談?wù)劯咧邪嘀魅闻c學(xué)生的溝通技巧

海麗其汗·吐爾迪

作為班主任，若能多一點(diǎn)關(guān)懷，多一份理解，多一些引導(dǎo)，及時(shí)地找他們談心，就能溫暖一個(gè)人的心，甚至在他人生道路上留下一塊閃光的里程碑。但是，現(xiàn)實(shí)常有這樣的情況，有的學(xué)生通過和班主任的談話，解開了思想疙瘩，煥發(fā)了青春熱情;有的學(xué)生卻因談話更加重了思想包袱，甚至產(chǎn)生“頂撞”現(xiàn)象。這說明，談話不僅要有思想性和哲理性，而且還要掌握一定的藝術(shù)技巧。我借鑒一些班主任的經(jīng)驗(yàn)和本人的體會(huì)，擬就談話藝術(shù)，提出幾點(diǎn)淺見。

一、推心置腹保持距離

與學(xué)生多談心交流是班主任的一項(xiàng)重要職能，但是并非和學(xué)生“打成一片”就能得到學(xué)生的好感和尊重。既要和和學(xué)生推心置腹又要和學(xué)生保持距離。許多事實(shí)證明老師和學(xué)生交往時(shí)間一長(zhǎng)，教師身上的神秘感消失殆盡，甚至忘記了師道尊嚴(yán)，忘記教師的身份，僅把教師當(dāng)作“朋友”。一旦平衡感建立起來，學(xué)生就會(huì)質(zhì)疑你的任何管教行為，甚至因此反目成仇！當(dāng)教師失去在學(xué)生心中的權(quán)威后，和學(xué)生再溝通交流九只能失敗。許多教師遭遇學(xué)生“冰雹”之后，總是大罵學(xué)生忘恩負(fù)義。殊不知，究根溯源，都是教師自己釀的苦果。與學(xué)生保持適當(dāng)?shù)木嚯x也是班主任要的管理能力的體現(xiàn)。班主任管理學(xué)生的過程其實(shí)也是師生不斷交鋒、不斷博弈的過程，幾個(gè)回合下來，一旦學(xué)生發(fā)現(xiàn)教師計(jì)止此爾，那教師就大大不妙了。因此，教師必須靈活變換管理策略，使學(xué)生面對(duì)教師時(shí)無法準(zhǔn)確預(yù)見可能的后果，而這也有賴于適當(dāng)?shù)乩_與學(xué)生的距離這一條件。因此教師與學(xué)生保持適當(dāng)?shù)木嚯x，不僅是必要的，而且是必須的。

二、有的放矢精心準(zhǔn)備

當(dāng)班主任確定談話的對(duì)象后，就要去了解對(duì)方。不知道對(duì)方矛盾的原因和心理活動(dòng)就沒有針對(duì)性，甚至?xí)秸勗竭h(yuǎn)，問題沒有解決，反而會(huì)增加新的矛盾。只有對(duì)交談的對(duì)象有一個(gè)整體的了解，才能把握住談話的主動(dòng)權(quán)，達(dá)到談話目的。一般要先了解對(duì)方的思想癥結(jié)所在，接著，要研究對(duì)方的性格特征，了解家庭情況及父母對(duì)其期望，才能因人而異，對(duì)癥下藥。談話還要注意選擇時(shí)機(jī)，談早了條件不成熟，談晚了時(shí)過境遷。一些有經(jīng)驗(yàn)的老班主任認(rèn)為談話最佳時(shí)機(jī)是：?jiǎn)栴}未形成，矛盾初露時(shí);初次犯錯(cuò)誤，產(chǎn)生悔恨時(shí);個(gè)人有困難，需要幫助時(shí);火頭已過，心平氣和時(shí);思想疙瘩解不開，易產(chǎn)生過激行為時(shí)。以上僅是一般談話需掌握的時(shí)機(jī)，碰到學(xué)生受到重大挫折時(shí)，談話宜早不宜遲。

三、專心傾聽適時(shí)提問

被談話的學(xué)生一般都會(huì)先將情況向班主任訴說。這時(shí)，班主任應(yīng)是學(xué)生最專注的知音。在聽學(xué)生說話時(shí)，絕不可心不在焉，東張西望，或看看手腕上的表，或用手指在桌上漫不經(jīng)心地敲打。而要全神貫注，身體稍稍向于說話人，這會(huì)使學(xué)生感到老師對(duì)他的尊重和關(guān)心，也愿意將心里話告訴老師，有的學(xué)生是急性子，即使有傷害你的言詞，也要耐心地聽完，然后再說明你的看法。有的學(xué)生是慢性子，半天提不到正事，也不能著急發(fā)火，應(yīng)點(diǎn)撥引導(dǎo)，適時(shí)的追問和插話，引導(dǎo)他盡快表述正題。在聽對(duì)方傾訴時(shí)，班主任不要急于下結(jié)論，若剛聽一兩句話就感情沖動(dòng)，輕率下結(jié)論，往往搞錯(cuò)，俗話說：兼聽則明，偏聽則暗。班主任需要冷靜與理智的態(tài)度，在聽的過程中進(jìn)行分析判斷，抓住真實(shí)的、本質(zhì)的東西。

四、注意方式講究藝術(shù)

“談話要注意自己的對(duì)象，點(diǎn)明問題也要根據(jù)不同的對(duì)象采取不同的方式”。這是一位老班主任多年從事學(xué)生思想工作的體會(huì)。他找學(xué)生談話時(shí)，若是該生性情豪爽，談話往往開門見山，直陳主題;若是自尊心、羞澀感較強(qiáng)的學(xué)生，往往采取委婉含蓄的技巧，讓人思而得之?，F(xiàn)在的學(xué)生都有較強(qiáng)的自尊心，若是初犯錯(cuò)誤，本人又有悔改之意，多采用委婉談話較好。正如英國(guó)思想家培根所說：“交談時(shí)的含蓄和得體，比口若懸河更可貴”。曾有一位學(xué)生在宿舍只講究自己干凈，而不顧他人的衛(wèi)生，造成同學(xué)對(duì)他意見很大。我們找他談話時(shí)，采用的是講同班另一位同學(xué)處處幫助他人，同學(xué)們也十分樂意幫助他的事例來引導(dǎo)他。同時(shí)，也表揚(yáng)了他愛清潔的好習(xí)慣，希望他能帶動(dòng)大家將寢室的衛(wèi)生搞好，從頭至尾，沒有一句責(zé)備他的話。后來，他主動(dòng)幫助別人整理內(nèi)務(wù)，贏得了大家好評(píng)。在談話的語言技巧上，班主任還要注意自己的語言要清晰明確，通俗質(zhì)樸，簡(jiǎn)潔精當(dāng)。若說話詞不達(dá)意、吞吞吐吐、模棱兩可，會(huì)使學(xué)生失去對(duì)你的信任感，增加談話的難度。

五、動(dòng)之以情曉之以理

曾經(jīng)有人這么說：“動(dòng)人心者莫先乎情”。唯有熾熱的感情，真摯的語言，才能使被談話者感到可親。切忌在談話時(shí)，表露出不耐煩神情。老師皺一皺眉頭，學(xué)生有時(shí)都會(huì)敏銳地產(chǎn)生一種被輕視的感覺，從而引起對(duì)立情緒。因此，班主任在談話時(shí)要有一點(diǎn)“人情味”，這樣容易很快和學(xué)生溝通感情。曉之以理，就是擺事實(shí)，講道理。有一位老班主任找一位吸煙的學(xué)生談話時(shí)，不是僅僅用校規(guī)警告他。而是首先談了自己如何為煙癮所害，現(xiàn)在得了氣管炎，經(jīng)?？鹊脜柡?，同時(shí)，也給他算了一筆經(jīng)濟(jì)帳。并且，請(qǐng)學(xué)生監(jiān)督他，自己也開始戒煙。那次談話之后，這位學(xué)生再也沒吸煙。這位老主任也戒除了抽煙習(xí)慣，這次談話之所以成功，一是采用擺事實(shí)，講道理的方法;二是現(xiàn)身說法，以身作則。這樣引起學(xué)生思想上的共鳴，促其思想發(fā)生轉(zhuǎn)變。這是一種極其有效的辦法。由此可見，說服學(xué)生，做學(xué)生的思想工作，有時(shí)要?jiǎng)又郧?，有時(shí)要曉之以理，情理交融，方能奏效。

總之，教育學(xué)生是一項(xiàng)十分艱苦細(xì)致的工作，同時(shí)也是一項(xiàng)其樂無窮、快樂無限的工作。教師的成就感是任何其他職業(yè)所不能夠體會(huì)的，我覺得人間最大樂趣莫過于一個(gè)老師在他所追求的事業(yè)中所獲得的成就感。最大限度地發(fā)揮師生談心的作用、尋找談心的最佳方式，是班主任的一項(xiàng)基本功，更是班主任應(yīng)該用心去對(duì)待和研究的事業(yè)。我們應(yīng)該認(rèn)真研究談心藝術(shù)，讓談心成為溝通師生感情、激發(fā)學(xué)生心靈火花的重要途徑。