鏈接＋情感＝社區(qū)商業(yè)重生

崔崇彥

從2011年“雙十一”的購物狂歡引爆全民對(duì)電子商務(wù)的熱潮開始，到2015年開年“互聯(lián)網(wǎng)+”榔頭來勢(shì)洶洶，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)公司上市、融資，高溢價(jià)率賺足了眼球，大有將傳統(tǒng)商業(yè)一掃而空的架勢(shì)。面對(duì)跨界的不對(duì)稱競(jìng)爭(zhēng)，商業(yè)中最為傳統(tǒng)的社區(qū)商業(yè)該何去何從也成為關(guān)注的焦點(diǎn)。

我們認(rèn)為面對(duì)未來的競(jìng)爭(zhēng)，社區(qū)商業(yè)要想做好，需要在戰(zhàn)略上藐視對(duì)手，在戰(zhàn)術(shù)上重視對(duì)手。因?yàn)?，首先截?014年6月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.27億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模首次超越傳統(tǒng)PC網(wǎng)民規(guī)模。但從去年上半年，隨著智能手機(jī)對(duì)功能手機(jī)的替代已經(jīng)基本完成，中國網(wǎng)民普及率增長(zhǎng)的拉動(dòng)效果減弱，智能手機(jī)用戶已形成龐大規(guī)模，市場(chǎng)占有率已趨于飽和，增速呈減緩趨勢(shì)；也就是說電子商務(wù)的消費(fèi)池已經(jīng)完成了筑底，未來不再是新增人群的爭(zhēng)奪而是現(xiàn)有人群的挖掘。

其次，由于前期易轉(zhuǎn)化群體逐漸被納入網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體，互聯(lián)網(wǎng)滲透難度加大，手機(jī)上網(wǎng)人群中，個(gè)人收入3000元以上僅占總?cè)藬?shù)32.3%，因此中高端消費(fèi)依然會(huì)在線下完成。

由此可見，雖然互聯(lián)網(wǎng)在未來若干年依然可以有較快的發(fā)展速度，但其必定也會(huì)進(jìn)入到一個(gè)“新常態(tài)”下，傳統(tǒng)商業(yè)既面臨挑戰(zhàn)，也是改革重生的機(jī)會(huì)。如何保持不敗呢？主要抓住三大方向：

第一，鏈接化?；ヂ?lián)網(wǎng)通過跨域、跨人群的天然優(yōu)勢(shì)，沖擊著實(shí)力商業(yè)，那么傳統(tǒng)商業(yè)需要堅(jiān)定自身產(chǎn)品品質(zhì)下，化被動(dòng)為主動(dòng)，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，將互聯(lián)網(wǎng)變成其渠道資源。尤其是社區(qū)商業(yè)，其具備這天然的地理優(yōu)勢(shì)，距離消費(fèi)者更近。在社區(qū)商業(yè)中，消費(fèi)者只需要花20%的時(shí)間，就可以滿足80%的生活需求，因此社區(qū)商業(yè)更加便捷，也更有能力通過稀釋互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的虛擬感，通過“臨近物流”成為商家的線下展示、物流配送與分發(fā)、形象宣傳空間。而這部分融合需要有綜合運(yùn)營商去解決，一方面鏈接社區(qū)住戶，為住戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)；另一方面鏈接商戶，降低商戶的渠道費(fèi)用，提升消費(fèi)效率；未來的管家式運(yùn)營是社區(qū)商業(yè)必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。目前國內(nèi)的花樣年就是以社區(qū)運(yùn)營的概念在做，將業(yè)主與商戶鏈接獲得收益，雖然也有爭(zhēng)議，但也證明方向值得探索。

第二，情感化。社區(qū)商業(yè)要想與互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)對(duì)抗，必是基于線下優(yōu)勢(shì)進(jìn)行對(duì)打，互聯(lián)網(wǎng)用戶往往呈現(xiàn)的是虛擬的弱關(guān)系，社區(qū)商業(yè)未來發(fā)展方向必然是在人體五感外的第六感營造，形成一個(gè)基于情感交流與表達(dá)的強(qiáng)關(guān)系空間，這樣才能帶來人流、帶來消費(fèi)。其實(shí)目前國內(nèi)已經(jīng)有大量的這樣的項(xiàng)目實(shí)施，效果非常好。如萬科的良渚文化村，通過村民公約建立聯(lián)系、設(shè)定標(biāo)簽，利用社區(qū)商業(yè)增強(qiáng)彼此聯(lián)系，村民食堂、業(yè)主課堂等等。

第三，復(fù)合化。2015年地產(chǎn)大事之一就是萬科副總裁毛大慶離職創(chuàng)業(yè)中國版We work，在“全民創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的時(shí)代發(fā)展下，未來會(huì)有大量的小微企業(yè)面臨初創(chuàng)窘境，這就需要社會(huì)為他們提供創(chuàng)業(yè)的土壤和條件，社區(qū)商業(yè)在整體大規(guī)模供應(yīng)的情況下，剛好能滿足小微企業(yè)的低成本、高效率、好環(huán)境的要求。未來類似于We work的業(yè)態(tài)將成為社區(qū)商業(yè)的主力店，為社區(qū)商業(yè)解決白天沒人消費(fèi)，商戶經(jīng)營時(shí)間短，空間利用效率底的問題，將大大促進(jìn)社區(qū)商業(yè)的活力。

我們相信，通過鏈接化、情感化、復(fù)合化三大方向，社區(qū)商業(yè)市場(chǎng)占有率非但不會(huì)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)而減少，還會(huì)基于新時(shí)代的發(fā)展，形成互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)商業(yè)。