我國電子商務(wù)發(fā)展存在的問題及其對策探析

曹瑩

摘 要：電子商務(wù)作為一種新生的商品營銷模式，會(huì)隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而進(jìn)一步發(fā)展，政府應(yīng)該著手調(diào)研我國電子商務(wù)存在的問題，并根據(jù)這些問題提出相應(yīng)的策略，從而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；問題；對策

引言：隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)的普及和商業(yè)產(chǎn)品急需拓展傳統(tǒng)的營銷模式，尋找更節(jié)約、更便捷、更容易瞄準(zhǔn)客戶群的需求下，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。電子商務(wù)在我國獲得迅猛發(fā)展，帶動(dòng)了我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，同時(shí)也給人們的生活帶來了許多便利，讓人們在購物時(shí)有更大的自主性和便捷性。但是不可否認(rèn)由于電子商務(wù)作為一個(gè)新生事物，存在時(shí)間不是太長，我國電子商務(wù)發(fā)展存在一些問題，影響限制電子 商務(wù)的良性發(fā)展，有必要找出存在的問題并提出改進(jìn)的對策，保障電子商務(wù)的健康發(fā)展。

一、我國電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

（一）我國電子商務(wù)法制體系不完善。電子商務(wù)作為一個(gè)新生事物，其本身涉及到傳統(tǒng)商業(yè)特點(diǎn)和互聯(lián)網(wǎng)自身特點(diǎn)，對電子商務(wù)的監(jiān)管既要傳統(tǒng)工商行政部門的參與有需要網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察。但是目前我國在社會(huì)經(jīng)濟(jì)都在高速發(fā)展的大背景下，各種法律法規(guī)制定整體出現(xiàn)滯后性，反應(yīng)到電子商務(wù)上來說也沒有建立起來一套完備的法律法規(guī)[1]。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，也使很多人選擇了網(wǎng)上交易，很大程度上降低了成本。用戶在享受便捷的同時(shí)，也存在著很多問題。第一、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，存在很多侵權(quán)行為。比如有些作者在網(wǎng)絡(luò)上傳自己的作品分享給大家，卻被不法分子用于商業(yè)目的進(jìn)行下載，刻成光盤等，進(jìn)行銷售。第二、電子合同、電子簽名等的法律效力還沒有被廣泛認(rèn)可。由于電子商務(wù)的飛速發(fā)展，為了服務(wù)的便捷，交易雙方會(huì)以電子合同的形式建立合作，但在網(wǎng)上傳遞時(shí)，容易發(fā)生被篡改、丟失等現(xiàn)象，不能很好地保證交易的安全性。第三、侵害消費(fèi)者權(quán)益。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到商品描述與實(shí)際不符、售后服務(wù)難以得到保障、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。

（二）對電子商務(wù)信息管理力度不夠。電子商務(wù)的交易進(jìn)行必然伴隨著信息交流和交換，但是由于我國對電子商務(wù)信息管理力度不夠，導(dǎo)致電子商務(wù)缺乏公信度。其突出問題主要表現(xiàn)在，首先、電子商務(wù)是一個(gè)虛擬平臺(tái)操作，增加了客戶的不確定性，在這種情況下造成商家對潛在客戶群不好把握，在進(jìn)行廣告宣傳時(shí)帶有盲目性，造成廣告泛濫[2]。其次、在進(jìn)行電子商務(wù)交易時(shí)涉及到電子化的個(gè)人信息，這些信息含有重要信息比如姓名、住址、身份證號(hào)、電話號(hào)碼等這些重要信息會(huì)被一些不法分子利用，造成信息泄露危害社會(huì)和消費(fèi)者。這就需要對商家進(jìn)行規(guī)范，保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人隱私。再次、對于消費(fèi)者來說，交易安全性是最為關(guān)心的問題，比如信用卡密碼被盜、付款后收不到貨物等，交易安全得不到保障，嚴(yán)重影響我國企業(yè)和消費(fèi)者對電子商務(wù)的信心和熱情。這些情況的出現(xiàn)都是源于對電子商務(wù)信息管理力度不夠造成的。

（三）物流能力欠佳成為限制電子商務(wù)發(fā)展的因素。今天、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)銷售進(jìn)入了快速增長的階段。交易雙方的距離由電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)的發(fā)展得到了擴(kuò)大，然而，隨著距離的擴(kuò)大，另一個(gè)嚴(yán)峻的問題就是，必須借助于完備的物流產(chǎn)業(yè)，電子商務(wù)才能得以健康、快速的發(fā)展。構(gòu)建系統(tǒng)的電子商務(wù)配套設(shè)施才能有利于健康發(fā)展。

電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)銷售進(jìn)入了快速發(fā)展的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，需要便捷、安全、價(jià)格適中、良好服務(wù)。不過在當(dāng)今發(fā)展的現(xiàn)實(shí)中，電子商務(wù)的發(fā)展所依托的物流產(chǎn)業(yè)還存在一些問題，阻礙其發(fā)展。目前市場上各種快遞公司的服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，丟失、損壞想象嚴(yán)重，秩序雜亂無章；另一方面，一些大的電子商務(wù)公司自己的物流能力也滯后于其訂單與銷售額的增長速度，顯得力不從心。物流產(chǎn)業(yè)的優(yōu)劣已經(jīng)成為制約電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。第一、物流配送體系跟不上勢必會(huì)影響電子商務(wù)的發(fā)展，目前物流終端配送系統(tǒng)只是到縣，很少能夠直接配送到農(nóng)村，這種現(xiàn)狀限制著潛在客戶的發(fā)掘和電子商務(wù)業(yè)務(wù)量，不利于電子商務(wù)發(fā)展。第二、物流企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施還不夠完善，缺乏現(xiàn)代化物流管理技術(shù)，電子化程度低。第三、物流管理體系不完善。物流管理還存在管理不夠科學(xué)規(guī)范化，效率低下，增加了運(yùn)行成本，這部分成本最終會(huì)加到企業(yè)成本和消費(fèi)成本中，影響企業(yè)效益和消費(fèi)者網(wǎng)上購物的意欲。第四、無法可依。物流企業(yè)急需國家就有關(guān)物流方面的法律制度進(jìn)行制定，出臺(tái)相應(yīng)法律法規(guī)，對行業(yè)行為進(jìn)行規(guī)范。

（四）電子商務(wù)發(fā)展不平衡。由于我國東南沿海與中西部地區(qū)存在很大差異，行業(yè)、地區(qū)在發(fā)展上很不平衡。一些新興行業(yè)及東南沿海城市，大部分已經(jīng)開展了電子商務(wù)，有些已經(jīng)發(fā)展得非常成熟。但是還有很多傳統(tǒng)行業(yè)及西部地區(qū)，電子商務(wù)發(fā)展水平很低，面臨著許多困難。

二、解決我國電子商務(wù)發(fā)展存在問題的對策

（一）加快制定完備的電子產(chǎn)業(yè)法制體系。在市場環(huán)境下，要想保障電子商務(wù)的健康發(fā)展必須建立相配套的法律法規(guī)，對其發(fā)展進(jìn)行引導(dǎo)監(jiān)督和約束，才能保障電子商務(wù)的健康發(fā)展。為此我認(rèn)為我國政府部門應(yīng)該參考國外發(fā)達(dá)國家針對電子商務(wù)發(fā)展制定的法律法規(guī)，然后結(jié)合我國的法律體系和電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)，制定適合我國國情的法律法規(guī)。

（二）加強(qiáng)信息管理凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上是一種以信息為載體的交易行為，因此為了防止信息不合理應(yīng)用必須加強(qiáng)信息管理凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保障信息的真實(shí)性、客觀性維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息的公信力。具體可以通過制定信息管理規(guī)章制度，從根本上保障信息安全，同時(shí)政府職能部門應(yīng)履行自身職責(zé)，制定定期檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的體系，對堅(jiān)持文明誠信交易的企業(yè)建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，懲惡揚(yáng)善。還應(yīng)該對其進(jìn)行曝光在公眾而前發(fā)起輿論壓力，打擊破壞分子的氣勢，通過輿論監(jiān)督制止這種行為的發(fā)生。對參與電子商務(wù)的雙方要進(jìn)行宣傳教育提倡誠信交易，為電子商務(wù)發(fā)展提供一個(gè)純潔的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（三）政府扶持加快物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展。物流產(chǎn)業(yè)是電子商務(wù)健康發(fā)展的重要一環(huán)，鑒于目前我國物流行業(yè)存在的問題，在借鑒國外經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上可以加大對物流行業(yè)的扶持力度，從政策扶持到融資方面提供方面，從稅收方面進(jìn)行優(yōu)惠讓物流行業(yè)做大做強(qiáng)。物流產(chǎn)業(yè)被稱為經(jīng)濟(jì)的血脈，為促進(jìn)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展，國務(wù)院和地方政府出臺(tái)了多項(xiàng)扶持政策。國務(wù)院印發(fā)的《物流業(yè)發(fā)展中長期規(guī)劃（2014-2020）》指出：加大政策支持力度，降低物流成本。落實(shí)和完善支持物流業(yè)發(fā)展的用地政策，積極支持利用工業(yè)企業(yè)舊廠房、倉庫和土地資源建設(shè)物流設(shè)施或者提供物流服務(wù)，涉及原劃撥土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓或者租賃的，應(yīng)按規(guī)定辦理土地有償使用手續(xù)。認(rèn)真落實(shí)物流業(yè)相關(guān)稅收優(yōu)惠政策。加快物流行業(yè)的管理體系建設(shè)，打造高效完備的物流體系實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)便捷性和低成本。同時(shí)注重物流行業(yè)人才的培養(yǎng)，只要一支高素質(zhì)的物流從業(yè)者還能讓物流行業(yè)獲得快速發(fā)展，也才能滿足行業(yè)發(fā)展的需求。

（四）促進(jìn)我國電子商務(wù)平衡發(fā)展。國家應(yīng)大力扶持地區(qū)建設(shè)，加快中西部地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度。針對電子商務(wù)的發(fā)展，應(yīng)建設(shè)面向所有地區(qū)的電子商務(wù)框架，積極促進(jìn)各企業(yè)參與電子商務(wù)合作，加強(qiáng)人力資源建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資源共享。使發(fā)展速度快的地區(qū)與落后地區(qū)加大信息交流。

結(jié)語：電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，雖然自我存在一些問題，我們應(yīng)該針對電子商務(wù)法制體系不完善、電子商務(wù)信息管理力度不夠、物流體系欠佳、發(fā)展不平衡等問題提出有針對性的措施，以此來實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的健康發(fā)展。

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