基層心理疏導(dǎo)三問三答

田 梅

如果說思想工作是基層干部的“看家本領(lǐng)”，那么心理疏導(dǎo)則是一項新要求、新技能。一說到心理，很多人還不免產(chǎn)生一些神秘感，出現(xiàn)“思想問題和心理問題如何區(qū)分”“怎么才能猜到別人心里的真實想法”“如何做心理疏導(dǎo)”“心理疏導(dǎo)與思想教育如何融合”等困惑。對心理疏導(dǎo)工作有一個科學(xué)、客觀的認(rèn)識，有助于消除基層干部的神秘感和畏難情緒，推動心理疏導(dǎo)在基層落地生根。

一、如何區(qū)分思想問題與心理問題

來自一線的干部最經(jīng)常向我們提出的問題，就是如何區(qū)分思想問題與心理問題？他們從經(jīng)驗上感覺思想問題與心理問題是兩回事——思想問題是輕的，心理問題是重的；思想問題通過教育能夠解決，心理問題只能通過專業(yè)的心理咨詢才能解決；思想問題只是一時的困擾，心理問題卻可能對官兵個體和部隊的安全造成危害。但在實際工作中卻常常出現(xiàn)思想問題與心理問題的誤判。例如，我們讓官兵判斷四種現(xiàn)象——性變態(tài)、裝病、政治立場不堅定、偷東西，哪些是思想問題、哪些是心理問題？大家普遍會在“偷東西”的判定上出現(xiàn)激烈的爭論。那么到底什么是思想問題、什么是心理問題？他們的本質(zhì)區(qū)別是什么呢？

思想問題是指官兵在面對現(xiàn)實困擾時產(chǎn)生的是非、善惡、美丑、利害等價值判斷問題。心理問題是指個體感到痛苦而迫切需要解決的一切問題。與思想問題相比，心理問題有兩個突出的特點：一是存在強烈心理沖突。心理沖突是指兩種不同的動機同時出現(xiàn)、勢均力敵的緊張狀態(tài)。例如一個人偷了東西，并不感到內(nèi)疚和羞恥，反而覺得偷盜滿足了自己享受的欲望，這是一個比較典型的思想問題；另一個人偷盜之后，感到恐懼和羞恥，但如果不偷，又會感到強烈的、無法平息的欲望，因此總是處在痛苦的心理沖突中無法擺脫，這就是非常典型的心理問題。二是講道理無法解決這些心理沖突。在日常生活中我們可能會遇到這樣的場景，一位戰(zhàn)友失戀了，非常痛苦。我們開導(dǎo)他說：“人生何處無芳草，值得愛的人很多，何必愛一個不愛自己的人呢？”他會說：“你說的道理我都懂，可我就是做不到！”這種道理都懂，但痛苦情緒就是無法排解的狀態(tài)，就是典型的心理問題?？梢娝枷雴栴}是人生觀、價值觀問題，心理問題是心理沖突問題，它們的判斷標(biāo)準(zhǔn)不同，沒有絕對的輕重之分，思想問題和心理問題得不到解決都會對個人成長和部隊建設(shè)造成危害。

思想問題與心理問題相互聯(lián)系、相互影響，很難把它們完全、絕對地分割開來。例如青年官兵最常出現(xiàn)的部隊環(huán)境適應(yīng)問題，典型表現(xiàn)為強烈的追求自由、受人尊重、有價值感的“自我期待”，與現(xiàn)實生活中必須“服從”的職業(yè)要求引發(fā)的矛盾和沖突。這一問題，既是一個價值判斷問題，也是一個心理沖突問題。正確處理集體與個人、理想與現(xiàn)實、責(zé)任與利益的關(guān)系，有助于形成良好心理品質(zhì)和健全人格；掌握心理疏導(dǎo)的知識和方法，了解官兵的需要、情緒、性格特點，有助于增強思想教育的有效性。

二、思想教育和心理疏導(dǎo)如何融合

思想教育重在說理和教育，是對官兵道德及行為的指向和規(guī)定，是外界要求逐步內(nèi)化的過程；心理疏導(dǎo)重在理解和陪伴，讓官兵更多地聽到自己內(nèi)心的聲音，是個體需要外顯、外化、實現(xiàn)的過程。理性的思想教育與感性的心理疏導(dǎo)對于官兵更好地適應(yīng)部隊生活、更多地挖掘自己的潛能，都具有非常重要的作用。我軍政治工作在長期實踐中總結(jié)了很多走進官兵內(nèi)心的原則和方法，如教育要緊貼時代發(fā)展、緊貼使命任務(wù)、緊貼官兵實際，增強時代性和感召力；要堅持以表揚為主，要注重用真理說服人、用真情感染人、用真實打動人；培養(yǎng)干部對士兵的感情，培養(yǎng)士兵對干部的感情，培養(yǎng)全軍官兵對軍隊的深厚感情，等等。這些原則和方法之所以有效，就是符合了官兵尋求尊重、尋求認(rèn)同的心理需要。

同時，思想教育和心理疏導(dǎo)的工作方法差異很大。思想教育重在“說理”，發(fā)揮的是“嘴”的功能，要向官兵灌輸什么是對的、什么是錯的；心理疏導(dǎo)重在“傾聽”，更多地發(fā)揮“耳朵”的功能，要讓官兵更多地敘說“自己的故事”。把思想教育和心理疏導(dǎo)融合在政治工作當(dāng)中，基層干部要能夠在“教育者”“疏導(dǎo)者”這兩個不同角色間靈活轉(zhuǎn)換，不僅培養(yǎng)“講”的能力，還要鍛煉“聽”的技術(shù)。通過投入“聽”、適時“反饋”、積極“關(guān)注”，達到官兵宣泄情緒、尋求理解、獲得支持的心理效果。

三、基層干部怎樣做心理疏導(dǎo)

心理疏導(dǎo)不是一般的聊天談心，不是教條式的空洞說教，更不是“一眼就看出他在想什么”的未卜先知。它通過特定的倫理要求和技術(shù)方法，為陷入困惑矛盾中的官兵提供心理支持與成長助力。

（一）建立關(guān)系是基礎(chǔ)。我國精神分析的代表人物、著名心理治療師曾奇峰這樣來描述心理咨詢的過程：“在咨訪關(guān)系中，全神貫注的傾聽、設(shè)身處地的理解、不離不棄的陪伴，就是為了給來訪者一個足夠安全的場域，可以安心卸下這么多年來因需要扮演某種角色而形成的層層防御。在這樣的場域中，即便坦承自己的怯懦、恐懼、陰郁、不完美，也會被無條件的接納和理解?！被鶎有睦硎鑼?dǎo)工作雖然沒有專業(yè)心理咨詢那么高的要求，但無條件接納和理解的基本要求是一致的。當(dāng)官兵在人生的某個階段遭遇諸如婚戀情感、職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系等方面的挫折或打擊，需要傾訴、渴望理解、期待改變的時候，心理疏導(dǎo)的功能正是以理解尊重的態(tài)度、人文關(guān)懷的陪伴，和陷入痛苦、困惑中的戰(zhàn)友一起剖析問題形成的原因，發(fā)掘?qū)λ杏玫馁Y源，達到身心平衡與健康。

（二）保密原則很重要。心理疏導(dǎo)解決官兵的心理痛苦，往往要觸及“自我否定”“低價值感”“不安全感”等等官兵無法坦承面對的“心結(jié)”，而這些“心結(jié)”往往與我們?nèi)松?jīng)歷中的沖突、矛盾、失敗相關(guān)，常常會涉及個人隱私，官兵非常擔(dān)心這些信息會被如何對待和使用。保密原則——未經(jīng)本人同意不得隨意透露談話內(nèi)容——是建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)，是心理疏導(dǎo)起效的重要保障。

基層心理疏導(dǎo)經(jīng)常面對保密原則和知情權(quán)相沖突的情況。例如，一些領(lǐng)導(dǎo)希望掌握官兵的真實想法，這時能不能匯報？官兵的心理痛苦涉及到戰(zhàn)友、家人等第三方人員，這時該不該告知相關(guān)人員？在疏導(dǎo)過程中，發(fā)現(xiàn)與疾病相關(guān)的隱私、暴力傷害他人的傾向、明顯的自殺意圖，此時還要不要保密？面對這種沖突，基層干部必須掌握好“保密例外原則”：一是當(dāng)發(fā)現(xiàn)官兵有傷害自己或他人的傾向時，必須向其直屬領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T匯報，保證官兵自身及部隊的安全；二是發(fā)現(xiàn)官兵可能存在精神疾病時，必須向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報，到醫(yī)院進行診斷和治療；三是疏導(dǎo)內(nèi)容涉及戰(zhàn)友、家人、領(lǐng)導(dǎo)時，只有在“基于管理教育上必須知道”的情況且取得官兵同意時，相關(guān)人員才享有知情權(quán)。

基層心理疏導(dǎo)執(zhí)行保密原則的基本程序是：首先向官兵介紹心理疏導(dǎo)的保密要求，并承諾嚴(yán)格保密；同時，必須向官兵介紹保密例外原則，說明保密原則是建立在保護官兵絕對安全基礎(chǔ)之上的；在每次疏導(dǎo)結(jié)束后，可根據(jù)具體情況詢問官兵是否同意將一些必要信息告知第三方人員，以改善官兵的現(xiàn)實處境和人際關(guān)系。必須強調(diào)的是，無論哪一種保密例外，都必須嚴(yán)格控制知情范圍。

（三）積極關(guān)注是關(guān)鍵。在進行心理疏導(dǎo)時，最難處理的是官兵對心理疏導(dǎo)的阻抗。阻抗是指官兵在疏導(dǎo)過程中通過沉默、迎合、外部歸因等方式，拒絕自我暴露和自我改變。阻抗的原因主要有三種：害怕暴露自己會受到懲罰，不愿意面對改變的痛苦，不相信疏導(dǎo)者能夠真正幫助到自己。積極關(guān)注是打破阻抗、順利開展疏導(dǎo)的關(guān)鍵。積極關(guān)注就是看到官兵行為背后的積極動機，尋求建設(shè)性的解決策略。以網(wǎng)絡(luò)成癮為例，手機依賴行為背后的動機是：網(wǎng)絡(luò)是重要的社交渠道，游戲能獲得現(xiàn)實中無法感受到的成就與輕松，上網(wǎng)是打發(fā)時間的一種方式。如果我們把網(wǎng)絡(luò)成癮的疏導(dǎo)目標(biāo)定為“立即停止上網(wǎng)”，他的生活可能只剩下壓抑、無聊、寂寞，會更加痛苦。如果把目標(biāo)重新定義為“塑造積極的替代行為”，如運動、投入到任務(wù)中、與身邊人交流，在上網(wǎng)以外的現(xiàn)實里擁有如同上網(wǎng)時的樂趣與成就，來控制上網(wǎng)的時間與次數(shù)，最終培養(yǎng)青年官兵與上網(wǎng)欲望相處又不至于被欲望控制的能力，更容易成為官兵嘗試改變的起點。

最后必須強調(diào)的是，基層心理疏導(dǎo)只能解決一般性的心理問題，即雖然感到痛苦，但不嚴(yán)重影響正常的學(xué)習(xí)、工作和人際交往。當(dāng)官兵出現(xiàn)傷害自己或傷害他人的傾向的時候，一定要求助于專業(yè)的心理咨詢?nèi)藛T。當(dāng)一個人已出現(xiàn)諸如幻覺、錯覺、妄想、哭笑無常、行為怪異、社會功能嚴(yán)重退化等癥狀，必須盡快去醫(yī)院治療。