新時(shí)期護(hù)士長臨床管理的心得體會(huì)分析

謝云華

【摘要】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平有了很大的提高。不僅病人對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量要求提高了，而且人們對醫(yī)院的需求也趨向于多元化。因此，醫(yī)院護(hù)理工作的內(nèi)容發(fā)生了根本變化，要求護(hù)士長必須接受新思想，用新的思路去解決臨床管理中遇到的問題。新時(shí)期的護(hù)士長在臨床工作中不但要具備護(hù)理學(xué)方面的專業(yè)知識(shí)，還需要有管理、人文學(xué)、計(jì)算機(jī)等專業(yè)外的知識(shí)。

【關(guān)鍵詞】新時(shí)期；護(hù)士長；臨床管理

【中圖分類號】R-1 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號】1671-8801（2015）05-0202-01

臨床管理是一門藝術(shù)，臨床質(zhì)量管理的優(yōu)劣不僅反映了醫(yī)院的管理水平，而且也影響人們對醫(yī)院的認(rèn)可。護(hù)士長作為醫(yī)院臨床管理系統(tǒng)中的基層管理者，必須要有崇高的思想、過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，而且還必須要掌握有效的管理方法，這樣，才能不斷的提高工作質(zhì)量，改進(jìn)和完善臨床管理體系，為病人提供一個(gè)良好的護(hù)理環(huán)境、為護(hù)士創(chuàng)建一個(gè)良好的工作環(huán)境。筆者結(jié)合多年的臨床管理工作，談?wù)勑聲r(shí)期護(hù)士長的臨床管理，現(xiàn)將體會(huì)總結(jié)如下：

1 要樹立護(hù)士長的榜樣作用

護(hù)士長是臨床護(hù)理的骨干，是護(hù)士的“領(lǐng)頭羊”，護(hù)士長的管理水平直接影響臨床管理工作的質(zhì)量，護(hù)士長的一言一行將對下屬的言行有著潛移默化的作用。因此，護(hù)士長首先要提高自身素質(zhì)，要有吃苦耐勞的精神，不計(jì)較個(gè)人得失的胸懷，在工作作風(fēng)、工作態(tài)度、品德修養(yǎng)、言談舉止等方面嚴(yán)格要求自己，不收受紅包，不遲到早退，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正，關(guān)心病人并與其親切交談，為護(hù)士樹立榜樣，建立起自己的人格魅力，使被領(lǐng)導(dǎo)者信服，從而愿意服從管理并追隨。

2 要有創(chuàng)先爭優(yōu)意識(shí)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

與傳統(tǒng)的護(hù)理方式相比，現(xiàn)代護(hù)理有了很大的改進(jìn)，護(hù)士長的護(hù)理理念也必須進(jìn)行改進(jìn)。首先現(xiàn)代護(hù)士長必須樹立創(chuàng)先爭優(yōu)的意識(shí)，因?yàn)樵谂R床護(hù)理過程中，護(hù)士會(huì)面對各種各樣的病人，不同的病人會(huì)有不同的護(hù)理要求，而護(hù)士的工作就是滿足每一位病人的要求。病人作為護(hù)士工作的主要對象，護(hù)士在工作過程中，應(yīng)該將以人為本護(hù)理理念落到實(shí)處。在護(hù)理過程中，護(hù)士長要設(shè)身處地地為病人著想。所以，護(hù)士長要對自己的員工進(jìn)行嚴(yán)格要求，不僅要求護(hù)士在本科室努力工作，爭取讓每一位病人滿意，而且要求護(hù)士和其它科室的護(hù)理站進(jìn)行競爭，爭取本科室能夠榮獲“一流的護(hù)理服務(wù)”稱號。

3 要善于運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)人性化管理

首先，建立公正的競爭激勵(lì)機(jī)制。每個(gè)人都希望能在工作中得到公平的待遇，護(hù)士長作為一名管理者，對待下屬一定要一視同仁，不能帶著有色眼鏡看問題。護(hù)理工作是一個(gè)團(tuán)體性的工作，需要每一位護(hù)士的支持，護(hù)士長不能喜歡誰就得到重用，不喜歡就被“穿小鞋”，這樣不僅造成護(hù)士對護(hù)士長交給的任務(wù)不能保質(zhì)保量的完成，而且容易引發(fā)護(hù)士之間的矛盾。因此護(hù)士長在臨床管理工作中切忌厚此薄彼，一定要秉著公事公辦的原則，對涉及到護(hù)士切身利益的問題要公開、公平、公正的進(jìn)行處理，這樣才能贏得護(hù)士的尊重，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性，才更有利于創(chuàng)建一個(gè)充滿激情、團(tuán)結(jié)向上的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。

其次，加強(qiáng)情感上的激勵(lì)。護(hù)理工作多以女性為主，她們會(huì)在情感上遇到困惑，也會(huì)為人母，處于上有老下有小的尷尬位置，生活中難免會(huì)遇到各種困難；而在辛苦繁雜的工作中，也會(huì)遇到形形色色的病人，護(hù)士的心里也難免會(huì)有五味雜陳的情感。這時(shí)，護(hù)士長一定要學(xué)會(huì)體恤護(hù)士，多與護(hù)士進(jìn)行溝通，了解近期護(hù)士們的工作、生活、情感狀態(tài)，盡量幫助解決其困難，適時(shí)適當(dāng)?shù)膶κ艽斓淖o(hù)士進(jìn)行心理疏導(dǎo)。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、有突出成績的護(hù)士進(jìn)行表揚(yáng)并予以一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，變“要我做”為“我要做”；對于工作上懶散不作為、經(jīng)常犯錯(cuò)的護(hù)士要給予懲罰。讓每一位護(hù)士都參與到管理中，充分認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任與義務(wù)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，為病人的安全保駕護(hù)航。

4 要知人善用，制定有序的工作計(jì)劃

世界上沒有十全十美的人，每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。護(hù)士長作為護(hù)理家族的大家長，要善于發(fā)現(xiàn)護(hù)士們身上的優(yōu)點(diǎn)，在臨床工作中根據(jù)每個(gè)人的能力特長來分配任務(wù)，盡量讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)發(fā)揮自己的長處，使服務(wù)質(zhì)量達(dá)到事半功倍的效果。并且?guī)椭o(hù)士們克服自己的短板，幫助其進(jìn)行全面發(fā)展。同時(shí)，護(hù)士長作為一名管理人員，切忌什么事都親力親為，要懂得適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。首先，護(hù)士長要把握好全局觀，對整體工作有個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。然后，制定好切實(shí)可行的工作計(jì)劃，下放工作任務(wù)，在工作中護(hù)士長可以指導(dǎo)但不要進(jìn)行過多的干預(yù)，使護(hù)士的聰明才智得以充分發(fā)揮。最后，對每個(gè)人完成的工作質(zhì)量進(jìn)行評估，從而調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的主動(dòng)性和積極性。

5 要重視風(fēng)險(xiǎn)管理

隨著人們維權(quán)意識(shí)的提高，醫(yī)患之間的矛盾沖突也越來越多，醫(yī)患之間的案子也層出不窮，而臨床護(hù)理行業(yè)因?yàn)槠渎殬I(yè)的特殊性、醫(yī)療技術(shù)發(fā)展的局限性和病因的復(fù)雜性和不確定性，使其成為一種高風(fēng)險(xiǎn)、高責(zé)任的服務(wù)行業(yè)。為了避免醫(yī)患矛盾的發(fā)生，護(hù)士長要培訓(xùn)護(hù)士的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，對護(hù)理工作中可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行搜集、分析，制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。并且每隔一段時(shí)間對醫(yī)院的風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行總結(jié)、討論，以提示護(hù)士在工作中避免重復(fù)事件再次發(fā)生。同時(shí)，護(hù)士長可以每個(gè)月組織一次專業(yè)知識(shí)競賽，強(qiáng)化護(hù)士的基礎(chǔ)理論知識(shí)，因?yàn)樵鷮?shí)的專業(yè)知識(shí)是一個(gè)護(hù)士建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見性的基礎(chǔ)。另外，每個(gè)月還可以開一次分享會(huì)議，把自己在臨床搶救中遇到的不同類型的患者以及遇到的疑難雜癥進(jìn)行分類和分析并分享給自己的同事，和大家一起討論護(hù)理過程中存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)，培養(yǎng)護(hù)士敏銳的洞察力和風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)見性思維能力。

小結(jié)

隨著醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，越來越多的人加入了護(hù)士長的隊(duì)伍，每位護(hù)士長都希望管理好自己的團(tuán)隊(duì)，但是新時(shí)期的護(hù)士長不是一個(gè)專業(yè)能手就能勝任的，護(hù)士長管理的工作也不是以前的苦干加蠻干了。新時(shí)期需要全能型的護(hù)士長，不僅要求專業(yè)過硬，而且還要善于同其它部門進(jìn)行溝通、勤于思考。護(hù)士長必須緊跟時(shí)代的步伐，不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷的創(chuàng)新，創(chuàng)建一套屬于自己獨(dú)特的管理方式，充分運(yùn)用管理心里學(xué)的原理，把以人為本的理念貫徹到人心。

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