葛焱
摘 要:智慧企業(yè)作為企業(yè)高級組織形式,對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)升級、現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)重構(gòu)以及經(jīng)濟新常態(tài)推動等方面起到重要帶動作用,故對其研究具有現(xiàn)實意義。本文通過借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成功盈利模式,對智慧企業(yè)的商業(yè)模式進(jìn)行思考與構(gòu)建,以期有助于國內(nèi)智慧企業(yè)理論的研究和實踐的操作。
關(guān)鍵詞:智慧企業(yè);互聯(lián)網(wǎng);商業(yè)模式
自上個世紀(jì)90年代以來,高新技術(shù)的迅猛發(fā)展對粗放型企業(yè)傳統(tǒng)管理思維和方式造成空前沖擊。隨著2008年IBM公司創(chuàng)造性提出“智慧地球”概念——以新一代信息技術(shù)改變世界,智慧企業(yè)憑借其強勁競爭優(yōu)勢在當(dāng)今社會占領(lǐng)一席之地。
一、智慧企業(yè)內(nèi)涵概述
(一)內(nèi)涵界定
上個世紀(jì)90年代,James Brian Quinn創(chuàng)造性提出相關(guān)概念之后,學(xué)者們就已經(jīng)對智慧企業(yè)進(jìn)行研究,但對其概念的理解不盡統(tǒng)一。從紛繁復(fù)雜的學(xué)術(shù)觀點來看,有關(guān)智慧企業(yè)的內(nèi)涵仍有共性可尋,即信息驅(qū)動,智能覆蓋,以靈動管理模式應(yīng)對環(huán)境突變,使無生命體轉(zhuǎn)向擁有高級綜合能力的組織形式。
(二)基本的特征
智慧企業(yè)是根據(jù)異常激烈的市場環(huán)境而進(jìn)化出的高級組織運營管理模式,其本身必然蘊含了眾多獨特優(yōu)勢。本文總結(jié)出智慧企業(yè)三個方面的特征:柔性化管理、智能化對接、無界化整合。第一,實行柔性化管理方式,破除“剛性管理”的弊端,潛移默化使員工將強制性行為轉(zhuǎn)為自發(fā)性行為[1],在“無為”中獲取員工忠誠和信任。第二,將信息技術(shù)穿插于價值鏈中,實現(xiàn)對內(nèi)對外的智能化聯(lián)結(jié),以科技創(chuàng)新驅(qū)動組織運行,從而提高企業(yè)整體運營效率[2]。第三,打破界限壁壘,聯(lián)合產(chǎn)品、服務(wù)、供應(yīng)商甚至競爭對手組成動態(tài)合作聯(lián)盟以適應(yīng)市場變換速率以及達(dá)成共贏格局。
二、智慧企業(yè)商業(yè)模式
近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展,B2B,B2C,ABC及FABC等創(chuàng)新型商業(yè)模式顛覆傳統(tǒng)營銷模式,創(chuàng)造多元商務(wù)生活融合方式。本文借鑒成功互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成熟商業(yè)模式,力圖總結(jié)出一同具有競爭優(yōu)勢的智慧企業(yè)的商業(yè)模式。
(一)新型營銷平臺創(chuàng)建
在移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展下,這些移動平臺的使用將使企業(yè)不斷貼近顧客生活,實現(xiàn)雙方隨時隨地零距離交流。企業(yè)一方面通過移動營銷平臺,有效便捷傳播產(chǎn)品信息,并且在與用戶的實時互動中,形成“一對一”精準(zhǔn)營銷,有利于開發(fā)和管理用戶;另一方面,線上線下聯(lián)合互動營銷,在推廣企業(yè)品牌的同時,帶動線下產(chǎn)品銷售,擴寬盈利點,提升了企業(yè)競爭力。
(二)移動終端最終支付
隨著“虛擬經(jīng)濟”以及“掌上時代轟轟烈烈的來臨。將企業(yè)產(chǎn)品與移動互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合,略去復(fù)雜的銷售渠道,通過手機終端實現(xiàn)最終支付,開拓出企業(yè)更大發(fā)展空間,催生企業(yè)發(fā)展模式的急速變革,衍化出一大批新型產(chǎn)品或服務(wù)。而最近手機支付寶、微信等的強勢來襲,更是迎合了移動終端愈發(fā)重要地位的趨勢。
(三)實虛產(chǎn)品或服務(wù)結(jié)合
實虛結(jié)合模式通過免費或收費極低的網(wǎng)絡(luò)虛擬服務(wù)或功能獲得顧客關(guān)注度,并以此為跳板再通過線下相關(guān)補充或不相關(guān)的實體物品或服務(wù)贏得最終利潤。其實這種模式的原型為直接交叉補貼模式。智慧企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的產(chǎn)品或服務(wù)的固化模式,嘗試?yán)锰摂M網(wǎng)絡(luò)的新盈利模式——線上線下實虛結(jié)合,雙道模式變換盈利。
(四)采用客戶體驗?zāi)J?/p>
僅依靠質(zhì)量和服務(wù)已經(jīng)無法提高消費者的忠誠度、實現(xiàn)客戶價值,客戶體驗管理正是解決此類問題的秘鑰。正是這種產(chǎn)品或服務(wù)與顧客直接接觸的感受差異,構(gòu)成了用戶對產(chǎn)品、對公司更為直觀的認(rèn)知,以此激發(fā)顧客下一步購買的欲望及其動機。目前這方面蘋果體驗店及淘寶客服做的比較好,這也是兩種實虛不同客戶體驗方式的代表,極具代表和模仿意義。
(五)聯(lián)盟其他參與者
以聯(lián)合結(jié)盟等方式,將互補或不相關(guān)的具有競爭優(yōu)勢的核心產(chǎn)品或服務(wù)組合起來,以此滿足消費者多樣化的需求。這種極大集成模式所創(chuàng)造出來的競爭力是任何一家單獨的企業(yè)所無法比擬的。隨之更會帶來定價自由的強勁優(yōu)勢。在實現(xiàn)企業(yè)之間效益最大化的同時,對于社會資源的利用率也達(dá)到最優(yōu)化,迎合了“自然驅(qū)動”下的綠色浪潮。企業(yè)之間資源的共享,使得整個社會的發(fā)展更為可持續(xù)也更為高效。
(六)引入第三方市場
在買賣雙方交易過程中,引入第三方進(jìn)行最終交易額的支付。該模式的顯著特點是將兩個或幾個截然不同的用戶群聯(lián)結(jié)為一個網(wǎng)絡(luò),不同用戶群之間通常是互相關(guān)聯(lián)并協(xié)同支持的,焦點企業(yè)承擔(dān)“平臺”作用,通過適當(dāng)?shù)膹母鞣绞杖≠M用使雙邊(或多邊)保留在平臺上。該模式也被稱為“雙邊市場”模式,一般來說,一組參與者加入平臺的收益取決于加入該平臺的另一組參與者的數(shù)量。在沒辦法實現(xiàn)直接支付時,第三方支付無疑是首選。
三、結(jié)語
本文在探討其商業(yè)模式時,只是以目前國內(nèi)較為成功的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式為依托,進(jìn)行歸納總結(jié)出同樣具有競爭優(yōu)勢的智慧企業(yè)的商業(yè)模式,并未對其他行業(yè)領(lǐng)域的商業(yè)模型做詳細(xì)的探討。由于智慧企業(yè)尚處在理論構(gòu)想層面,并未出現(xiàn)典型范例,故對其商業(yè)模式的構(gòu)建需未來進(jìn)行更多實踐方面的論證。(作者單位:南京師范大學(xué)商學(xué)院)
參考文獻(xiàn):
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[2] 董祺.中國企業(yè)信息化創(chuàng)新之路有多遠(yuǎn)?——基于電子信息企業(yè)面板數(shù)據(jù)的實證研究[J].管理世界,2013(7):123-129.