超凡：從草根到不凡

李雪

2014年超凡知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司（以下簡稱超凡公司）總經(jīng)理母洪先生在公司成立12周年之際致全體員工的信件中，有這樣一句話，“很幸運，超凡活了12年了，活了一輪了。2015年是新的一輪開始，未來屬于我們，我們的時代真的來了，我們——所有超凡人一起去創(chuàng)造未來吧！”

作為一家草根公司，超凡沒有什么特別的背景，也沒有享受過壟斷的盛宴，一路都是在壓力下通過競爭才活到今天，因此懂得如何應(yīng)對壓力和競爭是超凡在公平競爭環(huán)境中最大的優(yōu)勢。而超凡的訴訟團(tuán)隊也是憑借著扎實的業(yè)務(wù)能力，貼心的服務(wù)，才收獲了不俗的成績。

2002年成立的超凡公司，經(jīng)過了十幾年的發(fā)展，目前已成為擁有700余位員工，400多位知識產(chǎn)權(quán)專業(yè)從業(yè)者以及70余名互聯(lián)網(wǎng)及技術(shù)人員的大規(guī)模團(tuán)隊。本刊記者此次采訪到超凡專利合伙人李丙林副總經(jīng)理和合伙人、商標(biāo)代理人霍廷喜副總經(jīng)理，更加深入的了解了超凡從草根到不凡的成長之路。

不斷前行的訴訟團(tuán)隊

超凡知識產(chǎn)權(quán)訴訟團(tuán)隊目前由30余名律師、40余名專利代理人、20余名涉外商標(biāo)代理人等共計90余人組成，其中大部分擁有5年以上知識產(chǎn)權(quán)非訴及訴訟代理經(jīng)驗。團(tuán)隊成員曾代理過“錦竹”商標(biāo)爭議及行政訴訟案（2013年被評為十大商標(biāo)事件）、“舞東風(fēng)”商標(biāo)行政訴訟案、“russet及圖”商標(biāo)行政訴訟案、華為“Balong”商標(biāo)駁回復(fù)審行政訴訟案、“偉迪捷”商標(biāo)侵權(quán)案、深圳大使箱包外觀設(shè)計專利侵權(quán)糾紛案、洋河、郎酒專利無效案等三百余件商標(biāo)、專利行政訴訟及民事訴訟案件，同時還成功代理過被媒體稱為“中國酒企商標(biāo)被假冒海外維權(quán)獲勝第一案”的五糧液集團(tuán)韓國維權(quán)案、張裕集團(tuán)制止“張?！鄙虡?biāo)在加拿大和澳大利亞的惡意搶注案、納愛斯集團(tuán)制止“FASTCLINLOI?A”商標(biāo)在安哥拉的惡意搶注案等國際商標(biāo)案例。另外團(tuán)隊還曾主持過五糧液集團(tuán)知識產(chǎn)權(quán)發(fā)展規(guī)劃（2012-2016年）項目、攀鋼集團(tuán)商標(biāo)發(fā)展規(guī)劃（2011-2015年）項目、瀘州市商標(biāo)興市戰(zhàn)略規(guī)劃（酒類行業(yè)）、海南省水產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略規(guī)劃等知識產(chǎn)權(quán)咨詢項目。

近幾年，訴訟團(tuán)隊的成員先后在《中華商標(biāo)》、《知識產(chǎn)權(quán)報》、《北京律師》等雜志上發(fā)表專業(yè)文章30余篇，由訴訟團(tuán)隊成員主編的《多功能英漢對照商標(biāo)注冊用商品和服務(wù)國際分類表》已成為國內(nèi)外商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)及相關(guān)行業(yè)人員必備的工具書，訴訟團(tuán)隊的部分成員曾獲評北京市律師協(xié)會優(yōu)秀撰稿人。

目前，超凡知識產(chǎn)權(quán)訴訟團(tuán)隊包括了由世界千佳商標(biāo)代理人、亞洲知識產(chǎn)權(quán)專家、中國知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心咨詢委員會專家、INTA國際商標(biāo)協(xié)會維權(quán)委托會委員、國家知識產(chǎn)權(quán)局專利代理實務(wù)培訓(xùn)講師等成員組成的強(qiáng)大律師和代理人團(tuán)隊，能夠為國內(nèi)外客戶提供商標(biāo)專利行政訴訟、民事訴訟、管理咨詢等全方位、立體化、一站式知識產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)。

快速實用服務(wù)+分享式團(tuán)隊進(jìn)步

對于外部，超凡在客戶服務(wù)方面有一套自己的成熟模式。

“服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量：快速務(wù)實；后起之秀要笨鳥先飛，365日+24小時不休息，把客戶的事情當(dāng)成自己的事情，不輕易說不可能，只要合法的需求盡量滿足；減輕客戶負(fù)擔(dān)、簡化客戶手續(xù)、體貼入微?！?/p>

總結(jié)超凡多年發(fā)展的經(jīng)驗，李丙林副總經(jīng)理坦言：“超凡目前的競爭對手并不是高大上的綜合性知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)，但我們不怕競爭。優(yōu)勢其實真的談不上，超凡的理念是客戶第一，快速響應(yīng)客戶需求，解決客戶知識產(chǎn)權(quán)問題，簡單講，就是要‘快速實用，這說起來容易，但做起來非常困難。中國企業(yè)在知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識方面還很弱，知識產(chǎn)權(quán)專業(yè)人士需要進(jìn)行大量的教育和培訓(xùn)。遇到對知識產(chǎn)權(quán)了解甚少的權(quán)利人，我們有耐心、有能力為他們快速服務(wù)，提出的方案和建議要能夠解決他們的實際問題。這不是說說就完了，我們是腳踏實地來真的。這就是我們的底氣?！?/p>

對于內(nèi)部，超凡也在前行中摸索著持續(xù)進(jìn)步的方式。“成就客戶、成就員工、成就自己”，這是超凡理念。

據(jù)了解，針對訴訟案件，超凡訴訟團(tuán)隊一般都會采取主辦律師和協(xié)辦律師合作處理的方式，針對部分重要的案件還會形成團(tuán)隊討論機(jī)制。

除此之外，因為客戶遍布全國的情況，超凡訴訟團(tuán)隊一般都會安排北京律師和分公司當(dāng)?shù)芈蓭熀献鬓k案，北京律師熟悉庭審流程，當(dāng)?shù)芈蓭熓煜た蛻羟闆r和需求，相互配合和銜接，共同處理證據(jù)材料收集、訴訟文書撰寫及參加庭審等工作。

對于訴訟團(tuán)隊而言，如何更好的提升團(tuán)隊的業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，打造一支過硬過強(qiáng)的隊伍，想必是服務(wù)機(jī)構(gòu)都在苦心鉆研的問題。

據(jù)了解，超凡訴訟團(tuán)隊會按月進(jìn)行主題知識案例分享，即根據(jù)法條、業(yè)務(wù)類型等確定分享主題，通過自身代理的案例或者尋找相應(yīng)的典型案例由代理律師輪流進(jìn)行分享。超凡訴訟團(tuán)隊中自身培訓(xùn)的訴訟律師都是從商標(biāo)基礎(chǔ)案件業(yè)務(wù)做起，熟悉商標(biāo)各種業(yè)務(wù)。除此外，團(tuán)隊在重要、典型案例代理成功后會形成結(jié)案報告和案例簡析，分析和傳授辦案心得及經(jīng)驗，幫助團(tuán)隊成員共同提高。

除此之外，霍廷喜副總經(jīng)理還介紹到，超凡有一種很好的氛圍，當(dāng)一個案子進(jìn)行分享時，大家不會因為誰是領(lǐng)導(dǎo)，誰是前輩，就隨聲附和。合伙人也不會一言堂，不接受意見和批評。好評和意見都是會并存的，我們認(rèn)為這也是團(tuán)隊進(jìn)步的關(guān)鍵。

作為超凡的主要合伙人和團(tuán)隊一線領(lǐng)導(dǎo)，李丙林和霍廷喜這樣總結(jié)超凡訴訟團(tuán)隊的優(yōu)勢：其一，經(jīng)驗豐富，有大量成功案例。超凡每年代理100多件各類知識產(chǎn)權(quán)訴訟案件，曾成功代理“錦竹”（2013年十大商標(biāo)案件）、“納愛斯”、“舞東風(fēng)”、華為“Balong”、“艾萊絲ELELETH”、和“最糧液”等知名案件，擁有嫻熟的代理技巧和豐富的代理經(jīng)驗。其二，強(qiáng)大的專業(yè)團(tuán)隊和廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。超凡知識產(chǎn)權(quán)訴訟團(tuán)隊目前由30余名律師、40余名專利代理人、20余名涉外商標(biāo)代理人等共計90余人組成，其中大部分擁有5年以上知識產(chǎn)權(quán)非訴及訴訟代理經(jīng)驗，同時超凡還擁有400余人的專業(yè)顧問團(tuán)隊，已在北京、成都、杭州、深圳、重慶、廣州、長沙、武漢、天津等地設(shè)立了獨立的公司，全國員工超過700人。另外，客戶的信譽(yù)和社會的認(rèn)可。國內(nèi)外眾多知名客戶如阿里巴巴、華為、五糧液等都委托超凡代理知識產(chǎn)權(quán)訴訟案件，超凡集團(tuán)訴訟團(tuán)隊榮獲“中國杰出知識產(chǎn)權(quán)訴訟團(tuán)隊”，同時也是2010-2012、2012-2014年度全國優(yōu)秀商標(biāo)代理組織，2013及2014年度世界千佳事務(wù)所（WTR1000），中華商標(biāo)協(xié)會副會長單位。

互聯(lián)網(wǎng)+全面發(fā)展

超凡的業(yè)務(wù)既有商標(biāo)也有專利，只是商標(biāo)業(yè)務(wù)開展的稍早，專利業(yè)務(wù)開展的稍晚，所以相對來說商標(biāo)的發(fā)展更成熟一些。據(jù)了解，現(xiàn)在超凡的專利團(tuán)隊已經(jīng)有100多位代理人和工程師。實際上，超凡已經(jīng)將業(yè)務(wù)重點向?qū)＠麅A斜。李丙林副總副總副總經(jīng)理也表示，“我們的專利業(yè)務(wù)將會加速發(fā)展，用不了多久我們的專利會更加突出?！?/p>

記者從各方面了解到，超凡已經(jīng)做好了在專利方面打一場硬仗的準(zhǔn)備。李丙林副總經(jīng)理介紹說“商標(biāo)是重要的知識產(chǎn)權(quán)類型，但我們相信專利會越來越重要。超凡希望能夠幫助中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，打造知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)知識產(chǎn)權(quán)商業(yè)化，這些離開了專利是不可能實現(xiàn)的。除此之外，一方面超凡商標(biāo)業(yè)務(wù)相對更成熟，專利的發(fā)展空間更大；另一方面專利團(tuán)隊已經(jīng)初具規(guī)模，達(dá)到了一百多人，而且無論是流程還是代理人團(tuán)隊，其專業(yè)化程度和所能提供服務(wù)的質(zhì)量都足以承擔(dān)公司向?qū)＠D(zhuǎn)型的任務(wù)，為更多的專利客戶提供更多、更好的專業(yè)化服務(wù)?！?/p>

雖然超凡做好了準(zhǔn)備，但國內(nèi)知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的競爭已經(jīng)十分嚴(yán)峻，在一個較為成熟的市場，超凡此時才進(jìn)入，是否會“輸在起跑線上”？對此，霍廷喜表示，轉(zhuǎn)型是個相對的概念，不是從零開始轉(zhuǎn)。就專利團(tuán)隊本身的準(zhǔn)備而言，經(jīng)過這些年專利團(tuán)隊的組建、發(fā)展、磨合，已經(jīng)形成了一套成熟的機(jī)制和體系，例如質(zhì)量控制、流程管理、人員培養(yǎng)、評價考核等。在此基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)型是將更多的力量和資源轉(zhuǎn)向?qū)＠蛊浒l(fā)展更快、更好。

除專利業(yè)務(wù)外，對于超凡而言，近年來，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)也是重點。2014年，超凡推出商標(biāo)管家、商標(biāo)系統(tǒng)等產(chǎn)品，并正在加快研發(fā)超凡網(wǎng)（綜合平臺）、專利管家、專利系統(tǒng)等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，在互聯(lián)網(wǎng)上加大投入，是超凡下一步發(fā)展的重要一部分，未來超凡要做產(chǎn)業(yè)鏈加平臺加商業(yè)化，離不開互聯(lián)網(wǎng)。超凡希望利用強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊，不斷優(yōu)化訴訟團(tuán)隊的工作流程和機(jī)制，將知識產(chǎn)權(quán)訴訟業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化，提高工作效率，提升客戶感受度。

超凡的管理層認(rèn)為，經(jīng)過12年的發(fā)展，超凡初具規(guī)模，初通管理，初步探索出了自己獨特的商業(yè)模式，打造了一支跨領(lǐng)域的團(tuán)隊，確定了向上向善的企業(yè)文化。但同時他們也坦言，超凡真正的發(fā)展就是最近這5、6年，他們還很弱小，管理的精細(xì)化程度不夠，信息化與互聯(lián)網(wǎng)化才剛剛起步，還有很長的路要走。