“最酷”家裝公司：做標(biāo)準(zhǔn)化 2個(gè)月訂單趕上同行一年訂單量

成功者檔案：陳煒，創(chuàng)業(yè)時(shí)間大約1年，已經(jīng)拿到6000萬元人民幣的融資

觸網(wǎng)手段：互聯(lián)網(wǎng)

成功關(guān)鍵點(diǎn)：

將個(gè)性生意標(biāo)準(zhǔn)化

建材價(jià)格“吃水”深、施工進(jìn)度一拖再拖、質(zhì)量沒法保障……但凡有過裝修經(jīng)歷的人幾乎都沒什么好體驗(yàn)。在傳統(tǒng)家裝行業(yè)干了十幾年的陳煒也深感這些痛點(diǎn)。這導(dǎo)致最大的家裝公司，一年也不超過5000單。他決定，唯有用互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)家裝鏈條，做成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化工程，才能解決用戶痛點(diǎn)，也只有這樣，企業(yè)才能出規(guī)模。

首先是報(bào)價(jià)，陳煒打出每平方米699元的統(tǒng)一單價(jià)；其次是工期，承諾從毛坯到精裝修20天完工。不過家裝服務(wù)周期長、不確定因素多，這一標(biāo)準(zhǔn)如何能做到？陳煒堅(jiān)持“少即是多”，例如門都是一個(gè)尺寸，不會(huì)給客戶太多選擇；裝修工序被分解成四百多步，以標(biāo)準(zhǔn)化的時(shí)間節(jié)點(diǎn)串聯(lián)起來，客戶得按著他們的節(jié)奏走“我要做的是更少、更方便、更簡單”。他相信，心理價(jià)位在每平方米1500元以下的消費(fèi)者，會(huì)樂于接受這種標(biāo)準(zhǔn)化裝修。另外，陳煒特地建了一個(gè)“參與感群”，里面有正在裝修的，有在排隊(duì)裝修的，可以隨意吐槽。這似乎有違行規(guī)，但他覺得，客戶在群里吐槽，總比他們在外面吐槽要好，同時(shí)，這也是自己收集反饋意見、提升服務(wù)的一個(gè)途徑。

“圈養(yǎng)”產(chǎn)業(yè)工人

據(jù)介紹，陳煒的客戶全是靠口碑相傳獲取，幾乎沒有使用推廣費(fèi)用。不過，既要低價(jià)裝修，又要養(yǎng)工人，這門生意真能做起來嗎？

在管理流程上，為了保證質(zhì)量，陳煒不走傳統(tǒng)裝修工程層層分包的老路，而是自己養(yǎng)產(chǎn)業(yè)工人。所謂產(chǎn)業(yè)工人就是大家俗稱的“農(nóng)民工”，行業(yè)里不缺，他們都是手藝人，自己選擇的是平均工齡有10年或以上，經(jīng)過初步培訓(xùn)就能上崗。原本設(shè)定每個(gè)月接30單，大概配備60個(gè)產(chǎn)業(yè)工人，結(jié)果2015年1月份訂單接近600單，到3月份已經(jīng)超過2000單；客戶一下子多起來，并且都要求馬上裝修，讓他們實(shí)在應(yīng)接不暇，最后只能把新訂單的工期往后推延到8月份。