海云捷迅：拼的是服務(wù)

趙艷秋

在2012年創(chuàng)辦海云捷迅之前，李華與他的合伙人都在紅帽公司工作，紅帽是全球最大的開源軟件企業(yè)。開源技術(shù)現(xiàn)在正處于創(chuàng)新的漩渦，眼下任何熱門技術(shù)，無論是大數(shù)據(jù)分析，還是云計算，都與它密不可分。

李華他們當(dāng)時看到一個機會，亞馬遜AWS開創(chuàng)的云計算模式在美國市場獲得成功，它讓IT資源和服務(wù)像水和電這樣的公共基礎(chǔ)設(shè)施一樣，方便、廉價地提供給用戶，國內(nèi)很多運營商和數(shù)據(jù)中心都非常感興趣，但又苦于沒有實現(xiàn)的技術(shù)。于是，李華他們想到，用自己積累的開源軟件技術(shù)和經(jīng)驗，去構(gòu)建一套公有云方案，來幫助運營商和數(shù)據(jù)中心能像亞馬遜那樣運營云業(yè)務(wù)。

云計算通常被認(rèn)為是一個重資產(chǎn)行業(yè)，構(gòu)建一個數(shù)據(jù)中心需要投入大筆資金。作為創(chuàng)業(yè)公司，李華給自己的定位是做一家輕公司——云軟件的開發(fā)服務(wù)商，通過提供軟件方案和技術(shù)支持，幫助IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）從傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樵颇Ｊ健Ｓ谑?，它們采用了與IDC聯(lián)合運營的方式，IDC提供數(shù)據(jù)中心、硬件設(shè)施，它們提供軟件架構(gòu)和方案，這讓雙方實現(xiàn)了資源互補。

兩次轉(zhuǎn)型

起初，李華希望把與自己聯(lián)合運營的各家IDC組成一個“IDC聯(lián)盟”，做成一個云資源門戶。這樣，用戶通過這個云的門戶，就能購買到任何的IDC資源。不過，它們一推廣就發(fā)現(xiàn)了問題。其中尤為突出的是，由于每家IDC的服務(wù)質(zhì)量不同，一旦沒有達到用戶的服務(wù)等級協(xié)議（SLA）要求，出現(xiàn)服務(wù)糾紛，就很難協(xié)調(diào)處理，IDC之間會相互扯皮。最終，海云捷迅只好與各大IDC單獨談合作，IDC打各自的品牌，銷售各自在全國的資源。這個模式最后做了起來，僅在2013年，最大的合作伙伴已經(jīng)銷售了1萬多臺虛擬機。這是海云捷迅模式上的一次轉(zhuǎn)變。

但在過去的兩年間，公有云市場風(fēng)起云涌，根據(jù)工信部公布的數(shù)據(jù)，2013年國內(nèi)公有云市場翻了一番，李華他們預(yù)計，在剛剛過去的2014年，同比增長很可能超過200%，公有云市場競爭越來越激烈。在2014年，阿里云和騰訊云展開了價格戰(zhàn)，阿里云甚至對第一次使用者開出了免費半年優(yōu)惠大單;2014年底，BAT中的另一大巨頭百度也做了公有云內(nèi)測，很快將加入到市場大戰(zhàn)中來。而其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如360 、京東和美團也都推出了各自的云平臺?！拔覀兏械剑谕ㄓ眯褪袌?，阿里和騰訊的規(guī)模優(yōu)勢會越來越明顯，BAT自己內(nèi)部每年就能消耗掉很多云資源，這種規(guī)模優(yōu)勢帶來的價格優(yōu)勢，會吸引到更多客戶。”李華說，“在通用型市場，巨頭的壓力會傳導(dǎo)給所有的參與企業(yè)?！?/p>

在這種狀況下，海云捷迅對IDC聯(lián)合運營的定位也做了調(diào)整，強調(diào)為企業(yè)級客戶提供服務(wù)，這是目前互聯(lián)網(wǎng)巨頭的云服務(wù)所欠缺的。海云捷迅從底層功能上做了進一步研發(fā)，強化企業(yè)級客戶所需的計算能力、更快的存儲、更高的IO吞吐以及SDN特性等等。把企業(yè)級特性做到比較極致，與巨頭形成差異化，成為李華現(xiàn)在專注的一件事。

除了在公有云市場的轉(zhuǎn)變外，海云捷迅現(xiàn)在也推出了私有云托管（Private cloud hosting）服務(wù)。

嘗試私有托管云服務(wù)

李華見到了一批企業(yè)級客戶，這些客戶不想自己去建數(shù)據(jù)中心，但又不希望與別人共享云的資源。這給他一個提示，為什么不為這些客戶設(shè)計一種方案和服務(wù)，讓它們能像租賃公有云一樣租賃云服務(wù)，但每個客戶又都享有自己獨立的平臺和運維服務(wù)呢？于是，聯(lián)合IDC一起，海云捷迅推出了私有云托管服務(wù)。這不是一種純粹的互聯(lián)網(wǎng)模式，在互聯(lián)網(wǎng)模式中，更強調(diào)自助式服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷，但私有云托管服務(wù)有自己的銷售人員，會參與企業(yè)的招投標(biāo)，會與客戶面對面接洽，還會給企業(yè)客戶提供一對一的服務(wù)。

私有云托管在服務(wù)上也有創(chuàng)新。傳統(tǒng)運維服務(wù)比較簡單，客戶網(wǎng)絡(luò)不通了、服務(wù)器出問題了，服務(wù)商會出面解決;但如果操作系統(tǒng)、中間件出了故障，服務(wù)商是不管的，它會引入第三方企業(yè)來解決。這樣的服務(wù)模式，客戶要面對多點。而在海云捷迅的私有云托管模式下，李華他們提供了一站式服務(wù)，它接管了客戶IT系統(tǒng)軟硬件中大部分的服務(wù)，像硬件、虛擬化、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫等等。“客戶只專注在業(yè)務(wù)層面上就好了， 非業(yè)務(wù)層面的IT都外包了。”李華說。

這樣的服務(wù)理念與李華在開源領(lǐng)域的工作經(jīng)歷不無關(guān)系。在開源的世界中，資源的競爭不會長久，最終拼的一定是服務(wù)。這也是海云捷迅的一次全新嘗試，對人才隊伍提出了更高要求。技術(shù)服務(wù)人員要對底層技術(shù)有很深入的理解，涉及領(lǐng)域還要廣。2015年，李華的一個重點是尋找這個領(lǐng)域的高手，吸引這些人才來海云捷迅一起奮斗。在微信圈中并不算活躍的他，最近轉(zhuǎn)發(fā)了自己參與“創(chuàng)業(yè)企業(yè)招聘節(jié)”的信息。

這種私有云托管模式，在國內(nèi)還非常少見。因為它提供的企業(yè)IT資源和服務(wù)外包打破了企業(yè)原有的流程體系和架構(gòu)，遇到了阻力。不過，李華認(rèn)為這是IT發(fā)展的大勢。IT資源和服務(wù)外包降低了企業(yè)的成本，而專業(yè)服務(wù)商在安全設(shè)施等方面達到的水平要比單個一家中型企業(yè)強很多，這讓企業(yè)更專注于自身的創(chuàng)新，這對中型企業(yè)的CEO尤有吸引力。

2015年，李華的重點仍是研發(fā)新技術(shù)，基于OpenStack的云解決方案進一步完成與VMware/HyperV的無縫對接，這樣，海云捷迅的平臺就完成了與大部分私有云平臺的對接，方便客戶進行混合云的統(tǒng)一管理調(diào)度。

現(xiàn)在，李華他們也時常贊助每月舉辦的開源技術(shù)OpenStack的交流會，這些從紅帽出來的創(chuàng)業(yè)者正把開源的社區(qū)文化帶入創(chuàng)業(yè)者群體。