護(hù)患溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用

閆春曉

【摘要】目的：分析護(hù)患溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用效果。方法：選取2014年5月-2015年5月我院收治的住院患者240例為研究對(duì)象，將其隨機(jī)分為觀察組與對(duì)照組，對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理，觀察組在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上給予護(hù)患溝通，對(duì)比兩組患者護(hù)理滿意率及焦慮、抑郁程度。結(jié)果：觀察組護(hù)理滿意率為97.5%，高于對(duì)照組的80.0%，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）；兩組患者護(hù)理前SAS評(píng)分、SDS評(píng)分比較，無明顯差異（P>0.05）；護(hù)理后，觀察組患者SAS評(píng)分、SDS評(píng)分低于對(duì)照組，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：護(hù)患溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用效果顯著，值得在臨床上推廣。

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通；溝通技巧；效果

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1671-8801（2015）05-0111-01

現(xiàn)階段，醫(yī)療衛(wèi)生體制不斷改革，人們的健康意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)不斷提高，對(duì)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量也提出了更高的要求。住院患者因受多方面因素的影響，住院期間多伴有不同程度的焦慮、抑郁情緒，影響治療及護(hù)理效果，因此加強(qiáng)護(hù)患溝通，與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系，對(duì)改善患者不良情緒具有重要意義[1]。我院為研究護(hù)患溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用效果，選取收治的240例住院患者為研究對(duì)象，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1臨床資料

選取2014年5月-2015年5月我院收治的住院患者240例為研究對(duì)象，將其隨機(jī)分為觀察組與對(duì)照組各120例。觀察組男65例，女55例，年齡18-65歲，平均（48.8±7.9）歲，骨科患者32例，呼吸科患者35例，婦科患者30例，腦外科患者23例。對(duì)照組男68例，女52例，年齡18-63歲，平均（48.4±7.8）歲，骨科患者33例，呼吸科患者31例，婦科患者31例，腦外科患者25例。兩組患者年齡、性別及科室等方面根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，無明顯差異（P>0.05），具有比較價(jià)值。

1.2方法

對(duì)照組患者給予常規(guī)護(hù)理，主要包括日常基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、用藥指導(dǎo)、健康指導(dǎo)及注意事項(xiàng)等。觀察組在對(duì)照組基礎(chǔ)上加強(qiáng)護(hù)患溝通，主要內(nèi)容為：（1）與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系?；颊呷朐汉笮栌糜H切的語言、熱情的服務(wù)態(tài)度為患者介紹醫(yī)院住院環(huán)境、醫(yī)師資歷等，消除患者陌生感。隨后了解患者的家庭情況、經(jīng)濟(jì)情況及病情，向患者講解疾病相關(guān)知識(shí)、治療內(nèi)容、效果及注意事項(xiàng)等，用專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)取得患者信任，與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系。（2）利用溝通技巧掌握患者心理變化。在護(hù)患溝通中除了用語言溝通外，還需要重視非語言性溝通的重要性，在護(hù)患溝通中通過恰當(dāng)?shù)挠|摸、手勢、眼神、表情等來與患者溝通，向患者傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的尊重、關(guān)愛與重視。在溝通中用通俗的語言向患者進(jìn)行健康教育，提高其相關(guān)知識(shí)掌握程度；并掌握其心理變化特點(diǎn)，根據(jù)其心理變化特點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)；做一個(gè)耐心傾聽者，給予患者鼓勵(lì)與安慰，保護(hù)患者的隱私，同時(shí)積極解答患者心理疑問，緩解其住院期間焦慮、抑郁等不良情緒。

1.3觀察指標(biāo)

（1）護(hù)理滿意率。采用問卷調(diào)查表的形式，對(duì)患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查表總分為100分，非常滿意：得分為80-100分；滿意：得分在60—79分之間；不滿意：得分<60分，護(hù)理滿意率=（非常滿意+滿意）/例數(shù)×100%。（2）SAS（Zung焦慮自評(píng)量表）評(píng)分與SDS（Zung抑郁自評(píng)量表）評(píng)分[2]。SAS焦慮量表中，輕度焦慮：評(píng)分50-59分；中度焦慮：60-69分；重度焦慮：69分以上；SDS抑郁量表中。輕度抑郁：得分為53-62分；中度抑郁：63-72分；重度抑郁：72分以上。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

數(shù)據(jù)選用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析，其中用（ ±s）表示計(jì)量資料，并用t檢驗(yàn)；用（%）表示計(jì)數(shù)資料，用X2檢驗(yàn)，當(dāng)P<0.05時(shí)，表示有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1兩組患者護(hù)理滿意率比較

觀察組護(hù)理滿意率與對(duì)照組比較，高于對(duì)照組，數(shù)據(jù)差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），詳見表1.

2.2兩組患者護(hù)理前后焦慮、抑郁情緒比較

護(hù)理前，兩組患者SAS評(píng)分、SDS評(píng)分比較，無顯著差異（P>0.05）；護(hù)理后，觀察組患者SAS評(píng)分、SDS評(píng)分低于對(duì)照組，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），詳見表2.

3 討論

溝通是護(hù)士職業(yè)活動(dòng)及社會(huì)活動(dòng)的一種基本形式，通過加強(qiáng)護(hù)患溝通有助于良好護(hù)患關(guān)系的建立，這是保證醫(yī)務(wù)人員順利開展治療及護(hù)理工作的重要內(nèi)容。住院患者由于受疾病因素、家庭因素、社會(huì)因素及經(jīng)濟(jì)因素的影響，心理壓力較大，再加上缺乏對(duì)疾病的正確認(rèn)知，住院期間易出現(xiàn)焦慮、抑郁、緊張等多種不良情緒，大大降低了其治療及護(hù)理的依從性，從而對(duì)治療效果造成不良影響[3]。因此在住院期間加強(qiáng)與患者溝通，掌握其心理特點(diǎn)，積極對(duì)患者進(jìn)行開導(dǎo)，減輕其心理負(fù)擔(dān)，有助于促進(jìn)患者恢復(fù)，提高患者護(hù)理滿意率。

在本次研究中，觀察組患者護(hù)理滿意率為97.5%，對(duì)照組護(hù)理滿意率為80.0%，其護(hù)理后觀察組SAS評(píng)分、SDS評(píng)分均優(yōu)于對(duì)照組，由此可知，在護(hù)理中用親切的語言積極與患者進(jìn)行溝通，多給予患者鼓勵(lì)、安慰與心理支持，最大程度滿足患者護(hù)理需求，有助于提高患者治療及護(hù)理配合性，緩解醫(yī)患之間的矛盾；并在溝通中對(duì)患者進(jìn)行健康宣教，耐心回答患者相關(guān)健康問題，可幫助其樹立正確疾病觀，提高相關(guān)認(rèn)知水平。

綜上所述，在臨床護(hù)理中護(hù)患溝通的應(yīng)用效果顯著，可有效緩解患者焦慮、抑郁等不良情緒，還可提高護(hù)理滿意率，改善護(hù)理質(zhì)量，具有較高的臨床推廣價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1]任慧琳，孔悅.護(hù)患溝通技巧在骨科護(hù)理中的應(yīng)用[J].中國誤診學(xué)雜志，2011，11（5）：324-325.

[2]孫慧.護(hù)患溝通技巧在呼吸科護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].包頭醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，31（2）：120-121.

[3]胡俊秀.護(hù)患溝通技巧在社區(qū)護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].中國民康醫(yī)學(xué)，2011，23（01）：105-106.