試論圖書館的管理與服務(wù)

陳紅艷

摘 要：傳播科學(xué)、民主，啟迪民眾智慧，推動社會進(jìn)步是圖書館的基本宗旨。圖書館自誕生之日，就是人文主義的產(chǎn)物，但中國的圖書館業(yè)卻有著自己獨特的成長歷史。l7世紀(jì)，中國淪為半封建半殖民地國家，隨著西方傳教士而來的圖書館開始出現(xiàn)，但真正意義的圖書館是在西方資本主義思潮影響下，經(jīng)由改良主義者的鼓吹和推動才出現(xiàn)。正是在這樣的背景下，中國的圖書館業(yè)在人文精神方面是有一定的缺欠的。隨著社會進(jìn)步、民主思想的深化，以人為本作為一種全新的管理理念和價值觀已逐步滲透到社會生活的各個領(lǐng)域。如何認(rèn)識理解這一管理理念的內(nèi)涵，圖書館從業(yè)人員應(yīng)具備怎樣的基本素質(zhì)，也將直接影響圖書館業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書館；管理與服務(wù)

一、當(dāng)前圖書館管理和服務(wù)中存在的問題

從理論上來看，圖書館應(yīng)該是學(xué)者的天堂，圖書館的員工都有較高的學(xué)歷水平，但就圖書館的人力資源管理來看，圖書館不僅包括負(fù)責(zé)咨詢、上架等的專業(yè)人員，同時還包括清潔工、保安、水電設(shè)備操作等不受學(xué)歷限制的人員，也就是說，圖書館的人力資源管理應(yīng)從各種角度出發(fā)進(jìn)行。

在實際的人力資源管理中，是存在諸多問題的，圖書館從業(yè)人員學(xué)歷要求過高，不利于人力資源的管理，同時還有一些圖書館招人沒有學(xué)歷的限制，造成圖書館的整體服務(wù)水平無法提高，同樣嚴(yán)重影響了圖書館的發(fā)展。

二、當(dāng)前圖書管理與服務(wù)中若干問題的思考

圖書館是人們學(xué)習(xí)的重要場所，因此，圖書館的發(fā)展應(yīng)與城市的發(fā)展、社會的進(jìn)步同步，要抓起管理和服務(wù)，這樣才能保證圖書館的良好發(fā)展。

1.重視“軟實力”

“硬實力”作為圖書館發(fā)展的基礎(chǔ)力量固然重要，但是，“軟實力”更是圖書館發(fā)展的靈魂。因此，圖書館要做好管理和服務(wù)的“軟實力”發(fā)展。圖書館的建筑、計算機、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、送書系統(tǒng)、購書經(jīng)費等對圖書館的整體服務(wù)有著重大的影響，而歸根結(jié)底，這些設(shè)施都是要通過有效的管理和服務(wù)才能將其功能有效地發(fā)揮出來。當(dāng)今社會經(jīng)濟快速發(fā)展，人們的思想觀念也發(fā)生了巨大地轉(zhuǎn)變，圖書館的核心競爭力，受“硬實力”的影響并不大，主要取決于“軟實力”的發(fā)展。有很多地區(qū)的圖書館在“硬實力”上不是特別的突出，但是，在“軟實力”上卻能做的有聲有色，主要是因為這些圖書館能夠在管理上下功夫，將圖書館的管理放在首位而不是硬件設(shè)施。在這個以服務(wù)為主的時代，更應(yīng)該通過科學(xué)、有效的管理來突出服務(wù)的優(yōu)勢。

2.加強圖書館的人力資源管理

人是圖書館管理、服務(wù)的主要作用者，又是主要的服務(wù)對象，因此，人力資源的管理也將作為圖書館管理和服務(wù)的主要發(fā)展因素。傳統(tǒng)的人力資源管理觀念已經(jīng)不能滿足當(dāng)今圖書館的發(fā)展，應(yīng)重新對人力資源管理進(jìn)行定位，不能忽視圖書館從業(yè)人員的學(xué)歷，也不能過度地重視圖書館選人的學(xué)歷，要根據(jù)圖書館的整體發(fā)展，使人力資源管理趨向合理化。

首先，要意識到圖書館不僅是知識的殿堂，更是學(xué)者知識導(dǎo)航的機構(gòu)，必須要有高層次并接受過圖書情報專業(yè)教育的專業(yè)性圖書館員坐鎮(zhèn)，滿足讀者的咨詢需求，這也是圖書管理咨詢服務(wù)必備的專業(yè)性人才。其次，要根據(jù)圖書館的各個崗位需求進(jìn)行人員的選拔，不一定所有的崗位都需要高學(xué)歷的人才，上架、咨詢、辦證、驗證、排架、倒架、借還書等，這些都需要專業(yè)的人員來擔(dān)任，對學(xué)歷也要有一定的要求；但保安人員、清潔人員、水電設(shè)備操作人員等，由于職位的特殊性，可放寬學(xué)歷要求。因此，圖書館的人力資源管理，應(yīng)根據(jù)實際的情況和各個崗位的需求進(jìn)行，通過合理的管理、合理的職位劃分，才能有效地提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

3.建立圖書館服務(wù)激勵機制

為了進(jìn)一步提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該建立并且完善圖書館的服務(wù)激勵機制，通過對圖書館的所有員工進(jìn)行有效地激勵，進(jìn)而使員工能夠不斷地提高自身的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)對讀者的良好服務(wù)。同時激勵手段應(yīng)該確保多樣化，比如通過薪酬獎勵、職位晉升等方式，能夠全面調(diào)動圖書館員工工作的積極性，做好圖書館的相關(guān)服務(wù)工作，促進(jìn)圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高。

本文通過對當(dāng)前圖書館管理和服務(wù)中若干問題的思考，分析了許多圖書館發(fā)展緩慢的主要原因，筆者就自身的多年經(jīng)驗提出了一些觀點，尤其是對圖書館的“硬實力”和“軟實力”的認(rèn)識進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。圖書館的發(fā)展應(yīng)重視“軟實力”的發(fā)展，進(jìn)一步提高圖書館的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，提高讀者對圖書館的滿意度。

（作者單位：湖南省衡東縣榮桓圖書館）