓的洗衣房布草室正在烘干的一床被罩突然起火，當時有一名員工在距離布草室很遠的地方第一時間察覺到了煙氣并且準確判斷出了著火的具體位置，他遇到火情沒有手忙腳亂，迅速按響了手中的呼叫機，旁邊辦公室聞訊趕來的兩個人開啟干粉滅火器進行初步撲救，專職消防隊緊隨其后，3分鐘之內(nèi)也趕到了現(xiàn)場，用水槍將火撲滅。

事故發(fā)生后有關(guān)部門曾經(jīng)做過調(diào)查，鑒定的結(jié)果是風機馬達電源短路引起火災(zāi)。市消防部門一致肯定希爾頓專職消防隊的迅速處置功不可沒，因為起火點在布草房，而且離窗簾很近，著火點一旦形成規(guī)模，就是用一晚上也搞不定。

“員工的良好習慣是希爾頓20多年消防安全教育形成的結(jié)果?！毕栴D安保隊長艾偉忠說。希爾頓培訓員工消防常識有一個特點，就是從來都不占用員工上班之前和下班之后的時間，管理層理解員工工作繁忙，下班之后各自又要處理很多家務(wù)事，所以從來不召集開會，而是在每天早上趁員工集合的時間，把要培訓的內(nèi)容用投影儀投到墻上做講解，早上人人都清醒，每天更新的PPT教育效果顯得非常好。

消防安全著眼于細微

12月24日圣誕大餐，是希爾頓酒店一年一度的重頭戲。圣誕節(jié)當天每個桌子上都有一支巨大的蠟燭，如果沒有這個蠟燭，前來就餐的客人就覺得沒有氣氛，而增添了蠟燭就對消防形成了很大的挑戰(zhàn)。用餐接近尾聲的時候餐桌上會有吹泡泡，敬酒和互動的環(huán)節(jié)。這個時候，巨大的蠟燭燃燒殆盡，火苗非?？拷啦迹腿艘徊恍⌒木蜁严炗偷卧谏厦嬉甲啦?。朱信年想了一個辦法，他安排安保部門在餐廳每隔十米一個距離放一個小桶，里面盛著水，一旦有火苗出現(xiàn)在桌面上，用小桶一澆就好了。“消防其實很簡單，不是長篇大論，就是一點一滴地灌輸人的意識。”朱信年說。

希爾頓每年接待像大師賽、F1比賽等很多國際知名賽事的客人，去年亞信峰會的時候還負責接待蒙古國總統(tǒng)。每次有組團的客人到訪的時候，酒店總是詢問是否愿意利用2分鐘聽一個消防安全的培訓，因為講解的內(nèi)容通俗易懂又生動有趣，每次客人聽完都會由衷稱贊。簡簡單單的幾句話，給人印象深刻。

“用心去做事情”是希爾頓安保團隊的工作理念。朱信年是這樣說的，也是這樣要求團隊做的。正是因為用了心，才收獲了現(xiàn)在的成績。

（本文圖片來自資料庫，請原作者與本刊聯(lián)系。）