網(wǎng)絡(luò)群體事件中網(wǎng)民的心理分析

□丁詠靜 李 卡

（保定日報社，河北 保定 071051）

網(wǎng)絡(luò)群體事件中網(wǎng)民的心理分析

□丁詠靜 李 卡

（保定日報社，河北 保定 071051）

一提起“群體性”，很容易想到龐雜的“烏合之眾”，滿腦子是失去理智的人群。然而，當我們拋棄刻板印象，僅從“群體”本意去理解和解讀這個詞，也許我們更能看清楚當前熱議的網(wǎng)絡(luò)群體性事件。

一般心理過程

縱觀當前發(fā)生的各類網(wǎng)絡(luò)群體性事件，其發(fā)生發(fā)展的過程大致如下:

曝光。一種是當事人或知情者通過網(wǎng)絡(luò)進行事件真相的直接曝光；二是網(wǎng)絡(luò)中的某個新聞或帖子引起某人關(guān)注，而被從眾多的新聞和帖子中挖出來曝光。

輿論。這是事件發(fā)展的關(guān)鍵時期，會持續(xù)較長的時間。在這個階段一般會產(chǎn)生意見領(lǐng)袖，形成群體意見和群體意志，這個時候，事件開始從曝光變?yōu)闊狳c，網(wǎng)民的關(guān)注度和參與跟帖量呈幾何級的增長，甚至傳統(tǒng)媒體等也介入討論，形成強大輿論。網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的形成，是群體膨脹的關(guān)鍵點，是整個事件發(fā)展的核心。

查處。在輿論的強大壓力下，事件從網(wǎng)上走到網(wǎng)下，對現(xiàn)實產(chǎn)生影響，推動現(xiàn)實問題的解決。

上述過程的第一階段，即人們選擇互聯(lián)網(wǎng)來進行事件的曝光，比較容易理解。因為互聯(lián)網(wǎng)確實是普通人最易接近、最易利用的公開表達渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)的匿名體制，為當事人和揭發(fā)人提供了心理安全保障，使得他們有膽量說真話、說實話。近幾年來，網(wǎng)絡(luò)輿論確實推動了眾多冤情、錯案的公正處理，形成了一定的示范效應(yīng)。成本低、風險小、收益大，是直接利益人選擇互聯(lián)網(wǎng)進行事件曝光的最基本動力。

然而，互聯(lián)網(wǎng)上的帖子成千上萬，在海洋般的碎片和意見中，一個事件要引起關(guān)注，也猶如中彩票一樣困難，尤其是不涉及直接利益人、由網(wǎng)民挖出來曝光的事情，一定是那些極大地觸動了大部分人敏感神經(jīng)的事件，才可能成為一時的話題。那么，哪些事件才能達到這樣的效果呢？這就將網(wǎng)絡(luò)事件的本質(zhì)又回歸到了現(xiàn)實，即當前中國社會轉(zhuǎn)型期的整體環(huán)境和人們的現(xiàn)實心理感受。

網(wǎng)絡(luò)輿論的形成過程，是網(wǎng)絡(luò)群體性事件的核心，也是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下人們心理的一個發(fā)酵過程，相對于第一階段，就顯得復(fù)雜很多。我們不妨從“意見領(lǐng)袖”的產(chǎn)生，作為一個標志，來簡單分析此過程中網(wǎng)民的一般心理。

“意見領(lǐng)袖”產(chǎn)生前，網(wǎng)民隨意的點擊瀏覽自己感興趣的帖子，或者頂一下，或者發(fā)幾句無關(guān)痛癢的牢騷。某人突然發(fā)現(xiàn)了其中的突破點，點中其要害或者一語破天機，發(fā)了一個關(guān)鍵性的帖子。頃刻間，該帖子被網(wǎng)民爭相追捧，點擊率迅速攀升，長篇的、邏輯分析較強的、理性化的帖子開始出現(xiàn)。這時，意味著“意見領(lǐng)袖”即將形成，或者說“理性長帖”已經(jīng)成為了暫時的“意見領(lǐng)袖”，最后逐步形成一個占主導地位的意見。

“意見領(lǐng)袖”一旦產(chǎn)生，后面的跟帖或者發(fā)言，就受其引導和感染較多，迅速就可以形成群體效應(yīng)，群體意見、群體意志基本形成。該帖不斷往上浮，長期置頂，各壇互轉(zhuǎn)，各種媒體介入，熱點事件形成。輿論就此開始對現(xiàn)實產(chǎn)生影響，一個網(wǎng)絡(luò)群體性事件就這樣誕生，并開始影響現(xiàn)實。

核心角色的心理剖析

無論是現(xiàn)實中還是網(wǎng)絡(luò)上，“意見領(lǐng)袖”絕對是“群體”中的重要角色，意見領(lǐng)袖一旦產(chǎn)生，社會學或者心理學中的“群體”就將迅速形成，事件就從自發(fā)階段向組織化階段升級。因此，在進行“群體”心理剖析時，要分析網(wǎng)絡(luò)群體性事件，很有必要從剖析網(wǎng)絡(luò)中“意見領(lǐng)袖”的產(chǎn)生和特征入手。

事件核心人員，包括直接利益人和直接利益相關(guān)人，比如，其親屬、朋友、律師、代言人等，是最易成為意見領(lǐng)袖的。因為他們有明確的訴求和目的，一般是有計劃地通過互聯(lián)網(wǎng)來動員群眾形成輿論。這種與現(xiàn)實“群體性事件”中的意見領(lǐng)袖沒有太大的差別。他們直接針對自己的利益，事先有組織和計劃，有準備好的講稿或者文章。他們一般只選擇對自己有利的材料和信息進行網(wǎng)上發(fā)布，然后在出現(xiàn)有利自己的帖子時，努力復(fù)制跟帖、頂帖，并伺機進行進一步的動員和發(fā)布。同時自己參與制造有利于自己言論的帖子。這樣，一方面由于他們擁有大量的一手信息，掌握“信息權(quán)力”優(yōu)勢，另一方面他們描述中的強烈情緒和煽情，所以極易獲得普通網(wǎng)民的同情和支持，迅速成為他們制造的“小場域”中的一員，自愿為其搖旗吶喊，申討正義。

但是，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，事件核心人員刻意制造的輿論場，也許并不能按自己的意愿出現(xiàn)，甚至形成相對立的意見場，比如“周老虎事件”。因為，一旦網(wǎng)民中的某人，在事件核心人員提供的單方面信息中找到破綻，尤其是通過邏輯分析進行證明時，群體馬上就會發(fā)生分化，一個與之對立的新的群體就會形成，意見領(lǐng)袖就由一個變?yōu)閮蓚€，兩方意見的對峙和辯論開始出現(xiàn)，最后往往是越來越逼近事情的真相，形成最后的群體意志。這時候的普通網(wǎng)民就不會像前一種情況下那么沖動，而是需要靠思考和判斷來決定自己的立場。這種狀況是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下“群體性”的一種特殊表現(xiàn)，“群體”并不像傳統(tǒng)中那樣趨于從眾和失去理智。那些隨意而發(fā)的口水帖、發(fā)泄帖等也將被以理性分析為主的帖子所淹沒。這時，網(wǎng)絡(luò)成為理性辯論場，而不是激情附和場。

“群體”心理的特殊表現(xiàn)

網(wǎng)民在整個社會民眾中，屬于文化素質(zhì)較高、年齡較輕的一族，他們的民主意識和社會責任感比較強，時常有一種要為人伸張正義、主動參與社會、推動社會前進的理想主義情結(jié)。因此，才有眾多的網(wǎng)民愿意參與跟帖、頂帖，自愿做公共事件的監(jiān)督者，自愿做分析師和取證師。

然而只要他們做了，互聯(lián)網(wǎng)就能幫助其自動實現(xiàn)下一步、下一步……整個過程中，每個網(wǎng)民只是做了自己想做的和能做的部分，但是網(wǎng)絡(luò)所使用的程序和算法就能自動實現(xiàn)“上浮，置頂，到處被轉(zhuǎn)，成為熱點”的過程。年輕的激情+網(wǎng)絡(luò)的智能，就能夠產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)中的“群體”奇跡。

同情、正義感驅(qū)動下的幫腔也好，深有同感、被刺痛了的發(fā)泄也好；理性的分析也好，無聊的答話也好；解決問題的幫手也好，好奇的看客也好，正是這些網(wǎng)民的參與，正是他們的不斷點擊和跟帖，正是他們義務(wù)的勤勞的眼睛和雙手，正是他們的智慧和幽默，才形成了中國互聯(lián)網(wǎng)的壯麗景觀。