為消費(fèi)者打造有質(zhì)量的光明生活

文/趙文彩

“一副擔(dān)子滿天飛”是業(yè)內(nèi)人士對(duì)鷹潭眼鏡人的第一直觀印象，可以說(shuō)鷹潭眼鏡人遍布在全國(guó)各個(gè)大小城市的角落，他們背井離鄉(xiāng)，靠肩上的一副擔(dān)子在眼鏡行業(yè)白手起家，今天所取得的成績(jī)都是靠自己的辛勞和汗水一點(diǎn)一滴地打拼換來(lái)的。本期欄目的采訪對(duì)象——重慶市武隆光明眼鏡有限公司總經(jīng)理陳雨明就是眾多在外打拼的鷹潭眼鏡人中的一員。

8月末，在一個(gè)盛夏的中午，記者與廣豪光學(xué)公司南區(qū)經(jīng)理陳渝蓉、廣豪光學(xué)公司代理商——重慶靚點(diǎn)眼鏡有限公司總經(jīng)理陳海潔、市場(chǎng)部經(jīng)理吳凱斌在重慶武隆縣見(jiàn)到了重慶市武隆光明眼鏡有限公司總經(jīng)理陳雨明，下面就跟隨記者的筆尖去翻看一個(gè)鷹潭眼鏡人在重慶武隆是如何打拼的，以及他在會(huì)員制管理方面有哪些值得借鑒和思考的地方。

在重慶打拼的鷹潭眼鏡人：敢闖敢拼

陳雨明，年約50，雖說(shuō)是鷹潭人，但在重慶打拼了近30年的他已深深地打上了重慶烙印，能吃辣，也會(huì)說(shuō)一口流利的重慶方言。陳雨明說(shuō)在重慶待了多久，他就在眼鏡行業(yè)做了多久。

出身眼鏡之鄉(xiāng)江西鷹潭的陳雨明，一心想看看外面的世界，1987年，剛20歲出頭的他，帶著身上那股年輕人敢闖敢拼的勁，和幾個(gè)老鄉(xiāng)來(lái)到重慶武隆闖社會(huì)。陳雨明說(shuō)當(dāng)時(shí)父親不太同意他出來(lái)，因?yàn)楦赣H是個(gè)文化人，希望安穩(wěn)的生活，不想他出來(lái)瞎折騰，但越是這樣，陳雨明越不服輸，他當(dāng)時(shí)頂著壓力、不顧反對(duì)，向自家的一位親戚借了幾百塊錢(qián)就離開(kāi)了家鄉(xiāng)。

重慶市武隆光明眼鏡有限公司總經(jīng)理陳雨明

廣豪光學(xué)公司南區(qū)經(jīng)理陳渝蓉（右）、廣豪光學(xué)公司代理商——重慶靚點(diǎn)眼鏡有限公司總經(jīng)理陳海潔（左）與陳雨明合影

剛來(lái)到武隆，陳雨明和幾個(gè)老鄉(xiāng)的目的很明確：做眼鏡。他們幾人每天挑著擔(dān)子溜街串巷賣(mài)眼鏡，從早至晚，起早貪黑，這其中的辛苦不言而喻。過(guò)了一段時(shí)間，有些人堅(jiān)持不下去就回老家了，但陳雨明沒(méi)有放棄，也許他是想向父親證明些什么，又或是他本人絕不向命運(yùn)低頭，不服輸?shù)男膽B(tài)一直支撐著他。不管刮風(fēng)下雨，街上永遠(yuǎn)都有陳雨明的身影和叫賣(mài)聲，他相信每天多付出一點(diǎn)點(diǎn)就會(huì)有收獲。

用心做就是不一樣，挑著擔(dān)子賣(mài)眼鏡的陳雨明生意漸漸地一天天好起來(lái)，他也因此積累了一些人氣和資本，終于在1989年，陳雨明開(kāi)了一家屬于自己的眼鏡店——重慶武隆光明眼鏡。店不算大，只有30多平方米，由陳雨明夫妻二人共同經(jīng)營(yíng)這家店，但平時(shí)陳雨明仍堅(jiān)持挑著擔(dān)子外出擺攤，店由妻子照看。

由于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、物美價(jià)廉，兩年后，有魄力有膽量的陳雨明又新開(kāi)了一家店。這時(shí)的陳雨明已經(jīng)不滿足于現(xiàn)狀，他開(kāi)始意識(shí)到必須好好學(xué)習(xí)眼鏡操作技術(shù)、經(jīng)營(yíng)和管理等一些專業(yè)知識(shí)的重要性，于是他開(kāi)始外出頻繁學(xué)習(xí)，培養(yǎng)徒弟。再到后來(lái)，陳雨明開(kāi)始考慮加盟眼鏡店，千葉眼鏡和精益高登眼鏡都是他加盟的對(duì)象，陳雨明說(shuō)，因?yàn)榧用说膬?yōu)勢(shì)在于可以學(xué)習(xí)他們一整套完善的技術(shù)、管理、服務(wù)體系，看重連鎖的效應(yīng)。

在員工管理上，陳雨明有著自己的看法。除了把握大方向外，在其他方面他選擇放手，讓經(jīng)理和店長(zhǎng)管，他會(huì)每周組織經(jīng)理和每家店的店長(zhǎng)開(kāi)一次分享討論會(huì)。另外，為提高團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，每個(gè)月還會(huì)組織一場(chǎng)員工與員工之間的PK賽，PK內(nèi)容涉及專業(yè)知識(shí)的搶答題和驗(yàn)光技術(shù)的現(xiàn)場(chǎng)操作題。在私下，陳雨明還會(huì)找每個(gè)員工聊天，傾聽(tīng)員工心聲，讓他們說(shuō)出公司目前好的或不好的做法。

陳雨明從開(kāi)店之初就一直以“為消費(fèi)者打造有質(zhì)量的光明生活”為宗旨，多年經(jīng)營(yíng)下來(lái)，獲得“消費(fèi)者零投訴門(mén)市部”、“消費(fèi)者信得過(guò)商場(chǎng)”、“雙文明個(gè)體工商戶”、“希望工程正式合作單位”、“陽(yáng)光視力健康工程推廣單位”、“陽(yáng)光學(xué)子指定銷(xiāo)售點(diǎn)”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)?，F(xiàn)在共經(jīng)營(yíng)著6家店，其中4家自營(yíng)、2家加盟店，總經(jīng)營(yíng)面積近1000平方米。公司目前員工30余人，有數(shù)人獲得中、高級(jí)技術(shù)等級(jí)證書(shū)和高級(jí)職業(yè)資格證書(shū)。

用心、交心、放心：為消費(fèi)者打造有質(zhì)量的光明生活

在會(huì)員管理上，陳雨明說(shuō)其實(shí)這是用不用心的問(wèn)題。你只要用心去配眼鏡，給顧客提供交心的服務(wù)，顧客才會(huì)對(duì)你放心滿意。

酒香也怕巷子深，重慶市武隆光明眼鏡有限公司很早就意識(shí)到會(huì)員的重要性了。在早些年的時(shí)候，公司就在武隆當(dāng)?shù)氐碾娨暽贤斗艔V告，這在當(dāng)?shù)卮蝽懥酥?；后?lái)消費(fèi)滿500元以上的發(fā)放VIP會(huì)員卡；還到學(xué)校進(jìn)行愛(ài)眼護(hù)眼知識(shí)宣傳和免費(fèi)清洗眼鏡活動(dòng)。再到后來(lái)每個(gè)月打電話或發(fā)短信回訪，送顧客小禮品，送安利產(chǎn)品和學(xué)生用的臺(tái)燈等，再或者直接打折讓利。最近兩年，隨著微信的普及，公司建立了自有的微信平臺(tái)，定期更新一些眼鏡專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，告知消費(fèi)者愛(ài)眼護(hù)眼常識(shí)和公司優(yōu)惠活動(dòng)等。

今年暑期，公司就主推了以下幾個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)：1.憑錄取通知書(shū)配鏡片送鏡框，學(xué)生配鏡滿100送30；2.團(tuán)購(gòu)配鏡（2人以上）可享受折后折，配學(xué)生專用漸進(jìn)片送專用鏡框；3.隱形眼鏡享貴賓折扣并送護(hù)理液，部分隱形彩片免費(fèi)，送完為止；4.太陽(yáng)鏡3折起，近視太陽(yáng)鏡送專用近視鏡框。

武隆光明眼鏡有一個(gè)一直貫徹的“服務(wù)公約”：要禮貌待客，對(duì)顧客要主動(dòng)熱情，說(shuō)話時(shí)要客氣，遵循買(mǎi)賣(mài)公平原則，接待顧客精神要集中、對(duì)顧客有問(wèn)有答，態(tài)度要和藹，顧客有批評(píng)意見(jiàn)時(shí)，當(dāng)即改正。

專業(yè)驗(yàn)光配鏡，視力保護(hù)專家。武隆光明眼鏡也很重視專業(yè)性，狠抓配戴隱形眼鏡的注意事項(xiàng)、眼鏡的裝配流程、裝配師職責(zé)、驗(yàn)光流程、驗(yàn)光師職責(zé)等每一個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)，專業(yè)用心配，做到讓顧客放心滿意。

“專業(yè)是我們的標(biāo)準(zhǔn)，您的滿意是我們的宗旨?！标愑昝飨蛴浾咧v述了他剛開(kāi)店不久遇到的一個(gè)案例：1989年，有位下鄉(xiāng)知青來(lái)店里配眼鏡，但過(guò)了沒(méi)多久就打電話給陳雨明說(shuō)佩戴不舒服，陳雨明立即帶著儀器去他家里給他驗(yàn)光，直到顧客滿意。光明和舒適感是公司一直想要傳達(dá)給消費(fèi)者的，所以陳雨明非常重視顧客的舒適感。那次之后，這位知青一家老小都成為了武隆光明眼鏡的忠實(shí)顧客。

針對(duì)老年顧客，陳雨明又有著獨(dú)特的一套理論：驗(yàn)光前必須與老年人交流半個(gè)小時(shí)至一個(gè)小時(shí)?！袄夏耆似鋵?shí)內(nèi)心很孤獨(dú)，我們賣(mài)給他們的絕不是一副眼鏡，我們要學(xué)會(huì)關(guān)心老年人，與其聊天，從他們身上學(xué)習(xí)一些經(jīng)驗(yàn)，能讓我們少走些彎路，被老年人信賴的同時(shí)自己也會(huì)有幸福感?！标愑昝鬟€會(huì)列表計(jì)劃時(shí)間去拜訪老人，多年下來(lái)，他交了不少知心的老年朋友，老年人也都愿意找他聊聊天、敘敘舊。

（左起）陳渝蓉、陳雨明、陳海潔在武隆光明眼鏡門(mén)店前合影

“記得有位老人拿著一副壞了的成品老花鏡來(lái)我們店維修，我們員工建議老人直接換一副，因?yàn)槟歉毖坨R確實(shí)到了不能再修的地步，老人感覺(jué)員工在欺騙他，老人就離店而去，結(jié)果碰到了我，我問(wèn)清楚狀況后，拿給驗(yàn)光師說(shuō)必須給老人修好，因?yàn)榭吹贸瞿鞘且桓贝髁撕芫玫难坨R，老人很懷舊舍不得丟，后來(lái)終于給老人修好了眼鏡，老人很感激?！标愑昝鲗?duì)待老年人顧客格外地有耐心，甚至親力親為，讓他們真正感受到公司的技術(shù)和服務(wù)。

陳雨明也會(huì)建議公司員工和顧客互相加微信，提倡“誰(shuí)服務(wù)誰(shuí)回訪”原則，定期和顧客交流，詢問(wèn)佩戴是否舒適、眼鏡的使用和保養(yǎng)方法以及針對(duì)顧客的提問(wèn)進(jìn)行解答，陳雨明說(shuō)這種一對(duì)一的服務(wù)，能夠直達(dá)消費(fèi)者內(nèi)心，可以解決實(shí)際問(wèn)題。

重慶武隆光明眼鏡如今已累計(jì)了1萬(wàn)多名忠實(shí)的顧客會(huì)員，在武隆的市場(chǎng)占有率約為80%，陳雨明說(shuō)自己走到今天，非常感謝來(lái)店消費(fèi)的每一位顧客，也謝謝武隆當(dāng)?shù)卣蛦挝坏闹С帧Ｎ磥?lái)，他會(huì)繼續(xù)懷著感恩的心態(tài)去做人和做事，幫扶貧困學(xué)生，回饋消費(fèi)者，為消費(fèi)者打造有質(zhì)量的光明生活將是陳雨明一輩子的事業(yè)，因?yàn)閯e人快樂(lè)，自己更快樂(lè)！

公司的“服務(wù)公約”

陳雨明（中）、陳渝蓉（左一）、陳海潔（右三）與武隆光明眼鏡公司員工團(tuán)隊(duì)合影