他們是這樣的人

董德慶等

??一篇充滿激情和活力的報(bào)告文學(xué)，讀完后，會(huì)讓許多人激情飛揚(yáng)，浮想聯(lián)翩。那些感人的思想甚至對(duì)自己的人生理想都有著一定的穿透力。

這讓我們想到上世紀(jì)許多報(bào)告文學(xué)的影響。20世紀(jì)60年代穆青的《縣委書記的榜樣焦裕祿》、郭小川的《小將們?cè)谔魬?zhàn)》、黃宗英的《小丫扛大旗》，再到80年代徐遲的《哥德巴赫猜想》、理由的《揚(yáng)眉劍出鞘》，等等，優(yōu)秀文章燦若星群，不僅以其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)、各具特色的風(fēng)采打動(dòng)億萬的讀者，更以其火熱的激情、鮮明的思想和時(shí)代感，令讀者久久不能忘懷。作家筆下的主人公們那崇高的思想和奉獻(xiàn)精神感動(dòng)過幾代人。今天，上海鐵路局的作家們創(chuàng)作出的這篇報(bào)告文學(xué)，雖然沒有那么深刻的感染力，但是，作家們截取的六個(gè)斷面所展示出來的鐵路人的胸懷和思想，卻令人為之動(dòng)容，回味不已。在這里，鐵路人優(yōu)秀的傳統(tǒng)同現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)的升華，使今天的鐵路客運(yùn)工作更充滿著迷人、感人和鼓舞人的情愫，我們?yōu)樗麄兊木穸?，更為永遠(yuǎn)的雷鋒精神歡呼。這樣的正能量，是我們鐵路客運(yùn)服務(wù)工作永遠(yuǎn)充滿新鮮血液的保證，同時(shí)也是不斷拓展更廣闊思想空間的原動(dòng)力??！希望我們都能做“這樣的人”。

上世紀(jì)末，兩位詞曲作者共同創(chuàng)作了一首歌曲，他們一遍又一遍地唱著，激動(dòng)的心情久久不能平靜。后來這首歌感動(dòng)了中國，歌名叫“你是這樣的人”。我無數(shù)次聽這首歌，每一次，都飽含熱淚，不僅是因?yàn)榍{(diào)，更是因?yàn)楦柙~。

把所有的心裝進(jìn)你心里

在你的胸前寫下

你是這樣的人

把所有的愛握在你手中

用你的眼睛訴說

你是這樣的人

不用多想 不用多問

你就是這樣的人

不能不想 不能不問

真心有多重 愛有多深

把所有的傷痛藏在你身上

用你的微笑回答

你是這樣的人

不用多想 不用多問

你就是這樣的人

不能不想 不能不問

真心有多重 愛有多深

把所有的生命歸還世界

人們?cè)谛睦锖魡?/p>

你是這樣的人

這是一首歌頌周恩來總理的歌。這首歌誕生至今已快20年了，周恩來總理也已辭世近40年。我時(shí)常在想，那個(gè)年代我們所追求的精神世界、我們所崇尚的人生觀還有沒有生存的土壤？在當(dāng)下多元且蕪雜的價(jià)值觀前，還有沒有這樣的人？由于工作關(guān)系，筆者接觸了這樣一群人，在收集和整理他們的事跡材料的過程中，常常情不自禁地為之感動(dòng)，甚至流下熱淚，為他們的精神境界所折服，為他們長期默默無聞地為這個(gè)社會(huì)、為解救他人的困苦所作出的無私奉獻(xiàn)卻從不獲取回報(bào)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴而感慨萬千。他們不就是這樣的人？不就是“把所有的心裝進(jìn)心里，把所有的愛握在手中，把所有的傷痛藏在身上，把所有的生命歸還世界”的人！

信任比遺產(chǎn)更珍貴

上海，國際大都市。人們都愛把車站比作城市的窗口，因?yàn)橥高^這扇窗，你會(huì)感受到這個(gè)城市傳遞給你的各種情感和印記。

從上?；疖囌具M(jìn)站大廳上電梯到二樓，一眼就能看到右側(cè)顯眼的“張慶桓雷鋒服務(wù)站”，這是以全國勞模張慶桓命名的服務(wù)重點(diǎn)旅客的崗位。這里每年有不計(jì)其數(shù)的重點(diǎn)旅客需要照顧。在這里，你會(huì)見到一個(gè)洋溢著和煦笑容的大男孩為旅客忙碌著?！袄先思夷且乩霞疫^年呀，在這里稍微休息一下吧，等下我送您上車。”“您是要搬行李嗎？我?guī)湍?lián)系搬運(yùn)服務(wù)?！薄安灰?，趕得上的，我來給您改簽?！倍潭趟奈宸昼姡竽泻⒃捳Z柔和、舉重若輕地解決了好幾個(gè)旅客遇到的難題。

大男孩叫湯杰。說他是男孩，其實(shí)也早過了而立之年，只不過他圓圓的笑臉總是讓人覺得他像個(gè)大男孩。一天，正當(dāng)班時(shí)聽到同事在喊：“小湯，有位女同志找你?！毖曔^去，一位穿著時(shí)髦的中年婦女站在那里等候，“您是湯杰？”“是的。”中年婦女緊緊握住小湯的手，說道：“我從香港來，我母親臨終囑托我們，一定要找到您，表達(dá)她的心意?！闭f完，她從包里取出一張銀行卡，里面有一筆巨款，這是老人贈(zèng)予湯杰的遺產(chǎn)。同事驚訝地看著：“小湯還有香港的闊親戚？”

原來，幾年前，一位香港的老人乘坐T100次列車從廣州來到上海。她已年過九旬，行動(dòng)不便，又與家人失去了聯(lián)系，孤無所依，在站臺(tái)上焦急躊躇。細(xì)心的湯杰注意到了這位老人，上前詢問，得知老人情況后，馬上找來輪椅，悉心扶老人坐上輪椅，陪著她去尋找家人。一路上，湯杰為老人披衣、噓寒問暖，老人感動(dòng)地落下了眼淚。老人在上海的親人得知這一切后，感激萬分，掏出錢包取出一疊鈔票塞給湯杰以表謝意，但湯杰說什么也不肯收下這筆錢……

湯杰親人般的服務(wù)讓老人深深記住了他。三年后，老人再次來到上海時(shí)，又找到湯杰。她握著湯杰的手說：“有了你，我一路上都放心了?！睆拇艘院?，只要老人一個(gè)電話，湯杰就會(huì)送票上門，輪椅接送。一次，老人的家人因事無法照顧老人，湯杰知道后，接過了照顧老人的任務(wù)。那天，他用輪椅推著老人逛了上海的淮海路、城隍廟、東方明珠、人民廣場……當(dāng)老人望著有了翻天覆地變化的浦東時(shí)，不禁含淚說：“謝謝你，小湯，讓我能夠看到這么美的上海?！?/p>

后來，老人去世了，她的女兒帶著老人生前囑托贈(zèng)予湯杰的一部分遺產(chǎn)找到湯杰。小湯百感交集，他與老人已結(jié)下了不是親人勝似親人的祖孫情，他覺得無論從服務(wù)崗位的要求，還是晚輩的身份，他這么做都是分內(nèi)事。他誠懇地對(duì)老人的女兒說：“老人去世我很難過，這筆錢我無論如何不能收，但老人的這份厚意我會(huì)珍藏一輩子?！?/p>

湯杰說，他工作這些年來，最珍貴的珍藏就是旅客的表揚(yáng)信。這一封封信給了他無窮的力量——作為一名鐵路客運(yùn)服務(wù)者他感到自豪——為自己能為祖國、為人民奉獻(xiàn)青春而自豪。

湯杰有一本隨身不離的筆記本，里頭記錄著重點(diǎn)旅客的信息。盲人吳繼明家住南京，因生活需要經(jīng)常往返上海和南京。由于身體殘疾，行動(dòng)十分不便，湯杰主動(dòng)承擔(dān)起吳繼明乘車的接送工作。每次，湯杰都提前把他背上列車，并細(xì)心關(guān)照列車員給吳繼明特殊照顧，他才放心離開。湯杰如親人般的照顧使得吳繼明感激至深，他一再想給湯杰贈(zèng)送禮物以表感激之情，但湯杰收下的只有一封感謝信，信中寫道：“是你讓我感受到親人般的溫暖。”湯杰說：“這一句話，已是收到的最珍貴的禮物?！?

湯杰有著一份寬廣的愛心，這份愛心在輻射、在浸潤。他和同事們一起，長年堅(jiān)持資助在安徽魏廟希望小學(xué)支教的“全國三八紅旗手”查文紅老師班上的貧困學(xué)生。一個(gè)叫吳靜的小朋友給他來信說：“湯杰叔叔，你對(duì)我的幫助影響了我一生。我長大了要像你一樣，做一個(gè)充滿愛心的人。”這封信也一直被湯杰珍藏著。

國際化城市，吸引越來越多的外國朋友光顧，小湯曾因語言障礙面對(duì)國外旅客的詢問束手無策，他決心攻克語言關(guān)。別人花前月下，正是他埋首書卷、刻苦攻關(guān)的時(shí)間，以至于女朋友總是埋怨，差點(diǎn)他就成了“大齡剩男”?！懊坊ㄏ阕钥嗪畞怼保瑴芡ㄟ^了國家英語“四級(jí)”考試，練就了嫻熟的英語會(huì)話技能，還熟知手語，能與聾啞人無障礙溝通。一次，有一對(duì)從北京來到上海的英國夫婦，由于列車誤點(diǎn)，沒趕上回國的飛機(jī)。湯杰得知這一情況后，立即趕到現(xiàn)場，用流利的英語消除了障礙，以真誠謙遜的態(tài)度平復(fù)了旅客情緒。他還陪同這對(duì)夫妻前往機(jī)場，幫助他們改簽后續(xù)航班。湯杰負(fù)責(zé)的工作態(tài)度令外國旅客轉(zhuǎn)憂為喜，對(duì)中國鐵路客運(yùn)服務(wù)連連稱贊：“China，Great！”正是憑著這份執(zhí)著，湯杰在崗位上刻苦鉆研，成了這一行的行家里手。世博會(huì)期間，他作為鐵路行業(yè)代表，到世博園區(qū)所在地上鋼新村做講座交流，被東方大講壇邀請(qǐng)?jiān)谌醒葜v。湯杰的機(jī)智幽默、嫻熟的服務(wù)技法技巧以及對(duì)服務(wù)工作的深刻理解得到了聽眾的認(rèn)可，也受到了同行的欽慕和社會(huì)的贊揚(yáng)。如今的他，身上匯集著全國用戶滿意服務(wù)明星、全國鐵路“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑸虾Ｊ啦?huì)微笑大使等光環(huán)，也成為了上海站“張慶桓雷鋒服務(wù)站”這個(gè)上海市勞模集體的新一代領(lǐng)軍人?？墒遣还芩玫搅硕嗌贅s譽(yù)，被多少年輕客運(yùn)員當(dāng)作學(xué)習(xí)的前輩，他依然是那個(gè)有著最溫暖笑容和最熱烈真心的“小湯”。

來自天堂的“指路人”

“上有天堂，下有蘇杭”，這里說的天堂，自然是指杭州。春品龍井，夏游西湖，秋聞桂香，冬觀殘雪，杭州，一年四季游客絡(luò)繹不絕。當(dāng)然，來杭州的也并不都是觀景的。比如：

2011年9月18日，一位開著殘疾車的中年人來到“趙紅衛(wèi)雷鋒服務(wù)站”友照導(dǎo)購咨詢窗——這是以中共十六大代表趙紅衛(wèi)命名、服務(wù)明星王友照領(lǐng)銜的工作窗口。王友照，一個(gè)年過半百的中年人，別看他長得干瘦，卻渾身是勁。他在這個(gè)崗位已整整16年。16年來，他為成千上萬個(gè)旅客答疑解惑，幫助過不計(jì)其數(shù)的旅客，他在回答旅客咨詢的過程中，從沒有說過“不知道”三個(gè)字。16年來，他都扮演著這樣一個(gè)“指路人”的角色。這位殘疾人，是眾多求問者中的一個(gè)。殘疾人試探著詢問正在當(dāng)班的王友照能不能幫助他購買一張9月21日1342次到天津的火車票。像他這樣的殘疾人，這么多年來，在一些場合遭遇冷臉和拒絕他也早已習(xí)以為常，他也知道火車站的咨詢窗口沒有代購車票的義務(wù)，沒想到這回真的遇上了好人。這個(gè)瘦弱的鐵路大哥一口答應(yīng)了他，并順利地幫他購到了車票。車票買好之后，這位旅客又“得寸進(jìn)尺”地提出了另一個(gè)要求：“能否幫助辦理殘疾車隨車托運(yùn)？”托運(yùn)行李雖然不是導(dǎo)購咨詢窗的服務(wù)內(nèi)容，但王友照馬上撥通了中鐵快運(yùn)杭州營業(yè)部的電話，經(jīng)多方協(xié)調(diào)，聯(lián)系妥當(dāng)后，王友照對(duì)他說：“大后天你來乘車時(shí)直接到這里，我來幫你辦理殘疾車托運(yùn)手續(xù)?！?/p>

3天后的中午，這位旅客如約到來。王友照用事先準(zhǔn)備的一只可樂瓶把殘疾車油箱里剩的汽油排光，并向他耐心解釋：“鐵路規(guī)定燃油車輛在托運(yùn)中油箱里不允許留有殘油?！迸磐暧秃?，王友照幫著辦妥了殘疾車托運(yùn)手續(xù)，將這位旅客背上車廂安頓好，拜托列車員一路多加關(guān)照，接著告訴這位旅客，列車抵達(dá)天津站后，車站客運(yùn)員將會(huì)幫他辦理領(lǐng)取殘疾車。臨別時(shí)，這位殘疾旅客緊握著王友照的手說：“我們素昧平生，但你待我卻勝似親人，你就是我的大哥?！?/p>

一聲發(fā)自內(nèi)心的“大哥”，是最真誠的道謝。這樣的時(shí)刻每每也是王友照最享受的。

16年，一個(gè)平凡的崗位，一段普通的人生，王友照一路走來，卻書寫出了不一樣的輝煌。每天8點(diǎn)鐘上班，換上一身鐵路制服，他就感到責(zé)任在肩。他明白，人們奔他而來，是沖著他肩章上那兩枚閃閃發(fā)光的路徽，是對(duì)鐵路的一種信任，而他所要做的，就是不辜負(fù)這種信任，并將這種信任轉(zhuǎn)化為曬進(jìn)這個(gè)世界的一縷溫情之光，傳遞出一種“人間自有真情在”的希望。

有一年，一個(gè)少林武校的14歲少年，因?yàn)樗技倚那?，本想去江西玉山看望久別的父母，行至仰慕已久的“人間天堂”，流連忘返于杭州的美景，游玩了幾日。等他來到杭州火車站買票時(shí)，翻遍衣兜卻只找到兩個(gè)一元的硬幣。杭州到玉山還有幾百公里，少年學(xué)藝未成，并沒有“日行千里，夜行八百”的蓋世神功，他這才意識(shí)到問題的嚴(yán)重性。但少年心性，臉皮比肚皮更重要，不好意思開口求助，他愁容滿面，一個(gè)勁兒地在售票大廳內(nèi)轉(zhuǎn)圈。王友照捕捉到了這一信息，主動(dòng)上前詢問，看著孩子無助的神情，就有心要幫助他。為核對(duì)情況的真實(shí)性，王友照與孩子的父母在電話里進(jìn)行確認(rèn)，在孩子母親焦急的求助聲中，王友照一口答應(yīng)安排孩子的行程，自己出錢買了張杭州到玉山的車票，并將車次、車廂和到站時(shí)間告訴了孩子家長，希望孩子到家后來個(gè)電話報(bào)個(gè)平安。孩子家長連聲道謝，并表示過后會(huì)專程到杭州來還錢。幾個(gè)小時(shí)過去了，電話沒有響起；幾天過去了，電話還是沒有響起。如今幾年過去了，那個(gè)曾經(jīng)在咨詢窗口下徘徊的孩子還留存在老王的記憶里，那個(gè)來杭還錢的承諾卻隨風(fēng)而逝。每每談起這些，王友照總是淡然一笑：“當(dāng)初幫助他們只是不希望孩子因?yàn)槿鄙俾焚M(fèi)而有什么不測，只要他們一家團(tuán)圓，幾十塊錢，不是什么大事，不還就不還吧?！?/p>

王友照并不富有，一個(gè)普通的鐵路職工的收入，在當(dāng)下經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的浙江地區(qū)，尤其在消費(fèi)水平節(jié)節(jié)攀高的杭州，更談不上豐厚。經(jīng)年累月，積少成多，王友照也不知有多少次自掏腰包為旅客排憂解難了。在售票處，王友照撿到錢物并不是一次兩次，最近一次撿到的一個(gè)皮包，里面裝有六千元現(xiàn)金，最后靠一張購物發(fā)票里的線索輾轉(zhuǎn)找到失主。“我自己的錢都可以貼給別人，不是自己的錢就更不能要了?！闭f起這些，王友照一臉的自豪。

不過王友照現(xiàn)在也學(xué)會(huì)“維護(hù)”自己的利益了，按照杭州話說就是“道兒變老了”。如果碰到數(shù)額稍大的借款，他在確認(rèn)對(duì)方的求助真實(shí)性之后，會(huì)將自己的賬號(hào)告訴對(duì)方，讓其家人打款到賬號(hào)上，然后再墊付給求助者，既可解旅客的燃眉之急，又保護(hù)了自己的利益。但采取這種方式，這個(gè)57歲的男人多少有些無奈，表情中居然還夾雜著些羞澀，仿佛是為自己不能無私地幫助旅客而感到心里有愧。