物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新模式的探索與實踐

目前，全國有7萬家物業(yè)管理公司，在這個3000億的市場里，企業(yè)一多半虧損，在幾十家巨頭的支撐下全行業(yè)平均利潤率維持在5%左右。物業(yè)公司大部分口碑不好，一邊服務(wù)不到位，一邊收不上來物業(yè)費，糾紛者多，倒閉者多。

我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的嚴(yán)重落后，其實根本原因就在于經(jīng)營方式太傳統(tǒng)，還是局限于不賺錢的傳統(tǒng)“四?！被A(chǔ)服務(wù)（即保安、保潔、保綠、保養(yǎng)），基本上沒有考慮機(jī)制創(chuàng)新和市場挖掘。

事實上，現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)的收入增長更多的是依賴于管理規(guī)模的擴(kuò)張，而非內(nèi)生性的增長，大部分企業(yè)還沒有看到其實有很多新的業(yè)態(tài)和服務(wù)都在等著去開發(fā)。互聯(lián)網(wǎng)思維的應(yīng)用正打破固有格局，為物業(yè)服務(wù)延伸出新的觸角，所謂的“社區(qū)O2O”應(yīng)運(yùn)而生。

應(yīng)該看到，物業(yè)管理是一個非常好的資源平臺，最大的特點就是物業(yè)公司實際上掌握著所有的市場終端，他們擁有數(shù)量龐大的業(yè)主群，但是整合業(yè)主群所需要的IT能力是大部分物業(yè)公司并不具備的能力。

面對巨大的潛在市場規(guī)模，越來越多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)開始重新思考業(yè)主價值，在升級優(yōu)化基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的同時，深入挖掘并提升物業(yè)服務(wù)價值。新常態(tài)、新技術(shù)、新思維下，“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口已經(jīng)打開，物業(yè)服務(wù)企業(yè)乘風(fēng)飛舞的時代已經(jīng)來臨。