基于微信公眾號(hào)的醫(yī)療信息服務(wù)系統(tǒng)研究

張樂，劉智勇，吳式琇，王利民，楊國(guó)平

1.解放軍161醫(yī)院 信息科 湖北 武漢430000；2.華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院醫(yī)藥衛(wèi)生管理學(xué)院 湖北 武漢 430000；3.杭州市腫瘤醫(yī)院 浙江 杭州 310000

基于微信公眾號(hào)的醫(yī)療信息服務(wù)系統(tǒng)研究

張樂1，劉智勇2，吳式琇3，王利
民3，楊國(guó)平3

1.解放軍161醫(yī)院 信息科 湖北 武漢430000；2.華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院醫(yī)藥衛(wèi)生管理學(xué)院 湖北 武漢 430000；3.杭州市腫瘤醫(yī)院 浙江 杭州 310000

本文主要介紹了基于微信公眾平臺(tái)開發(fā)醫(yī)療信息服務(wù)系統(tǒng)的意義和實(shí)現(xiàn)過程。該系統(tǒng)包括微官網(wǎng)和微醫(yī)網(wǎng)，為患者提供豐富的醫(yī)院靜態(tài)信息、動(dòng)態(tài)信息查詢服務(wù)；提供預(yù)約掛號(hào)及查詢服務(wù)。該系統(tǒng)的使用，簡(jiǎn)化了就醫(yī)流程，使患者在手機(jī)上操作就可以感受到實(shí)時(shí)的醫(yī)療服務(wù)，提高了患者的就醫(yī)滿意度。

微信公眾平臺(tái)；醫(yī)院信息系統(tǒng)；醫(yī)療服務(wù)

0 前言

隨著手機(jī)醫(yī)療越來越多被人們所接受，無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，3G、4G技術(shù)普及應(yīng)用，很好地解決了以前固定介質(zhì)的限制，使得醫(yī)院系統(tǒng)應(yīng)用變得更加靈活。尤其是3G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，4G網(wǎng)絡(luò)推廣，使得移動(dòng)終端上的醫(yī)療服務(wù)成為了可能[1]。利用現(xiàn)有的移動(dòng)通訊設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)以及公共媒體就能很好地提高疾病預(yù)防和管理水平[2]。通過各種移動(dòng)設(shè)備就能夠很容易地使用移動(dòng)醫(yī)療系統(tǒng)，這更會(huì)以一種前所未有的規(guī)模和速度推動(dòng)臨床醫(yī)療護(hù)理服務(wù)和醫(yī)療科研工作向前發(fā)展[3]。

微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信平臺(tái)的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過這一平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信公眾號(hào)，可以群發(fā)文字、圖片、語音、視頻、圖文消息等類別的內(nèi)容[4]。值得強(qiáng)調(diào)的是，平臺(tái)的主要目的是為用戶提供服務(wù)，而不是營(yíng)銷。

目前，國(guó)內(nèi)利用微信公眾號(hào)進(jìn)行二次開發(fā)的例子有很多，包括南方航空，招商銀行等。其運(yùn)營(yíng)主體主要包括4類:門戶網(wǎng)站頻道，如騰訊科技、新浪科技等；傳統(tǒng)廣電及平面媒體，如央視、南方周末等；獨(dú)立科技媒體，如虎嗅網(wǎng)等；自媒體，如程苓峰等知名媒體人[5]。國(guó)內(nèi)17所“211工程”大學(xué)圖書館在2013都開通了微信公眾號(hào)，為學(xué)校師生提供微報(bào)，涵蓋了熱門借閱、熱門評(píng)價(jià)、讀者薦購(gòu)、推薦閱讀、通知公告以及講座信息等。除此之外清華大學(xué)、南開大學(xué)等7所圖書館也提供用戶自助咨詢模塊[6]。

1 基于微信公眾號(hào)的醫(yī)療信息服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

基于微信公眾號(hào)的醫(yī)療信息服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了患者不用到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)就能享受到醫(yī)院的醫(yī)療信息服務(wù)。醫(yī)療信息服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)框圖，見圖1。

圖1 基于微信的醫(yī)療信息服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)框圖

1.1 微官網(wǎng)功能

微官網(wǎng)主要是為患者提供靜態(tài)信息服務(wù)。靜態(tài)信息主要是指一些不需要經(jīng)常變更的信息，如醫(yī)院服務(wù)理念、環(huán)境布局、就診流程等。微官網(wǎng)功能模塊結(jié)構(gòu)圖，見圖2。

圖2 微官網(wǎng)功能設(shè)計(jì)

微官網(wǎng)可以滿足患者對(duì)各種信息的需求，實(shí)現(xiàn)了無紙化信息傳播：① 醫(yī)院介紹，患者通過此模塊可以方便查詢醫(yī)院簡(jiǎn)介、醫(yī)院宗旨、醫(yī)院愿景等和醫(yī)院文化建設(shè)相關(guān)的信息；② 環(huán)境布局介紹，向患者以360o全景的方式展示醫(yī)院平面圖和樓層平面圖，使患者直觀和清晰地了解整個(gè)醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境，放心就醫(yī)。同時(shí)方便患者查看；③ 就診指南介紹，向患者介紹醫(yī)院交通信息、醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)流程、門診住院流程，體檢流程等信息。④ 治療中心介紹，展示醫(yī)院醫(yī)療水平和實(shí)力，以及各個(gè)治療中心的詳細(xì)介紹，包括治療中心的專家成員、治療手段、先進(jìn)設(shè)備等信息；⑤ 醫(yī)院周邊環(huán)境介紹，方便患者對(duì)醫(yī)院周邊的餐飲、住宿、金融、交通等信息時(shí)行查詢（這些信息對(duì)于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)和第一次就診病人尤為重要）。

1.2 微醫(yī)療網(wǎng)功能

微醫(yī)療網(wǎng)整合了醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能、為患者提供醫(yī)療信息服務(wù)。主要功能模塊包括預(yù)約掛號(hào)、專家咨詢、藥品查詢、排班信息等。

基于微信公眾號(hào)的醫(yī)療信息系統(tǒng)預(yù)約掛號(hào)更加方便，患者只需使用3G網(wǎng)絡(luò)智能手機(jī)可享受許多醫(yī)療服務(wù)，無需互聯(lián)網(wǎng)的接入就可以完成預(yù)約掛號(hào)流程，有效而且簡(jiǎn)便。

圖3 微醫(yī)療功能設(shè)計(jì)

2 系統(tǒng)各功能模塊的實(shí)現(xiàn)

系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過程是：① 將系統(tǒng)分解成若干個(gè)子系統(tǒng)模塊；② 確定各子模塊所要完成的功能及與其他模塊之間的關(guān)系；③ 確定對(duì)系統(tǒng)各模塊的控制辦法；④ 再對(duì)各模塊流程進(jìn)行設(shè)計(jì)。

2.1 預(yù)約掛號(hào)模塊

預(yù)約掛號(hào)功能模塊分為3個(gè)基本功能：綁定用戶、預(yù)約掛號(hào)、查看預(yù)約完成列表。預(yù)約掛號(hào)功能實(shí)現(xiàn)流程圖，見圖4。首先用戶登錄微信關(guān)注微信公眾號(hào)，在對(duì)話窗口點(diǎn)擊預(yù)約掛號(hào)按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)返回預(yù)約日期，患者選擇預(yù)約日期后進(jìn)入預(yù)約網(wǎng)頁。如果用戶之前未綁定信息，用戶選擇日期后會(huì)進(jìn)入綁定頁面，用戶綁定自己的姓名和手機(jī)號(hào)后就可選擇綁定就診卡號(hào)。

圖4 預(yù)約掛號(hào)功能實(shí)現(xiàn)流程圖

在綁定操作完成后，用戶進(jìn)入預(yù)約掛號(hào)頁面，可以看到各個(gè)科室可以掛號(hào)數(shù)量；用戶選擇科室后進(jìn)入分時(shí)段預(yù)約頁面，選擇就診時(shí)間段[7-8]，進(jìn)入核對(duì)信息頁面；核對(duì)完成后點(diǎn)擊提交，系統(tǒng)返回10位數(shù)的取號(hào)密碼，即完成了整個(gè)預(yù)約掛號(hào)操作。

2.2 專家咨詢模塊

該模塊可以分為3個(gè)子功能：咨詢問題、查詢消息、查詢問題。

患者對(duì)于醫(yī)療方面有什么需求，可以通過微信向醫(yī)生咨詢。首先患者必須關(guān)注微信公眾號(hào)，在對(duì)話窗口里面點(diǎn)擊專家咨詢，選擇相關(guān)科室，進(jìn)入網(wǎng)頁后，患者可以按照提示描述自己的問題，點(diǎn)擊提交后系統(tǒng)返回問題的答案。專家咨詢功能實(shí)現(xiàn)流程圖，見圖5。

在該功能咨詢頁面，患者可以通過點(diǎn)擊已回復(fù)問題標(biāo)簽，查看到所需信息；通過待回復(fù)問題標(biāo)簽查看未得到回復(fù)問題的內(nèi)容。在問題查詢標(biāo)簽，可以轉(zhuǎn)到問題查詢頁面，通過關(guān)鍵詞或科室類別查詢相關(guān)問題及其解答內(nèi)容。

2.3 門診叫號(hào)情況模塊設(shè)計(jì)

患者可以通過該模塊知道門診醫(yī)生目前叫到第幾號(hào)。患者在對(duì)話框輸入自己的就診卡號(hào)，系統(tǒng)就會(huì)顯示當(dāng)前的就診號(hào)。模塊實(shí)現(xiàn)流程圖，見圖6。

圖5 專家咨詢功能實(shí)現(xiàn)流程圖

圖6 叫號(hào)查詢功能實(shí)現(xiàn)流程圖

3 結(jié)語

目前國(guó)內(nèi)大概有2000多種移動(dòng)醫(yī)療APP，基于微信的醫(yī)療服務(wù)應(yīng)用相比于傳統(tǒng)移動(dòng)醫(yī)療APP，具有以下優(yōu)點(diǎn)：① 獲取服務(wù)更加簡(jiǎn)單，省去下載、安裝、注冊(cè)等操作，只需要用戶有自己的微信號(hào)，登錄微信平臺(tái)，搜索并關(guān)注公眾號(hào)即可享受服務(wù)；② 使用方便，除了微信版本升級(jí)外，用戶不用再升級(jí)；③ 安全穩(wěn)定，微信平臺(tái)架構(gòu)和機(jī)制保障了用戶信息的安全。

本系統(tǒng)為患者提供掌上的豐富信息內(nèi)容，包括醫(yī)院簡(jiǎn)介、就醫(yī)指南、治療中心介紹、醫(yī)院周邊住宿停車金融信息等?；颊咴诩抑惺褂靡苿?dòng)終端就可完成預(yù)約掛號(hào)，查詢檢查報(bào)告；還可以定期收到針對(duì)性的健康教育信息、注意事項(xiàng)、復(fù)查信息等。

系統(tǒng)的使用，緩解了醫(yī)務(wù)人員和患者之間的緊張關(guān)系。醫(yī)生和患者的緊張關(guān)系其根本原因是兩者信息不對(duì)稱。基于移動(dòng)終端的醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)作為一個(gè)溝通平臺(tái)，讓患者可以感受到隨時(shí)隨地的醫(yī)療服務(wù)，提高患者就醫(yī)滿意度。

[1] 何建權(quán).面向個(gè)人的移動(dòng)醫(yī)療信息服務(wù)系統(tǒng)集成研究[D].上海:復(fù)旦大學(xué),2011.

[2] 驃重,謝輝.基于微信、微博等微媒體的選療服務(wù)模式發(fā)展芻議[J].中國(guó)衛(wèi)生事業(yè)管理,2014,(3):84-85

[3] Deborah Estrin, Ida Sim. Open mHealth Architecture:An Engine for Health Care Innovation[J]. SCIENCE, 2010, 330:759.

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[6] 張駿毅,楊九龍,鄧媛."211工程"高校圖書館微信應(yīng)用現(xiàn)狀分析與對(duì)策研究[J].圖書館學(xué)研究,2014,(6):29-34.

[7] 孫凱,樊春紅,劉純忠,等.基于移動(dòng)平臺(tái)開發(fā)設(shè)備維修管理系統(tǒng)[J].中國(guó)醫(yī)療設(shè)備,2013,28(11):51-53.

[8]李瑋.醫(yī)院分時(shí)段預(yù)約及叫號(hào)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].大連:大連理工大學(xué),2012.

醫(yī)學(xué)期刊中常用的統(tǒng)計(jì)學(xué)符號(hào)

按GB 3358-82《統(tǒng)計(jì)學(xué)名詞及符號(hào)》的有關(guān)規(guī)定，統(tǒng)計(jì)學(xué)符號(hào)一律采用斜體書寫。

① 樣本的算術(shù)平均數(shù)用英文小寫 x；中位數(shù)用 M。② 標(biāo)準(zhǔn)差用英文小寫 s，標(biāo)準(zhǔn)誤用英文小寫 sx。③ t 檢驗(yàn)用英文小寫 t。④ F 檢驗(yàn)用英文大寫 F。⑤ 卡方檢驗(yàn)用希文小寫 χ2。⑥ 相關(guān)系數(shù)用英文小寫 r。⑦ 自由度用希文小寫 υ。⑧ 概率用英文大寫 P。

Study on the Medical Information Service System Based on the WeChat Platform

ZHANG Le1, LIU Zhi-yong2, WU Shi-xiu3, WANG Li-min3, YANG Guo-ping3
1.Department of Information, The 161stHospital of People’s Liberation Army, Wuhan Hubei 430000, China 2. Medical Health Management Institution of Tongji Medical School, Huazhong University of Science and Technology, Wuhan Hubei 430000, China 3. Tumor Hospital of Hangzhou, Hangzhou Zhejiang 310000, China

This paper introduces the realization process and significance of developing medical information service system based on WeChat public platform. The system mainly consists of micro website and micro medical network, which can provide static and dynamic information inquiry service as well as appointment registration and consulting service. With the system, patients could receive real-time medical service on mobile phones, thus, medical treatment process was simplified, and patients' satisfaction was improved.

WeChat public platform; hospital information system; medical service

TP311.52

A

10.3969/j.issn.1674-1633.2015.01.025

1674-1633(2015)01-0082-03

2014-07-11

2014-11-20

浙江省醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展揚(yáng)子江研究基金項(xiàng)目（2011ZHA-Y ZJ308）資助；浙江省康恩貝醫(yī)院管理軟件科學(xué)研究項(xiàng)目（2013ZHA-KEB321）資助。

楊國(guó)平，管理學(xué)碩士，杭州市腫瘤醫(yī)院辦公室主任。

作者郵箱：962753401@qq.com