微商發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題研究

郭得恩

摘 要：伴隨信息化進(jìn)程的不斷深入發(fā)展，各種網(wǎng)上交流平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，微信的出現(xiàn)，備受人們的關(guān)注與喜愛。而隨著微信的逐漸普及，微商也隨之出現(xiàn)和壯大。人們可以通過(guò)朋友圈的瀏覽來(lái)選擇自己喜歡的產(chǎn)品，并與賣家進(jìn)行聯(lián)系與協(xié)商，最終完成商品的購(gòu)買。微商的發(fā)展雖然為人們提供了極大的便利，但處于發(fā)展階段的微商，并非那么完美，依然存在很多問(wèn)題亟待解決。

關(guān)鍵詞：微商 購(gòu)物 消費(fèi)模式 維權(quán)

目前，我國(guó)移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的事態(tài)越來(lái)越快，成功的傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)與我國(guó)數(shù)量巨大的移動(dòng)網(wǎng)民注定了移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的必然趨勢(shì)。從迅速增長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量上可以說(shuō)看到廣闊的移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)量增長(zhǎng)和發(fā)展的空間。而微商的發(fā)展依據(jù)就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，微商在傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段上結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以個(gè)人為單位，在微信這個(gè)平臺(tái)之上借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)商品的營(yíng)銷。

一、何為“微商”

提到“微商”，也許一些70后并不熟悉，但是對(duì)于80后、90后這些出生于新時(shí)期的青年一代絕對(duì)不會(huì)陌生。微商這個(gè)詞給人的聯(lián)想就是微信朋友圈中各種各樣刷屏的名牌包包、鞋子、化妝品、服裝等等[1]。在這個(gè)幾乎老年人都開始學(xué)習(xí)使用微信的年代，已經(jīng)無(wú)法阻攔微信營(yíng)銷這種巨大的發(fā)展趨勢(shì)，因?yàn)槲⑸桃簿妥兂闪艘环N時(shí)代產(chǎn)物下的新型營(yíng)銷模式。在這種勢(shì)態(tài)下，微商們也在微信中建立起了一個(gè)強(qiáng)大的營(yíng)銷圈子。而各種微商創(chuàng)業(yè)的故事不斷傳入“民間”，人們經(jīng)常會(huì)聽說(shuō)某某大學(xué)的某某學(xué)生通過(guò)做微商、做代購(gòu)一年盈利數(shù)千萬(wàn)，成了年輕的創(chuàng)業(yè)家，諸如此類的信息屢見不鮮。

同樣是做微商，很多白領(lǐng)卻會(huì)覺得自己做微商不如大學(xué)生作微商掙得多，但是仔細(xì)思考，其實(shí)這屬于一個(gè)偷換概念的問(wèn)題?？梢杂孟旅娴乃季S對(duì)此進(jìn)行思考：白領(lǐng)每月工資的固定收入假定為8500，需要消費(fèi)5000，從微商中可獲得額外的收入為2000，賺到的也是2000；而大學(xué)生沒有月收入，但是每月要支出1000，做微商所得的額外收入也是2000。在這個(gè)比喻中，我們可以發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上他們的盈利情況是一樣的，但是以個(gè)人的角度為出發(fā)點(diǎn)，就會(huì)很明顯的發(fā)現(xiàn)大學(xué)生會(huì)得到很強(qiáng)烈的滿足感。

二、微商營(yíng)銷的“技術(shù)”要求

（一）內(nèi)容表達(dá)具有趣味性。由于當(dāng)前的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者主要是85后至90后之間的這些人群，這些人都是出生于新時(shí)代，通常這些人在刷朋友圈時(shí)，其心態(tài)都比較放松，喜歡看在朋友身邊都發(fā)生了什么的有趣事件。因此微商如果單單將產(chǎn)品用一板一眼的形式宣傳出來(lái)，那么只能導(dǎo)致這些消息被人們屏蔽，也就體現(xiàn)出了趣味性的重要，只有將個(gè)人生活場(chǎng)景同有趣的產(chǎn)品廣告聯(lián)系在一起，才有可能吸引人們的眼球，令人產(chǎn)生購(gòu)買的欲望。

（二）維護(hù)客戶關(guān)系。以化妝品為例，這類消費(fèi)品在消費(fèi)者身上能夠得到很高的成本轉(zhuǎn)移，而且一旦消費(fèi)者對(duì)某種品牌產(chǎn)生了信任，就會(huì)在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)持續(xù)購(gòu)買這種品牌的化妝品。然而消費(fèi)者很難從傳統(tǒng)的銷售渠道中得到與品牌之間的頻繁互動(dòng)。但是在基于微信平臺(tái)的微商，很簡(jiǎn)單的將這一難題解決了，僅僅可以從幾段文字或者是幾句語(yǔ)音就可以實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者之間的溝通。在為品牌招聘代理商時(shí)，如果能夠?qū)⒕S護(hù)客戶關(guān)系的培訓(xùn)做好，那么品牌將會(huì)獲得難以衡量的價(jià)值體現(xiàn)，甚至可以為品牌創(chuàng)造可以永久留存的客戶群。

（三）代理商要具有高素質(zhì)。微信這個(gè)平臺(tái)幾乎將無(wú)數(shù)的用戶進(jìn)行了各自關(guān)系的串聯(lián)，在這樣一個(gè)難以估量的廣闊平臺(tái)上，只要品牌產(chǎn)生了認(rèn)可負(fù)面消息，那么其不良影響的傳播速度將是十分迅速的，短時(shí)間內(nèi)就會(huì)給產(chǎn)品帶來(lái)嚴(yán)重的傷害。例如，某些化妝品雖然是具有一定知名度的國(guó)內(nèi)品牌，但依然避免不了存在很多爭(zhēng)議，該品牌當(dāng)前需要做的就是將品牌的影響力擴(kuò)大，將品牌的形象提升，處于這種情形之下，最為重要的就是提高微商代理商的素質(zhì)。

三、微商當(dāng)前存在的問(wèn)題

理想往往會(huì)和現(xiàn)實(shí)之間存在很大的差異，微商處于眾人狂歡的背景之下，仍然存在很多值得人們深思的問(wèn)題。在微商難以捕捉未來(lái)的前景下，創(chuàng)業(yè)者存在很大的危機(jī)感。因?yàn)?，?dāng)前微商的售貨形式只是借助微信朋友圈進(jìn)行，沒有形成清晰的商業(yè)模式。

（一）沒有規(guī)范的銷售模式。第一批微商正是借著朋友圈這個(gè)入口迅速的發(fā)家致富，因?yàn)檫@種微商采取的一種代理分銷的形式，而且門檻較低，又是零成本，使得朋友圈中迅速的涌現(xiàn)出了大量的微商[2]。但是微商的生長(zhǎng)狀態(tài)卻是無(wú)秩序、無(wú)規(guī)則的，微商中充滿了串貨、傾銷以及三無(wú)產(chǎn)品，最為嚴(yán)重的還要屬暴力刷屏現(xiàn)象，只要微信好友中有做微商的，通長(zhǎng)都會(huì)受到過(guò)這些困擾。

（二）朋友圈微商刷屏信息泛濫。打開朋友圈，可以說(shuō)每個(gè)人的朋友圈中都不乏一些推向各種商品的微商，微商的發(fā)展實(shí)際上是借助朋友圈這個(gè)分享平臺(tái)?？梢哉f(shuō)微信中有現(xiàn)實(shí)價(jià)值意義的東西就只有聊天功能和朋友，正因?yàn)榕笥讶Φ陌l(fā)展，才令很多人喜歡使用微信進(jìn)行情感的交流。而微商也是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)了朋友圈當(dāng)前的風(fēng)靡程度，把握住了機(jī)會(huì)將貨品經(jīng)營(yíng)進(jìn)軍到了朋友圈這個(gè)潛力無(wú)限大的“營(yíng)銷市場(chǎng)”。習(xí)慣刷朋友圈的微信用戶不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前的朋友圈已經(jīng)很難像以往一樣看見朋友的各種情緒表達(dá)、小圖片、甚至是“心靈雞湯”，取而代之的都是微商鋪天蓋地的屏蔽信息。雖然我們可以將這些急功近利的刷屏信息屏蔽，但是這種行為仍然會(huì)持續(xù)不斷的發(fā)展下去。正因?yàn)闆]有一個(gè)合適的平臺(tái)將這些強(qiáng)大的能量吸收，才會(huì)導(dǎo)致微商亂象橫生。

（二）權(quán)無(wú)法解決。網(wǎng)上最近廣泛流傳的一句話說(shuō)：“你永遠(yuǎn)不會(huì)知道你身邊的哪一個(gè)好友，會(huì)成為下一個(gè)商品代購(gòu)”。之所以這樣說(shuō)，就是為調(diào)侃當(dāng)下盛行的微商現(xiàn)象[3]。人們已經(jīng)不知道從什么時(shí)候開始，朋友圈中大部分是各種韓國(guó)化妝品、泰國(guó)化妝品、海外名包代購(gòu)、日韓風(fēng)服裝，導(dǎo)致朋友圈不再是朋友圈而變成了生意圈，雖然確實(shí)有人從朋友圈的銷售中獲得了一些利益，但是很多人都是因?yàn)閹椭笥?，而買了假貨和殘次品，不僅導(dǎo)致朋友之間的信任出現(xiàn)了裂痕，還使自己的權(quán)利和利益受到了損害，而且當(dāng)前根本沒有一個(gè)有效的途徑能夠解決這些權(quán)益問(wèn)題。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，伴著信息技術(shù)的普及，微信不僅為人們的交流提供了便利，還很好地保護(hù)了人們的隱私，得到了人們的廣泛喜愛。但與此同時(shí)逐漸興起并盛行的微商，卻存在很大的爭(zhēng)端，雖然微商確實(shí)能夠?yàn)槿藗儎?chuàng)造財(cái)富，但各種野蠻刷屏現(xiàn)象和權(quán)益無(wú)法實(shí)現(xiàn)維護(hù)等問(wèn)題，尚且沒有尋求到實(shí)際的解決方案，希望有關(guān)部門能夠予以重視，在各方的努力下營(yíng)造出一個(gè)和諧微商環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]張曉霞.關(guān)于“微商”購(gòu)物維權(quán)難引發(fā)的思考——以微信平臺(tái)為例[J].現(xiàn)代商業(yè)，2015（1）.

[2]王易.微信紅利結(jié)束，誰(shuí)能掩護(hù)“微商”前進(jìn)？[J].銷售與市場(chǎng)（渠道版），2014（1）.

（作者單位：河南大學(xué) 河南開封市 475000）