蟻坊軟件：掘金輿情監(jiān)測(cè)新商機(jī)

李瑚

在如今的“大眾麥克風(fēng)”時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)成了公眾表達(dá)輿論的主要渠道，各種網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件成了查民情、聽民聲、與民溝通的“神器”。政府官員、企業(yè)家足不出戶便可對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)、政策民意、市場(chǎng)反饋、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等有價(jià)值的信息了如指掌。

在諸多“神器”中，湖南蟻坊軟件有限公司（下稱“蟻坊軟件”）生產(chǎn)的鷹眼全網(wǎng)輿情和鷹擊微博輿情系統(tǒng)可謂佼佼者。它能在日采集3億條微博的基礎(chǔ)上，提供信息溯源、情感分析、自動(dòng)生成輿情報(bào)告、微信等多方式預(yù)警等功能。而正是這些獨(dú)樹一幟的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，讓成立僅5年的蟻坊軟件擁有了網(wǎng)宣、公安、教育等行業(yè)的5000多家用戶。

蟻坊軟件的創(chuàng)新成果得到了市場(chǎng)的肯定，也獲得了社會(huì)的認(rèn)可。3月27日，在長(zhǎng)沙高新區(qū)召開的2015年經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上，蟻坊軟件總裁劉江寧與CTO張兵分別獲得“2014突出貢獻(xiàn)創(chuàng)新專家”與“2014年度長(zhǎng)沙高新區(qū)優(yōu)秀科技人才”殊榮。

在此前召開的湖南省科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)上，蟻坊軟件與國(guó)防科大聯(lián)合申報(bào)的“在線社交網(wǎng)絡(luò)分析關(guān)鍵技術(shù)及系統(tǒng)YH-SNAS”項(xiàng)目榮獲2014年度湖南省科學(xué)技術(shù)進(jìn)步一等獎(jiǎng)。

2010年，年近半百的黃三偉深感“年紀(jì)大了，再不闖就晚了”。好哥們劉江寧也受到“傳染”，兩人一拍即合，辭掉高薪職位后便邁上了創(chuàng)業(yè)之路。同是從國(guó)防科大畢業(yè)，又有數(shù)年中間件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的他們?cè)缫研赜谐芍瘢瑢?chuàng)業(yè)目標(biāo)瞄準(zhǔn)了大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，聚焦社交網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)產(chǎn)品。同年8月，兩人聯(lián)手成立了湖南蟻坊軟件有限公司，黃三偉出任董事長(zhǎng)，劉江寧擔(dān)任總裁。

彼時(shí)，整個(gè)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式是做項(xiàng)目，去不同的地方了解客戶需求、部署網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，再設(shè)計(jì)、安裝軟件?！靶率稚下贰钡南伔卉浖鞠胙刂下钒l(fā)展，但很快發(fā)現(xiàn)此路不通。這是因?yàn)橐霃幕ヂ?lián)網(wǎng)中獲取海量數(shù)據(jù)，對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的帶寬、IP資源、機(jī)器擴(kuò)容數(shù)量都有要求，而一般的客戶只有幾臺(tái)電腦，根本無(wú)法完成。面對(duì)如此情況，蟻坊軟件的第一個(gè)項(xiàng)目完成得費(fèi)時(shí)費(fèi)力?！肮?5人全員出動(dòng)，前后花了近8個(gè)月，最后還留了兩名常駐員工，為客戶解決后期工作?！碧岬竭@次經(jīng)歷，黃三偉直搖頭，“這次之后，我們?cè)僖膊蛔鲰?xiàng)目了。”

擺脫項(xiàng)目定制開發(fā)的思路，蟻坊軟件決定自己做產(chǎn)品。淘寶只需一個(gè)賬戶就可購(gòu)物，輿情監(jiān)測(cè)也可以。它不局限于時(shí)間、地點(diǎn)、某臺(tái)特定的機(jī)器，只要有網(wǎng)絡(luò)，客戶用一個(gè)賬戶就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)商情、品牌、服務(wù)等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)，這才是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代軟件企業(yè)應(yīng)有的思維。

2011年5月，蟻坊軟件的第一個(gè)產(chǎn)品鷹擊微博輿情系統(tǒng)初具雛形。該產(chǎn)品能在某一事件發(fā)生或一個(gè)新產(chǎn)品推出后，將網(wǎng)絡(luò)上有哪些人關(guān)注、做了什么評(píng)論都實(shí)時(shí)推送給客戶。“對(duì)某一事件在第一時(shí)間做報(bào)道的往往不是媒體，而是當(dāng)事人在微博等社交網(wǎng)絡(luò)上的爆料?？蛻粼O(shè)定關(guān)鍵詞，微博上與之相關(guān)的最新消息就會(huì)立刻呈現(xiàn)。比如當(dāng)某地發(fā)生交通事故，相關(guān)部門盡早得到消息，就能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援。”讓總經(jīng)理劉濤自豪的是，“去年4月廣東東源縣發(fā)生3.8級(jí)地震后，我們30秒內(nèi)就得到了消息，而且還能知道第一個(gè)在微博上發(fā)布消息的是誰(shuí)。很多事件我們都能在第一時(shí)間得到線索。”

要做到這些必須有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力。蟻坊軟件每年在大數(shù)據(jù)方面的設(shè)備投入達(dá)數(shù)千萬(wàn)元，每天采集的微博超過(guò)3億條。采集數(shù)據(jù)的同時(shí)，計(jì)算機(jī)還對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，將內(nèi)容分類、打標(biāo)簽、過(guò)濾去重等。就在這樣邊用邊完善的過(guò)程中，掌控輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)的鷹眼全網(wǎng)輿情系統(tǒng)“孵化出世”?！芭c分散精力，為不同客戶做項(xiàng)目相比，我們就是集中精力，不斷完善平臺(tái)、改進(jìn)產(chǎn)品，這樣客戶就能得到最新最好的應(yīng)用?！秉S三偉的堅(jiān)持獲得了市場(chǎng)的認(rèn)可。在市場(chǎng)部工作的厲耀華對(duì)此深有體會(huì)：“我們賣給客戶的只有一個(gè)賬戶，原來(lái)客戶的態(tài)度是需銷售員催著他們?cè)囉茫F(xiàn)在經(jīng)常是客戶催著我們開通試用?！?/p>

“學(xué)校好的技術(shù)點(diǎn)多，但大多停留在研究層面，企業(yè)可以與其進(jìn)行良性互補(bǔ)。高校負(fù)責(zé)研發(fā)，我們負(fù)責(zé)后期產(chǎn)品化。”黃三偉表示，高校的優(yōu)秀成果早已滲透在公司產(chǎn)品的每個(gè)細(xì)節(jié)中。

當(dāng)某事件發(fā)生后，公眾對(duì)此抱有怎樣的態(tài)度和情感？網(wǎng)絡(luò)上的公眾表達(dá)通常飽含強(qiáng)烈的個(gè)人情感，若能將這些抽取、統(tǒng)計(jì)，就能得知事件對(duì)社會(huì)造成的情感影響。如意外事故發(fā)生后，人們最初的情緒是悲痛，經(jīng)人挑撥后變得激憤，這說(shuō)明事件在往不好的方向發(fā)展，當(dāng)人們冷靜下來(lái)，就會(huì)探討事故發(fā)生的原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，情感趨于理性。

然而，心理學(xué)把人類的情感分為數(shù)十種，漢語(yǔ)言的表達(dá)博大精深，要想讓系統(tǒng)猜透人們的心思、分辨情感的傾向性，光會(huì)編程、設(shè)計(jì)軟件還不夠。“這就需要學(xué)術(shù)界做大量研究。”劉濤介紹，蟻坊軟件與國(guó)防科大合作開展“在線社交網(wǎng)絡(luò)分析關(guān)鍵技術(shù)及系統(tǒng)YH-SNAS”項(xiàng)目，針對(duì)某一具體事件，進(jìn)行情感分析。此外，鷹擊系統(tǒng)的實(shí)時(shí)處理、實(shí)時(shí)索引、大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等多項(xiàng)技術(shù)都是合作項(xiàng)目的成果?！昂透咝Ｒ黄鹱?，企業(yè)減少了在研發(fā)初期的投入，節(jié)省成本。更重要的是，這相當(dāng)于為企業(yè)探路，讓企業(yè)不走冤枉路?！痹邳S三偉看來(lái)，兩條腿走路讓企業(yè)走得更穩(wěn)更快。

在這樣的發(fā)展思路下，蟻坊軟件陸續(xù)與國(guó)防科大計(jì)算機(jī)學(xué)院、長(zhǎng)沙軟件園聯(lián)合建立“海量數(shù)據(jù)處理工程研究中心”，與北京郵電大學(xué)、中科院計(jì)算所等機(jī)構(gòu)組建了國(guó)家“社交網(wǎng)絡(luò)及其信息服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新中心”，聯(lián)手北京大學(xué)、上海交通大學(xué)等單位發(fā)起成立“973社交網(wǎng)絡(luò)開源社區(qū)”……“技術(shù)在不斷進(jìn)步，我們會(huì)不斷把學(xué)校的研究成果產(chǎn)品化?！秉S三偉堅(jiān)定地表示。

在借助外力的同時(shí)，蟻坊軟件也不忘進(jìn)行自我升級(jí)。傳統(tǒng)的軟件公司一般只有幾個(gè)美工，而蟻坊軟件卻為提高客戶的應(yīng)用體驗(yàn)專門成立了交互設(shè)計(jì)部。每個(gè)功能按鈕的位置、提示信息的內(nèi)容等的設(shè)計(jì)都會(huì)經(jīng)過(guò)深思熟慮?！霸O(shè)計(jì)部想做什么公司都會(huì)響應(yīng)，實(shí)時(shí)推送的功能就是他們?cè)O(shè)計(jì)的?！眲榻B，很多輿情系統(tǒng)類似于搜索引擎，輸入關(guān)鍵詞后再點(diǎn)擊刷新，如果忘記了頁(yè)面就停了，無(wú)法發(fā)現(xiàn)最新消息。而實(shí)時(shí)推送功能是一旦有新消息就會(huì)出現(xiàn)在頁(yè)面，某些緊急情況下還會(huì)自動(dòng)報(bào)警。實(shí)時(shí)推送功能實(shí)現(xiàn)了與同類產(chǎn)品的差異化，“這在同行中是首創(chuàng)”。

蟻坊軟件的輿情產(chǎn)品獲得了“2011年度中國(guó)信息安全用戶推薦獎(jiǎng)”、“2011年度中國(guó)信息安全值得信賴品牌獎(jiǎng)”。如今，蟻坊軟件的足跡遍布全國(guó)各省市，一個(gè)都沒(méi)落下。

為最大限度地激發(fā)員工創(chuàng)新活力，蟻坊軟件別出心裁地發(fā)起了企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，任由員工“異想天開”。“公司搭好大數(shù)據(jù)平臺(tái)，每個(gè)員工都可以用。只要有好的創(chuàng)業(yè)點(diǎn)子，我們就會(huì)盡力幫助。”黃三偉對(duì)此的想法是，“我40多歲才創(chuàng)業(yè)，而現(xiàn)在很多年輕人都有這個(gè)想法。但他們沒(méi)有人脈，很難從社會(huì)上籌集到資金。其實(shí)，幫他們就是幫公司。”

2013年成立的山東蟻巡網(wǎng)絡(luò)科技公司是蟻坊軟件內(nèi)部孵化的第一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司。其產(chǎn)品蟻巡運(yùn)維平臺(tái)是一臺(tái)簡(jiǎn)單實(shí)用的IT運(yùn)維設(shè)備，只需接入網(wǎng)絡(luò)，按向?qū)Ш?jiǎn)單配置就可以使用。它能自動(dòng)發(fā)現(xiàn)需要監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器，主動(dòng)巡檢設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)隱患并智能預(yù)警，保障業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)?！耙獧z查機(jī)房的上百臺(tái)機(jī)器運(yùn)行是否正常，以前需要人工巡檢，現(xiàn)在上網(wǎng)就可以查看機(jī)器的運(yùn)行狀態(tài)。硬盤滿了、內(nèi)存不足、CPU占用過(guò)高等問(wèn)題都可遠(yuǎn)程解決，只有當(dāng)機(jī)器的硬件系統(tǒng)壞了才需要去機(jī)房?！秉S三偉介紹，當(dāng)初也是發(fā)現(xiàn)有這一市場(chǎng)需要，員工又能做出產(chǎn)品，所以助一臂之力。剛成立時(shí)，蟻巡只有幾名技術(shù)和銷售人員，市場(chǎng)宣傳、行政管理、財(cái)務(wù)等都由蟻坊軟件代管。經(jīng)過(guò)一年多的發(fā)展，蟻巡已有近50人，開始獨(dú)立門戶。

2014年，蟻坊軟件的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)又發(fā)新芽。湖南識(shí)微科技有限公司、湖南傻蛋科技有限公司相繼成立。識(shí)微主打的是一款社交媒體精準(zhǔn)營(yíng)銷產(chǎn)品，它負(fù)責(zé)尋找社交媒體上某個(gè)產(chǎn)品的關(guān)注人群，分析互動(dòng)數(shù)據(jù)，并從中發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)對(duì)象，企業(yè)據(jù)此可以展開更有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)。傻蛋的產(chǎn)品“傻蛋搜”可以自動(dòng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)設(shè)備搜索，檢測(cè)安全漏洞，并提供安全防護(hù)的解決方案。黃三偉也沒(méi)有閑著，他正在設(shè)計(jì)一款遠(yuǎn)程辦公軟件，雄心勃勃地準(zhǔn)備第二次創(chuàng)業(yè)。

五年時(shí)間，蟻坊從15人發(fā)展到200余人，并在北京、濟(jì)南設(shè)立了分公司。接下來(lái)是做大還是做強(qiáng)？黃三偉選擇了后者：“近幾年內(nèi)，人員不會(huì)再擴(kuò)大了。我們要做的是提高自己的能力，專心做好產(chǎn)品?！?※