大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)研究

王碩

摘 要：大數(shù)據(jù)技術(shù)高速發(fā)展給圖書館信息服務(wù)帶來了機遇和挑戰(zhàn)，該文概述大數(shù)據(jù)和圖書館信息服務(wù)技術(shù)，闡述了大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館的信息服務(wù)模式，分析了大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀，針對大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)展開探討。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 圖書館信息服務(wù) 服務(wù)研究 服務(wù)模式

中圖分類號：P642.22 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）11（a）-0192-02

大數(shù)據(jù)的到來給圖書館帶來了機遇和挑戰(zhàn)，如何利用大數(shù)據(jù)開展圖書館信息服務(wù)，最大限度地滿足讀者需求，從而提升圖書館的核心競爭力，成為圖書館界關(guān)注話題。

1 大數(shù)據(jù)概述

大數(shù)據(jù)（Big data）是指一種數(shù)據(jù)形式多樣、海量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)是隨著數(shù)據(jù)類型和數(shù)據(jù)量激增而出現(xiàn)的一種現(xiàn)象，它既包含了多樣化、海量的數(shù)據(jù)集及相應(yīng)的數(shù)據(jù)技術(shù)，同時也涵蓋了對這種數(shù)據(jù)集進行高速采集、加工分析處理并進行價值提取的技術(shù)架構(gòu)與過程。大數(shù)據(jù)具有龐大的數(shù)據(jù)規(guī)模、數(shù)據(jù)類型多樣、實時高速處理和數(shù)據(jù)總價值高四大特征。大數(shù)據(jù)技術(shù)是建立在海量的多元化異構(gòu)數(shù)據(jù)集合的基礎(chǔ)上，通過全新的數(shù)據(jù)分析以及價值挖掘技術(shù)，充分挖掘數(shù)據(jù)的潛在價值并進行有效的整合和利用，并據(jù)此為社會提供相應(yīng)的行業(yè)發(fā)展分析、趨勢預(yù)測及決策支撐，實現(xiàn)數(shù)據(jù)利用最大化，以促進社會各個方面更好地發(fā)展。

2 圖書館信息服務(wù)

信息服務(wù)是指信息機構(gòu)以用戶信息需求為依據(jù)，從而向用戶按一定方式提供可用的以顯性知識為內(nèi)容的信息傳播過程。圖書館信息服務(wù)是指圖書館根據(jù)利用自身館藏數(shù)據(jù)庫、館員等資源，對讀者個體、社會組織等不同階段性的信息需求用戶提供信息產(chǎn)品及對應(yīng)信息的服務(wù)過程。而在信息大爆炸的今天，圖書館依賴大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過云計算、數(shù)據(jù)同享等先進技術(shù)，可以在讀者日常行為過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)中挖掘出讀者潛在的信息需求，從而為廣大讀者提供更精準(zhǔn)更全面的圖書館信息服務(wù)。

3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館的信息服務(wù)模式

3.1 一站式云資源服務(wù)

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜信息資源海量，單個圖書館想要收集到全部信息資源是非常困難的。一站式云資源服務(wù)就是通過大數(shù)據(jù)技術(shù)將多個圖書館實館藏與虛擬館藏資源以及用戶社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生信息資源，利用Hadoop，No SQL、云計算等技術(shù)從復(fù)雜的海量數(shù)據(jù)中進行快速存取、集成、分析，以達(dá)到從不同類型信息資源中查找和不同結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)的整合。讀者只需在圖書館的云服務(wù)平臺進行檢索就能享受圖書館全方位、高效率、多類型的一站式信息資源服務(wù)。

3.2 信息可視化服務(wù)

大數(shù)據(jù)中包含著巨量信息，通過云計算等技術(shù)可以對大數(shù)據(jù)進行分析，挖掘出大數(shù)據(jù)中有價值的信息。信息可視化是將這些的抽象數(shù)據(jù)通過技術(shù)加工處理成可以直接觀看的形式。在圖書館信息服務(wù)中使用信息可視化技術(shù)可以大幅度提高搜索精準(zhǔn)率。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，信息可視化技術(shù)也能輕易解決數(shù)據(jù)分析問題，還可以把學(xué)科計量學(xué)與信息可視化技術(shù)相結(jié)合來闡述知識結(jié)構(gòu)，進而促進知識的獲取。讀者也可利用信息可視化技術(shù)發(fā)現(xiàn)檢索數(shù)據(jù)中潛在的信息資源，進而為用戶在獲取、加工處理和利用信息方面提供便利。

3.3 基于大數(shù)據(jù)的個性化服務(wù)

在人們信息資源獲取日益便利的同時，無用數(shù)據(jù)也越來越多。讀者期望通過簡便的方式來獲取更精準(zhǔn)的信息，這就促使圖書館在個性化服務(wù)上進一步提高。圖書館利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對讀者的個人信息、學(xué)科博客及訂閱需求分析的基礎(chǔ)上，對用戶的信息需求進行深度挖掘，充分分析每個用戶的個性化特點，進而對用戶潛在信息需求進行預(yù)測，并主動針對預(yù)測的用戶信息需求推送更精準(zhǔn)、更及時、更個性的信息定制化服務(wù)。

4 大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

目前我國圖書館在大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域上尚處于嘗試階段，僅部分圖書館在局部業(yè)務(wù)上利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行開發(fā)與運用，距離大數(shù)據(jù)信息服務(wù)全領(lǐng)域的實施還存在一定的差距。目前相關(guān)應(yīng)用主要有以下幾點。

4.1 利用用戶數(shù)據(jù)，開展創(chuàng)意服務(wù)

廈大圖書館通過提取畢業(yè)生的在館記錄、借閱情況、論文成果等校園足跡，與ROR網(wǎng)站敏捷聯(lián)合有針對性地開展創(chuàng)意服務(wù)，打造了廈大“圕·時光”。將每位畢業(yè)生四年來在校園圖書館內(nèi)的足跡和成績，用講故事的形式展現(xiàn)出來，文藝范中帶著溫馨的感覺，受到了畢業(yè)生的熱捧。僅上線三日便在新浪微博微話題中，贏得312 306次討論，在國內(nèi)圖書館與網(wǎng)絡(luò)界均產(chǎn)生了不小的影響。

4.2 利用大數(shù)據(jù)手段，分析用戶行為

部分圖書館已經(jīng)開始研究如何有效分析讀者訪問信息行為、個人閱讀習(xí)慣、潛在需求等數(shù)據(jù)，進而了解館藏圖書與讀者需求差距，以此來調(diào)整館藏數(shù)字資源和提升服務(wù)水平。根據(jù)讀者個人的閱讀需求，推送個性化的閱讀書目，從而占據(jù)了信息服務(wù)主動性，也提高了館藏數(shù)字資源的利用率。

4.3 深挖檢索數(shù)據(jù)，提供采購決策

圖書館運用大數(shù)據(jù)技術(shù)為圖書館文獻(xiàn)資源采購與規(guī)劃的科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支持。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對館內(nèi)各種數(shù)字資源的讀者檢索、瀏覽、引用情況進行數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)建模，利用關(guān)聯(lián)分析、聚類分析等方法核算出不同學(xué)科數(shù)據(jù)庫人均使用頻率與成本，為后續(xù)數(shù)字資源的增減、續(xù)訂、調(diào)整等工作提供有利的信息依據(jù)，為圖書館圖書采購、學(xué)科服務(wù)等工作提供最優(yōu)解決方案，提高了圖書館的管理水平和服務(wù)能力。

5 大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)相關(guān)建議

5.1 圖書館須立足長遠(yuǎn)，合作發(fā)展大數(shù)據(jù)技術(shù)

大數(shù)據(jù)技術(shù)是全媒體與產(chǎn)業(yè)鏈通過全樣本數(shù)據(jù)進行收集和分析的技術(shù)性工作，其中信息收集和數(shù)據(jù)分析處于重要地位。因此在核心環(huán)節(jié)上需要打通產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)跨機構(gòu)、跨平臺、跨系統(tǒng)、跨區(qū)域的共享與合作。傳統(tǒng)單一的圖書館機構(gòu)將變得舉步艱難，只有通過與信息服務(wù)機構(gòu)、信息消費者等行為主體聯(lián)合形成共享共融的信息生態(tài)體系，在對各類資源進行管理和處理的基礎(chǔ)上，同時匯集資源、知識、能力和過程，構(gòu)建跨領(lǐng)域和跨行業(yè)的多學(xué)科的智能知識庫，在數(shù)據(jù)資源融合的基礎(chǔ)上提供一站式、一體化圖書館融合服務(wù)。圖書館才會有未來，才會有生命力和競爭力。

5.2 注重人才培養(yǎng)管理，提升服務(wù)意識

大數(shù)據(jù)時代圖書館信息服務(wù)的發(fā)展，離不開優(yōu)秀人才和完備的圖書館管理制度。這就必須調(diào)整圖書館人員結(jié)構(gòu)，提高館員自身素質(zhì)。一方面，圖書館要主動招聘懂互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫開發(fā)的人才，為大數(shù)據(jù)信息服務(wù)的順利開展奠定人才基礎(chǔ)。要針對圖書館員的整體素質(zhì)狀況開展繼續(xù)教育，提升館員的大數(shù)據(jù)應(yīng)用的管理經(jīng)驗，提高為讀者提供信息服務(wù)的水平，以使其適應(yīng)日后大數(shù)據(jù)技術(shù)引進和發(fā)展。此外，還要求館員有較強的學(xué)習(xí)能力，具備領(lǐng)悟和實踐的能力，對信息進行處理、對用戶進行服務(wù)時，能夠靈活地使用現(xiàn)有的信息技術(shù)，發(fā)揮自己的創(chuàng)新性，更加準(zhǔn)確、快捷地為用戶提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。針對館員各自不同的水平，圖書館應(yīng)結(jié)合本館實際，有針對性的進行培訓(xùn)，既能節(jié)約資金，又能節(jié)省館員各自的時間，也能提高圖書館員整體素質(zhì)，強化整體功能，從而適應(yīng)信息服務(wù)發(fā)展的需要。另一方面，圖書館要加強信息資源管理和人員管理來促進完善管理機制，從而改善圖書館的信息服務(wù)體系，首先圖書館員要樹立主動的信息服務(wù)觀念和以用戶為中心的服務(wù)理念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，不能再以自己為中心為用戶提供服務(wù)，而是要面向用戶的信息需求來提供服務(wù)，以用戶滿意為目標(biāo)。其次，要優(yōu)化對信息用戶信息需求的獲取、處理、分析和服務(wù)這四個信息服務(wù)過程，建立高效的交流溝通機制，主動開展跟蹤服務(wù)、知識關(guān)聯(lián)服務(wù)和信息宣傳服務(wù)。最后，要做好基于大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館相關(guān)服務(wù)配套設(shè)施及相關(guān)系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計，不斷完善信息服務(wù)平臺的功能。

5.3 增強自身數(shù)據(jù)建設(shè)，相互融合資源服務(wù)

大數(shù)據(jù)時代，圖書館不僅需要建立自己的特色數(shù)據(jù)庫、數(shù)字化信息服務(wù)體系及個性化的圖書館，更要繼續(xù)加強對數(shù)據(jù)信息集成與處理能力。圖書館應(yīng)在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，增置高穩(wěn)定性數(shù)據(jù)服務(wù)器并架設(shè)高速光纖網(wǎng)絡(luò)，為今后大數(shù)據(jù)信息服務(wù)的建立奠定技術(shù)基礎(chǔ)。圖書館相互之間可以集中自身優(yōu)勢，協(xié)力構(gòu)建云存儲平臺，實現(xiàn)用戶和資源共享。這樣既擴大了圖書館內(nèi)數(shù)據(jù)信息資源儲備量，又節(jié)省了購置資金，借此減輕應(yīng)對大數(shù)據(jù)的壓力。同時，圖書館要在現(xiàn)有設(shè)備的基礎(chǔ)上，大力提升自身的數(shù)據(jù)分析、處理能力，圍繞現(xiàn)有數(shù)據(jù)設(shè)置數(shù)據(jù)信息分析中心。把數(shù)據(jù)信息按照一定的邏輯關(guān)系組織起來，采用分布式協(xié)作策略，根據(jù)學(xué)科領(lǐng)域劃分?jǐn)?shù)據(jù)資源空間，創(chuàng)建相應(yīng)的數(shù)據(jù)子空間，進而針對子空間分別構(gòu)建相應(yīng)的系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)分析，構(gòu)成分布式協(xié)作數(shù)據(jù)集成體系。對數(shù)據(jù)進行深入分析挖掘，通過對讀者個人信息、社交網(wǎng)絡(luò)信息以及讀者的借閱記錄、信息行為等各類性數(shù)據(jù)進行深入分析，挖掘其中有價值的信息，以此為依據(jù)不斷優(yōu)化圖書館信息服務(wù)方式及提高信息服務(wù)的效率與質(zhì)量。圖書館要定期對網(wǎng)絡(luò)、管理系統(tǒng)以及館藏信息數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)升級維護，保障館藏資源和讀者信息的安全，防止木馬黑客攻擊導(dǎo)致讀者隱私泄露。

5.4 借助大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，實現(xiàn)資源多樣性

圖書館要充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，從而實現(xiàn)了信息資源的多樣性，讓信息資源的可視虛擬化展示成為可能。例如：讀者需要了解某種生物的成長規(guī)律和生長習(xí)性，而圖書館的數(shù)據(jù)資源庫可通過云平臺檢索出該生物的其它媒體信息資源，當(dāng)讀者檢索相關(guān)的關(guān)鍵字信息，數(shù)據(jù)服務(wù)器可以向用戶推送相關(guān)的顯著性關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，讓讀者可以實現(xiàn)以文字、圖片、視頻、VR（虛擬現(xiàn)實）設(shè)備來進行多種形式的信息瀏覽。可視虛擬化信息資源服務(wù)，可以生動形象的為讀者提供信息展示，從而可以有效幫助用戶對檢索的相關(guān)信息深入分析和理解。

5.5 加強信息服務(wù)推廣，擴大社會化服務(wù)

在開展大數(shù)據(jù)下信息服務(wù)時，圖書館要結(jié)合自身館藏資源的優(yōu)勢，形成自身的特色服務(wù)模式，以避免服務(wù)同質(zhì)化。不斷挖掘圖書館自身的服務(wù)文化，樹立品牌信息服務(wù)。圖書館應(yīng)設(shè)計出新穎的推廣方案，可以通過圖書館網(wǎng)站、圖書館APP、微博、微信等途徑宣傳，使自己的特色信息服務(wù)得到推廣。同時圖書館應(yīng)擴大社會服務(wù)，提升自己社會意識，宣傳自身信息服務(wù)特色，為政府部門，企事業(yè)單位和個人提供精準(zhǔn)的知識信息服務(wù)，使圖書館的大數(shù)據(jù)信息服務(wù)走向社會。

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