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    社區(qū)網(wǎng)絡(luò)媒體中意見領(lǐng)袖的識別、特征和作用

    2015-06-05 14:34:57王晨燕
    山東社會科學(xué) 2015年3期
    關(guān)鍵詞:發(fā)帖領(lǐng)袖意見

    王晨燕

    (中國傳媒大學(xué) 外國語學(xué)院,北京 100097)

    ·政治學(xué)研究·

    社區(qū)網(wǎng)絡(luò)媒體中意見領(lǐng)袖的識別、特征和作用

    王晨燕

    (中國傳媒大學(xué) 外國語學(xué)院,北京 100097)

    以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的社區(qū)論壇已經(jīng)深刻地介入了城市社區(qū)居民的生活,成為主要的社區(qū)媒體。其中,意見領(lǐng)袖對于社區(qū)網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展有著重要的意義。本研究以“搜狐焦點(diǎn)網(wǎng)世紀(jì)城業(yè)主論壇”為個(gè)案,構(gòu)建了識別社區(qū)論壇意見領(lǐng)袖的指標(biāo)體系,分析了意見領(lǐng)袖在社區(qū)論壇中的特征和作用。研究發(fā)現(xiàn),社區(qū)論壇意見領(lǐng)袖是社區(qū)論壇信息的主要生產(chǎn)者、信息傳播的領(lǐng)航者、社區(qū)論壇活動的主要發(fā)起者和組織者。他們通過自身在網(wǎng)絡(luò)論壇的活動,推動了論壇的建立和長久穩(wěn)定的發(fā)展,為社區(qū)居民提供了虛擬空間的活動場所。他們關(guān)注社區(qū)公共事務(wù),對社區(qū)公共議題的形成、擴(kuò)散和解決發(fā)揮了重要作用,使得社區(qū)網(wǎng)絡(luò)論壇成為社區(qū)居民參與社區(qū)事務(wù)、議論社區(qū)事務(wù)的新渠道。他們是社區(qū)論壇大型活動的發(fā)起者和組織者,并將社區(qū)論壇活動從虛擬社區(qū)延伸到現(xiàn)實(shí)社區(qū),從而加強(qiáng)了社區(qū)居民的人際交往,豐富了他們的社區(qū)生活,提升了他們的社區(qū)歸屬感。

    社區(qū)網(wǎng)絡(luò)傳播;意見領(lǐng)袖;識別;作用

    意見領(lǐng)袖是傳播學(xué)的概念。1940年拉扎斯菲爾德、貝雷爾森等人在美國政治選舉研究中發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)社會的輿論領(lǐng)袖,之后學(xué)者們從不同角度對意見領(lǐng)袖之于輿論的影響進(jìn)行研究。在今天的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)論壇里,也存在著這樣的一群活躍分子,他們在論壇上就各自感興趣的領(lǐng)域積極傳播消息、表達(dá)意見,憑借發(fā)言的質(zhì)量與頻率成為網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)者,我們稱之為“社區(qū)論壇意見領(lǐng)袖”。社區(qū)網(wǎng)絡(luò)論壇是社區(qū)居民抒發(fā)情感、發(fā)表意見的重要平臺,而意見領(lǐng)袖是其中非常重要的一部分。對社區(qū)網(wǎng)絡(luò)論壇意見領(lǐng)袖的研究對于促進(jìn)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)媒體傳播有著重要的意義。

    本研究選擇“搜狐焦點(diǎn)網(wǎng)世紀(jì)城業(yè)主論壇”為研究對象。世紀(jì)城社區(qū)是北京市中高檔大型樓盤,“世紀(jì)城業(yè)主論壇”則是依托搜狐焦點(diǎn)網(wǎng)而建立的供社區(qū)業(yè)主網(wǎng)上交流的平臺。論壇自2001年2月5日發(fā)出第一條帖子,至今已有14年的歷史了。論壇活躍程度在搜狐焦點(diǎn)網(wǎng)全國各論壇中名列前十名,周發(fā)帖量在2000貼左右,一周發(fā)帖用戶可達(dá)1000人。①數(shù)據(jù)來源于搜狐焦點(diǎn)網(wǎng)。

    一、論壇意見領(lǐng)袖的識別和特征

    本研究主要利用問卷調(diào)查收集部分意見領(lǐng)袖名單,并通過從論壇建立到2013年的160多萬條帖子,對論壇的活躍用戶進(jìn)行聚類分析,從而找出社區(qū)論壇中的意見領(lǐng)袖,再結(jié)合訪談和論壇觀察,探討社區(qū)論壇意見領(lǐng)袖在社區(qū)傳播中的特點(diǎn)和發(fā)揮的作用。

    (一)對論壇意見領(lǐng)袖的主觀判斷

    由于社區(qū)規(guī)模較大,本研究采用配額抽樣法進(jìn)行抽樣,即通過對居住園區(qū)分層,按條件分配層內(nèi)樣本數(shù)額,在每層中選取樣本單位的一種抽樣方法。本次問卷共發(fā)放201份,完整填答173份。

    在“請說出您覺得在搜狐焦點(diǎn)—世紀(jì)城業(yè)主論壇最有影響力的ID?”問題中,受訪者的回答結(jié)果非常集中,有75%的居民提到“nyhx”?!皀yhx”為親子論壇、生活提示子版主,名字意思是鳥語花香,被人昵稱為“鳥姐”。“鳥姐”從2004年7月親子論壇建立之初(當(dāng)時(shí)名為教育論壇)即毛薦自薦擔(dān)任版主至今,是世紀(jì)城業(yè)主論壇最活躍的成員之一,幾乎世紀(jì)城業(yè)主論壇所有大型活動的組織者中都有她的身影。其他幾位被受訪者提及的最有影響力的ID,也大多為論壇版主或子版主。比如“為壯壯買房”是親子論壇的子版主之一,是“世紀(jì)城兒童運(yùn)動會”、“星光閃耀聯(lián)歡晚會”等活動的主要組織者之一;“窗含西嶺”是世紀(jì)城業(yè)主論壇最早的總版主之一,他組織了世紀(jì)城三期部分園區(qū)的收房、三屆世紀(jì)城兒童運(yùn)動會,三次世紀(jì)城大型聯(lián)歡會,這些活動每次參與人數(shù)都達(dá)幾百人;“萱萱羊”是新一屆社區(qū)論壇總版主之一,她經(jīng)常在社區(qū)論壇組織團(tuán)購,如社區(qū)影院的電影票、有機(jī)草莓等。

    (二)對論壇意見領(lǐng)袖的數(shù)據(jù)分析

    不少學(xué)者通過數(shù)據(jù)分析的方法來識別意見領(lǐng)袖。本研究在參考了薛可和陳晞①薛可、陳晞:《BBS中的“輿論領(lǐng)袖”影響力傳播模型研究——以上海交通大學(xué)“飲水思源”BBS為例》,《新聞大學(xué)》2010年第4期。、陳然②陳然:《網(wǎng)絡(luò)論壇輿論領(lǐng)袖的識別與篩選——對凱迪社區(qū)的實(shí)證研究》,《當(dāng)代傳播》2010年第2期。、丁漢青和王亞萍③丁漢青、王亞萍:《SNS網(wǎng)絡(luò)空間中“意見領(lǐng)袖”特征之分析——以豆瓣網(wǎng)為例》,《新聞與傳播研究》2010年第3期。、皇甫亮④皇甫亮:《意見領(lǐng)袖在SNS網(wǎng)絡(luò)空間中輿論引導(dǎo)的有效性研究》,西南大學(xué)2012年碩士學(xué)位論文。等學(xué)者對論壇意見領(lǐng)袖的識別方式的基礎(chǔ)上,結(jié)合社區(qū)網(wǎng)絡(luò)論壇的特性,構(gòu)建出對世紀(jì)城業(yè)主論壇用戶意見領(lǐng)袖的識別指標(biāo)體系(詳見表1)。其中一級指標(biāo)包括中心性、活躍性、表層吸聚力和深層吸聚力。

    表1 世紀(jì)城業(yè)主論壇意見領(lǐng)袖識別指標(biāo)體系

    中心性用以衡量論壇意見領(lǐng)袖獲得資源的能力和影響的范圍。這個(gè)一級指標(biāo)包括四個(gè)二級指標(biāo):是否管理員或版主、是否通訊錄業(yè)主、論壇使用年限和發(fā)表主貼數(shù)。一般在論壇中,管理員掌握著用戶發(fā)帖、刪帖、整合等權(quán)限,屬于“把關(guān)人”,具有成為意見領(lǐng)袖的天然條件。

    活躍性包括回帖數(shù)、主貼覆蓋版塊數(shù)、活躍年數(shù)三個(gè)二級指標(biāo)。用戶想要在論壇成為意見領(lǐng)袖,除了主動發(fā)貼以外,積極與他人互動形成持續(xù)影響也至關(guān)重要?;刭N數(shù)是論壇互動的主要體現(xiàn)特征。

    表層吸引力,包含用戶帖子被點(diǎn)擊數(shù)和平均每貼被點(diǎn)擊數(shù)。由于多數(shù)用戶在看到感興趣的話題時(shí)只是瀏覽而不發(fā)言,但是并不表示該話題對其沒有影響,因此設(shè)置表層吸引力指標(biāo)進(jìn)行考察。

    深層吸引力,包括用戶帖子被回復(fù)數(shù)、平均每貼被回復(fù)數(shù)和平均點(diǎn)擊回復(fù)率。這個(gè)一級指標(biāo)主要考察發(fā)帖人發(fā)起的話題能夠得到多少以及什么樣的回應(yīng)。平均點(diǎn)擊回復(fù)率等于用戶帖子被點(diǎn)擊數(shù)除以被回復(fù)數(shù)。如果單純考察用戶的被回復(fù)數(shù)或被回復(fù)率,可能會受其帖子本身點(diǎn)擊量基數(shù)的影響,造成對點(diǎn)擊量大的帖子回復(fù)量大的推斷,而考察平均點(diǎn)擊回復(fù)率,則可以反映一個(gè)帖子在被用戶點(diǎn)擊看過以后獲得的真實(shí)交流意愿,對揭示用戶的深層吸引力更具代表性。

    因?yàn)闃颖緮?shù)據(jù)量大,本研究選擇K-Means快速聚類分析,利用以上12個(gè)指標(biāo)對用戶進(jìn)行聚類。由于快速聚類需要指定類數(shù),而本研究一開始無明顯的類數(shù),為此先后試分析了3—8類不同結(jié)果,將結(jié)果進(jìn)行匯總對比,找出意見領(lǐng)袖被分類的規(guī)律(詳見表2)。

    表2 世紀(jì)城業(yè)主論壇活躍用戶聚類過程

    (三)論壇意見領(lǐng)袖的特征

    對分析得出的八類意見領(lǐng)袖的帖子進(jìn)行觀察,發(fā)現(xiàn)這些社區(qū)論壇意見領(lǐng)袖具有以下特征:第一,他們大多使用論壇的時(shí)間比較長,是論壇用戶熟知的老人;第二,他們在論壇里發(fā)帖數(shù)量多,發(fā)帖質(zhì)量高。他們的帖子被點(diǎn)擊和被回復(fù)的次數(shù)較多;第三,他們除了主動發(fā)帖以外,也熱心于回復(fù)論壇上其他用戶的帖子,回帖率高;第四,他們在論壇的活躍度越高,越有可能擔(dān)任論壇的管理職務(wù)。本研究中的明星級意見領(lǐng)袖大多都是社區(qū)論壇的總版主或子論壇版主。他們因?yàn)樽陨碓谡搲幕钴S度和影響力而成為版主,也因?yàn)閾?dān)任了版主職務(wù),進(jìn)一步擴(kuò)大了他們對他人的影響力;第五,他們愿意為社區(qū)論壇的事務(wù)付出自己的時(shí)間和精力。

    二、論壇意見領(lǐng)袖的作用

    (一)意見領(lǐng)袖是論壇規(guī)則的發(fā)起者、推動者和堅(jiān)定的執(zhí)行者

    論壇的發(fā)展離不開規(guī)章制度的制定和執(zhí)行。在論壇發(fā)展過程中,幾乎各版塊都經(jīng)歷了規(guī)章制度的改革和完善,尤其是涉及商業(yè)利益的團(tuán)購專版。以團(tuán)購版塊為例,業(yè)主們需要規(guī)章制度來保證他們的利益,團(tuán)購的組織者也需要規(guī)則來指導(dǎo)他們的組團(tuán)行為。為此,論壇意見領(lǐng)袖“旺達(dá)魚”于2006年發(fā)貼《集采呼喚規(guī)則》,引發(fā)了對團(tuán)購規(guī)則的大討論?!皀yhx”、“奇奇媽媽”、“寇兒媽”、“雨澄.H”、“春蔭湘女”、“chichial”、“飛翔在線”、“benxiaolian”等也紛紛響應(yīng)這個(gè)號召,并積極出謀劃策。有的業(yè)主還從別的論壇找來規(guī)則供版主參考。經(jīng)過不斷的討論和多次修改,終于于2007年發(fā)布了第一版團(tuán)購規(guī)則,并在2009年、2011年經(jīng)歷了兩次大的改動。最終,《焦點(diǎn)網(wǎng)世紀(jì)城論壇團(tuán)購專版活動規(guī)則(2011版)》于論壇首頁置頂顯示。2011版團(tuán)購規(guī)則詳細(xì)規(guī)定了團(tuán)購活動組織者和參與者的責(zé)任和權(quán)利,并給定相應(yīng)的獎懲措施,制定了開團(tuán)格式要求等。從對團(tuán)購版規(guī)章制度制定的追蹤可以看出,社區(qū)規(guī)章制度的制定是全體社區(qū)論壇成員共同努力的結(jié)果,其中論壇的意見領(lǐng)袖們對規(guī)則的制定起到了積極的推動作用,為維護(hù)論壇的長期穩(wěn)定、長遠(yuǎn)發(fā)展發(fā)揮了重要的作用。

    規(guī)章制度制定好了,還需要版主們嚴(yán)格地執(zhí)行才能真正產(chǎn)生效果。長期以來,世紀(jì)城論壇版主們盡心盡責(zé),在工作生活之余,義務(wù)承擔(dān)起維護(hù)論壇的職責(zé)。版主們的日常工作主要是版面管理,如帖子歸類、加精、發(fā)貼人加分、刪貼、禁言等。通過他們的日常管理,達(dá)到維護(hù)論壇正常運(yùn)轉(zhuǎn)的目的。

    (二)意見領(lǐng)袖是業(yè)主維權(quán)事件中的發(fā)起者和領(lǐng)導(dǎo)者

    論壇版主在早期是當(dāng)仁不讓的意見領(lǐng)袖,而在社區(qū)出現(xiàn)焦點(diǎn)問題時(shí)更是自覺站出來,充當(dāng)領(lǐng)頭人的角色,組織集體維權(quán)活動。

    自論壇成立以來,社區(qū)經(jīng)歷過多次維權(quán)事件,如2003—2005年因房子質(zhì)量差和社區(qū)配套不佳拒收房維權(quán)、2006—2007年時(shí)雨園無房產(chǎn)證維權(quán)、2006年拒建清真寺維權(quán)、2006年地下一層的出租問題維權(quán)、2006人大附小維權(quán)(解決業(yè)主子女入學(xué)問題)、2006年車庫安全出口問題維權(quán)、2007婦科醫(yī)院問題維權(quán)、2007過河橋問題——抵制建機(jī)動車跨河大橋維權(quán)、2007年易車行洗車卡維權(quán)、2007年拒建酒吧街維權(quán)、2007地鐵口出口位置問題維權(quán)、2011年拆除偽裝基站維權(quán)、2012年人大附小上學(xué)問題維權(quán)等等事件,主要的聲音也由意見領(lǐng)袖發(fā)出,再由論壇的活躍分子響應(yīng),繼而事件在論壇或社區(qū)中進(jìn)一步擴(kuò)大。

    以下以2007年拒建酒吧街為例,分析意見領(lǐng)袖在社區(qū)維權(quán)事件中的作用。2007年4月10日,一位論壇的普通用戶“晴雪天音”發(fā)貼,提出政府要在世紀(jì)城三期綠化帶修建花園酒吧街的事情,引起了論壇居民們的關(guān)注和熱烈的討論。大家非常擔(dān)心該規(guī)劃實(shí)施后昆玉河的污染,以及建在社區(qū)內(nèi)的酒吧街會影響居民日常生活。但之后的兩天,并沒有太多人關(guān)注此事,普通用戶的發(fā)帖效果甚微。一條《緊急呼吁:趕快行動起來阻止酒吧街的建設(shè)》的呼吁僅獲得了15個(gè)回復(fù);ID為“望山頭”的鄰居在4月16—17日,連續(xù)發(fā)帖和回帖共6條,但總共也僅獲得27個(gè)回復(fù)。這個(gè)時(shí)期,社區(qū)論壇的意見領(lǐng)袖還未介入,事件還處于普通用戶反映問題的階段。

    在普通用戶發(fā)貼約兩個(gè)月后,論壇意見領(lǐng)袖“晴波六郎”在意識到這件事情對社區(qū)的影響后開始介入事件。他先向政府有關(guān)部門如市規(guī)劃委、市政部門、路政部門、交通委、交管局、區(qū)園林局、區(qū)規(guī)劃委進(jìn)行咨詢,然后于2007年6月19日在論壇發(fā)貼《就河邊道雙向行駛、兩座跨河機(jī)動車橋是否修建、800米酒吧街等問題電話詢問政府有關(guān)部門的過程匯報(bào)》。細(xì)致的調(diào)研過程、詳細(xì)的匯報(bào),引起了社區(qū)論壇上鄰居的極大關(guān)注,獲得了2672個(gè)點(diǎn)擊,擴(kuò)大了事件的影響。6月22日,“晴波六郎”再次發(fā)帖《圖片:請各位高鄰解讀這個(gè)能量大得能更改規(guī)劃的酒吧街》,向論壇居民解釋酒吧街規(guī)劃的大概位置,再次引發(fā)關(guān)注和熱議。同日,在“晴波六郎”發(fā)帖兩個(gè)小時(shí)后,“窗含西嶺”發(fā)貼《圖片:酒吧街規(guī)劃曝光!》,用兩張圖片更詳細(xì)地解讀了規(guī)劃中的酒吧街可能的位置。由于“窗含西嶺”本人的號召力,此貼引起大家的極大關(guān)注,獲得了4880個(gè)點(diǎn)擊,105個(gè)回復(fù),進(jìn)一步將事件在社區(qū)論壇擴(kuò)大。同時(shí),“雪狼冰狐”提出建議大家共同行動,向政府反映社區(qū)居民的意見。這是拒建酒吧街事件在論壇發(fā)展的第二階段,由于“晴波六郎”等的加入,尤其是“窗含西嶺”的發(fā)帖,此事在論壇引起社區(qū)居民高度關(guān)注,并引發(fā)熱議。

    在酒吧街事件引起論壇居民足夠的關(guān)注后,2007年7月4日,一些論壇意見領(lǐng)袖聯(lián)合起來,注冊了“反對酒吧街”的賬號,并發(fā)出第一帖:“由一批有志于維護(hù)我們業(yè)主權(quán)益的鄰居所組成,歡迎更多的業(yè)主加入!請各位高鄰大力支持(能出力的出力,能提供消息的提供消息,能掌控全局的請指揮)。你有關(guān)于酒吧街進(jìn)展的任何消息,而自己又不好出面,請跟帖或小窗給我們,我們組織去做。我們的行動綱領(lǐng):代表最廣大業(yè)主的利益。目標(biāo):還我東側(cè)綠化帶。謝謝!另:反對酒吧街已有所行動。”①《從今天起“反對酒吧街”網(wǎng)名出場了》,http://house.focus.cn/msgview/242/93210047.html。這一賬號的發(fā)貼起到了領(lǐng)導(dǎo)活動的作用。之后,這一ID后面的論壇活躍分子們在論壇上持續(xù)發(fā)帖,他們從對問題現(xiàn)狀進(jìn)行分析,到以《反對酒吧街進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期》鼓勵(lì)大家行動起來,最終將社區(qū)論壇上的活動引入現(xiàn)實(shí)社區(qū),組織了反對酒吧街的1000多人的聯(lián)名簽名行動。

    之后,拒建酒吧街事件不斷取得新的進(jìn)展。2007年9月13日,“反對酒吧街”發(fā)貼《接北京市管局法規(guī)處電話:7月初第一次送交的反對酒吧街的申訴書已轉(zhuǎn)到他們手中》。10月24日“反對酒吧街”再次發(fā)貼,《好消息!關(guān)于酒吧街的大規(guī)模簽名終于等到政府的正式答復(fù)了!向大家匯報(bào)!》,得到北京市規(guī)劃委員會的明確答復(fù)“在城市規(guī)劃中,昆玉河西岸為防護(hù)綠地,即城市綠地。在城市綠地內(nèi),我海淀分局沒有審批也不可能審批‘800米酒吧街’建設(shè)項(xiàng)目?!雹凇逗孟?關(guān)于酒吧街的大規(guī)模簽名終于等到政府的正式答復(fù)了!向大家匯報(bào)!》,http://house.focus.cn/msgview/242/104734080.html。至此,拒建酒吧街事件圓滿結(jié)束。

    在拒建酒吧街事件相關(guān)發(fā)帖的梳理中,我們發(fā)現(xiàn),論壇普通用戶的發(fā)帖在論壇中的影響力明顯小于論壇意見領(lǐng)袖。在整個(gè)事件的發(fā)展中,意見領(lǐng)袖“窗含西嶺”的發(fā)帖,將論壇上關(guān)于拒建酒吧街事件的討論推向了高潮,并在“晴波六郎”等活躍意見領(lǐng)袖的不斷推動下,組建了“反對酒吧街”線下組織,采取了聯(lián)名簽名活動。同時(shí),“窗含西嶺”、“鳥姐”在論壇積極向大家提供打聽到的相關(guān)信息,為簽名活動的進(jìn)一步落實(shí)出謀劃策。最終,在少數(shù)活躍分子的共同努力下,簽名活動得到了政府的回應(yīng),還世紀(jì)城居民一個(gè)清凈的生活氛圍,一塊美麗的社區(qū)綠地。這一成果的取得最主要是依賴于活躍在論壇上的意見領(lǐng)袖們積極發(fā)帖,宣傳事件對社區(qū)居民的不良影響,以及在線下投入時(shí)間和精力,尋求解決事件的途徑。

    (三)意見領(lǐng)袖是社區(qū)論壇大型活動的發(fā)起者和組織者

    有了論壇,就有了社區(qū)活動的陣地。世紀(jì)城社區(qū)論壇為社區(qū)居民自發(fā)組織活動提供了一個(gè)廣闊的場所。自論壇成立以來,論壇里的意見領(lǐng)袖們曾先后組織過多次大型的活動,如2005年—2007年連續(xù)舉辦三屆世紀(jì)城兒童運(yùn)動會,2005—2006年的社區(qū)足球聯(lián)賽、三白消夏晚會、歲末團(tuán)圓FB晚會,還有后來2008年的星光閃耀聯(lián)歡晚會、2011年的世紀(jì)城鄰居歌舞大賽、2013年的世紀(jì)城聚智堂杯親子迎新聯(lián)歡會等,都是論壇鄰居們津津樂道的社區(qū)盛事,也被搜狐焦點(diǎn)論壇作為典型案例,反復(fù)宣傳。除了社區(qū)里的活動,論壇意見領(lǐng)袖們還組織過不少出游活動,2006年1月去香港,“五一”去鼓浪嶼,“六一”去南戴河,8月去德國奧地利,2010年還組織了規(guī)模最大的出游——上海世博游。

    以下,以2010年參觀世博活動為例,分析意見領(lǐng)袖在社區(qū)大型活動中的作用。2010年,世博會在上海舉辦。世紀(jì)城業(yè)主論壇的鄰居們也開始討論去上海參觀的事項(xiàng)。其中,活躍用戶們也開始借論壇征集同往參觀世博的鄰居?!霸谠铝辽洗蚯锴А卑l(fā)貼《拋磚引玉地問一聲有沒有想去上海世博會的?咱們湊個(gè)團(tuán)唄!春假去是不是太早了?》獲得了很多鄰居的響應(yīng)。意見領(lǐng)袖“nyhx”看到這么多鄰居有去世博會的意愿,而且很多都是帶著孩子去,于是,萌發(fā)了組織世博會親子游的想法。她在2010年3月23日發(fā)貼《征詢:今年大家準(zhǔn)備帶孩子去上海世博會么?如果打算去的話準(zhǔn)備什么時(shí)間去?》,即收到了熱烈響應(yīng),帖子獲得了3278個(gè)點(diǎn)擊,111個(gè)回復(fù)。自此,“nyhx”開始籌劃組織去參觀上海世博會的活動,并于2010年4月8日開始預(yù)報(bào)名,得到4001個(gè)點(diǎn)擊,180個(gè)回復(fù)。2010年4月15日組織正式報(bào)名,得到點(diǎn)擊量9678個(gè),回復(fù)266個(gè)。一個(gè)原本是社區(qū)居民個(gè)人的活動在論壇意見領(lǐng)袖的組織下,變成了有計(jì)劃有組織的社區(qū)集體出游。

    團(tuán)報(bào)開始后,“nyhx”連續(xù)在論壇發(fā)帖,告知論壇團(tuán)報(bào)的方式、團(tuán)隊(duì)的行程、價(jià)格、可選擇的方案等。為了在參觀世博會期間提高效率,避免不必要的麻煩,“nyhx”還參考了已經(jīng)去過世博會的朋友們的意見,總結(jié)了詳細(xì)的《世博會參觀須知》,轉(zhuǎn)載了他人的《上海世博會首日瀏覽心得和建議》、《世博會攻略:游園如何更舒心衣食行玩有竅門》,對穿著、交通、園內(nèi)注意事項(xiàng)等一一介紹。經(jīng)過半個(gè)月時(shí)間的組織籌劃,至2010年4月29日,世紀(jì)城社區(qū)論壇在“nyhx”的帶領(lǐng)下完成了上海世博會活動的團(tuán)報(bào)活動。

    隨后,“nyhx”投入團(tuán)報(bào)的后續(xù)工作如發(fā)票、交通、退團(tuán)等事項(xiàng)安排。應(yīng)參團(tuán)鄰居的要求,“nyhx”于6月2日和6月4日發(fā)貼《所有參加2010年暑假世紀(jì)城親子世博游的鄰居們請注意啦:有重要情況商量!》、《全體參加2010年暑假世紀(jì)城親子世博游的鄰居們請看這里》,征詢大家對于游覽路線的意見,并適時(shí)作出調(diào)整,同時(shí)對酒店預(yù)訂、世博護(hù)照準(zhǔn)備等工作進(jìn)行布置。最終,經(jīng)過近兩個(gè)月的準(zhǔn)備,于2010年6月7日發(fā)貼《參加2010年暑假世紀(jì)城親子世博游插曲處理結(jié)果及最新確定名單》,世紀(jì)城鄰居參與上海世博會的名單、行程終于確定。在此期間,“nyhx”發(fā)帖19條,最高單貼獲得點(diǎn)擊7052次。

    世博游行程最終確定后,根據(jù)鄰居們的建議,“nyhx”又對活動進(jìn)行了細(xì)化安排,分別組織了世博后烏鎮(zhèn)、杭州、千島湖四天三晚自由行,7月15日烏鎮(zhèn)東柵一日游活動,發(fā)放了發(fā)票、酒店入住憑證等。同時(shí),在出發(fā)前六日起,連續(xù)在論壇發(fā)帖《出發(fā)前系列說明及注意事項(xiàng)》八項(xiàng),包括了酒店入住、綠色通道、準(zhǔn)備物品清單、乘車安排、集合時(shí)間地點(diǎn)、中國館預(yù)約、捷克館預(yù)約及其他相關(guān)的一系列說明,進(jìn)行了活動前的詳細(xì)準(zhǔn)備。另外,“nyhx”還不遺余力地為鄰居們向旅行社爭取到了酒店免費(fèi)雙份早餐、夜游世博園的優(yōu)惠政策。從活動的征詢到活動的組織直至活動結(jié)束的這半年時(shí)間里,“nyhx”連續(xù)在論壇發(fā)主帖49條,回復(fù)無數(shù)條。

    本次活動,從一開始的小群體自組團(tuán)游,最后演變成規(guī)模200人的集體出游,規(guī)模之大在社區(qū)活動里實(shí)屬少見。而在世紀(jì)城社區(qū),因?yàn)橛辛苏搲?,有了這些熱心的意見領(lǐng)袖們,這樣的活動年年都有。

    三、總結(jié)

    通過以上研究發(fā)現(xiàn),論壇意見領(lǐng)袖是社區(qū)論壇的中堅(jiān)力量。他們是社區(qū)論壇信息的主要生產(chǎn)者、信息傳播的領(lǐng)航者、社區(qū)論壇活動的主要發(fā)起者和組織者,他們往往在社區(qū)論壇里占有重要的地位,具有較強(qiáng)的號召力,對社區(qū)論壇其他成員產(chǎn)生了很大的影響力。這些意見領(lǐng)袖普遍關(guān)注社區(qū)公共事務(wù),愿意主動傳播信息,表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn),并身體力行,通過社區(qū)調(diào)研,與政府部門溝通等方式掌握更多的消息,并進(jìn)一步就掌握的信息發(fā)表意見,樹立個(gè)人威信,對社區(qū)公共議題的形成、擴(kuò)散和解決發(fā)揮了重要作用。因?yàn)橐庖婎I(lǐng)袖的積極參與,社區(qū)網(wǎng)絡(luò)論壇為社區(qū)居民提供了參與社區(qū)事務(wù)、議論社區(qū)事務(wù)的新渠道,是政府治理社區(qū)的有益的補(bǔ)充。同時(shí),論壇意見領(lǐng)袖善于發(fā)掘論壇用戶的需求,并根據(jù)需求組織社區(qū)論壇活動。他們的行動促使社區(qū)居民更多地使用社區(qū)論壇,參與更多的論壇活動。這些社區(qū)論壇活動常常從虛擬社區(qū)延伸到現(xiàn)實(shí)社區(qū),從而加強(qiáng)了社區(qū)居民的人際交往,提高了他們的社區(qū)參與度,豐富了他們的社區(qū)生活,提升了他們的社區(qū)歸屬感。

    (責(zé)任編輯:陸影)

    G206

    A

    1003-4145[2015]03-0132-05

    2015-01-02

    王晨燕,女,傳播學(xué)博士,中國傳媒大學(xué)外國語學(xué)院副教授,主要研究方向?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)傳播、國際傳播。

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