充分發(fā)揮辦公室參謀服務(wù)作用

杜長(zhǎng)軍

辦公室是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的參謀中心、信息中心、服務(wù)中心、運(yùn)轉(zhuǎn)中心，是門面，是窗口，更是關(guān)口。辦公室工作人員的綜合素質(zhì)、能力水平和工作質(zhì)量，不僅直接關(guān)系到辦文、辦會(huì)、辦事等核心工作效能的高低，還關(guān)系到本單位對(duì)外的形象和聲譽(yù)。因此，要不斷提升辦公室工作人員的能力和素質(zhì)，充分發(fā)揮辦公室參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)等工作職能。

一、勤于學(xué)習(xí)，增強(qiáng)參與政務(wù)能力

參與政務(wù)是辦公室的第一要?jiǎng)?wù)。辦公室工作人員要“身在基層，胸懷全局”，善于站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去思考問(wèn)題、謀劃工作。

首先要樹立正確的學(xué)習(xí)觀念。黃炎培先生給自己兒子的座右銘是“事繁勿慌、事閑勿荒”。這個(gè)“荒”說(shuō)得就是別荒廢了自己，忙中有閑，要抓緊時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，充實(shí)自己。學(xué)習(xí)使人增值，能夠增強(qiáng)個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力、增加潛力，厚積薄發(fā)說(shuō)的就是這個(gè)道理。學(xué)習(xí)可以防止人變得庸俗化。鄧小平說(shuō)過(guò)，“不注意學(xué)習(xí)，忙于事務(wù)，思想就容易庸俗化。如果說(shuō)要變質(zhì)，那么思想的庸俗化就是一個(gè)危險(xiǎn)的起點(diǎn)?！本芙^學(xué)習(xí)，就等于拒絕進(jìn)步。學(xué)習(xí)使人變得重要，能夠提升人的思想境界，使人變得受人尊重。要使別人賞識(shí)你、信任你，必須把自己變得重要。

其次，要合理安排好學(xué)習(xí)時(shí)間。盡量減少應(yīng)酬，更不要人為制造應(yīng)酬，擠出學(xué)習(xí)時(shí)間。辦公室要將學(xué)習(xí)活動(dòng)制度化、經(jīng)?；罱▽W(xué)習(xí)平臺(tái)、建立機(jī)制，做到“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”。辦公室工作人員要把學(xué)習(xí)當(dāng)成一種境界、一種追求、一種生活方式，持之以恒，形成好學(xué)習(xí)、會(huì)學(xué)習(xí)的氛圍。

第三，要博學(xué)多識(shí)。辦公室工作人員在學(xué)好業(yè)務(wù)的同時(shí)，要博覽群書，拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，努力使自己成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)精通、學(xué)有專長(zhǎng)、博聞強(qiáng)記的復(fù)合型人才，具有多崗位的適應(yīng)性。辦公室工作人員在機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，要善于利用這一天然的有利條件，在平時(shí)匯報(bào)工作、交流思想的過(guò)程，聆聽領(lǐng)導(dǎo)意見和建議的過(guò)程乃至閑談聊天的過(guò)程，都是寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。要舉一反三，對(duì)認(rèn)識(shí)的提高、思想的進(jìn)步、工作能力的強(qiáng)化，都會(huì)帶來(lái)意想不到的收獲。

二、善于謀事，提高參謀服務(wù)水平

積極發(fā)揮辦公室參謀助手作用，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)和信息資料。辦公室的同志一定要善于參大事、勤于謀大事。具體講：一要善謀全局性、戰(zhàn)略性之事。深入調(diào)查研究，掌握情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出富有創(chuàng)新性、可行性的建議，充分發(fā)揮參謀助手作用。二要善謀職工群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)之事。超前謀劃對(duì)策思路，提出解決的辦法，積極主動(dòng)為黨委、行政決策服務(wù)。三要善謀推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展之事。特別要注意工作的思想性，用思想引領(lǐng)工作。思想是資源，是一種能力，沒(méi)有思想的工作，甚至可能會(huì)是反動(dòng)的工作。這個(gè)“反動(dòng)”是指背道而馳。只有方向正確、思想對(duì)頭，方法對(duì)路，工作才會(huì)勢(shì)如破竹，事半功倍。要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求自己。對(duì)上級(jí)和本單位的形勢(shì)和任務(wù)有一個(gè)全面、準(zhǔn)確的把握。辦公室同志只有胸懷全局、正確判斷形勢(shì)，實(shí)現(xiàn)思維方法、服務(wù)方式和工作作風(fēng)的新轉(zhuǎn)變，才能適應(yīng)形勢(shì)的變化，跟上改革發(fā)展的節(jié)奏。

三、勤于思考，提高服務(wù)工作藝術(shù)

思考是創(chuàng)新的源泉。辦公室工作人員不要有自己的主張，但必須要有自己的思想，要用自己的思想獨(dú)立思考問(wèn)題。對(duì)問(wèn)題堅(jiān)持獨(dú)立思考，不隨波逐流，從而做出正確選擇，迎難而上，把工作做好。辦公室工作節(jié)奏快、時(shí)間緊，面對(duì)任務(wù)立刻去執(zhí)行，但執(zhí)行時(shí)要用一點(diǎn)時(shí)間去思考一下，理一下思路，設(shè)計(jì)一下處理方案，效果會(huì)更好一些。辦公室工作千頭萬(wàn)緒，如果不會(huì)獨(dú)立思考，將會(huì)被繁雜的工作所淹沒(méi)，只能疲于應(yīng)付。辦公室事務(wù)，從內(nèi)外聯(lián)系到工作協(xié)調(diào)，從工作接待到信息服務(wù)，從領(lǐng)導(dǎo)交辦到主動(dòng)運(yùn)籌，從文字工作到材料積累等，常常變化無(wú)常、突如其來(lái)，處理起來(lái)沒(méi)有統(tǒng)一的模式，要求我們必須思維敏捷、獨(dú)立思考，善于發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，做到及時(shí)、精準(zhǔn)。

辦公室人員還應(yīng)當(dāng)具備系統(tǒng)思考能力，因?yàn)橄到y(tǒng)思考可使工作更具全局性。任何一項(xiàng)工作都涉及方方面面，從而構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)。辦公室工作人員要善于把從事的工作放到所在的系統(tǒng)中去思考，高屋建瓴、整體把握，從而優(yōu)化組合，達(dá)到“整體大于部分之和”的效果。我們都知道田忌賽馬的故事，田忌在整體處于劣勢(shì)的情況下，進(jìn)行系統(tǒng)整合，巧妙地提升了競(jìng)爭(zhēng)力，從而取得勝利。辦公室是一個(gè)單位的樞紐，任何一件事情都可能影響全局，因而在做每件事時(shí)，都要從整體上把握，系統(tǒng)思考，把問(wèn)題想全、想深、想透，不留下任何后遺癥。

另外，還要善于總結(jié)工作?？偨Y(jié)本身就是思考?？偨Y(jié)是回歸理性，總結(jié)是智慧的延伸。工作好比耕耘，總結(jié)才是收獲。只有總結(jié)才能對(duì)前一階段或某個(gè)方面的工作進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，強(qiáng)化規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作。工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)往往是并存的，經(jīng)驗(yàn)是前進(jìn)路上的指向標(biāo)，教訓(xùn)是前進(jìn)路上的警示牌，經(jīng)驗(yàn)?zāi)壑鴮?shí)踐的智慧，是寶貴的財(cái)富。教訓(xùn)同樣也是財(cái)富，吸取教訓(xùn)可以避免重蹈覆轍，人之聰明不是“不犯錯(cuò)”，而是“不在一個(gè)地方摔倒兩次”。

四、增強(qiáng)責(zé)任，牢固樹立危機(jī)意識(shí)

辦公室工作人員應(yīng)保持高度的責(zé)任意識(shí)，時(shí)時(shí)有如臨深淵、如履薄冰的危機(jī)感，才能在工作上精益求精，追求卓越。長(zhǎng)期從事辦公室的工作人員都有一種共同的經(jīng)驗(yàn)，那就是許多工作都應(yīng)該居安思危、未雨綢繆，不能一味地等工作，這樣，在突發(fā)事件出現(xiàn)時(shí)，才不至于手忙腳亂。要把危機(jī)意識(shí)作為前進(jìn)的動(dòng)力，進(jìn)取的源泉。一個(gè)人如果沒(méi)有危機(jī)感，那就沒(méi)有動(dòng)力，就會(huì)變得安于現(xiàn)狀。當(dāng)以這種狀態(tài)面對(duì)工作時(shí)，工作落實(shí)就會(huì)被打折扣。這時(shí)候，危機(jī)也可能正在悄悄靠近你。所以，辦公室工作人員必須增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，樹立危機(jī)感，時(shí)刻提醒自己：話說(shuō)對(duì)了沒(méi)有？工作考慮全面了沒(méi)有？做事到位了沒(méi)有？另外，在辦公室工作，在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，容易形成一種優(yōu)越感，其他同志也往往對(duì)我們“另眼相看”。在這種時(shí)候，最需要我們保持自知之明，謙虛謹(jǐn)慎，準(zhǔn)確定位，辦事到位不越位，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該做的不做，不飄飄然，不昏昏然，要時(shí)時(shí)、處處、事事都要自覺(jué)地嚴(yán)格要求自己，不張揚(yáng)、不忘形，把握分寸，從而贏得職工的認(rèn)可和同事的尊重，切實(shí)維護(hù)好自身形象、企業(yè)形象。

五、加強(qiáng)修養(yǎng)，維護(hù)健康精神家園

必須牢牢守住自己的思想道德防線，時(shí)刻嚴(yán)格約束自己，常除非份之想，堅(jiān)持做到自重、自省、自警、自勵(lì)。在這方面，應(yīng)該比其他崗位人員要求更高、更嚴(yán)。辦公室同志講的話，別人往往會(huì)認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)的意圖；辦公室同志的行動(dòng)，別人往往會(huì)認(rèn)為是體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的意思，所以辦公室同志對(duì)自己的言行要謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)。要保持良好心態(tài)。在干部成長(zhǎng)過(guò)程中，一比文憑，二比水平，三比心態(tài)，但是，從某種程度上講，一個(gè)人的心態(tài)對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)、成功更重要。要嚴(yán)守紀(jì)律。善于把不規(guī)范的工作，規(guī)范化處理。特別要正確對(duì)待和運(yùn)用手中的權(quán)力，一切按制度辦事，決不做先斬后奏、越位犯規(guī)的事，切實(shí)做到謀事而不謀利，奉獻(xiàn)而不索取。辦公室工作千頭萬(wàn)緒，面對(duì)矛盾和問(wèn)題，只有把心胸放寬、姿態(tài)擺低，以理服人、以情感人，才能搞好縱橫協(xié)調(diào)、溝通上下。這既是精神，又是能力。要甘于平凡。辦公室工作的性質(zhì)主要是服務(wù)，經(jīng)常是沒(méi)有節(jié)假日，不分白天和黑夜，還很難有看得見、摸得著的具體工作成果。辦公室工作煩瑣細(xì)碎而又無(wú)形，更多的時(shí)候是按部就班、簡(jiǎn)單重復(fù)、無(wú)聲運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，辦公室工作人員要有樂(lè)于平淡、甘于平凡、不厭煩瑣的心態(tài)。只有這樣，才能正確對(duì)待崗位和職業(yè)。要保持激情。辦公室工作雖然煩瑣、枯燥、單調(diào)，但是，有了激情就會(huì)帶來(lái)充沛的精力和活力，為生命注入一種一如既往、執(zhí)著入迷的精神，使人生處處生輝，讓生活時(shí)時(shí)美好。（作者單位：淮北礦業(yè)許疃煤礦）