基于一流企業(yè)卓越績效評價準(zhǔn)則的應(yīng)用研究

摘要：文章從人情與面子、世界觀、與組織的融合、情報和信息的收集、建立智能一體化管理系統(tǒng)、創(chuàng)新等幾個方面闡述了卓越績效評價準(zhǔn)則本土化的觀點，以企業(yè)的現(xiàn)有實況為切入點，從卓越績效評價準(zhǔn)則涉及的七方面的每個細(xì)節(jié)抓起，以人為本，推陳創(chuàng)新，切實增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：卓越績效評價準(zhǔn)則；一流企業(yè)；誠信；創(chuàng)新；世界觀 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

中圖分類號：F426 文章編號：1009-2374（2015）21-0174-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.21.087

卓越績效模式起源于是20世紀(jì)80年代后期美國創(chuàng)建的一種世界級企業(yè)成功的管理模式，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效。該模式得到了美國企業(yè)界和管理界的公認(rèn)，被世界各國許多企業(yè)和組織紛紛引入實施，并取得出色經(jīng)營結(jié)果，如：施樂公司、通用公司、微軟公司等。

卓越績效評價準(zhǔn)則是卓越績效模式的世界性標(biāo)準(zhǔn)，于2005年元旦在我國實施，國家質(zhì)監(jiān)總局在2008年在全國開展國家質(zhì)量獎的評獎和表彰活動，也因此成為質(zhì)量獎的評價依據(jù)。獲得首屆中國質(zhì)量獎的單位是：中國航天科技集團(tuán)公司和海爾集團(tuán)公司。

企業(yè)在引入卓越績效評價準(zhǔn)則過程中，存在面子工程、急于求成、機(jī)械照搬、虎頭蛇尾等現(xiàn)象，這將嚴(yán)重制約企業(yè)的整體水平提升和卓越績效評價準(zhǔn)則的實施，不利于企業(yè)競爭的提升和持續(xù)發(fā)展的需要。下文將圍繞卓越績效評價準(zhǔn)則實施中的一些關(guān)鍵因素和重要點進(jìn)行闡述。

1 人情和面子是卓越績效評價的障礙

在現(xiàn)實社會中，面子和人情的確與我們息息相關(guān)，植入到卓越績效評價所涉及到的領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進(jìn)、結(jié)果的各個層面和點點滴滴中。面子和人情是儒家思想的衍生，客觀講對維系家族傳承，編織血脈親情方面有其積極向上、催人奮進(jìn)、團(tuán)結(jié)和諧的一面，是正向的。相反若僅僅是你有我沒有的攀比，拿來盲目的照搬，解決了有而沒能完全真正實施的，重形式輕細(xì)節(jié)，重交際輕能力的潛規(guī)則中。這對企業(yè)發(fā)展來講就是虛偽和浪費，是卓越績效評價的絆腳石。

企業(yè)的發(fā)展傳承離不開固有文化、支脈、血緣和親情。但要成就一流企業(yè)，就要做到在法律、制度面前公正、透明、平等，秉承有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究，只有制度嚴(yán)明，守住道德底線，誠信才是超越面子和人情的根本和法寶。

2 卓越績效評價準(zhǔn)則需改變?nèi)说氖澜缬^

卓越績效評價準(zhǔn)則作為國標(biāo)之一，其要意是提高產(chǎn)品、服務(wù)和發(fā)展質(zhì)量，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。該標(biāo)準(zhǔn)是以落實科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)和諧社會為出發(fā)點，堅持以人為本，全面協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展為原則，為企業(yè)的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創(chuàng)造價值。

標(biāo)準(zhǔn)的制定和實施可促進(jìn)各類組織增強(qiáng)戰(zhàn)略執(zhí)行力，改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，幫助組織進(jìn)行管理的改進(jìn)和創(chuàng)新，不斷提高企業(yè)的整體績效和管理水平，推動一流企業(yè)長期獲得成功。

企業(yè)要做好卓越績效評價體系，首先要從改變?nèi)说氖澜缬^做起。人作為企業(yè)的核心，無論員工的地域、民族、宗教信仰、文化素養(yǎng)、家庭背景等有何種不同，只要作為其中的一員，在進(jìn)行卓越績效評價時，不管在領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進(jìn)、結(jié)果中起何種作用，都要由衷的做到誠信、科學(xué)、務(wù)實、不離不棄、榮辱與共、舍我其誰。真正是從我做起，從現(xiàn)在做起，從每個人做起。

世界觀的培養(yǎng)可通過會議、演講、報告、網(wǎng)站、媒體等各種宣傳平臺，將卓越績效評價的條款植入人心。讓員工耳熟能詳，發(fā)自內(nèi)心的用好它，切實為企業(yè)持續(xù)發(fā)展，發(fā)揮出自己的主觀能動性。

3 卓越績效評價準(zhǔn)則是企業(yè)經(jīng)營模式的融合

企業(yè)不斷發(fā)展和壯大的過程，是在固有文化背景下歷練、成熟和持續(xù)完善的過程；是不同階段歷史烙印和軌跡的結(jié)晶。這種周而往復(fù)不斷升華的過程，在改變著企業(yè)文化、價值觀、發(fā)展方向、戰(zhàn)略目標(biāo)等。

如何與之進(jìn)行融合，首先要心存社會責(zé)任，站在全局的高度，以智慧的遠(yuǎn)見和卓識同固有文化、價值觀、體系、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、流程等進(jìn)行有序無縫融合。如：卓越績效評價準(zhǔn)則與ISO9000、ISO14001、GB/T28001、ISO/TS16949、六西格瑪管理等的關(guān)系是包容和融合的關(guān)系。

發(fā)揮高層領(lǐng)導(dǎo)的作用，以人為本，確定出企業(yè)的價值觀、發(fā)展方向和績效目標(biāo)。關(guān)注顧客及其他相關(guān)方的需求和期望，構(gòu)建學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、快速反應(yīng)、主動參與、營造授權(quán)方面的經(jīng)營環(huán)境。完善企業(yè)的治理，評審企業(yè)績效，履行社會賦予的責(zé)任。

按該準(zhǔn)則評分要求進(jìn)行測評，如：卓越績效評價準(zhǔn)則框架圖與評分條款分值表、組織概述、“過程”和“結(jié)果”評價要素、評分項和評分指南等進(jìn)行自評、互評和專職評。以此鞭策、改進(jìn)、完善和提高，促成卓越績效評價準(zhǔn)則與企業(yè)的完全融合。

4 加強(qiáng)各種情報和信息的收集

企業(yè)的戰(zhàn)略制定、日常決策、改進(jìn)和創(chuàng)新及實施績效數(shù)據(jù)和相關(guān)信息活動對比中，要與內(nèi)部、競爭對手和標(biāo)桿對比。這些素材離不開客觀、真實、有效的情報和信息來源。

如何得到這些，首先應(yīng)成立情報和信息收集系統(tǒng)，設(shè)立專門機(jī)構(gòu)和人員，制定相應(yīng)的獎懲制度，為卓越績效評價資料的獲取營造適宜的軟/硬件環(huán)境。

收集內(nèi)容包括競爭對手、行業(yè)標(biāo)桿、企業(yè)內(nèi)部的等。收集完成后，利用統(tǒng)計方法對一些抽象的、沒有規(guī)律的進(jìn)行整理、細(xì)化、剖析、歸納、計算等，通過直觀的方式把所屬范疇、類型、現(xiàn)象、趨勢、散布等展現(xiàn)出來，為卓越績效評價準(zhǔn)則服務(wù)。企業(yè)同時也應(yīng)做好自身情報和信息的保密工作。

5 創(chuàng)建企業(yè)智能一體化管理系統(tǒng)

將企業(yè)行政辦公、技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、采供、財務(wù)、銷售、服務(wù)、人力資源等各個部門有機(jī)融合，把各個智能部門的所有工作流和業(yè)務(wù)范疇，統(tǒng)一編制在系統(tǒng)中，按標(biāo)準(zhǔn)要求、工作流程、規(guī)范模板及時間節(jié)點，按權(quán)限逐級良性運(yùn)作，免除人、機(jī)、料、法、環(huán)等因素endprint

影響。

該系統(tǒng)具有適時、準(zhǔn)確、高效的特點，能夠便捷的提高職工工作效率，為企業(yè)競爭力提升和可持續(xù)發(fā)展提供支撐。如：企業(yè)一體化管理ERP系統(tǒng)，具有集成性、先進(jìn)性、統(tǒng)一性、完整性、開放性等特點。

另外還需對系統(tǒng)適時維護(hù)、二次開發(fā)和不斷完善，將公司沉淀下來的優(yōu)秀成果、經(jīng)驗、絕活、試驗參數(shù)、失敗和彎路等填補(bǔ)進(jìn)去，保證系統(tǒng)正確運(yùn)行。

6 創(chuàng)新是卓越績效評價準(zhǔn)則實施的引擎

企業(yè)要確保競爭優(yōu)勢和持續(xù)發(fā)展，就需針對使命、愿景、價值觀、治理、標(biāo)桿、關(guān)鍵過程下具備超前創(chuàng)新理念、一流開發(fā)團(tuán)隊、完善的軟/硬件設(shè)施、良好的開發(fā)環(huán)境、正確的研究方向、適合的服務(wù)群體，才能獲得銷售收入的不斷攀升和最大的利潤份額。

創(chuàng)新要有嚴(yán)格的開發(fā)流程和完善的水平檢測驗收制度、計劃、趨勢評判、標(biāo)桿對比和結(jié)果整合能力。依托企業(yè)經(jīng)營管理實踐，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進(jìn)及結(jié)果的七個方面進(jìn)行卓越績效評價，使其達(dá)到最佳的創(chuàng)新效果。

創(chuàng)新要將原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新（斯坦福大學(xué)教授謝德蓀新提出了源創(chuàng)新模式，涉及到了源創(chuàng)新、始創(chuàng)新和流創(chuàng)新）有機(jī)融合和適時跟蹤管理，使創(chuàng)新改進(jìn)活動實現(xiàn)良性循環(huán)。創(chuàng)新活動可通過員工合理化建議、QC小組活動、六西格瑪管理、業(yè)務(wù)流程再造、QC工具、失效模式與影響分析、假設(shè)檢驗、方差分析、回歸分析、試驗設(shè)計等多種形式、手段和工具，適時解決出現(xiàn)的各種各樣的問題，確保達(dá)到預(yù)期的

成果。

7 結(jié)語

通過對上述觀點的剖析，明白卓越績效評價準(zhǔn)則本土化，就必須從改變?nèi)说挠^念開始。人在原來特定環(huán)境、文化、價值觀下形成的固有工作流程和工作方式，與卓越績效評價準(zhǔn)則肯定有相向和相背的。

如何棄舊揚(yáng)新是企業(yè)自上而下面臨的抉擇，首先要確定企業(yè)使命、愿景、價值觀，按卓越績效評價準(zhǔn)則涉及的多個方面入手，重視每個細(xì)節(jié)，做好每件事情，不放過任何細(xì)微差錯或隱患。誠信為基，以人為本，調(diào)動全員積極性和主觀能動性，切實為增強(qiáng)企業(yè)競爭力和可持續(xù)發(fā)展做貢獻(xiàn)。卓越績效評價準(zhǔn)則適用于企業(yè)、事業(yè)單位、醫(yī)院和學(xué)校，可以廣泛推廣和使用。

參考文獻(xiàn)

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[5] 苑慶澤.基于源創(chuàng)新下產(chǎn)品線項目管理應(yīng)用研究[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2014，（16）.

作者簡介：苑慶澤（1968-），男，陜西咸陽人，浙江萬安科技股份有限公司高級工程師，研究方向：汽車零部件技術(shù)管理及技術(shù)研發(fā)。

（責(zé)任編輯：王 波）endprint