智慧企業(yè)的商業(yè)模式構(gòu)建

葛焱

摘 要：智慧企業(yè)作為企業(yè)高級組織形式，對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)升級、現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)重構(gòu)以及經(jīng)濟新常態(tài)推動等方面起到重要帶動作用，故對其研究具有現(xiàn)實意義。本文通過借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成功盈利模式，對智慧企業(yè)的商業(yè)模式進(jìn)行思考與構(gòu)建，以期有助于國內(nèi)智慧企業(yè)理論的研究和實踐的操作。

關(guān)鍵詞：智慧企業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)；商業(yè)模式

自上個世紀(jì)90年代以來，高新技術(shù)的迅猛發(fā)展對粗放型企業(yè)傳統(tǒng)管理思維和方式造成空前沖擊。隨著2008年IBM公司創(chuàng)造性提出“智慧地球”概念——以新一代信息技術(shù)改變世界，智慧企業(yè)憑借其強勁競爭優(yōu)勢在當(dāng)今社會占領(lǐng)一席之地。

一、智慧企業(yè)內(nèi)涵概述

（一）內(nèi)涵界定

上個世紀(jì)90年代，James Brian Quinn創(chuàng)造性提出相關(guān)概念之后，學(xué)者們就已經(jīng)對智慧企業(yè)進(jìn)行研究，但對其概念的理解不盡統(tǒng)一。從紛繁復(fù)雜的學(xué)術(shù)觀點來看，有關(guān)智慧企業(yè)的內(nèi)涵仍有共性可尋，即信息驅(qū)動，智能覆蓋，以靈動管理模式應(yīng)對環(huán)境突變，使無生命體轉(zhuǎn)向擁有高級綜合能力的組織形式。

（二）基本的特征

智慧企業(yè)是根據(jù)異常激烈的市場環(huán)境而進(jìn)化出的高級組織運營管理模式，其本身必然蘊含了眾多獨特優(yōu)勢。本文總結(jié)出智慧企業(yè)三個方面的特征：柔性化管理、智能化對接、無界化整合。第一，實行柔性化管理方式，破除“剛性管理”的弊端，潛移默化使員工將強制性行為轉(zhuǎn)為自發(fā)性行為[1]，在“無為”中獲取員工忠誠和信任。第二，將信息技術(shù)穿插于價值鏈中，實現(xiàn)對內(nèi)對外的智能化聯(lián)結(jié)，以科技創(chuàng)新驅(qū)動組織運行，從而提高企業(yè)整體運營效率[2]。第三，打破界限壁壘，聯(lián)合產(chǎn)品、服務(wù)、供應(yīng)商甚至競爭對手組成動態(tài)合作聯(lián)盟以適應(yīng)市場變換速率以及達(dá)成共贏格局。

二、智慧企業(yè)商業(yè)模式

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，B2B，B2C，ABC及FABC等創(chuàng)新型商業(yè)模式顛覆傳統(tǒng)營銷模式，創(chuàng)造多元商務(wù)生活融合方式。本文借鑒成功互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成熟商業(yè)模式，力圖總結(jié)出一同具有競爭優(yōu)勢的智慧企業(yè)的商業(yè)模式。

（一）新型營銷平臺創(chuàng)建

在移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展下，這些移動平臺的使用將使企業(yè)不斷貼近顧客生活，實現(xiàn)雙方隨時隨地零距離交流。企業(yè)一方面通過移動營銷平臺，有效便捷傳播產(chǎn)品信息，并且在與用戶的實時互動中，形成“一對一”精準(zhǔn)營銷，有利于開發(fā)和管理用戶；另一方面，線上線下聯(lián)合互動營銷，在推廣企業(yè)品牌的同時，帶動線下產(chǎn)品銷售，擴寬盈利點，提升了企業(yè)競爭力。

（二）移動終端最終支付

隨著“虛擬經(jīng)濟”以及“掌上時代轟轟烈烈的來臨。將企業(yè)產(chǎn)品與移動互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，略去復(fù)雜的銷售渠道，通過手機終端實現(xiàn)最終支付，開拓出企業(yè)更大發(fā)展空間，催生企業(yè)發(fā)展模式的急速變革，衍化出一大批新型產(chǎn)品或服務(wù)。而最近手機支付寶、微信等的強勢來襲，更是迎合了移動終端愈發(fā)重要地位的趨勢。

（三）實虛產(chǎn)品或服務(wù)結(jié)合

實虛結(jié)合模式通過免費或收費極低的網(wǎng)絡(luò)虛擬服務(wù)或功能獲得顧客關(guān)注度，并以此為跳板再通過線下相關(guān)補充或不相關(guān)的實體物品或服務(wù)贏得最終利潤。其實這種模式的原型為直接交叉補貼模式。智慧企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的產(chǎn)品或服務(wù)的固化模式，嘗試?yán)锰摂M網(wǎng)絡(luò)的新盈利模式——線上線下實虛結(jié)合，雙道模式變換盈利。

（四）采用客戶體驗?zāi)Ｊ?/p>

僅依靠質(zhì)量和服務(wù)已經(jīng)無法提高消費者的忠誠度、實現(xiàn)客戶價值，客戶體驗管理正是解決此類問題的秘鑰。正是這種產(chǎn)品或服務(wù)與顧客直接接觸的感受差異，構(gòu)成了用戶對產(chǎn)品、對公司更為直觀的認(rèn)知，以此激發(fā)顧客下一步購買的欲望及其動機。目前這方面蘋果體驗店及淘寶客服做的比較好，這也是兩種實虛不同客戶體驗方式的代表，極具代表和模仿意義。

（五）聯(lián)盟其他參與者

以聯(lián)合結(jié)盟等方式，將互補或不相關(guān)的具有競爭優(yōu)勢的核心產(chǎn)品或服務(wù)組合起來，以此滿足消費者多樣化的需求。這種極大集成模式所創(chuàng)造出來的競爭力是任何一家單獨的企業(yè)所無法比擬的。隨之更會帶來定價自由的強勁優(yōu)勢。在實現(xiàn)企業(yè)之間效益最大化的同時，對于社會資源的利用率也達(dá)到最優(yōu)化，迎合了“自然驅(qū)動”下的綠色浪潮。企業(yè)之間資源的共享，使得整個社會的發(fā)展更為可持續(xù)也更為高效。

（六）引入第三方市場

在買賣雙方交易過程中，引入第三方進(jìn)行最終交易額的支付。該模式的顯著特點是將兩個或幾個截然不同的用戶群聯(lián)結(jié)為一個網(wǎng)絡(luò)，不同用戶群之間通常是互相關(guān)聯(lián)并協(xié)同支持的，焦點企業(yè)承擔(dān)“平臺”作用，通過適當(dāng)?shù)膹母鞣绞杖≠M用使雙邊（或多邊）保留在平臺上。該模式也被稱為“雙邊市場”模式，一般來說，一組參與者加入平臺的收益取決于加入該平臺的另一組參與者的數(shù)量。在沒辦法實現(xiàn)直接支付時，第三方支付無疑是首選。

三、結(jié)語

本文在探討其商業(yè)模式時，只是以目前國內(nèi)較為成功的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式為依托，進(jìn)行歸納總結(jié)出同樣具有競爭優(yōu)勢的智慧企業(yè)的商業(yè)模式，并未對其他行業(yè)領(lǐng)域的商業(yè)模型做詳細(xì)的探討。由于智慧企業(yè)尚處在理論構(gòu)想層面，并未出現(xiàn)典型范例，故對其商業(yè)模式的構(gòu)建需未來進(jìn)行更多實踐方面的論證。（作者單位：南京師范大學(xué)商學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1] 李金生，于燕.基于研發(fā)風(fēng)險的創(chuàng)新型企業(yè)柔性組織模型研究[J].科技進(jìn)步與對策，2014（01）：97-102.

[2] 董祺.中國企業(yè)信息化創(chuàng)新之路有多遠(yuǎn)？——基于電子信息企業(yè)面板數(shù)據(jù)的實證研究[J].管理世界，2013（7）：123-129.