淺析空乘禮儀對空乘人員素質(zhì)的影響

王娜

摘 要：隨著我國民航事業(yè)的迅速發(fā)展，社會對空乘人員素質(zhì)的要求也越來越高?？粘硕Y儀是空乘人員職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分，對空乘專業(yè)學(xué)生形成良好的職業(yè)技能具有重要作用。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代禮儀；空乘人員；影響

1.空乘禮儀對空乘人員心理素質(zhì)和形體的影響

（1） 空乘禮儀鍛煉心理素質(zhì)?？粘巳藛T要面對世界各地、各行各業(yè)，擁有不同習(xí)慣、文化背景、宗教信仰的人群。面對不同的人群要以不同的禮儀來對待。這要求空乘人員不僅要有廣博的禮儀知識，還要有樂觀、負責(zé)、豁達寬容、言行一致、樂于交往的品質(zhì)，建立并保持和諧的人際關(guān)系，個人行為同組織行為和公眾利益能協(xié)調(diào)一致。在復(fù)雜變化的工作環(huán)境中能保持良好的心理狀態(tài)。 這樣空乘人員在學(xué)習(xí)禮儀的時候，會自覺地去鍛煉各種必備的心理素質(zhì)。

（2）空乘禮儀促進形體美。現(xiàn)代空乘禮儀要求空乘人員要有標準的站姿、走姿、坐姿。長期的這種禮儀訓(xùn)練有利于改正人的O型腿、弓背等缺陷，使學(xué)生的行為、形體、體能和適應(yīng)能力達到空中工作條件的要求，符合人體美的標準。為未來空乘事業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

2.空乘禮儀對職業(yè)素養(yǎng)的影響

（1）空乘禮儀啟迪學(xué)生對美的情感意識?？粘硕Y儀是培養(yǎng)學(xué)生儀表美、儀態(tài)美等方面。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中感受并體驗了美的內(nèi)涵，認識到美的道德情操與美的儀表儀態(tài)對自己未來職業(yè)的影響，豐富了學(xué)生的審美內(nèi)容，增強了自己對審美觀念和審美體驗的要求，實現(xiàn)學(xué)生內(nèi)心美與形體美的統(tǒng)一。

（2）空乘禮儀能鍛煉學(xué)生的職業(yè)意志?？粘藢I(yè)是一種目的性很強的職業(yè)性教育，其目的就是為航空運輸和航空服務(wù)培養(yǎng)所需要的應(yīng)用型人才?？粘藢I(yè)學(xué)生走向服務(wù)第一線工作時，會遇到各種困難，甚至危險，通過禮儀教育，可使空乘專業(yè)學(xué)生學(xué)會尊重、寬容、理解真誠、鎮(zhèn)定、堅強等人格素質(zhì)，在碰到困難和危險，遇到緊急情況或某些特殊時刻、事件時，能正確、及時地解決應(yīng)急突發(fā)事件，從而對自己的職業(yè)充滿信心。

（3）空乘禮儀培養(yǎng)有利于形成團隊合作意識。禮儀教學(xué)的目的就是教會學(xué)員學(xué)會尊重，學(xué)會合作，懂得如何和別人愉快地交往。這是對空乘人員的基本要求，同時在合作中不僅要求學(xué)會與乘客合作，還要學(xué)會與同事之間的合作。這種團隊意識在工作中特別重要。在飛行中遇到各種意想不到的情況，這不僅要求空乘人員需要良好的心理素質(zhì)，還需要團隊間默契的配合，這是化解危機的關(guān)鍵所在。

（4）空乘禮儀促進了學(xué)生身體素質(zhì)的增強。空乘禮儀要求乘務(wù)專業(yè)的學(xué)生要具有良好的精神狀態(tài)，標準的站姿、走姿、坐姿。這不僅要求學(xué)生加強形體美的鍛煉，還要求學(xué)生加強體能等方面的鍛煉，使學(xué)生身體素質(zhì)增強。

3.空乘禮儀對空乘職業(yè)技能的影響

（1）空乘禮儀的學(xué)習(xí)有利于培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力。在很多人看來空中乘務(wù)人員的形體美很重要，似乎禮儀只是一種陪襯，作用不大，這種看法是錯誤的。任何一門工作都不是單一勞動者，都處在一個復(fù)雜的工作環(huán)境之中，作為現(xiàn)代空乘人員不僅要有一張漂亮的臉蛋以及極具親和力的笑容，還要掌握豐富的適合飛行服務(wù)工作的知識與相關(guān)技能，以達到“內(nèi)在美”和“外在美”的統(tǒng)一。社會關(guān)系的掌握，人際關(guān)系的處理，困難與矛盾的解決，都與禮儀形體教育有直接的關(guān)系?？罩谐藙?wù)特殊的工作場合和工作性質(zhì)，決定了服務(wù)人員的職業(yè)形象特點，即端莊、優(yōu)雅、整潔等。內(nèi)練自己的靜態(tài)和動態(tài)的禮儀修養(yǎng)，外練優(yōu)美形體，以優(yōu)美的儀態(tài)、甜美的微笑，端莊的舉止使自己在旅客心中樹立良好的形象，引導(dǎo)旅客對個人的尊重，有一個輕松、舒適、愉快的旅行心情，并自覺接受服務(wù)員傳遞出的所有信息和指令。由此可以看出，禮儀養(yǎng)成對空乘類學(xué)生的專業(yè)技術(shù)能力的培養(yǎng)有直接的作用。

（2）空乘禮儀的學(xué)習(xí)有利于發(fā)展學(xué)生各個方面的能力。空乘服務(wù)不只是為乘客端茶倒水，還需具備非常淵博的知識。在具體工作中，空乘人員要了解飛機的機型、設(shè)備和危機情況的緊急處理、特殊旅客的待遇、服務(wù)程序等，還要了解每次出行的天氣狀況、所經(jīng)地區(qū)的城市、山川、河流、地形、地貌和了解本次乘客的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等，以便與乘客加強溝通協(xié)調(diào)。

空乘禮儀養(yǎng)成教育是空乘專業(yè)人才培養(yǎng)工作的一項重要內(nèi)容，它既是技能培養(yǎng)的一個重要方面，也是德育工作的一個重要部分，是學(xué)生全面發(fā)展的基礎(chǔ)工程。在教學(xué)過程中以研究者的態(tài)度不斷發(fā)現(xiàn)新問題，為解決新問題尋找新方法、新思路，并完善空乘專業(yè)職業(yè)禮儀養(yǎng)成教育，才能為國家航空事業(yè)培養(yǎng)出高素質(zhì)人才。

參考文獻：

[1]季正茂.試論空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的知識結(jié)構(gòu)[J].中國民航飛行學(xué)院學(xué)報，2004，15（03）.

[2]劉 暉.我國民航空中乘務(wù)人才對策研究[J].航空科學(xué)技術(shù)，2001（02）.

（作者單位：沈陽航空航天大學(xué)民用航空學(xué)院）