校園快遞超市派件流程優(yōu)化探析

高曉雪

[摘 要]校園快遞超市是近幾年發(fā)展出來的一個物流新理念。隨之產(chǎn)生的快件集聚效應(yīng)而引發(fā)的快件派送問題逐漸凸顯。本文以江南大學(xué)校園快遞超市為例，通過ASMI方法對校園快遞超市派件流程進(jìn)行細(xì)化分析，找出無價值增值的流程。最后運用系統(tǒng)化改造法，提出取件人進(jìn)入快遞超市內(nèi)部自找自取快件的新流程，從而提升校園快遞超市派件流程的效率。

[關(guān)鍵詞]校園快遞超市;派件流程;優(yōu)化

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.11.016

1 引 言

1.1 校園快遞超市的發(fā)展背景

CNNIC于2008年1月發(fā)布的《第二十一次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，學(xué)歷越高，網(wǎng)上購物比例越高。我國網(wǎng)絡(luò)購物者從學(xué)歷來看，大學(xué)本科的占36.7%^[1]?？梢姡诰W(wǎng)絡(luò)快遞包裹行業(yè)，大學(xué)校園占有較大市場份額。為了應(yīng)對大量快遞涌入高校引起的混亂問題，快遞超市這一概念的提出創(chuàng)新性地解決高校校園快遞終端服務(wù)問題。快遞超市，指的是像逛超市一樣地尋找快遞服務(wù)商^[2]。在快遞超市，多家快遞服務(wù)商共存，整合快遞資源，將快遞收發(fā)集中在快遞超市，對校園快遞的收發(fā)進(jìn)行綜合的管理，具有創(chuàng)新性意義。校園快遞超市的出現(xiàn)實現(xiàn)了高校校園快遞配送的集散化，但同時又由于取件集中化而引發(fā)了取件難取件速度慢的問題。這個問題影響大學(xué)生網(wǎng)購欲望，對于提升校園快遞服務(wù)水平極為關(guān)鍵。

1.2 流程的概念及流程優(yōu)化方法

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中給出的定義是：“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動?！?sup>[3]1990年美國的Michael Hammer提出了“業(yè)務(wù)流程再造”（BPR），應(yīng)對經(jīng)濟大變革^[4]。隨著流程優(yōu)化研究的發(fā)展，BPR對于于一些不必要流程重建的企業(yè)不再適用。在此期間，產(chǎn)生一些流程優(yōu)化的方法約束理論（TOC）、管理學(xué)ABC、六西格瑪管理、系統(tǒng)優(yōu)化法等。

本文主要研究對象為江南大學(xué)校園快遞超市集中之后對于大量快件的派件流程，主要在原有流程基礎(chǔ)上進(jìn)行分析優(yōu)化，以解決現(xiàn)存的低效率問題。

2 江南大學(xué)校園快遞超市現(xiàn)有派件流程評價

通過實地調(diào)查與研究，得到江南大學(xué)校園快遞超市派件流程如圖1所示。

圖1 江南大學(xué)快遞超市運作流程

由圖1可知快遞超市派件的基本流程，對該流程可以進(jìn)一步細(xì)化。細(xì)化之后，對江南大學(xué)快遞超市派件流程用ASME法進(jìn)行評價。該方法采用表格的方式把活動分成了幾個類型進(jìn)行評估^[5]。本文選取其中的不增值、檢查、輸送、耽擱、倉儲五個類別，對細(xì)分出的流程活動進(jìn)行價值評估。

3 優(yōu)化江南大學(xué)校園快遞超市現(xiàn)有派件流程

系統(tǒng)化改造法適用于外部經(jīng)營環(huán)境相對穩(wěn)定以短期改進(jìn)為主的企業(yè)或者部門。經(jīng)過上述流程細(xì)化分析，我們發(fā)現(xiàn)江南大學(xué)現(xiàn)有派件流程中存在一些不必要的流程活動。采用系統(tǒng)化改造法（刪除、簡化、合并、自動化）^[6]對派件流程進(jìn)行優(yōu)化，實現(xiàn)消除不必要流程活動的目的，提升流程效率。

分析下表，把所有的流程活動分為五種類型：不增值、檢查、輸送、耽擱、倉儲。其中，檢查活動確保包裹派送的安全性，輸送活動確保包裹派送的信息流、物流的流通性，倉儲活動確保派送的有序性。因此，流程活動中屬于檢查、輸送、倉儲的活動對于派件流程是必須存在的。而不增值以及耽擱的活動應(yīng)該盡可能刪除。因此，將E1、E2、E4、E5刪除。

由于該流程活動的獨立性，各個活動無法簡化合并。對于活動的自動化來說，C活動人工操作出錯率較高，出錯對后續(xù)工作影響較大，因此亟須引入自動化的機械設(shè)備，以提升其準(zhǔn)確性。A1、A2、B活動人工操作效率較低，而且人工工作規(guī)范難度大，因此建議引入自動分揀設(shè)備。

將這些流程活動進(jìn)行系統(tǒng)化改造后，得到新流程，如圖2所示。

分析整改后的流程可知，最大的改變即將E3活動的主體改為取件人。這一改動，使無價值增值的流程活動在流程中刪除，同時又保證了流程的可實施性。

4 優(yōu)化后的江南大學(xué)校園快遞超市派件流程實施的前期工作

流程優(yōu)化之后，對取件人的要求變高，需要其快速尋找包裹，以達(dá)到流程優(yōu)化的目的。作為提供服務(wù)的快遞超市，應(yīng)該在實施該流程之前對流程高效運作做出相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。在改造成本限制條件下，如果無法引入自動化設(shè)備，則需要規(guī)范人的操作。比如貼標(biāo)號與擺放包裹的規(guī)范性。工作人員貼標(biāo)號的不規(guī)范性主要體現(xiàn)在工作人員給包裹貼標(biāo)號時，標(biāo)號粘貼歪斜，從而使得標(biāo)號識別困難。擺放包裹的不規(guī)范性主要體現(xiàn)在工作人員擺放包裹具有隨意性，使標(biāo)號位置與取件人的視線非平行，增加取件人尋找快件的難度。

圖2 優(yōu)化后的派件流程

5 結(jié) 論

校園快遞超市的提出解決了高校校園快遞終端服務(wù)的散亂問題，為大學(xué)生提供了更好的服務(wù)。本文在已有快遞超市運作模式下，提出對派件流程的優(yōu)化建議，切實解決在校大學(xué)生在快遞服務(wù)中遇到的問題。建議仍有不足之處，希望日后得以完善。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告[EB/OL].http：//3y.uu456.com/bp-43b1se6d011ca300a6c3908d-1.html.

[2]涂森.校園快遞超市運營優(yōu)化分析——以中國地質(zhì)大學(xué)江

城學(xué)院快遞超市為例[J].物流技術(shù)，2014（1）：62-66.

[3]葛均兵，宋晉輝.基于流程節(jié)點的知識集成方法研究[J].價值工程，2009（11）：111-114.

[4]胡輝.業(yè)務(wù)流程再造理論與系統(tǒng)建模仿真研究[D].西安：西安電子科技大學(xué)，2005.

[5]劉殷.基于供應(yīng)鏈管理下H企業(yè)采購流程優(yōu)化[D].北京：華北電力大學(xué)，2012.

[6]劉少敏.基于流程節(jié)點的流程優(yōu)化技術(shù)研究[D].南京：南京航空航天大學(xué)，2012.