打造最具競爭力的汽車服務(wù)品牌

文/本刊記者 潘如丹

【自主品牌】

打造最具競爭力的汽車服務(wù)品牌

文/本刊記者 潘如丹

品牌的打造與發(fā)展從來不是獨(dú)立存在的，它與企業(yè)的經(jīng)營和業(yè)務(wù)發(fā)展息息相關(guān)，云峰的品牌就是與其專業(yè)性、誠信度、創(chuàng)新性和滿意度緊緊聯(lián)系在一起的。云峰汽車始終腳踏實(shí)地，堅(jiān)持為客戶做好服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，以創(chuàng)新的全方位服務(wù)換取品牌的長久發(fā)展。

上海云峰集團(tuán)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司（以下簡稱“云峰汽車”）是云峰集團(tuán)下屬的乘用車、商用車經(jīng)銷商和綜合性服務(wù)提供商，是滬上最早從事汽車服務(wù)業(yè)的國有企業(yè)之一，可追溯到上海市警備區(qū)1985年創(chuàng)辦的羅馬汽車維修站（現(xiàn)為上海云峰汽車銷售服務(wù)有限公司長江西路分公司）。

經(jīng)過30年的風(fēng)雨與積淀，云峰汽車始終緊扣時(shí)代和市場發(fā)展的脈搏，現(xiàn)已發(fā)展成為涵蓋新車銷售、售后、租賃、二手車、汽車保險(xiǎn)、汽車金融及汽車管理咨詢等一系列業(yè)務(wù)的綜合性汽車服務(wù)集團(tuán)。

榮獲“全國十佳乘用車經(jīng)銷商”殊榮

云峰汽車在上海、張家港等地?fù)碛?0多家汽車4S店及其他汽車服務(wù)類企業(yè)，為客戶提供集汽車銷售、融資租賃、保險(xiǎn)代理、維修服務(wù)、網(wǎng)上銷售和管理咨詢等服務(wù)為一體的汽車綜合一站式服務(wù)。

企業(yè)倡導(dǎo)“用戶無憂用車，變汽車消費(fèi)為投資”的經(jīng)營理念，圍繞汽車服務(wù)市場，致力于打造“中國最具競爭力汽車運(yùn)營服務(wù)商”。云峰汽車始終堅(jiān)持用先進(jìn)的理念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營造汽車服務(wù)行業(yè)的有機(jī)生態(tài)環(huán)境，引導(dǎo)汽車客戶進(jìn)行更專業(yè)、更個(gè)性化的品質(zhì)消費(fèi)，為客戶營造完美的汽車生活，通過優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)讓客戶記住云峰汽車這個(gè)品牌。

一直以來，“為客戶提供滿意的服務(wù)”都是云峰汽車不懈追求的方向。云峰汽車認(rèn)為，只有為客戶持續(xù)不斷地提供超出客戶想象的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能培育客戶對“云峰汽車”這個(gè)品牌的忠誠。

身處互聯(lián)網(wǎng)社會，信息傳播比以往任何時(shí)候都要迅猛。客戶的抱怨如果得不到及時(shí)處理，細(xì)微的事件通過互聯(lián)網(wǎng)傳播放大后，都會對云峰汽車品牌產(chǎn)生致命的影響。因此，云峰汽車建立了扁平化客戶抱怨快速響應(yīng)機(jī)制。一般客戶抱怨信息直達(dá)4S店總經(jīng)理室，由售后總監(jiān)牽頭，24小時(shí)內(nèi)處理完畢。重大客戶抱怨由4S店總經(jīng)理牽頭，48小時(shí)內(nèi)解決，并且實(shí)時(shí)跟蹤處理情況，及時(shí)反饋到總部，做到快速響應(yīng)、快速處理、快速反饋。

云峰汽車近年來快速、全面、周到、專業(yè)的服務(wù)得到了客戶的一致認(rèn)可。2014年，云峰汽車及旗下多家4S店獲得多項(xiàng)客戶滿意度大獎。同年，云峰汽車成功獲得 “全國十佳乘用車經(jīng)銷商”的榮譽(yù)稱號。

“客戶終身價(jià)值管理”的定位轉(zhuǎn)變

長久的努力與積淀促成了云峰汽車的優(yōu)秀業(yè)績，但是，隨著社會的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的出現(xiàn)和不斷深化，國內(nèi)汽車行業(yè)競爭日益加劇，傳統(tǒng)汽車業(yè)務(wù)模式面臨淘汰境遇，單一的4S店銷售模式無法支撐整個(gè)汽車經(jīng)營的良性發(fā)展。

云峰汽車發(fā)現(xiàn)唯有轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新發(fā)展，通過走產(chǎn)融結(jié)合、平臺化、信息化、輕資產(chǎn)、全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營模式，才能挖掘國內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)巨大的市場潛能，將自身繼續(xù)做優(yōu)、做強(qiáng)、做大，將云峰汽車的品牌競爭力長久保持下去。因此，通過深入研究和周密調(diào)研，云峰汽車確定了由傳統(tǒng)汽車經(jīng)銷商向“客戶終身價(jià)值管理”的汽車供應(yīng)鏈管理與集成服務(wù)商的定位轉(zhuǎn)變。

2013年下半年，云峰汽車開始著手新業(yè)務(wù)平臺的籌劃，自2014年起，云峰汽車開始在新業(yè)務(wù)平臺的搭建與運(yùn)營上全面發(fā)力，這一前瞻性的轉(zhuǎn)型也幫助了云峰汽車在復(fù)雜而嚴(yán)峻的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢下，仍保持全面飄紅的良好表現(xiàn)。目前，云峰汽車已經(jīng)形成了由融資租賃、二手車、管理咨詢公司、進(jìn)出口、保險(xiǎn)代理公司、汽車金融俱樂部、網(wǎng)上車市、汽車綜合服務(wù)體等八大創(chuàng)新業(yè)務(wù)構(gòu)成的新平臺體系。云峰汽車品牌也以更加有競爭力的姿態(tài)逐漸深入人心。

在實(shí)現(xiàn)汽車“銷售、行車、保險(xiǎn)、維修、置換”全環(huán)節(jié)融資金融服務(wù)滲入的同時(shí)，云峰汽車還不斷細(xì)分企業(yè)及個(gè)人用車需求，升級服務(wù)模式，以差異化汽車服務(wù)產(chǎn)品不斷提升核心競爭力，致力成為汽車金融服務(wù)解決專家，力求成為創(chuàng)新融資租賃業(yè)務(wù)模式領(lǐng)航者。獨(dú)家首推“可逆轉(zhuǎn)式融資租賃服務(wù)方案”，承租人在融租期內(nèi)，可升級新的租賃用車，包括以舊換新、升級加裝等，輕松置換升級心儀新車。

產(chǎn)業(yè)鏈綜合發(fā)展新機(jī)遇

云峰汽車除采用平行采購?fù)?，還逐步開展個(gè)性化改裝業(yè)務(wù)、汽車金融、保險(xiǎn)、二手車、汽車體驗(yàn)等增值業(yè)務(wù)，形成產(chǎn)業(yè)鏈綜合發(fā)展。

云峰汽車與世界500強(qiáng)韓國SK集團(tuán)旗下SK Encar于2014年初共同組建“云峰安卡二手車公司”，云峰安卡致力于成為中國二手車標(biāo)準(zhǔn)的締造者和領(lǐng)導(dǎo)者。成立伊始，云峰安卡便率先推出二手車誠信保險(xiǎn)及質(zhì)保模式，不斷拓展業(yè)務(wù)渠道，重點(diǎn)推進(jìn)精裝二手車銷售、寄賣、批發(fā)、融資租賃等四種業(yè)務(wù)并舉發(fā)展。

后來公司與上海愛思博特公司合作成立的全新型管理輸出平臺——云峰涵毅管理咨詢公司，整合形成了一套可向全國汽車經(jīng)銷商（集團(tuán)）輸出的“管理套餐”，為汽車經(jīng)銷商們提供私人定制式的管理增值、培訓(xùn)、委托管理服務(wù)。

云峰汽車還充分利用國家政策優(yōu)勢及行業(yè)發(fā)展機(jī)遇，將云港國際（張家港）逐步打造成華東地區(qū)最具影響力的進(jìn)口汽車交易市場。同時(shí)，公司還在上海自貿(mào)區(qū)注冊成立平行進(jìn)出口公司，在市區(qū)成立平行進(jìn)口車體驗(yàn)服務(wù)中心，形成上海自貿(mào)區(qū)、上海市區(qū)與張家港保稅區(qū)區(qū)位聯(lián)動發(fā)展。

2015年上半年，云峰汽車籌備成立全國化運(yùn)營的保險(xiǎn)代理公司。由合作保險(xiǎn)公司設(shè)計(jì)個(gè)性化的保險(xiǎn)產(chǎn)品，為客戶提供超值的保險(xiǎn)服務(wù)；攜手多家單位共同打造中國第一家汽車金融服務(wù)平臺，幫助客戶變汽車消費(fèi)為汽車投資，降低用車成本。以會員形式管理客戶，聯(lián)合銀行、保險(xiǎn)、汽車經(jīng)銷商、綠地酒店、加油站、N種衣食住行服務(wù)供應(yīng)商，為客戶推出一系列全方位、多元化生活增值服務(wù)。

云峰汽車還與汽車之家等主流汽車網(wǎng)站合作，開展網(wǎng)上銷售，構(gòu)建客戶管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶的二次開發(fā)。公司成立專業(yè)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)移動終端營銷，整合整車銷售、保險(xiǎn)、金融、快修、汽車個(gè)性化改裝、汽車美容、租車等業(yè)務(wù)，為客戶提供保姆式車輛服務(wù)，踐行“車管家”的用車無憂理念，為客戶提供上門服務(wù)、社區(qū)式服務(wù)，大大提升客戶購車和用車的便利性。

抓住新時(shí)代的新機(jī)遇，云峰汽車有效地彌補(bǔ)了傳統(tǒng)4S店發(fā)展過程中的制約與不足。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的精細(xì)化運(yùn)營管理和新平臺業(yè)務(wù)的創(chuàng)新性前瞻布局，為云峰汽車品牌立足上海、輻射全國，打造最具競爭力的綜合運(yùn)營服務(wù)商集團(tuán)的發(fā)展之路，插上了展翅高飛的翅膀。