快快魚：半小時送貨上床

王麗梅

寒冷的冬天，房間里的暖氣很足，披著毛毯窩在床上看劇，如果此時有人把美味的零食直接遞到跟前……簡直幸福得冒泡。一個名為“快快魚”的零食APP，就是為滿足這種“懶癌晚期”在諸如此類的情況下對零食速來的所有幻想而生：半小時之內(nèi)實現(xiàn)零食下單——付錢——送貨上床三個環(huán)節(jié)。

這么快的速度確實是網(wǎng)絡(luò)超市們沒法滿足的，可有那么多懶癌晚期嗎？能做到那么快嗎？怎么做到呢？帶著這些問題，在一個晴朗的午后在某咖啡廳，我們采訪了快快魚的創(chuàng)始人黃震昕，聽他講述了零食外送APP快快魚一路走來的故事。

社交與交易

2013年SYSLAB團隊建了一個名為“馬良”的設(shè)計網(wǎng)站。設(shè)計師在這個網(wǎng)站上設(shè)計和宣傳自己的作品，被用戶看中后由網(wǎng)站聯(lián)系工廠賣出，從而獲得提成。2014年初，黃震昕和自己的團隊帶著馬良正式到北京創(chuàng)業(yè)。當時還在讀大三的他選擇暫時割舍自己的學(xué)業(yè)，只為去中國的硅谷看一看，體驗一下首都北京資源和資金都比較豐富的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。

沒多久，他察覺到馬良本身存在的弊端：設(shè)計師很需要這個網(wǎng)站，但用戶好像不需要，市場小眾不適合大范圍開展。馬良失敗后，在社交軟件興盛的形勢下，他們又嘗試做了一個類似SCRET的社交軟件。開始找第一筆天使投資的時候，黃震昕遇到了投資人李一男和吳世春。聽完他們的項目介紹之后，李一男只說了一句話：“社交產(chǎn)品需要前期燒錢，而且不會產(chǎn)生實際交易，我覺得你們團隊很好，更適合做一個交易類的項目?！?/p>

李一男的話在黃震昕聽來簡直是振聾發(fā)聵醍醐灌頂：“我們那時候確實對做社交軟件信心不足，所以回去之后就開始各種討論。討論中我們發(fā)現(xiàn)：用淘寶買東西，差不多需要兩三天的時間能送到手上，后來京東到家將送貨時間縮短到1天，那么接下來大家的要求可能就會變成半個小時送到?，F(xiàn)在人們的生活越來越煩躁和緊張，有很多時候買東西如果半個小時內(nèi)送到還算有意義，超過2個小時送到可能就完全沒有意義了。于是我們就提出了一個新概念，叫做即時電商?！?/p>

黃震昕進一步解釋道：“滴滴打車用非常快速的方式改變了整個打車行業(yè)，證明在某個很大的領(lǐng)域中實行競爭性模式很有效，我們就想能不能用滴滴打車的方式去做便利店，用戶通過公眾號或者APP下訂單，然后直接發(fā)送給周圍便利店的老板，老板搶單之后直接送貨上門?！?/p>

“我們覺得O2O行業(yè)和傳統(tǒng)行業(yè)相比，用戶需求和產(chǎn)業(yè)鏈其實沒有發(fā)生變化，唯一改變的就是物流環(huán)節(jié)。物流價值鏈的縮短會產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟價值，因此，即時性電商是未來的主要方向?！秉S震昕總結(jié)道。

隨后黃震昕便帶著團隊的想法再次找到了兩位投資人，結(jié)果兩位投資人對這個項目十分感興趣，第二天中午雙方就簽訂了合作協(xié)議，幾個小時后他就收到了錢，“這可能是天使投資到目前為止都沒有過的速度?！秉S震昕興奮地表示。

這個讓兩位投資人都非常興奮的項目，就是立志半小時送貨到家的便利店APP——快快魚。于是，2014年7月快快魚正式成立了。

社區(qū)與學(xué)校

快快魚在成立之初主要把目標瞄準了各大社區(qū)。為了在社區(qū)中擴大快快魚的知名度，他們也做了各種嘗試：地鐵口發(fā)傳單、親自送貨上門、請美女做活動、電梯里打廣告、門縫里塞小廣告、大馬路上發(fā)單頁……可謂是用盡了各種辦法。可惜的是，他們發(fā)現(xiàn)社區(qū)的反響很一般。

與此同時，快快魚在各大高校的成長速度卻快得驚人?！吧鐓^(qū)可能一天就100單，學(xué)校一天能達到1000單以上，成長性也是社區(qū)的幾十倍，于是我們決定快快魚主攻學(xué)校市場。”黃震昕表示。

黃震昕在做“馬良”的時候有一個教訓(xùn)是，創(chuàng)業(yè)者常常會自己臆想用戶需求，就是說可能用戶根本沒有這個需求?！澳阌X得有，然后沒通過任何方法驗證就直接去做，做了很久之后才發(fā)現(xiàn)根本行不通?！?/p>

因此“我們在有想法的時候就快速做原型，然后快速摸索，快速用新的產(chǎn)品去迭代舊的，快速改進產(chǎn)品的漏洞，快速去了解新的用戶需求。找到了足夠廣的用戶群之后去做產(chǎn)品，這樣就能確保產(chǎn)品是用戶喜歡的。因此當我們發(fā)現(xiàn)學(xué)校用戶群很廣的時候，就全力去做適合學(xué)生用戶的快快魚?！秉S震昕說。

黃震昕認為，這就像是大家都在開車運貨，有的創(chuàng)業(yè)公司會選擇開貨車，一次運的東西很多，但是掉頭卻很慢；選擇開皮卡，東西裝得少，但是反應(yīng)卻很敏捷。在他們看來，創(chuàng)業(yè)初期對用戶需求的理解可能沒有那么深刻，判斷也不會那么精確，因此敏捷的反應(yīng)比準確的選擇更重要。

搶單與并單

快快魚的目標是“半小時內(nèi)送貨上床”，對速度的要求是怎么實現(xiàn)的呢？一開始，快快魚選擇了和滴滴打車類似的方式，學(xué)生下單之后便利店通過客戶端進行搶單，搶單成功后再由學(xué)生進行配貨。之所以選擇由學(xué)生來送貨，黃震昕解釋道：“半個小時這么短的時間，只能住在學(xué)校和便利店中間的該校學(xué)生才能實現(xiàn)，而且學(xué)生不會有出入限制，可以真正實現(xiàn)送貨上床?！?/p>

實施不久，黃震昕發(fā)現(xiàn)了搶單模式的弊端：搶單模式有幾個特點，首先是下單之后需要等待，用戶體驗不好；其次是經(jīng)常會有15分鐘內(nèi)產(chǎn)生七八個訂單的情況，往往都是速遞員從便利店出發(fā)再分別送到宿舍，往來一趟時間長整體效率低；最后，搶單模式只能運用到零食一個品類，黃震昕更希望擴展到其他品類，包括購買食堂的炸雞、水果攤的水果等等。

考慮到這些因素，他決定建造一個屬于快快魚的配送團隊，下單模式也由搶單變?yōu)椴?。黃震昕口中的并單，是指快快魚會在用戶下單之后直接將訂單配送給各商戶，商戶將商品交給速遞員送貨，這樣就能夠免去商戶搶單的時間，同時縮短平均送貨時間，提高送貨效率。

至于選擇什么樣的學(xué)生來作為速遞員，黃震昕很會借助高校優(yōu)勢?！拔覀冊诟鞔蟾咝Ｕ心夹@經(jīng)理，由他們代表快快魚在高校選拔速遞員。校園經(jīng)理會和速遞員統(tǒng)一確定送貨的時間和工作范圍，制定排班表進行送貨。如果送貨員突然無法送貨，這個訂單會被轉(zhuǎn)派給其他人?！?/p>

在這個過程中，快快魚也實現(xiàn)了送貨范圍的轉(zhuǎn)變，“最初是按距離分配速遞員，后來增加了按照樓棟來分配，現(xiàn)在還增加了按照店鋪來分配，都是為了更快送貨上床?！秉S震昕說。值得一提的是，快快魚也鼓勵學(xué)生自己在寢室里開設(shè)虛擬店鋪，他們還為有意向的學(xué)生提供4000～10000元的貸款啟動資金，這筆錢則來自于他們的A+輪的投資。

快速+快樂

經(jīng)過一年的發(fā)展，截止到上個學(xué)期末，快快魚已經(jīng)在700多個高校開通了服務(wù)，速遞員的隊伍壯大到1萬多個，日訂單也穩(wěn)定在5～6萬單。如此快速的發(fā)展也給快快魚制造了不少麻煩?！皠?chuàng)業(yè)公司永遠都會面臨不同的挑戰(zhàn)，做的越大面臨的問題就越多。有段時間一到晚上就有人攻擊我們的服務(wù)器，他們會同時發(fā)射幾十倍的流量，這樣服務(wù)器就會變得很卡，用戶也就沒辦法下單了。往往是我們約好一起去看電影，一個電話就被叫回去重啟服務(wù)器，那段時間簡直就跟噩夢一樣。后來，我們咨詢了很多大牛，對服務(wù)器進行了架構(gòu)上的提升，使系統(tǒng)能夠抵抗這些惡意攻擊?！秉S震昕表示。

對于快快魚的發(fā)展，黃震昕仍然很謹慎：“現(xiàn)在快快魚主要還是集中在二三線城市的高校開展業(yè)務(wù)，我們的策略是‘農(nóng)村包圍城市。因為大城市用訂餐軟件用的比較多，二三線相對少一些，快快魚面對的競爭壓力也會小一些，獲利則會多一些。同時之前塑造的好口碑可以為接下來大城市的發(fā)展打下很好的基礎(chǔ)?！?/p>

在黃震昕看來，如果說學(xué)校的O2O市場是百萬級的，那么社區(qū)的O2O市場就是萬億級的。目前他們正采用代理制的方式進軍城市社區(qū)，逐漸實現(xiàn)學(xué)校到社區(qū)的轉(zhuǎn)變：“有志創(chuàng)業(yè)的人只要在社區(qū)租一個房間，不需要店面就可以在我們平臺上開店，顧客下單后再自己送貨上門。就像萬達廣場一樣，我們?yōu)榇蠹姨峁┮粋€品牌，同時傳授系統(tǒng)、流程和經(jīng)驗，集合大家的力量一起來做便利店即時電商?！?/p>

至于未來快快魚的發(fā)展方向，黃震昕表示：“快快魚的含義就是快速和快樂，我們希望通過快速送貨上門的方式提高用戶的快樂感和幸福感，只要是和這個方向相關(guān)的，我們都會去嘗試，這是我們的初心。目前即時性O(shè)2O還處于比較淺的層次，我們希望不斷嘗試深層的發(fā)展?！?/p>

“創(chuàng)業(yè)一般有兩種人，一種是一直都想創(chuàng)造價值的人，一種是工作做不下去才創(chuàng)業(yè)的人。從小到大我可能一直是學(xué)生群中比較特別的那一類人，但是我一直都追隨我的內(nèi)心，從初中開始一直堅持做能實現(xiàn)自我價值的事情。如今看來，那件事情就是創(chuàng)業(yè)?！秉S震昕說。

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