電力企業(yè)抄核收中的常見問題及其解決措施

摘要：電力企業(yè)的日常工作由于包括諸多方面的內(nèi)容而顯得十分復(fù)雜，而電費(fèi)的抄表、核查、收繳等工作將直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，所以電力企業(yè)的抄核工作就顯得尤為重要，即使在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，電力企業(yè)的抄核收工作還是存在著一些不足之處。文章簡要分析了電力企業(yè)抄核收工作中存在的問題，提出了相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；抄核收；電費(fèi)；常見問題；解決措施 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：F426 文章編號(hào)：1009-2374（2015）21-0160-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.21.080

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，城市建設(shè)的腳步逐漸加快，電力企業(yè)的發(fā)展也十分迅速，然而在眾多復(fù)雜的電力工作中，電表的查抄、電費(fèi)的核算、電費(fèi)的收繳等工作作為其最重要的組成部分，電力企業(yè)的抄核收工作和供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān)，所以做好電力企業(yè)的抄核收工作就顯得至關(guān)重要，只有做好電力企業(yè)的抄核收工作，才能保證電力企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展。

1 電力企業(yè)抄核收中的常見問題

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，電網(wǎng)的覆蓋面越來越廣泛，由于用戶數(shù)量的不斷增加，其電表和用電量的也都大不相同，這就給電力企業(yè)的抄核收工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)，下面具體的闡述了電力企業(yè)在抄核收工作中存在的三種常見問題。

1.1 電能計(jì)量表查抄問題

在電力企業(yè)抄核收工作中，電能計(jì)量表的查抄工作是其中最為基本的工作，只有做好電能計(jì)量表的查抄工作，才能保證電費(fèi)核算和電費(fèi)收繳工作順利進(jìn)行，然而在電表的查抄工作中，還存在著一些常見的問題。首先就是漏抄的問題，抄表人員沒有及時(shí)把鎖門、無功等情況未能抄表的表計(jì)補(bǔ)回來，再者是抄表人員在工作中態(tài)度不夠認(rèn)真，對(duì)于電能表查抄時(shí)的各項(xiàng)內(nèi)容沒有仔細(xì)核對(duì)，使用戶電表號(hào)、電表的示數(shù)等發(fā)生錯(cuò)亂，給日后的電費(fèi)核算和收繳工作帶來了不必要的麻煩。同時(shí)，抄表員沒有注意抄表過程中發(fā)生的問題，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生負(fù)電量、總相差與峰平谷示數(shù)相加的差距。計(jì)量表計(jì)485線斷，換表計(jì)后485線沒安裝，計(jì)量集抄接收器工作異常無法抄錄遠(yuǎn)程集抄抄表表碼等這些問題對(duì)于抄表工作都造成了困難。

1.2 電費(fèi)核算問題

只有保證電費(fèi)核算時(shí)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤，才能為電費(fèi)收繳工作提供精確的數(shù)據(jù)依據(jù)，從而保證供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)不受影響，然后在電費(fèi)核算工作中還是存在著一些弊端，首先，電費(fèi)核算的復(fù)核人員工作不夠仔細(xì)和負(fù)責(zé)，對(duì)上一環(huán)節(jié)時(shí)的數(shù)據(jù)沒有認(rèn)真核對(duì)，忽略了上一環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，直接引用了上一環(huán)節(jié)時(shí)的數(shù)據(jù)，作為依據(jù)來進(jìn)行核算。其次就是出現(xiàn)欠費(fèi)停電等傳票的失誤現(xiàn)象。最后，電費(fèi)復(fù)核人員的專業(yè)技術(shù)水平不夠，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)了解得不夠全面，使其不能更好地開展核算工作。而在民生工程實(shí)施中，主要是針對(duì)低收入、五保戶，實(shí)施每月扣減15度電量，用于照顧低收入用戶。街道辦與供電局聯(lián)系不足，更新低保戶實(shí)時(shí)名單不及時(shí)等情況都將影響電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性。

1.3 電費(fèi)收繳問題

電費(fèi)收繳工作對(duì)于供電企業(yè)來說是至關(guān)重要的，一旦在電費(fèi)收繳時(shí)出現(xiàn)問題，就會(huì)給供電企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失，隨著社會(huì)的發(fā)展，電力企業(yè)也推出了新的電費(fèi)收繳方式，例如使用預(yù)付費(fèi)的結(jié)算方式，有效的杜絕了拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生，然后供電企業(yè)在使用預(yù)付費(fèi)結(jié)算方式時(shí)，出現(xiàn)了預(yù)付費(fèi)轉(zhuǎn)換成電量時(shí)的測算誤差現(xiàn)象。雖然用戶的電表上顯示還有剩余的電量，而實(shí)際已經(jīng)出現(xiàn)了欠費(fèi)的現(xiàn)象，這樣就使用戶和供電企業(yè)產(chǎn)生了糾紛，增加了電費(fèi)收繳工作的難度。同時(shí)，客戶以各種理由拖欠電費(fèi)，例如，老人家不會(huì)交電費(fèi)，沒有銀行卡，沒有熟人等。而抄表人員停電后用戶打95598要求馬上復(fù)電，但其電費(fèi)還處于拖欠狀態(tài)，用戶要求復(fù)電原因是家里有病重老人需要吸氧，有珍貴藥材、魚類、肉類。

2 解決措施

2.1 優(yōu)化創(chuàng)新電費(fèi)抄核收的管理模式

在各行各業(yè)的工作中，都離不開的就是管理，只有完善管理制度才能給企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益，而電力企業(yè)的抄核收工作亦是如此，只有做好了電力企業(yè)的抄核收工作，才能使供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)的發(fā)展，因此在抄核收管理的模式上就要推陳出新。傳統(tǒng)的人工管理模式使得抄核收的工作人員業(yè)務(wù)比較分散，加大了抄核收工作人員的工作量，過去陳舊的管理模式遺漏現(xiàn)象較多、工作誤差較大，這就降低了抄核收工作人員的工作效率，所以采用新的抄核收管理模式就顯得至關(guān)重要。

在科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得越來越多的產(chǎn)業(yè)都變得科技化和智能化，而電力企業(yè)也開始應(yīng)用到了信息技術(shù)，因此，電力企業(yè)的技術(shù)人員可以以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，建立智能化、信息化的抄核收管理平臺(tái)，這樣就能使抄表達(dá)到自動(dòng)化、核算做到規(guī)范化、收費(fèi)成為電子化，使用這種技術(shù)后，不但能節(jié)省大量的人力，也可以利用信息傳播速度快速、傳播消息準(zhǔn)確的特性，使審核人員在核算時(shí)掌握的信息更加全面、準(zhǔn)確，從而減少核算時(shí)發(fā)生的失誤，以此來提高審核人員的工作效率。

2.2 實(shí)施抄核收工作責(zé)任制度

針對(duì)電力企業(yè)抄核收中常見的問題，究其原因會(huì)發(fā)現(xiàn)其中最主要的問題就是工作人員的工作不仔細(xì)、責(zé)任感不強(qiáng)而造成的。所謂，無規(guī)矩不成方圓，所以針對(duì)工作人員責(zé)任感不強(qiáng)的問題，要采取有效的解決方案，因此電力企業(yè)的管理人員就要建立更加完善的電費(fèi)抄核收工作的責(zé)任制度，明確相關(guān)人員的工作責(zé)任，使他們在工作過程中增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，對(duì)于在工作中出現(xiàn)失誤的任何人都要追究其責(zé)任，與此同時(shí)，也要建立其獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)于在抄核收工作中表現(xiàn)良好的相關(guān)人員要給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，以此來調(diào)動(dòng)每個(gè)工作人員的積極性，避免在查核收工作中出現(xiàn)失誤。

2.3 做好抄核收三個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督工作

監(jiān)督工作無論是在何種工作中都起著至關(guān)重要的作用，監(jiān)督部門需要通過定期的檢查各種數(shù)據(jù)來保證其工作質(zhì)量，而供電企業(yè)的抄核收三個(gè)環(huán)節(jié)緊密相連、環(huán)環(huán)相扣，抄核收的相關(guān)人員可以通過互相監(jiān)督來保證抄核收工作的順利進(jìn)行。endprint

電費(fèi)審核人員要對(duì)抄表人員進(jìn)行監(jiān)督，使抄表人員在工作中更加認(rèn)真仔細(xì)，以此來保證抄表時(shí)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和真實(shí)性，電費(fèi)收繳人員要對(duì)核算人員進(jìn)行監(jiān)督，以此保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)的真實(shí)有效性，為供電企業(yè)的電費(fèi)收繳提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，確保供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，而且通過各個(gè)環(huán)節(jié)相互監(jiān)督，抄核收的每個(gè)工作人員可以互相學(xué)習(xí)，以此來提高自身的專業(yè)素質(zhì)，保證抄核收工作的順利進(jìn)行。

2.4 做好人員管理的配置工作

在電力企業(yè)抄核收工作中，除了要互相監(jiān)督外，還應(yīng)該保證抄表、核查、收繳工作互相分離，因此人員管理配置就顯得尤為重要，現(xiàn)如今，遠(yuǎn)程抄表裝置還沒有完全得到普及，因此供電企業(yè)可以委托專門的抄表公司來進(jìn)行抄表，以保證抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，而電費(fèi)核算方面必須由專業(yè)人士來進(jìn)行核算，供電企業(yè)的管理人員可以進(jìn)行不定期的抽查或是考核，為電費(fèi)的收繳工作提供了保證，而電費(fèi)收繳工作，供電企業(yè)可以委托銀行進(jìn)行代收，這樣就可以避免電費(fèi)收繳過程中的工作人員徇私舞弊的現(xiàn)象。

2.5 做好培訓(xùn)工作

電力部門應(yīng)該大力宣傳電力知識(shí)，特別是對(duì)一些對(duì)電力知識(shí)存在疑惑的用戶，對(duì)用戶進(jìn)行定期培訓(xùn)，工作人員在實(shí)際工作中遇到很多困難，其中就包括用戶的不理解，例如，在進(jìn)行抄表工作時(shí)用戶對(duì)工作人員不信任，不愿意讓工作人員抄表，產(chǎn)生一定的沖突，對(duì)供電工作人員的利益造成損失，同時(shí)，有些用戶認(rèn)為抄表人員抄表數(shù)不正確，使自己多繳納了電費(fèi)，進(jìn)而對(duì)于抄表人員非常不滿，用戶這種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)導(dǎo)致抄表工作非常困難，只有對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)，幫助用戶對(duì)抄表工作正確認(rèn)識(shí)，并對(duì)用戶進(jìn)行法律知識(shí)培訓(xùn)，緩和用戶與工作人員的關(guān)系，促使電力企業(yè)抄核收工作的順利進(jìn)行。

2.6 做好客戶服務(wù)工作

客戶服務(wù)對(duì)于抄表工作而言非常重要，用戶與工作人員所產(chǎn)生的矛盾主要由于雙方互不理解，而電力企業(yè)可以設(shè)立客戶座談會(huì)，定期舉行一次，在會(huì)議中客戶可以把自己的不滿與建議提出，工作人員此時(shí)要與客戶耐心交流，如果客戶提出的建議具備合理性，應(yīng)該實(shí)施在工作中，在此過程中，客戶與工作人員可以互相了解，另外，工作人員應(yīng)該定期組織客戶回訪工作，使工作人員可以多走坊街道辦，幫助用戶解決實(shí)際問題，達(dá)到用戶與工作人員良好的相處。

3 結(jié)語

電力企業(yè)的抄核收工作之所以重要，是因?yàn)槌耸展ぷ髦苯佑绊懼╇娖髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，在電力企業(yè)的抄核收工作中，由于受到一些因素的影響而存在著一定的問題。本文主要分析了電力企業(yè)抄核收工作中的存在的問題并相應(yīng)的提出了一些解決措施，希望在供電的企業(yè)的抄核收工作中能有所幫助，同時(shí)也希望電力企業(yè)的抄核收三個(gè)部門能本著相互制約、互相監(jiān)督的原則，使其抄核收的工作人員在工作中能盡到自己應(yīng)盡的責(zé)任，為電力企業(yè)的抄核收工作做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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[2] 段曉寧.淺析電力企業(yè)抄核收中常見問題與解決措施[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2013，（14）.

作者簡介：凌結(jié)靜（1989-），女，廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司珠海供電局助理工程師，研究方向：抄核收。

（責(zé)任編輯：蔣建華）endprint