基于提高圖書(shū)館讀者滿意度的對(duì)策

李超

摘 要：圖書(shū)館作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，最初始的目的就是為人們閱讀書(shū)籍、查找資料提供幫助。而怎樣才能夠提高圖書(shū)館讀者的滿意度，就是圖書(shū)館工作人員們一直在思考的問(wèn)題。通過(guò)讀者滿意度，不僅能夠了解圖書(shū)館文獻(xiàn)建設(shè)的質(zhì)量水平，還能夠改善圖書(shū)館服務(wù)工作，更好的滿足讀者們的需求。該文通過(guò)對(duì)圖書(shū)館讀者滿意度的調(diào)查，分析了讀者對(duì)圖書(shū)館的看法，并根據(jù)所收集的不同意見(jiàn)，合理提出了提高圖書(shū)館讀者滿意度的相關(guān)方案，加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館的管理。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 讀者滿意度 對(duì)策

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2015）04（c）-0216-01

隨著時(shí)代的發(fā)展，人們對(duì)于傳統(tǒng)的紙質(zhì)書(shū)籍沒(méi)有了以往的關(guān)注，在這樣的前提下，圖書(shū)館發(fā)展就顯得有些“蕭條”。不少圖書(shū)館因?yàn)槭栌诠芾恚呀?jīng)沒(méi)有太多人問(wèn)津。發(fā)生這樣的情況，不僅是電子書(shū)的普及，也有一定的原因，是因?yàn)閳D書(shū)館沒(méi)有滿足讀者的需求。作為一個(gè)給人們提供方便服務(wù)行業(yè)，圖書(shū)館應(yīng)該做到“以讀者為中心”，并以“達(dá)到讀者滿意”作為宗旨，為大家提供幫助。只有這樣，才能受到更多人的喜愛(ài)，讀者滿意度才會(huì)得到提升。

1 圖書(shū)館讀者滿意度的現(xiàn)狀

1.1 讀者滿意度的定義

作為服務(wù)行業(yè)的主旨概念，滿意度是考量事物發(fā)展的最佳方法。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，讀者對(duì)圖書(shū)館的滿意程度，就是讀者在圖書(shū)館接受服務(wù)后所表現(xiàn)出的主觀感受和評(píng)價(jià)，所以，讀者滿意度也可以說(shuō)是衡量圖書(shū)館管理、服務(wù)的一項(xiàng)重要的準(zhǔn)則。當(dāng)然滿意度在圖書(shū)館也體現(xiàn)在環(huán)境、資源、自身感悟等多個(gè)方面，算是比較綜合性的一種考量。

1.2 圖書(shū)館讀者滿意度現(xiàn)狀

雖然圖書(shū)館的存在有著它獨(dú)特的自身價(jià)值，但隨著科技的發(fā)展，在實(shí)際的工作當(dāng)中，圖書(shū)館還是有很多不足的。以高校圖書(shū)館為例，大多數(shù)高校圖書(shū)館都有著一些問(wèn)題，資源不夠全面、分類不夠仔細(xì)、氛圍不夠濃郁等等問(wèn)題，也是常常困擾著師生，這樣一來(lái)，讀者的滿意度自然是不高。因?yàn)闆](méi)有太多的瀏覽量，圖書(shū)館在管理上也越來(lái)越松懈，導(dǎo)致發(fā)展止步不前。正是因?yàn)檫@樣安于現(xiàn)狀的態(tài)度，才讓圖書(shū)館越來(lái)越不景氣，不受大家的關(guān)注。

2 滿意度的影響因素

2.1 圖書(shū)館方面的因素

圖書(shū)館作為提供人們書(shū)籍閱讀、資料參考的地方，應(yīng)該具備大量的藏書(shū)。但從實(shí)際的調(diào)查來(lái)看，大多數(shù)圖書(shū)館并沒(méi)有及時(shí)更新館內(nèi)藏書(shū)，導(dǎo)致出現(xiàn)了資源不足的情況。在這樣新舊交替飛速的時(shí)代下，沒(méi)能更好的跟上發(fā)展，很容易會(huì)被“淘汰”，為了避免這種“淘汰”，圖書(shū)館就應(yīng)該做到與時(shí)俱進(jìn)，在資源方面多花一些心思。對(duì)一個(gè)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，豐富優(yōu)秀的書(shū)籍資源是最基礎(chǔ)的配備，想找的書(shū)籍找不到，滿意度自然是沒(méi)辦法提高。

2.2 讀者的自身因素

雖然讀者滿意度和圖書(shū)館有著一定的聯(lián)系，但實(shí)際上，想要提高讀者滿意度還要從讀者下手?！耙磺€(gè)人眼里，有一千個(gè)哈姆雷特”，從這點(diǎn)上來(lái)看，就算面對(duì)著同樣的圖書(shū)館，但讀者的感受可能是完全不一樣的。這也就是說(shuō)，讀者滿意度，也有讀者自身的因素。想要獲得更高的評(píng)價(jià)，了解不同讀者的需要，也是十分有必要的。所以，圖書(shū)館的管理者，在遇到讀者咨詢時(shí)，應(yīng)該更加耐心的給予幫助。讀者對(duì)圖書(shū)館利用價(jià)值的期待，也能夠反映出讀者的滿意程度。是因?yàn)閳D書(shū)館沒(méi)有滿足讀者的需求

3 提高讀者滿意度的相關(guān)對(duì)策

3.1 合理充實(shí)資源

擁有新鮮、全面的書(shū)籍資源，是圖書(shū)館的基本保障。對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館是一個(gè)能找到所需信息的地方，所以，擁有豐富的資源，對(duì)提高讀者滿意度來(lái)說(shuō)，十分重要。當(dāng)然，圖書(shū)館內(nèi)的書(shū)籍也應(yīng)該進(jìn)行合理的分配，只有這樣，才能讓大家在查找、閱讀書(shū)籍上更加便捷，對(duì)圖書(shū)館的好感度，也就會(huì)直線上升。除此之外，隨著科技的發(fā)展，建設(shè)電子閱覽平臺(tái)也是各大圖書(shū)館的必然選擇，只有不斷的提升，才能夠滿足讀者們的需求，提高讀者的滿意程度。

3.2 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

圖書(shū)館作為服務(wù)行業(yè)，必須要把“服務(wù)”二字徹底的落實(shí)在工作中。作為傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，圖書(shū)館也需要不斷的進(jìn)步，適時(shí)的舉行一些讀書(shū)活動(dòng)，提高大家的興趣。一般的高校圖書(shū)館，都會(huì)舉行讀書(shū)月、征文、優(yōu)秀讀者等活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生們的讀書(shū)意識(shí)，這些活動(dòng)不僅能夠帶動(dòng)讀書(shū)的積極性，還能夠更好的促進(jìn)大家與圖書(shū)館之間的交流，讓圖書(shū)館工作人員更好的了解讀者們的需求，并及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

3.3 提高工作人員素質(zhì)

圖書(shū)館雖然是服務(wù)行業(yè)，但在管理人員的挑選上也應(yīng)該多花費(fèi)一些時(shí)間。專業(yè)有素的圖書(shū)館工作人員與讀者滿意度也是直接掛鉤的。從目前來(lái)看，大多數(shù)圖書(shū)館的工作人員都存在著專業(yè)知識(shí)不足、年紀(jì)偏大等問(wèn)題，并不是長(zhǎng)久發(fā)展之計(jì)，所以，選擇合適、優(yōu)秀的圖書(shū)館工作人員也是提高讀者滿意度的一種方法。專業(yè)的圖書(shū)館工作人員，不僅需要掌握?qǐng)D書(shū)館的專業(yè)知識(shí)，還需要有一定的綜合素養(yǎng)，面對(duì)讀者的需求，能夠合理、及時(shí)的給予幫助。在調(diào)查讀者滿意度時(shí)，有不少讀者表示，管理人員沒(méi)有太多的耐心，這點(diǎn)嚴(yán)重影響了滿意度的提高，所以，選擇合適的工作人員，也是提高滿意度的必然選擇。

3.4 營(yíng)造和諧的圖書(shū)館氣氛

選擇圖書(shū)館讀書(shū)的人，大多希望能夠在一個(gè)安靜、和諧的閱讀環(huán)境，只有這樣，才能夠?qū)Ｐ牡耐度氲綍?shū)籍中，享受心靈上的寧?kù)o。所以，圖書(shū)館在環(huán)境上也應(yīng)該花費(fèi)些功夫，吸引大家的注意。在圖書(shū)館內(nèi)適當(dāng)?shù)臄[放一些陳列品，能夠營(yíng)造一個(gè)讀書(shū)的高雅氛圍，讓讀者更加滿意。值得一提的是，很多讀者表示，希望圖書(shū)館在座位上能夠多花費(fèi)一些心思，雖然“搶座”事件一般發(fā)生在學(xué)校圖書(shū)館內(nèi)，但配備充分、合理的閱讀座位，可以說(shuō)是所有圖書(shū)館都需要注意的地方。

3.5 引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息資源

隨著科技的發(fā)展，建設(shè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的圖書(shū)館，已經(jīng)成為各大圖書(shū)館的必然選擇，為了建設(shè)讓讀者滿意的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)，圖書(shū)館應(yīng)該及時(shí)完善信息資源，提供相應(yīng)的用戶服務(wù)。雖然傳統(tǒng)圖書(shū)館有著很多的可取之處，但如果能夠跟信息化發(fā)展進(jìn)行合理的配合，就能夠更好的適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，為人們提供便利，提高讀者們的滿意度。

4 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)該文可以發(fā)現(xiàn)，想要提高讀者滿意度，就需要對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行完善化的管理。更好的了解讀者的需求，才能夠提高讀者們的滿意程度。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，圖書(shū)館想要跟上時(shí)代的發(fā)展，也需要一定的時(shí)間?？傊岣邎D書(shū)館滿意度不能一蹴而就，只有腳踏實(shí)地做好每一步，才能夠獲得更高的成就。讀者滿意度是圖書(shū)館工作的基本出發(fā)點(diǎn)，所以，只有提高讀者滿意度，才能夠更好的將圖書(shū)館發(fā)展開(kāi)來(lái)。提高讀者滿意度需要從根本入手，面對(duì)圖書(shū)館工作時(shí)也應(yīng)該有足夠的耐心，只有這樣，圖書(shū)館的發(fā)展才會(huì)越來(lái)越好。

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