寶德云：云時(shí)代的線下生意

趙艷秋

2012年，曾在互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)應(yīng)用軟件行業(yè)工作的李越來到寶德集團(tuán)，負(fù)責(zé)創(chuàng)建寶德的云業(yè)務(wù)。

寶德集團(tuán)有10多年的服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備的設(shè)計(jì)生產(chǎn)和銷售經(jīng)驗(yàn)，在硬件行業(yè)積累很深，另外它還投資建設(shè)數(shù)據(jù)中心。位于深圳的數(shù)據(jù)中心于2014年6月投產(chǎn);位于廣州的數(shù)據(jù)中心2015年初投產(chǎn);寶德還在北京、上海在建或籌建數(shù)據(jù)中心。在香港、北美等地，寶德也在規(guī)劃聯(lián)營數(shù)據(jù)中心。它希望形成數(shù)據(jù)中心環(huán)網(wǎng)，為用戶提供異地災(zāi)備能力。

不過，李越所在的寶德云業(yè)務(wù)與公司傳統(tǒng)業(yè)務(wù)有著巨大差別，它從事云平臺(tái)軟件的開發(fā)和服務(wù)。由于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)背景，李越從一開始就認(rèn)定要基于開源技術(shù)開發(fā)云平臺(tái)。當(dāng)時(shí)，在與云相關(guān)的幾種開源技術(shù)中，李越發(fā)現(xiàn)，OpenStack社區(qū)氛圍活躍，他拜訪接觸到了國內(nèi)主要的OpenStack人士，他們是一群深具開放精神的年輕人，學(xué)習(xí)氛圍好。再結(jié)合當(dāng)時(shí)企業(yè)中對(duì)一些開源技術(shù)的使用狀況，經(jīng)過綜合考慮，李越選擇基于OpenStack來開發(fā)公有云平臺(tái)。

2014年初寶德公有云平臺(tái)上線，先后為游戲、移動(dòng)應(yīng)用提供服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)了事故故障率為零。在這個(gè)過程中，李越拜訪了大量企業(yè)，發(fā)現(xiàn)其中很多傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)云的需求與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對(duì)云的理解有著巨大偏差。

線下云服務(wù)

很多傳統(tǒng)企業(yè)告訴李越，他們的ERP、CRM數(shù)據(jù)是企業(yè)的安身立命之本，他們考慮IT系統(tǒng)的核心之一就是如何保障數(shù)據(jù)安全，因此，不可能把數(shù)據(jù)放在公有云上。但這些傳統(tǒng)企業(yè)確實(shí)想往云端走。這讓李越有了一個(gè)想法：為什么不利用公有云技術(shù)幫企業(yè)級(jí)客戶去構(gòu)建私有云平臺(tái)？

公有云和私有云在技術(shù)原理上是一樣的，都涉及計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)和存儲(chǔ)虛擬化。但公有云的復(fù)雜度很高，它要面對(duì)各種黑客，防范各種攻擊，應(yīng)對(duì)各種應(yīng)用不穩(wěn)定的場景，這對(duì)技術(shù)是個(gè)很好的磨練。如果在公有云上把這些關(guān)鍵技術(shù)問題都解決了，再應(yīng)用到私有云上，客戶可以更放心。

開源技術(shù)對(duì)私有云來說也是新生事物。過去，私有云都基于封閉技術(shù)，客戶很容易被綁定，但把公有云中的開源架構(gòu)和平臺(tái)引入私有云，就能解決綁定問題?！半S著英特爾、紅帽等巨頭加盟OpenStack，客戶已經(jīng)認(rèn)可了OpenStack開源技術(shù)，知道這符合大勢(shì)?！崩钤秸f，“因此，我們?cè)谔峁┧接性品?wù)時(shí)，會(huì)毫不猶豫地告訴客戶，我們基于OpenStack開源技術(shù)，我們做了大量工作解決了安全、穩(wěn)定問題，客戶還不被鎖定?！?/p>

李越還意識(shí)到，用戶建設(shè)私有云時(shí)，起步需要更輕盈一點(diǎn)。現(xiàn)在市面上一些公有云，是為應(yīng)對(duì)龐大業(yè)務(wù)而開發(fā)的，相對(duì)來說，它們比較重，這樣的系統(tǒng)放在單獨(dú)一家企業(yè)中是不合適的。于是，在寶德開發(fā)的私有云平臺(tái)方案中，用戶最初只要用4臺(tái)普通服務(wù)器，就可組建一朵小云。之后，可根據(jù)需求方便地堆疊擴(kuò)展。

除了技術(shù)上的考慮，在運(yùn)營模式上，李越他們發(fā)現(xiàn)，很多互聯(lián)網(wǎng)基因的云公司“輕線下、重線上”，這讓很多企業(yè)級(jí)客戶很不適應(yīng)。如今，雖然人們已經(jīng)適應(yīng)從網(wǎng)上搜索和購買各種產(chǎn)品，但企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)還需要一個(gè)過程，很多客戶仍青睞“面對(duì)面溝通”和“一對(duì)一”甚至駐場服務(wù)。

不久之前，在一家國際IT企業(yè)的客戶調(diào)查中，調(diào)查結(jié)果意外地顯示，“面對(duì)面溝通”居然是企業(yè)級(jí)客戶獲得信息的第一來源;而客戶最為關(guān)注的是售后服務(wù)，這是客戶產(chǎn)品選型中考慮的最重要因素之一。

在這樣的行業(yè)背景之下，寶德云也正摸索一條云服務(wù)的差異化道路。它要借力打力——在IT業(yè)務(wù)發(fā)展歷程中，寶德本身積累了一支幾百人的銷售和技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，遍布全國幾十個(gè)辦事處，它們與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)客戶離得最近，已建立了密切聯(lián)系。這是互聯(lián)網(wǎng)云公司所不具備的。通過新的招募和培訓(xùn)，這些渠道可以從事云服務(wù)?，F(xiàn)在，寶德云嘗試與渠道一起向客戶提供私有云服務(wù)。

“BAT互聯(lián)網(wǎng)公司強(qiáng)調(diào)可以復(fù)制的線上服務(wù)，我們強(qiáng)調(diào)線下和人的服務(wù)?！崩钤秸f，“客戶一有問題，工程師就響應(yīng)解決，客戶會(huì)感到踏實(shí)。”

OpenStack混合云

在構(gòu)建私有云平臺(tái)的過程中，寶德云也在同步開發(fā)公有云的差異化特性，它更側(cè)重于企業(yè)級(jí)特性的公有云。

一些互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)是早幾年定架構(gòu)、做開發(fā)的，面對(duì)近兩年的應(yīng)用發(fā)展，遇到了幾個(gè)普遍性問題。例如，企業(yè)級(jí)高負(fù)載應(yīng)用對(duì)存儲(chǔ)硬盤的讀寫速度要求非常高;此外，一些早先的云服務(wù)沒有采用SDN（軟件定義網(wǎng)絡(luò)），客戶在內(nèi)網(wǎng)是沒有隔離的，它們可以相互攻擊。這些客戶的痛點(diǎn)，是寶德云2014年重點(diǎn)解決的問題。它們采用分布式存儲(chǔ)架構(gòu)，提升存儲(chǔ)速度，根據(jù)客戶的實(shí)測(cè)，達(dá)到某互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)的三四倍;他們基于OpenStack 最新的SDN技術(shù)，對(duì)用戶進(jìn)行隔離。

一些客戶也向?qū)毜略铺岢?，公有云服?wù)的計(jì)費(fèi)要更精細(xì)化?，F(xiàn)在，寶德云的計(jì)費(fèi)已從業(yè)界以小時(shí)計(jì)費(fèi)精確到分鐘。

創(chuàng)業(yè)做云計(jì)算以來，李越面臨的最大挑戰(zhàn)，是在一家硬件基因的公司中，怎么做互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算的轉(zhuǎn)型，這涉及到人才結(jié)構(gòu)、激勵(lì)機(jī)制等等。“你看準(zhǔn)了發(fā)展大勢(shì)，結(jié)合你特點(diǎn)，然后要做的就是堅(jiān)持。大勢(shì)一定會(huì)讓傳統(tǒng)公司走到這條路上來?！崩钤秸f。不過，他也發(fā)現(xiàn)了硬幣的“另一面”。數(shù)據(jù)中心、硬件設(shè)備是軟件公司不具備的。“寶德集團(tuán)為我們這家輕公司提供了很好的資源支撐”。最近，李越在教育行業(yè)遇到了桌面云的需求。在寶德集團(tuán)，也有部門自主研發(fā)桌面云，大家可以資源互補(bǔ)，共同服務(wù)客戶。

在李越看來，公有云和私有云業(yè)務(wù)可以相互借力。賣云服務(wù)，用戶需要直觀地看到，直接試用體驗(yàn)，這是公有云能做到的。當(dāng)用戶體驗(yàn)、認(rèn)可了公有云服務(wù)后，你還能為它們提供定制化的私有云建設(shè)。“我們既要做公有云，也要做私有云?！崩钤秸f，“因?yàn)檫@兩套云服務(wù)都基于同一個(gè)OpenStack平臺(tái)，將來，用戶也能自然而然地獲得混合云服務(wù)?！?/p>