趙耀：“品質(zhì)論者”的企業(yè)經(jīng)營智慧

在商界，稻盛和夫是一種傳奇式存在。這位兩家世界500強企業(yè)——日本京瓷公司和日本KDDI公司的創(chuàng)始人，與松下公司創(chuàng)始人松下幸之助、索尼公司創(chuàng)始人盛田昭夫、本田公司創(chuàng)始人本田宗一郎并稱“日本經(jīng)營四圣”的世界著名實業(yè)家和哲學家，以自己的經(jīng)營實踐為商界同仁貢獻了無數(shù)經(jīng)營智慧。

近來，稻盛和夫也受到北京嘉和頂新科貿(mào)有限公司總經(jīng)理趙耀的格外關(guān)注。趙耀將其奉為學習榜樣，他說，在稻盛和夫這里，自己深感“創(chuàng)新”“服務(wù)”和“責任”的重要性。

細水長流，剪不斷的創(chuàng)新情結(jié)

稻盛和夫曾說：“發(fā)展企業(yè)必須創(chuàng)造新的需要、新的市場、新的技術(shù)、新的產(chǎn)品。創(chuàng)新是一個企業(yè)管理者必備的素質(zhì)，要把創(chuàng)新視為終身的習慣?！?/p>

趙耀有著與稻盛和夫相似的創(chuàng)新情結(jié)。在他看來，企業(yè)只有創(chuàng)造出適合市場需求的產(chǎn)品才有生命力，才能在激烈的競爭中生存下去。成立于1992年的嘉和頂新，20多年的發(fā)展歷程就好比細水長流，一直在從小到大、從弱到強地慢慢成長。

“創(chuàng)新的概念十分廣泛，不僅僅是技術(shù)上或產(chǎn)品上的突破?！壁w耀認為創(chuàng)新還有很多種形式，例如：企業(yè)日積月累的細微進步是創(chuàng)新，因為任何偉大的改造都是從一點一滴做起的；為客戶增加產(chǎn)品附加值是創(chuàng)新，因為這會給他們帶來很多方便和額外收益；管理上給員工足夠的自由和空間是創(chuàng)新，因為不被束縛的大腦才有更多想法；在代理銷售過程中積累經(jīng)驗是創(chuàng)新，因為買賣機器和設(shè)備維修的反饋可以成為創(chuàng)新的動力；做好客戶的“參謀”是創(chuàng)新，因為只有實現(xiàn)他們的所想所需才是最實用的。

其實，趙耀及其帶領(lǐng)的嘉和頂新還有更多創(chuàng)新之處，這種情結(jié)永遠剪不斷。即使談到整個行業(yè)，他依然堅信：“如今印刷業(yè)最缺乏的就是創(chuàng)新，相信當我們找到一個創(chuàng)新點，就像以前圖書、報紙、雜志的出版都離不開印刷一樣，那么印刷業(yè)就會重生了！”

取長補短，保姆式的服務(wù)意識

2009年，當?shù)臼⒑头蜻@位78歲的老人“重出江湖”拯救日本航空公司時，讓其扭虧為盈的五大秘訣之一就是改革企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)意識。

身處現(xiàn)在這樣一個服務(wù)型社會，趙耀也經(jīng)常在想：我們能給客戶帶來什么？怎樣才能更好地服務(wù)客戶？正是因為帶著這些問題經(jīng)營企業(yè)，他時刻提醒自己在提高市場意識和銷售意識的同時，更要提高服務(wù)意識。特別是利優(yōu)比和三菱合并之后，面對“利優(yōu)比新菱”（RYOBIMHI）這樣一個全新的構(gòu)架，更讓整個嘉和頂新繃起了提高服務(wù)水平的神經(jīng)。

“要想銷售好，服務(wù)很重要。因為現(xiàn)在是買方市場，對賣方的要求非常高，應(yīng)該樹立保姆式的服務(wù)意識?！壁w耀表示，利優(yōu)比新菱在重構(gòu)服務(wù)體系方面做了大量工作：在服務(wù)人才方面，不僅保留了過去利優(yōu)比的隊伍，而且也保留了三菱的骨干，兩家進行了很好的融合；在服務(wù)技術(shù)方面，過去利優(yōu)比的大型機器少，與三菱存在一定差距，如今合二為一的兩家公司可以內(nèi)部進行技術(shù)交流；在服務(wù)態(tài)度方面，利優(yōu)比把過去靈活、負責的態(tài)度帶到了三菱，三菱則把高水平的專業(yè)服務(wù)帶給了利優(yōu)比。

對于嘉和頂新而言，在成為利優(yōu)比新菱中國區(qū)銷售和售后總代理的一年多時間，深入學習了取長補短后的服務(wù)意識，并通過多次客戶服務(wù)交流會將融會貫通的服務(wù)傳遞給他們的“衣食父母”?！敖邮秩庵螅覀冇辛撕芏啻罂蛻?，既得到了鍛煉，也提振了信心。我一直認為三菱的設(shè)備非常好，嘉和頂新的目標是力求通過卓越的品質(zhì)和完善的服務(wù)恢復(fù)三菱在中國的銷售市場?！?/p>

執(zhí)著印刷，信心背后還有責任

“工作并非是簡單的個人謀利，而是事關(guān)全員幸福和社會進步的事情?！边@是稻盛和夫一直以來經(jīng)營企業(yè)的準則。

如今印刷行業(yè)一片低迷，有的企業(yè)轉(zhuǎn)型，有的企業(yè)轉(zhuǎn)行，但嘉和頂新卻一直堅守著。趙耀從未涉足過其他領(lǐng)域，而是將所有精力都奉獻給了這份充滿感情的印刷事業(yè)。那么，究竟是什么力量支撐著他如此執(zhí)著和堅持？他只是風輕云淡地說：“是一種堅持，也是一種信心，更是一份責任?！?/p>

首先，在國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展進入“新常態(tài)”的大環(huán)境下，印刷業(yè)也進入了比較困難的時期。但趙耀強調(diào)，只要大家堅持住，不斷挖掘、不斷創(chuàng)新，印刷企業(yè)依然有活兒干，印刷市場依然有盈利空間。亞洲人的風格就是能夠堅持、認真肯干，這也是嘉和頂新20多年來從未虧損過的重要原因。

其次，互聯(lián)網(wǎng)的興起的確給印刷帶來了很大沖擊，但深度閱讀需要紙質(zhì)出版物，影視宣傳也需要靈活直觀、沖擊力強的海報，商品包裝業(yè)離不開印刷……趙耀認為，印刷只會產(chǎn)能過剩，而不會滅，互聯(lián)網(wǎng)和印刷最終會達到一個平衡。

再次，如今印刷已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的勞動密集型產(chǎn)業(yè)和污染行業(yè)，因為自動化程度越來越高替代了大量人工，環(huán)保油墨、LED技術(shù)、再生紙張等都推動了綠色印刷的實現(xiàn)。特別是，趙耀對利優(yōu)比新菱的產(chǎn)品十分有信心，客戶的認可度也非常高，定會為行業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。

此外，人才是第一生產(chǎn)力，趙耀認為做企業(yè)最重要的是履行好教育人、培養(yǎng)人的社會責任，無論何時都要給員工提供正確以及正能量的想法和支持。正是因為有這樣一份責任，嘉和頂新的人才隊伍不斷壯大。

如今，利優(yōu)比和三菱合并之后是印刷界當之無愧的“大品牌”，嘉和頂新過去一年多時間在國內(nèi)市場樹立的也正是這種“大品牌形象”。趙耀在采訪時自稱“品質(zhì)論者”，一切品質(zhì)先行。但在筆者看來，他所追求的不僅僅是產(chǎn)品的品質(zhì)，更是創(chuàng)新的品質(zhì)、服務(wù)的品質(zhì)和責任的品質(zhì)。這就是趙耀的企業(yè)經(jīng)營智慧。