安徽省地方高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)調(diào)查研究

朱少紅

摘 要 高校圖書(shū)館提供社會(huì)化服務(wù)是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，文章主要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，了解安徽省地方高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的對(duì)象、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等具體情況，就其中存在的問(wèn)題，提出合理化建議。

關(guān)鍵詞 地方高校 圖書(shū)館 社會(huì)化服務(wù)

隨著學(xué)習(xí)型社會(huì)的發(fā)展和終身學(xué)習(xí)、全民閱讀理念的加強(qiáng)，高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)已備受關(guān)注。安徽省教育廳于2014年8月份下發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)高等學(xué)校教育科研資源有序開(kāi)放的意見(jiàn)》，要求安徽全省各高等學(xué)校充分利用現(xiàn)有各類教育、文化、科研、體育等資源，最大限度向社區(qū)居民開(kāi)放。這就對(duì)我省高校圖書(shū)館面向社會(huì)開(kāi)放做出了硬性規(guī)定，本文對(duì)安徽省地方高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，分析其中存在的問(wèn)題，提出有效的解決方法。

一、調(diào)查方法

本文通過(guò)面向社會(huì)人員發(fā)放安徽省地方高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷，了解社會(huì)人員對(duì)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的需求，發(fā)放問(wèn)卷112份，回收112份，回收率為100%。再通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解安徽省地方高校圖書(shū)館對(duì)外開(kāi)放的現(xiàn)狀，逐一訪問(wèn)安徽省地方高校圖書(shū)館網(wǎng)站，瀏覽其信息服務(wù)、規(guī)章制度等內(nèi)容，確定提供社會(huì)化服務(wù)的安徽省地方高校圖書(shū)館名單。對(duì)這些高校發(fā)放面向圖書(shū)館工作人員的安徽省地方高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷，發(fā)放問(wèn)卷36份，回收23份，回收率為63.4%。由于回收率較低，筆者針對(duì)沒(méi)有收到回復(fù)的高校，進(jìn)行電話訪問(wèn)。最后綜合問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、電話訪問(wèn)，了解安徽省地方高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的現(xiàn)狀。

二、調(diào)查結(jié)果與分析

（一）面向社會(huì)人員的高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)需求狀況調(diào)查

1、調(diào)查對(duì)象的基本情況

本次調(diào)查中，男女比例相當(dāng)，男性占51.8%，女性占48.2%，平均年齡為25～30歲。調(diào)查對(duì)象比較廣泛，被調(diào)查者主要集中為在校學(xué)生和普通員工，各占34.8%和28.6%。從教育程度來(lái)說(shuō)，以大學(xué)專科、本科和碩士及以上人群為主，占88.3%。

2、用戶對(duì)圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)需求情況的調(diào)查

調(diào)查顯示，89.3%的被調(diào)查者希望高校圖書(shū)館提供社會(huì)化服務(wù)，然而，有68.8%的被調(diào)查者表示不了解或不清楚有哪些本地高校圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)。說(shuō)明安徽省地方高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)被認(rèn)知度低，大多高校把圖書(shū)館當(dāng)作大學(xué)獨(dú)有的財(cái)產(chǎn)，僅供本校教學(xué)和科研使用，缺乏為社會(huì)公眾服務(wù)的理念是導(dǎo)致這個(gè)結(jié)果的主要原因。

3、社會(huì)人員希望高校圖書(shū)館提供社會(huì)化服務(wù)的內(nèi)容和方式情況的調(diào)查

在社會(huì)人員通常需要高校圖書(shū)館提供哪些資源的調(diào)查中，與專業(yè)相關(guān)的文獻(xiàn)需求最大，占73.1%，這與高校圖書(shū)館具有公共圖書(shū)館不能比擬的豐富專業(yè)文獻(xiàn)有非常大的關(guān)系；用戶希望得到的高校圖書(shū)館提供的信息服務(wù)主要為書(shū)刊借閱（67.9%）、參考咨詢（63.4%）、文獻(xiàn)傳遞（47.3%）、文獻(xiàn)檢索（43.8%）、科技查新（42.8%）、在室閱覽（42.8%）；71.4%的被調(diào)查者理想的高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)途徑和手段是辦理外來(lái)讀者證，并且大部分被調(diào)查者可能平時(shí)工作繁忙希望高校圖書(shū)館在雙休日、節(jié)假日和寒暑假依舊對(duì)外開(kāi)放；64.3%的被調(diào)查者能夠接受高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)收取一定得費(fèi)用。

4、社會(huì)人員對(duì)曾經(jīng)接受本地高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)滿意度

在對(duì)社會(huì)人員曾經(jīng)接受的本地高校圖書(shū)館提供的社會(huì)化服務(wù)滿意度調(diào)查中，表示一般的占59.8%，滿意的占22.3%，表示非常不滿意、不滿意和非常滿意的都占6%左右，說(shuō)明高校圖書(shū)館在開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)方面還有很多需要完善的地方。

（二）面向圖書(shū)館工作人員的安徽省地方高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的現(xiàn)狀調(diào)查

據(jù)統(tǒng)計(jì)，安徽省現(xiàn)有30多所地方高校開(kāi)展了社會(huì)化服務(wù)，筆者就其中的15所地方高校圖書(shū)館提供的社會(huì)化服務(wù)情況，從服務(wù)內(nèi)容和方式進(jìn)行比較，分析其服務(wù)范圍和程度。

1、安徽省地方高校圖書(shū)館提供社會(huì)化服務(wù)情況

調(diào)查的15所安徽省地方高校圖書(shū)館基本上是面向本地公眾或社會(huì)人員開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)。服務(wù)方式主要有兩種方式，即辦證服務(wù)和臨時(shí)服務(wù)，15所安徽省高校圖書(shū)館11所采取辦證服務(wù)，4所采取臨時(shí)服務(wù)。服務(wù)時(shí)間主要集中在正常開(kāi)館日和雙休日。對(duì)于提供的社會(huì)化服務(wù)，大部分安徽省地方高校實(shí)行免費(fèi)服務(wù)，只有少數(shù)幾個(gè)高校收取一定得費(fèi)用（工本費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、押金）?？梢?jiàn)，安徽省已提供社會(huì)化服務(wù)的高校，面向社會(huì)公共提供社會(huì)化服務(wù)的同時(shí)，卻又基于可能帶來(lái)諸多問(wèn)題的考慮，對(duì)其進(jìn)行多樣限制，導(dǎo)致社會(huì)讀者對(duì)安徽省地方高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)滿意度并不高。（見(jiàn)表1）

2、安徽省地方高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)內(nèi)容的調(diào)查

安徽省地方高校開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的都提供讀者閱讀紙質(zhì)書(shū)籍和紙質(zhì)報(bào)刊，但被調(diào)查的15所高校圖書(shū)館中只有5所允許讀者將書(shū)籍外借。只有6所高校開(kāi)放了其數(shù)字資源供讀者查閱。15所安徽省地方高校只有安徽科技學(xué)院和安徽工業(yè)大學(xué)提供了信息素養(yǎng)培訓(xùn)和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，提供參考咨詢服務(wù)的只有安徽科技學(xué)院。根據(jù)調(diào)查結(jié)果可以看出，安徽省地方高校提供的社會(huì)化服務(wù)屬于最基礎(chǔ)的社會(huì)服務(wù)，主要是借閱服務(wù)和借閱證的辦理。然而，根據(jù)面向用戶的問(wèn)卷調(diào)查中，被調(diào)查者還希望得到科技查新、代查代檢、定題服務(wù)、在室閱覽等服務(wù)，這些安徽省地方高校圖書(shū)館大多都沒(méi)有提供。

三、安徽省地方高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)策略

（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，加大宣傳力度

高校的經(jīng)費(fèi)由國(guó)家的財(cái)政撥款支持，國(guó)家的財(cái)政來(lái)自每個(gè)納稅的社會(huì)公眾，所以，高校圖書(shū)館不僅要為本校的教學(xué)和科研服務(wù)，也應(yīng)該盡力為社會(huì)公眾服務(wù)，求得社會(huì)的支持。安徽省地方高校圖書(shū)館應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，樹(shù)立為公眾服務(wù)的意識(shí)，服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展和社會(huì)公眾需求。

為了讓公眾了解高校圖書(shū)館對(duì)外開(kāi)放的政策和內(nèi)容，對(duì)于已向社會(huì)開(kāi)放的高校圖書(shū)館，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念的第一步就是加大宣傳力度，讓社會(huì)公眾了解哪些高校圖書(shū)館已對(duì)社會(huì)公眾開(kāi)放，了解高校圖書(shū)館可供對(duì)外開(kāi)放的館藏資源、先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，將社會(huì)公眾“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”而不是“不作為”。

（二）拓寬服務(wù)范圍，提供全方位、多層次的信息服務(wù)

高校圖書(shū)館應(yīng)該利用自己的優(yōu)勢(shì)，拓寬服務(wù)范圍，在原有的借閱服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供全方位、多層次的信息服務(wù)，如科技查新服務(wù)、代查代檢服務(wù)、定題服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、信息檢索培訓(xùn)服務(wù)、特色服務(wù)等。如高校圖書(shū)館可以加強(qiáng)圖書(shū)館聯(lián)盟建設(shè)，通過(guò)館際互借和文獻(xiàn)傳遞實(shí)現(xiàn)館藏資源共享；高校圖書(shū)館可充分發(fā)揮高校圖書(shū)館豐富的數(shù)字資源優(yōu)勢(shì)，提供網(wǎng)上電子閱覽服務(wù)、信息檢索服務(wù)和參考咨詢服務(wù)，這樣既不影響本校師生利用信息資源，又滿足了社會(huì)讀者的信息需求。

（三）完善社會(huì)化服務(wù)管理體制和相關(guān)規(guī)章制度

社會(huì)公眾人員構(gòu)成復(fù)雜，綜合素養(yǎng)參差不齊，不同于高校學(xué)生，他們大多沒(méi)有經(jīng)過(guò)信息素養(yǎng)培訓(xùn)，所以高校圖書(shū)館在管理上有一定的難度。無(wú)規(guī)矩，不成方圓，高校圖書(shū)館應(yīng)該逐步完善社會(huì)化服務(wù)管理體制和制定相關(guān)規(guī)章制度。[3]如在制定借閱規(guī)章制度時(shí)，要明確服務(wù)對(duì)象、借閱方式、借閱時(shí)間、借閱手續(xù)、借閱權(quán)限、收費(fèi)情況等規(guī)定，避免出現(xiàn)不必要糾紛。在資源開(kāi)放的范圍和程度上要結(jié)合本館實(shí)際情況和社會(huì)讀者需求來(lái)合理規(guī)劃，做到盡力為社會(huì)公共服務(wù)。在服務(wù)方式和服務(wù)時(shí)間上要符合社會(huì)公眾的特點(diǎn)，如可以在節(jié)假日和寒暑假提供社會(huì)化服務(wù)，滿足社會(huì)讀者的需求。

四、結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)已經(jīng)是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，圖書(shū)館擁有豐富的館藏和專業(yè)的人才優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)為社會(huì)公眾服務(wù)，在地方經(jīng)濟(jì)文化和社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮重要作用。然而，通過(guò)對(duì)安徽省地方高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)其目前尚處于初級(jí)階段，發(fā)展也比較緩慢，需要完善的地方還很多，以期更好地做到資源充分利用和共享，為社會(huì)公眾服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]安徽省教育廳關(guān)于推進(jìn)高等學(xué)校教育科研資源有序開(kāi)放的意見(jiàn)[EB/OL].http：//www.ahgj.gov.cn/72/view/2774，2014-08-12.

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[3]丁學(xué)淑，丁振偉，馬如宇.高校圖書(shū)館的困難與障礙研究[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2014（13）：56-58.