某高校網(wǎng)購現(xiàn)狀的調(diào)查與分析

劉曉燕

【摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物以其方便快捷等諸多優(yōu)勢已經(jīng)成為一種新興的購物方式。而高校學(xué)生作為一個獨特的消費群體，在購物方式的變革中是無法被忽視的群體，大學(xué)生的網(wǎng)購習(xí)慣對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著重要的影響。

【關(guān)鍵字】網(wǎng)購 消費 高校

一、前言

網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新生的購物方式正在迅速發(fā)展，并吸引大批的年輕消費者，而當(dāng)今的大學(xué)生作為新時代的接班人，對網(wǎng)購消費極其敏感，占據(jù)了網(wǎng)購大軍中的大量份額。網(wǎng)絡(luò)購物具有市場購物不可代替的優(yōu)點，比如，網(wǎng)絡(luò)商品具有無限豐富性，相對現(xiàn)實社區(qū)活動區(qū)域的局限性，有著無限空間和領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)平臺就具有極大地選擇余地。因為省去了上架費、場地租賃費、稅費等費用，相比傳統(tǒng)的購物方式在價格上占有優(yōu)勢。網(wǎng)店是24小時營業(yè)，不受時間的限制，大學(xué)生非常適應(yīng)這種購物方式，因此，網(wǎng)購在大學(xué)校園中發(fā)展勢頭較快。

二、調(diào)查分析

1、網(wǎng)購商品類型。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在網(wǎng)上購買服裝的比例較大，網(wǎng)購服裝省去了逛商店的時間和體力，服裝款式較多，瀏覽速度快，有些商家還可以搞價錢，深受學(xué)生的喜愛，學(xué)生買其他生活用品的數(shù)量也找較大比例，其中購買電子產(chǎn)品的比例并不高。

表一：學(xué)生網(wǎng)購商品類型統(tǒng)計比例；

類型 服裝 食品 學(xué)習(xí)用品 其他

% 38.6 11.2 17.8 32.4

1、 學(xué)生每年網(wǎng)購總價值量。從調(diào)查數(shù)據(jù)中分析，學(xué)生在每年的網(wǎng)購總花銷價值量在1000～5000之間的數(shù)量較多，而且學(xué)生每次網(wǎng)購的金額在幾十元到幾百元，小金額的交易量符合學(xué)生消費特點。對一次性交易上千元的交易，學(xué)生會慎重考慮，大多學(xué)生并不放心大金額的消費方式。

表二：學(xué)生每年網(wǎng)購總消費價值量比例；

價值量/元 <1000 1000～3000 3000～5000 5000<

% 17.2 32.1 37.6 13.1

3、對網(wǎng)購方式的滿意度。調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生選擇對網(wǎng)購滿意和較滿意的比例占60.2%，這說明學(xué)生總體上還是比較認(rèn)可網(wǎng)購行為，對于網(wǎng)購的便利性和服務(wù)態(tài)度都有較高評價。但是由于網(wǎng)購體系中，也存在著一些問題，使有些學(xué)生不贊同網(wǎng)購，存在抵觸情緒。

表三：學(xué)生對網(wǎng)購方式的評價比例；

評價 滿意 較滿意 不滿意 其他

% 23.1 37.1 11.6 28.2

三、校園網(wǎng)購存在的問題

1、貨實不符，售后服務(wù)匱乏。相當(dāng)數(shù)量的被調(diào)查者表示遭遇過這樣的現(xiàn)象———別的賣家實拍的圖片被盜圖者直接復(fù)制到自己的貨品信息中，造成貨實不符。而學(xué)生在打開某些同類商品進(jìn)行比較時，發(fā)現(xiàn)大部分的圖片和商品描述幾近一模一樣，很難分辨出到底哪個才是自己真正需要的。同學(xué)表示自己在網(wǎng)購后遭遇過不滿意要求退換貨問題，而真正成功解決的卻很少，售后服務(wù)機制的缺乏讓消費者對投訴問題十分頭疼。

2、物流配送不及時。物流快遞與網(wǎng)絡(luò)交易是新經(jīng)濟時代兩個發(fā)展緊密相聯(lián)、業(yè)務(wù)互為支撐的行業(yè)。由于我國的物流行業(yè)發(fā)展起點低、服務(wù)水平差，現(xiàn)行的物流體系還很難適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)交易的快速發(fā)展。這就造成了消費者不能準(zhǔn)確及時收貨的障礙，對于大學(xué)生快節(jié)奏的生活與力求方便快捷的心理要求來說，物流是網(wǎng)絡(luò)交易中商家與消費者能直接接觸的主要環(huán)節(jié)之一，也是直接影響消費者體驗和滿意度的重要環(huán)節(jié)。

3、學(xué)生網(wǎng)購認(rèn)知缺乏。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分大學(xué)生只要一有時間，就坐在電腦跟前，打開購物網(wǎng)站，挑選商品，有的時候會侵占吃飯、睡覺的時間甚至不惜逃課來網(wǎng)購。將大部分空余時間用在了網(wǎng)購上，浪費了學(xué)習(xí)時間，影響了學(xué)生的身心健康發(fā)展。部分學(xué)生盲目網(wǎng)購，容易沖動消費。每逢節(jié)假日，網(wǎng)店推出一系列秒殺、限時特價等優(yōu)惠活動或者僅僅是為了湊足運費而盲目購物，浪費了錢財。

四、改善現(xiàn)狀的措施

1、嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)購法律體系，提高信譽度。在商鋪準(zhǔn)入門檻上，明確提出遵循誠信承諾，加大打假力度。引進(jìn)信譽等級評定制度，對從事消費類電子商務(wù)的商業(yè)機構(gòu)進(jìn)行信譽等級評定，是防止商業(yè)機構(gòu)否認(rèn)交易、怠于履行的重要手段。加強交易平臺的監(jiān)管力度，對于那些多次遭到投訴，經(jīng)過一定的調(diào)查并證明其信用差的商家，交易平臺可以通過與商家之間

的協(xié)議要求其改正或直接屏蔽其網(wǎng)絡(luò)商店。

2、學(xué)校開展網(wǎng)購知識認(rèn)知教育。高校應(yīng)順應(yīng)當(dāng)前網(wǎng)購在大學(xué)生中已深入人心的趨勢，針對大學(xué)生當(dāng)前網(wǎng)購中存在的精力投入過多、沖動網(wǎng)購等問題，以強調(diào)“適度與理性”網(wǎng)購，反對過度網(wǎng)購、沖動網(wǎng)購。充分利用校園網(wǎng)、廣播電視臺、校報、團訊、?？瘜诘刃?nèi)大眾傳播媒介進(jìn)行直觀形象的網(wǎng)購教育，積極營造健康消費、合理網(wǎng)購的校園氛圍。

3、學(xué)生自身理性購物。大學(xué)生在網(wǎng)購時，應(yīng)經(jīng)常關(guān)注自己的網(wǎng)購記錄，分析哪些屬于生活、學(xué)習(xí)必需開支，哪些屬于提高生活品質(zhì)開支，哪些屬于完全沒有必要的沖動消費，分析自己沖動網(wǎng)購的構(gòu)成比例，學(xué)會理性消費。在網(wǎng)購時，選擇一些信譽好、社會知名度與美譽度高、加入消費者權(quán)益保障計劃、售后服務(wù)有保障的商家，使用支付寶等安全的第三方支付平臺，保障自己的消費權(quán)益。

【參考文獻(xiàn)】

[1]孫翔翔，浙南地區(qū)高校女大學(xué)生網(wǎng)購忠實度現(xiàn)狀調(diào)查研究[J]，經(jīng)濟研究導(dǎo)刊，2011，10

[2]姚怡，張金暉，基于江南大學(xué)的大學(xué)生服裝網(wǎng)購調(diào)查研究[J]，市場營銷，2011，07