博物館旅游體驗產(chǎn)品深度開發(fā)策略分析

[摘 要] 新疆是一個多民族聚集的地方，因此其文化也是具有特色的，其中“西域文化”是一個相互融合的歷史的過程中形成的不同的文化元素，新疆的特色“西域文化旅游”，是旅游業(yè)對新疆發(fā)展的核心，也是新疆維吾爾自治區(qū)博物館是旅游主題形象定位的基礎(chǔ)。新疆維吾爾自治區(qū)博物館旅行旅游體驗產(chǎn)品設(shè)計，需要對外來游客體驗進行研究，并且需要提高本地游客的體驗度，所以對當?shù)赜慰瓦M行分析是非常必要的。目標市場的準確定位是營銷的基礎(chǔ)和前提。新疆維吾爾自治區(qū)博物館，應(yīng)根據(jù)市場調(diào)研，對市場條件的旅游目標準確定位，以確保有針對性的發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 新疆；博物館旅游；體驗產(chǎn)品；深度開發(fā)；策略

[中圖分類號] F640 [文獻標識碼] B

一、新疆維吾爾自治區(qū)博物館市場主題定位與開發(fā)要素

（一）新疆維吾爾自治區(qū)博物館市場主題定位

新疆匯聚各民族文化，其中“西域文化”是一個相互融合的歷史的過程中形成的不同的文化元素，新疆的特色“西域文化旅游”，是旅游業(yè)對新疆發(fā)展的核心，也是新疆維吾爾自治區(qū)博物館是旅游主題形象定位的基礎(chǔ)。

從“簡單”的原則，“高亮”、“洋氣”的主題定位“特色”更符合新疆維吾爾自治區(qū)博物館的形象主題，立足于西方文化線，以打造“西部文化體驗之都”。新疆維吾爾自治區(qū)博物館旅行旅游體驗產(chǎn)品設(shè)計，需要對外來游客體驗進行研究，并且需要提高本地游客的體驗度，所以對當?shù)赜慰瓦M行分析是非常必要的。

（二）新疆維吾爾自治區(qū)博物館體驗型旅游產(chǎn)品市場定位

目標市場的準確定位是營銷的基礎(chǔ)和前提。新疆維吾爾自治區(qū)博物館也如此，應(yīng)根據(jù)市場調(diào)研，對市場條件的旅游目標準確定位，以確保有針對性的發(fā)展。

在這項研究中，新疆維吾爾自治區(qū)博物館參觀者和游客人口屬性決策的描述性統(tǒng)計分析的行為，其旅游者的特點和發(fā)展趨勢，總結(jié)如下：

1.從旅游者源頭上來看，省內(nèi)游客占絕大多數(shù)，比例為64.44%，特別是在烏魯木齊的游客，占到調(diào)查總量的53.33%，因此對外來游客應(yīng)加大宣傳力度。

2.從年齡構(gòu)成上來看，青少年是博物館參觀的主力軍，其中16-25歲占比42.22%，26-30歲占比51.11%，因此應(yīng)該吸引農(nóng)民，工人，自由職業(yè)者和更多的人來博物館參觀，同時，將博物館打造為老人、兒童休閑場所。

3.從教育程度上來看，參觀博物館青睞受到高等教育的人，其中本科及以上學歷占到參觀人數(shù)的75.55%，因而應(yīng)鼓勵中小學生于博物館參觀。

4.從博物館參觀次數(shù)來看，多次參觀自治區(qū)博物館的比較低率，其中參觀1次的占68.89%，2次及以上的僅為31.11%。因此博物館應(yīng)該發(fā)現(xiàn)問題后及時解決以提高重訪率。

5.從如何知道博物館來看，朋友推薦吸引超過一半的游客，占參觀人數(shù)的64.44%，因此應(yīng)加強各種媒體的強大傳播效應(yīng)。

6.從參觀博物館動機來看，博物館旅游的主要動力是知識的增長，滿足好奇心和假日休閑，博物館旅游產(chǎn)品開發(fā)可以圍繞這一需求進行深度開發(fā)。

（三）新疆維吾爾自治區(qū)博物館體驗型旅游產(chǎn)品開發(fā)要素

博物館體驗式旅游產(chǎn)品的設(shè)計元素，在需要涵蓋以下縱向方向：主題，情節(jié)，場景，角色，性能和控制。在橫向上，根據(jù)綜合性旅游產(chǎn)品的特點，內(nèi)容的每一個元素將涵蓋設(shè)計規(guī)劃相關(guān)的吃，住，行，游，購，娛及內(nèi)容開發(fā)等方面。

它是一個有機的整體，相互聯(lián)系，相互影響，為了從各個方面，從不同角度，強化旅游主體的某一種體驗。立足本土文化為基調(diào)，客觀風景的背景為舞臺，以游客為主要特色，主題鮮明，情節(jié)美妙的風景新鮮，生動的人物形象，到位的表演集合中的體驗旅游產(chǎn)品開發(fā)。

二、開發(fā)體驗滿意度高的旅游產(chǎn)品

（一）基于文物展示的體驗產(chǎn)品設(shè)計

博物館的展示分為基本的和臨時的兩種。對于基本的展示可分為兩部分：作為集成顯示器的一部分。新疆具有古今代表性和典型的歷史，文化，經(jīng)濟成就，更換時間可以長一點，在現(xiàn)代條件允許的一些節(jié)目，可以增加游客體驗。展會主題的另一部分是臨時展示。例如，新疆的古民俗表演，名人文化展覽歷史文化新疆等。通過各種媒體及時發(fā)布信息，向游客，定期更換一個集成的顯示和主題展示相結(jié)合，以確保新的，多層次的不斷發(fā)展，以吸引游客。

（二）基于活動參與的體驗產(chǎn)品設(shè)計

基于參與產(chǎn)品設(shè)計和西部地區(qū)的發(fā)展活動的經(jīng)驗，包括民俗表演，工藝品，4D電影，互動性文物鑒定，國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)表演互動，個性化購物，品嘗當?shù)氐奶厣缘然顒印?/p>

三、新疆維吾爾自治區(qū)博物館體驗型產(chǎn)品的設(shè)計

（一）體驗資源分類

旅游是具有文化內(nèi)涵的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，充分開發(fā)旅游體驗資源，將為經(jīng)濟發(fā)展提供更好地支持。在旅游越來越關(guān)注的洞察力和進入實際運行狀況和文化的角色的靈魂。如開封清明上河園，開封的發(fā)展，龍亭公園開幕當天，大歌舞劇“清明上河圖”成功地在舞臺音樂劇的藝術(shù)形式，立體平面的東西，空間技術(shù)，都是對歷史的真實再現(xiàn)，是文化的藝術(shù)表達。這些都是發(fā)展新疆博物館旅游體驗值得借鑒的可以學習的成功經(jīng)驗。

建設(shè)“西域風情體驗中心”，結(jié)合新疆獨特的豐富文化，開發(fā)具有西域特色的旅游體驗產(chǎn)品，不僅可以促進新疆旅游的快速發(fā)展，而且可以增長社會以及生態(tài)的效益。

（二）體驗主題確定

體驗經(jīng)濟的到來，個性化的游客需求也在增加，他們需要的旅游產(chǎn)品，如旅游開發(fā)和規(guī)劃過程中的需求特點定制的要求，需要加強對旅游體驗的設(shè)計，為游客提供個性化體驗的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足不同的需求旅游市場的旅游。

體驗主題應(yīng)該植根于新疆的歷史和背景為脈，從歷史，藝術(shù)和流行文化的發(fā)現(xiàn)來確定其開發(fā)角度，然后根據(jù)旅游者的需求，充分挖掘西域特色文化。

綜上所述，我們可以將“西域風情體驗中心”體驗的主題確定為：西域歷史的一扇窗口，一個獨具魅力的體驗西域文化體驗舞臺。endprint

（三）體驗項目設(shè)計

通過專家打分和問卷調(diào)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)博物館應(yīng)該在滿足游客好奇心、增長知識、提供休閑娛樂上增加其體驗性，以滿足游客的需求。針對新疆維吾爾自治區(qū)博物館，筆者提出如下體現(xiàn)項目設(shè)計：

1.滿足好奇心的體驗項目設(shè)計

（1）維吾爾族模制法土陶燒制活動

體驗內(nèi)容：讓游客自己動手，燒制陶瓷，有游客選擇陶瓷的形狀，并可以根據(jù)需要刻上需要的字體，以增加紀念更大的價值，使有課有更深刻的體會。

（2）利用3D技術(shù)增加視覺體驗

體驗內(nèi)容：對博物館里的展品，再其附近放置觸屏版，讓旅游者根據(jù)自己的興趣愛好可以360度查看該展品信息，并且可以增加該展品出土時的視頻，供游查看該產(chǎn)品出土的情形。

（3）參加考古挖掘

體驗內(nèi)容：根據(jù)游客調(diào)查問卷我們可以看出博物館旅游者對于知識的需求比較大，因此博物館可以組織具有探險性質(zhì)的體驗性活動，讓游客去更好地了解當?shù)鼐用竦纳睿约白匀痪坝^。使旅游者充分融入到博物館所體現(xiàn)的文化中。

2.增長知識的體驗項目設(shè)計

（1）西域民俗展示活動

體驗內(nèi)容：西域的民間娛樂內(nèi)容非常豐富，可以選擇其中獨具地方特色的一些活動，讓游客參與進去，一起參加，以增加民風民俗歡慶活動帶給游客的各種體驗。

（2）文物鑒定互動活動

體驗內(nèi)容：充分發(fā)揮省博學術(shù)科研的優(yōu)勢，利用人們的獵奇心理，舉辦學術(shù)研討、文物鑒定互動等活動。讓游客了解一些文物鑒定的常識，也可以為游客的私人收藏品進行鑒定，吸引更多的游客參與活動，不僅可以增加游客的體驗度，而且可以真正地寓教于樂，使游客在休閑娛樂的同時學到一些有益的知識。

3.假日休閑的體驗項目設(shè)計

（1）觀看4D電影

體驗內(nèi)容：觀看現(xiàn)代高科技的4D影院，把快速變化的現(xiàn)代新疆的政治，經(jīng)濟和文化發(fā)展內(nèi)容生動的立體展示給觀眾，增加觀眾的視覺，聽覺，動覺，和其他的感官體驗。

（2）國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)表演活動

體驗內(nèi)容：新疆是個民族比較集中的地方，具有多種民族共居，因此，地方特色的活動也比較多，在博物館可以開展與博物館旅游者的互動表演，比如瑪納斯表演，可以讓游客參與其中，也能是游客觀看歷史文化演出。

（3）旅游購物

體驗內(nèi)容：為了滿足游客觸覺體驗的需要，可以開發(fā)具有新疆特色的旅游紀念品，比如民族服飾、飾品等。

（4）品嘗地方特色名吃

體驗內(nèi)容：作為旅游六要素首位的“吃”，博物館可以在其周圍開發(fā)當?shù)靥厣男〕?，讓游客品嘗本地的美食。比如：囊、烤包子、羊肉串等等。

（四）體驗氛圍營造

對于博物館旅游產(chǎn)品的設(shè)計需要營造一個體驗的氛圍，從細節(jié)上進行刻畫，使游客感到物超所值。因此，對于“西域風情體驗設(shè)計”，在保證內(nèi)部設(shè)置完善配套的前提下，需要對造型、內(nèi)部軟件、以及內(nèi)部的管理進行統(tǒng)一塑造。使其更深入人心。

建筑設(shè)計與體驗的主題相一致，可以增加游客的視覺協(xié)調(diào)。同時，對于內(nèi)部工作人員，需要進行專業(yè)的培訓，使其能夠進行標準化的服務(wù)，需要從旅游服務(wù)的引導標示、導游的講解，門票風格的設(shè)計，停車卡的設(shè)計已經(jīng)旅游紀念品等各方面著手，建立一個能夠讓旅游參觀者留下深刻印象的主題氛圍。

（五）后續(xù)服務(wù)的體驗設(shè)計

體驗后的后續(xù)服務(wù)體驗要有獨到之處。博物館的管理與經(jīng)營部門，要公開電子郵箱、多設(shè)置游客意見箱，盡快、盡可能詳細地了解游客的真正需求和心理感受，以便完善體驗活動和體驗項目。在設(shè)計旅游商品時，旅游產(chǎn)品的設(shè)計除了要體現(xiàn)體驗主題外，還要讓游客即使回家后仍有不時拿出來欣賞、把玩的欲望，從而讓游客對西域文化的體驗不時地在心中回味，增加游客重游故地的幾率。

四、新疆維吾爾自治區(qū)博物館體驗型旅游產(chǎn)品后續(xù)管理

旅行體驗其后續(xù)的管理有獨到之處。通過游客矩陣分析法分析游客反饋的信息，以彌補糟糕的旅行體驗，并發(fā)現(xiàn)游客的潛在需求，引導企業(yè)旅游產(chǎn)品的設(shè)計進行修改，以適應(yīng)客戶體驗的需求，實現(xiàn)更高的經(jīng)濟價值。

同時，可以對博物館的旅游體驗進行定期評估。通過專家評估和審查，以實現(xiàn)有吸引力的博物館的監(jiān)控，檢測游客體驗不滿意的地方，并及時采取補救措施，這種方法提高了體驗館管理體驗項目活動，并提供了科學依據(jù)。

[參 考 文 獻]

[1]徐永紅.博物館旅游體驗研究[D].河南大學，2006

[2]李軍.基于ASEB柵格分析法的江西省博物館旅游體驗研究[D].江西科技師范學院，2011

[3]劉濤.基于旅游體驗視角下的博物館展品陳列優(yōu)化對策——以新疆維吾爾自治區(qū)博物館為例[J].旅游縱覽（下半月），2014，（1）307-308

[4]葛學峰，武春友.鄉(xiāng)村旅游偏好差異測量研究：基于離散選擇模型[J].旅游學刊，2010（1）：48-52

[責任編輯：潘洪志]endprint